績效管理之績效輔導(dǎo)與改進(jìn)（課堂PPT）

1、日出東方日出東方 希望中國希望中國績效管理之績效改善績效管理之績效改善 總部人力資源部總部人力資源部 日日 期：期：2012013 3年年1 10 0月月2本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用內(nèi)內(nèi) 容容 績效改進(jìn)的程序績效改進(jìn)的程序24 考核的下一環(huán)節(jié)考核的下一環(huán)節(jié)3 1 3 3 績效反饋績效反饋 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 3 5 Demo 練習(xí)練習(xí)3本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效考核的下一步績效考核的下一步考核結(jié)果考核結(jié)果績效改進(jìn)績效改進(jìn)在管理中運用在管理中運用4本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)

2、使用案例：績效考核完成后該做些什么？案例：績效考核完成后該做些什么？ 每到年度績效考核工作的時候，H公司除了忙著做今年的會計決算和來年的財政預(yù)算外，經(jīng)理和員工們又開始了一年一度的被他們稱之為“走過場”的績效考核了。 人力資源部將表格發(fā)給各個部門，讓員工和各級管理者自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人力資源部。人力資源部根據(jù)考核結(jié)果計算員工的獎金，紙面上的工作都按人力資源部要求完成了。忙碌一時的績效考核工作就這樣“完成”了。 實際上，在績效考核結(jié)束后，除了績效考核結(jié)果在薪酬有所體現(xiàn)外，仍有大量的工作需要做，績效考核的完成并不代表著績效管理的結(jié)束。5本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使

3、用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效輔導(dǎo)與改進(jìn)績效輔導(dǎo)與改進(jìn)績效輔導(dǎo)與改進(jìn)的指導(dǎo)思想：績效輔導(dǎo)與改進(jìn)的指導(dǎo)思想： 績效改進(jìn)是績效考核的后續(xù)工作，所以績效改進(jìn)的出發(fā)績效改進(jìn)是績效考核的后續(xù)工作，所以績效改進(jìn)的出發(fā)點是對員工現(xiàn)實工作的提升，不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作點是對員工現(xiàn)實工作的提升，不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作割裂開來考慮。割裂開來考慮。 績效改進(jìn)必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有績效改進(jìn)必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價值。其存在價值。 幫助下屬改進(jìn)績效、提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都幫助下屬改進(jìn)績效、提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。是管理者義不容辭的

4、責(zé)任。6本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用內(nèi)內(nèi) 容容 績效改進(jìn)的流程績效改進(jìn)的流程24 考核的下一環(huán)節(jié)考核的下一環(huán)節(jié)3 1 3 3 績效反饋績效反饋 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 3 5 Demo 練習(xí)練習(xí)7本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效改進(jìn)的程序包括績效改進(jìn)的程序包括： *績效診斷績效診斷 *績效改進(jìn)計劃的制定績效改進(jìn)計劃的制定 *績效改進(jìn)計劃的實施和評價績效改進(jìn)計劃的實施和評價績效改進(jìn)的方法包括績效改進(jìn)的方法包括： *績效反饋績效反饋 *績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)績效改進(jìn)程序績效改進(jìn)程序8本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方

5、希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效診斷績效診斷 績效診斷和分析是績效改進(jìn)過程的第一步績效診斷和分析是績效改進(jìn)過程的第一步，也是績效改進(jìn)最基本的環(huán)節(jié)。，也是績效改進(jìn)最基本的環(huán)節(jié)。 在績效反饋面談中，主管和員工通過分析在績效反饋面談中，主管和員工通過分析和討論評價結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和產(chǎn)和討論評價結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和產(chǎn)生績效問題的原因，這是績效診斷的關(guān)鍵生績效問題的原因，這是績效診斷的關(guān)鍵任務(wù)。任務(wù)。9本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用診斷績效問題的思路診斷績效問題的思路知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能四因素法四因素法環(huán)境環(huán)境員工員工環(huán)境環(huán)境主管主管三因素法三

6、因素法10本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效改進(jìn)績效改進(jìn)計劃的制定計劃的制定1. 選擇績效改進(jìn)的要點：容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計劃，不易改選擇績效改進(jìn)的要點：容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計劃，不易改進(jìn)的列入長期計劃，不急于改進(jìn)的暫時不要列入計劃。進(jìn)的列入長期計劃，不急于改進(jìn)的暫時不要列入計劃?？冃Р灰赘淖?nèi)菀赘淖冐叫韪倪M(jìn)將其列入長期改進(jìn)計劃，或者與績效薪酬一同進(jìn)行最先做不亟需改進(jìn)暫時不列入改進(jìn)計劃第二選擇（有助于其他困難的績效改進(jìn)）11本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用2.考慮解決問題的途徑考慮解決問題的途徑 員工員工 向主管或有經(jīng)驗的同

