班組績效評估工具作業(yè)自測

1、班組績效評估工具 作業(yè)+自測一、單項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是  （ ）    A. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤     B. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤     C. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)     D. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識養(yǎng)成掛鉤    答案:A您的答案：D題

2、目分?jǐn)?shù)：4 2. 陳班長對班組成員進(jìn)行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準(zhǔn)備工作的說法，不正確的是（ ）。    A. 面談前，陳班長須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境    B. 班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾    C. 面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)    D. 面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備

3、什么    答案:D您的答案：D二、多項(xiàng)選擇題1. 員工業(yè)績管理的流程包括（）    A. 目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同    B. 監(jiān)控與考核    C. 兌現(xiàn)獎懲    D. 考核結(jié)果提交    答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C題目分?jǐn)?shù)：5 2. 績效管理的流程包括（ ）    A. 計(jì)劃 

4、60;  B. 實(shí)施    C. 監(jiān)控    D. 評價    答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5 3. 班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)  （ ）    A. 仁慈傾向     B. 過于嚴(yán)格    C. 趨中傾向    D. 報復(fù)心理  

5、;  答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D一、判斷題1. 員工的考核業(yè)績應(yīng)該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（ ）    答案:正確您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：4 2. 員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（ ）    答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：4 3. 員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計(jì)劃后自然會水到渠成。  （ ）    答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：4 4. 在設(shè)定

6、員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時，越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）    答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：4 5. 員工的業(yè)績管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（ ）    答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：4 6. 現(xiàn)在計(jì)劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸Ω鞣N變化，計(jì)劃形同廢紙。（ ）    答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：4 7. 公平是績效管理、績效考核的根本原則。 （ ）   &#

7、160;答案:正確您的答案：正確一、案例分析題1. 三期案例分析（績效評估反饋）1.  班組長如何進(jìn)行績效評估反饋-樓層主管小張小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張的對班組員工的績效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)

8、意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己?。月底，小張會拿出先前確定的工作計(jì)劃表、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和

9、程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。1. 三期案例單選1-1下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯誤的是 （ ）A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，

10、注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動性、積極性C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D.SMART原則是工作計(jì)劃設(shè)置的重要依據(jù)，它具有清晰、具體可測量等特征標(biāo)準(zhǔn)答案：C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：2此題得分：2.0批注： 2. 三期案例單選1-2下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（ ）A.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況B.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在

11、工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話D.小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一標(biāo)準(zhǔn)答案：C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：2此題得分：2.0批注： 3. 三期案例單選1-3下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（ ）A.月初的工作計(jì)劃表、員工記錄和報告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量B.員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明

12、小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：2此題得分：2.0批注： 4. 三期案例單選1-4下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（ ）A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。B.屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。D.對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新

13、的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：2此題得分：2.0批注： 5. 三期案例單選1-5下列關(guān)于SMART原則的說法錯誤的是（ ）A.工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰B.工作目標(biāo)是可測量、可評價的C.不是所有工作目標(biāo)都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標(biāo)，員工只要執(zhí)行就可以了D.為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0批注： 6. 三期案例單選1-6下列關(guān)于績效面談的說法錯誤的是（ ）A.談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而

14、具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計(jì)劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等B.不要直接指責(zé)被面談?wù)摺Ｈ?，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”C.鼓勵被面談?wù)叨嗾f話。可多提一些開放型的問題D.班組長應(yīng)防止組員負(fù)面反饋，以免損害班組長本人的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：2此題得分：2.0批注： 7. 三期案例單選1-7下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是（ ）A.確認(rèn)員工的績效達(dá)成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策B.班組績效好，說明班組長工作做的好，重點(diǎn)表彰獎勵班組長就可以了，對班組

15、員工口頭表揚(yáng)即可C.獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認(rèn)，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績效，提高員工的主動性和積極性D.班組績效考核是班組長不可推卸的責(zé)任，班組員工的績效就是班組長的績效標(biāo)準(zhǔn)答案：C您的答案：B自測第1題下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是  （ ）A.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識養(yǎng)成掛鉤答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注： 

16、;第2題陳班長對班組成員進(jìn)行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準(zhǔn)備工作的說法，不正確的是（ ）。A.面談前，陳班長須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)D.面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注： 第3題班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)  （ ）A.仁慈傾向 B.過于嚴(yán)格C.趨中傾向D.報復(fù)心理答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20此題得分：20.0批注： 第4題員工業(yè)績管理的流程包括（）A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同B.監(jiān)控與考核C.兌現(xiàn)獎懲D.考核結(jié)果提交答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20此題得分：20.0批注： 第5題在設(shè)定員工的重點(diǎn)