7、事學(xué)習(xí)，觀摩他人的做，參加企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)培訓(xùn)，參加相關(guān)領(lǐng)域的研討會，閱讀相關(guān)的書籍，選擇某一實際工作項目，在主管的指導(dǎo)下訓(xùn)練等。 主管主管 參加企業(yè)內(nèi)外關(guān)于績效管理、人員管理等的培訓(xùn)，向企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的管理人員學(xué)習(xí)，向人力資源管理專家咨詢等。 環(huán)境環(huán)境 管理者可以適當(dāng)調(diào)整部門內(nèi)的人員分工或進(jìn)行部門間人員交流，以改善部門內(nèi)的人際關(guān)系氛圍；在企業(yè)資源允許的情況下，盡量改善工作環(huán)境和工作條件?？冃Ц倪M(jìn)績效改進(jìn)計劃的制定計劃的制定12本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用3.制訂績效改進(jìn)計劃制訂績效改進(jìn)計劃 一般績效改進(jìn)計劃的主要內(nèi)容包括：一般績效改進(jìn)計劃的主要內(nèi)容包括：明

8、確需要改進(jìn)明確需要改進(jìn)和發(fā)展的原因和發(fā)展的原因員工基本情況員工基本情況、直接上級的、直接上級的基本情況以及基本情況以及該計劃的制定該計劃的制定時間和實施時時間和實施時間。間。上周期的績效上周期的績效評價結(jié)果和績評價結(jié)果和績效反饋情況，效反饋情況，確定需要改進(jìn)確定需要改進(jìn)的方面的方面明確寫出員工明確寫出員工現(xiàn)有績效水平現(xiàn)有績效水平和經(jīng)過績效改和經(jīng)過績效改進(jìn)之后的績效進(jìn)之后的績效目標(biāo)。目標(biāo)?？冃Ц倪M(jìn)績效改進(jìn)計劃計劃績效改進(jìn)績效改進(jìn)計劃的制定計劃的制定13本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效績效改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的當(dāng)實際值與目標(biāo)值有一定差距時，不要馬上把目

9、標(biāo)值作為考核目標(biāo)，而是要分解成若干時間節(jié)點，當(dāng)實際值與目標(biāo)值有一定差距時，不要馬上把目標(biāo)值作為考核目標(biāo)，而是要分解成若干時間節(jié)點，慢慢提升，這一時間段需要遵循企業(yè)的大戰(zhàn)略，也要聆聽員工的心聲來確立；避免盲目地下達(dá)指慢慢提升，這一時間段需要遵循企業(yè)的大戰(zhàn)略，也要聆聽員工的心聲來確立；避免盲目地下達(dá)指令。令。維度關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評價標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）2007年結(jié)果值月份2008年每月成績跟蹤欄1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月突破類年度營業(yè)目標(biāo)額增長率年度營業(yè)目標(biāo)額增長率達(dá)5%（目標(biāo)額為70222萬元）年度營業(yè)目標(biāo)額增長率達(dá)3%當(dāng)月計劃9%5%7%7%7%7%9%7%8%10

10、%10%#實際績效累計計劃9%15%22%29%37%45%53%61%70%80%90%#實際績效提升類實現(xiàn)動態(tài)、實時的會計核算體系11月底以前啟用項目管理系統(tǒng)軟件并通過壓力測試，正常運行計劃會計核算科目的修改和完善稿會計核算系統(tǒng)軟件的定模定型系統(tǒng)軟件的初始化完畢系統(tǒng)軟件的啟動試用實際績效14本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用案例案例1： 王華，金花醫(yī)療設(shè)備公司的一名銷售代表，他到這家公司擔(dān)任銷售代表有一年的時間。在這一年中，上級主管給他設(shè)定的銷售業(yè)績指標(biāo)是20萬，他完成了這個業(yè)績指標(biāo)，實際銷售額為21.9萬元；但是，像王華這樣的銷售代表平均的銷售額為35萬

11、元，王華距離這樣的水平還有很大的差距；而且，由于王華以前不是在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)從業(yè)對一些專業(yè)知識不夠熟悉。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，王華目前所存在的有待改進(jìn)的方面主要有：首先是銷售技巧方面，具體表現(xiàn)在與客戶溝通時，應(yīng)該如何傾聽客戶的需要上；另外對于一些專業(yè)領(lǐng)域上的知識他還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)；再有，他的銷售報告寫得也不是很令主管滿意，在這方面需要學(xué)習(xí)提高。從積極的方面來看，同事們普遍評價王華善于與人合作，與同事的關(guān)系相處得很好，也樂于幫助別人；主管認(rèn)為他還是樂于學(xué)習(xí)的，在這一年中，與他自己相比，進(jìn)步還是很快的；客戶對王華的工作態(tài)度反映較好，只是有時對客戶需要的理解方面會出現(xiàn)些偏差。 針對目前現(xiàn)狀，王華在主管的幫助

12、下制定了個人績效改進(jìn)計劃。針對目前現(xiàn)狀，王華在主管的幫助下制定了個人績效改進(jìn)計劃。 案例分析案例分析15本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用姓 名王 華職 位銷售代表直接主管劉 利部 門業(yè)務(wù)一部有待發(fā)展項目發(fā)展原因目前水平期待水平發(fā)展的措施與所需的資源評估時間客戶溝通技巧與客戶溝通是銷售代表的主要工作，本人在這方面有較大的欠缺客戶溝通評估分?jǐn)?shù)2.5分4.5分參加“有效的客戶溝通技巧”培訓(xùn)自己注意體會和收集客戶反饋與優(yōu)秀的銷售人員一同會見客戶，觀察學(xué)習(xí)他人與客戶溝通是好的做法*年*月醫(yī)療設(shè)備專業(yè)知識銷售人員需要了解較多的產(chǎn)品知識，而本人以前對這些方面的知識接觸甚少

13、專業(yè)知識評估分?jǐn)?shù)3分4分閱讀有關(guān)的書籍、資料參加產(chǎn)品部舉辦的培訓(xùn)班向他人請教*年*月撰寫銷售報告銷售人員需要以書面的形式表達(dá)銷售情況，與主管和同事交流信息銷售報告評估分?jǐn)?shù)3分4分學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售報告主管給予較多的指點*年*月 例：例： 王華績效改進(jìn)計劃表王華績效改進(jìn)計劃表 制定計劃時間：制定計劃時間：*年年*月月*日日 16本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用案例分析案例分析案例案例2： 羅志強，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作職責(zé)是承接各個部門的印刷工作，幫助各個部門印刷文件、表格、圖片等，羅志強有3名下屬。羅志強位印刷方面的專家，過去是印刷部的一名技術(shù)人

14、員，精通印刷設(shè)備的維護(hù)和使用，能處理各種印刷技術(shù)方面的難題。去年，由于他的表現(xiàn)出色，被提升為印刷部的主管。他的部門所提供的印刷產(chǎn)品在質(zhì)量上常常得到其他部門的好評。并且他還經(jīng)常熱心地幫助其他部門設(shè)計印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要問題是沒有處理好來自各個部門的印刷稿件的優(yōu)先順序，不擅于規(guī)劃與安排工作，常常導(dǎo)致任務(wù)積壓，有的部門的任務(wù)到期沒有完成。他最終的處理辦法是完全按照來件的先后順序安排工作，這種做法使一些急件沒有得到照顧，耽誤了一些急件的交稿時間；后來，他又常常處理急件，由于大家都把自己的稿件當(dāng)作急件，最終還是有一些稿件不能如期交付。因此，他的時間管理和設(shè)定優(yōu)先順序的能力有待提高。 另外

15、，他對于自己的主管角色認(rèn)知不夠清晰，常常事必躬親。他也不善于對下屬進(jìn)行溝通級績效管理，沒有很好的為下屬制定績效目標(biāo)，導(dǎo)致部門內(nèi)職責(zé)目標(biāo)不明確。 羅志強針對自己的績效問題，他制定了個人改進(jìn)計劃。17本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用表表 羅志強績效改進(jìn)計劃表羅志強績效改進(jìn)計劃表 制定計劃時間：制定計劃時間：*年年*月月*日日姓 名羅志強職 位印刷部主管直接主管張 斌隸屬部門印刷部有待發(fā)展的項目發(fā)展原因目前水平期望水平發(fā)展措施與所需資源評估時間主管技巧，包括：如何授權(quán)、如何管理下屬績效、如何進(jìn)行團(tuán)隊管理等作為一名主管人員主要的責(zé)任是使下屬的績效得到提高，讓下屬做得

16、更出色本人作為一名新主管，缺乏管理下屬的技巧，很多情況下只是自己在埋頭工作上級評估分?jǐn)?shù)2.5分4.5分參加“如何做一名優(yōu)秀的主管”培訓(xùn)參加“如何管理下屬的績效”培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級主管和其他部門主管管理下屬時好的做法閱讀有關(guān)的書籍請上級和下屬做監(jiān)督*年*月時間管理印刷部的工作很重要的一點就是管理好時間，處理好印刷任務(wù)的優(yōu)先順序，保證最大限度地滿足客戶需求，本人在這方面的表現(xiàn)明顯不足，造成很多任務(wù)延誤客戶評估分?jǐn)?shù)2分4.5分參加“時間管理與設(shè)置優(yōu)先順序”培訓(xùn)學(xué)會使用排序表格讓其他部門了解目前的任務(wù)量和進(jìn)度情況，以便計劃自己的工作利用外部資源滿足急件的需要*年*月18本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資

17、料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效改進(jìn)績效改進(jìn)改進(jìn)計劃的實施和評價改進(jìn)計劃的實施和評價 在制訂了績效改進(jìn)計劃之后，管理者應(yīng)該通過績效監(jiān)控在制訂了績效改進(jìn)計劃之后，管理者應(yīng)該通過績效監(jiān)控和溝通，實現(xiàn)對績效改進(jìn)計劃實施過程的控制。這個控和溝通，實現(xiàn)對績效改進(jìn)計劃實施過程的控制。這個控制的過程就是監(jiān)督績效改進(jìn)計劃能否按照預(yù)期的計劃進(jìn)制的過程就是監(jiān)督績效改進(jìn)計劃能否按照預(yù)期的計劃進(jìn)行，并根據(jù)評價對象在績效改進(jìn)過程中的實際工作情況行，并根據(jù)評價對象在績效改進(jìn)過程中的實際工作情況，及時修訂和調(diào)整不合理的改進(jìn)計劃。，及時修訂和調(diào)整不合理的改進(jìn)計劃。19本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)

18、內(nèi)部培訓(xùn)使用 績效改進(jìn)計劃作為績效計劃的補充，同樣需要評價和績效改進(jìn)計劃作為績效計劃的補充，同樣需要評價和反饋?？冃Ц倪M(jìn)計劃開始于上一個績效評價周期的結(jié)反饋。績效改進(jìn)計劃開始于上一個績效評價周期的結(jié)束，結(jié)束于下一個績效評價周期的開始。束，結(jié)束于下一個績效評價周期的開始。 績效改進(jìn)計劃的完成情況反映在員工在前后兩次績效績效改進(jìn)計劃的完成情況反映在員工在前后兩次績效評價中得到的評價結(jié)果中。評價中得到的評價結(jié)果中。 如果員工在前后兩次績效評價中得到的評價有顯著的如果員工在前后兩次績效評價中得到的評價有顯著的提高，就在一定程度上說明績效改進(jìn)計劃取得了一定提高，就在一定程度上說明績效改進(jìn)計劃取得了一定的

19、成效。的成效?？冃Ц倪M(jìn)績效改進(jìn)改進(jìn)計劃的實施和評價改進(jìn)計劃的實施和評價20本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用內(nèi)內(nèi) 容容 績效改進(jìn)的流程績效改進(jìn)的流程24 考核的下一環(huán)節(jié)考核的下一環(huán)節(jié)3 1 3 3 績效反饋績效反饋 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 3 5 Demo 練習(xí)練習(xí)21本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用反饋與個人績效之間的聯(lián)系反饋與個人績效之間的聯(lián)系22本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用定定義反饋義反饋盡快讓下屬知道他們做得怎樣盡快讓下屬知道他們做得怎樣23本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅

20、限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用反反饋的類型饋的類型 24本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用25本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用26本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用27本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用28本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用29本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用30本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用內(nèi)內(nèi) 容容 績效改進(jìn)的流程績效改進(jìn)的流程24 考

21、核的下一環(huán)節(jié)考核的下一環(huán)節(jié)3 1 3 3 績效反饋績效反饋 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 3 5 Demo 練習(xí)練習(xí)31本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效反饋與績效輔導(dǎo)的區(qū)別績效反饋與績效輔導(dǎo)的區(qū)別32本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)33本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用輔導(dǎo)的技巧輔導(dǎo)的技巧Closed Ended Questioning封閉式提問封閉式提問Open Ended Questioning啟發(fā)式提問啟發(fā)式提問Telling 說教說教Listening & Resp

22、onding to Problems傾聽并對問題傾聽并對問題 作出反應(yīng)作出反應(yīng)Inexperienced缺乏經(jīng)驗缺乏經(jīng)驗Experienced經(jīng)驗豐富經(jīng)驗豐富34本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用需要多少輔導(dǎo)與反饋需要多少輔導(dǎo)與反饋? ? 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工 反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u判并制訂出備選方反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u判并制訂出備選方案案 普通員工普通員工 協(xié)助員工尋找備選方案協(xié)助員工尋找備選方案 新員工新員工 幫助解釋信息并幫助尋找解決方案幫助解釋信息并幫助尋找解決方案 績差員工績差員工 幫助解釋觀察到的行為。一旦員工明白了

23、，自己可能就知道應(yīng)該幫助解釋觀察到的行為。一旦員工明白了，自己可能就知道應(yīng)該做什么做什么 如員工仍意識不到，那么就運用我們將要介紹的五步輔導(dǎo)方法如員工仍意識不到，那么就運用我們將要介紹的五步輔導(dǎo)方法35本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)的五個步驟的五個步驟36本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵技能輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵技能體貼體貼 面對對方面對對方 保持融洽的眼神接觸保持融洽的眼神接觸 點頭表示贊成點頭表示贊成 避免分神避免分神詢問詢問 挖掘足夠的信息挖掘足夠的信息支持支持不做任何不做任何定論定論鼓勵鼓勵

24、反應(yīng)反應(yīng)正面傾聽正面傾聽理解理解肯定肯定重申重申37本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用花時間進(jìn)行反饋與輔導(dǎo)花時間進(jìn)行反饋與輔導(dǎo)“盡管有效的管理者只花一小部分時間用于收集績效信息并提盡管有效的管理者只花一小部分時間用于收集績效信息并提供反饋，但結(jié)果一貫表明這些小事情產(chǎn)生了大影響供反饋，但結(jié)果一貫表明這些小事情產(chǎn)生了大影響”“那么，他們花多長時間用于反饋與輔導(dǎo)呢？那么，他們花多長時間用于反饋與輔導(dǎo)呢？38本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用內(nèi)內(nèi) 容容 績效改進(jìn)的流程績效改進(jìn)的流程24 考核的下一環(huán)節(jié)考核的下一環(huán)節(jié)3 1 3 3 績效

25、反饋績效反饋 績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 3 5 Demo 練習(xí)練習(xí)39本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用如果績效反饋中發(fā)生以下問題：如果績效反饋中發(fā)生以下問題：員工員工堅決不同意我的反饋怎么辦？堅決不同意我的反饋怎么辦？員工員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？員工員工沒有任何反應(yīng)怎么辦？沒有任何反應(yīng)怎么辦？員工員工開始哭泣怎么辦？開始哭泣怎么辦？員工員工將績效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？將績效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？40本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用 員工員工堅決不同意我

26、的反饋怎么辦？堅決不同意我的反饋怎么辦？ 注意注意傾聽員工的反應(yīng)傾聽員工的反應(yīng) 詢問：詢問：“哪些地方你不同意？哪些地方你不同意？” 回答：回答：“讓我告訴你我所觀察到的事情。請幫助我理解你的觀點。讓我告訴你我所觀察到的事情。請幫助我理解你的觀點。” 與其他員工確認(rèn)事實與其他員工確認(rèn)事實 努力尋找解決辦法，而不是維護(hù)你的權(quán)威努力尋找解決辦法，而不是維護(hù)你的權(quán)威41本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅限東方希望集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)使用 員工員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？ 冷靜冷靜 回答：回答：“我不想與你爭吵我不想與你爭吵我們能不能坐下來冷靜地討論，以便我了我們能不能坐下來冷靜地討論，以便我了解你的想法？解你的想法？” 討論解決問題的辦法：什么才是看起來合理的解決辦法？討論解決問題的辦法：什么才是看起來合理的解決辦法？ 拒絕被辱罵：建立表達(dá)憤怒的基本規(guī)則拒絕被辱罵：建立表達(dá)憤怒的基本規(guī)則 安排在雙方都冷靜的時間繼續(xù)討論安排在雙方都冷靜的時間繼續(xù)討論 建議員工書面說明其對事實的看法建議員工書面說明其對事實的看法42本資料僅限東方希望