美麗大使App框架設(shè)計(jì)方案2課件

1、美麗大使App框架設(shè)計(jì)方案顛覆傳統(tǒng)的BA培訓(xùn)方式和會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式結(jié)合贏銷通前沿技術(shù)，建立BA與會(huì)員的互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、低成本的BA在線培訓(xùn)管理打通線上服務(wù)預(yù)約機(jī)制，形成O2O閉環(huán)BA會(huì)員美麗大使App目標(biāo)場(chǎng)景3：BA績(jī)效管理場(chǎng)景1：BA和會(huì)員間互動(dòng)場(chǎng)景2：無(wú)線培訓(xùn)工具: 會(huì)員App和 BA管理App打通線上溝通、在線柜臺(tái)服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)工具: 營(yíng)銷通技術(shù)對(duì)接實(shí)時(shí)掌握BA個(gè)人績(jī)效、柜臺(tái)庫(kù)存、個(gè)性化展示業(yè)績(jī)、指標(biāo)完成率。工具: WinBox/后臺(tái) 和 BA管理App智能下發(fā)培訓(xùn)資料至美麗大使App端，實(shí)現(xiàn)高效培訓(xùn)管理美麗大使App運(yùn)用的三大場(chǎng)景：Step:1Step:2Step:3BA/

2、會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)績(jī)效管理平臺(tái)美麗大使App規(guī)劃三步走：BA/會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)美麗殿堂App美麗大使App消費(fèi)者BAStep 1：搭建BA和消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)即時(shí)通訊美妝預(yù)約O2O柜臺(tái)搭建好友機(jī)制，打通消費(fèi)者、BA間溝通屏障建立App柜臺(tái)預(yù)約服務(wù)，實(shí)時(shí)反饋消費(fèi)者美妝預(yù)約狀態(tài)搭建消費(fèi)者線上支付、線下取貨渠道，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)BA精準(zhǔn)匹配推薦實(shí)現(xiàn)BA和消費(fèi)者間的價(jià)值互相傳遞美麗殿堂App消費(fèi)者美麗大使AppBABA & 會(huì)員深度溝通 等級(jí)展示 會(huì)員行為 購(gòu)買(mǎi)歷史 等級(jí)展示 服務(wù)口碑 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性服務(wù)幫助BA更好了解消費(fèi)者幫助消費(fèi)者提升服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)者行為臉譜WinBox搭建歐萊雅消費(fèi)者全渠道的行為數(shù)

3、據(jù)臉譜美麗殿堂App第三方數(shù)據(jù)擴(kuò)充消費(fèi)者移動(dòng)端行為數(shù)據(jù)消費(fèi)者多渠道行為數(shù)據(jù)消費(fèi)者柜臺(tái)行為數(shù)據(jù)Step:1Step:2Step:3BA/會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)績(jī)效管理平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)美麗大使App規(guī)劃三步走：高速推送智能分發(fā)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料的遠(yuǎn)程不定期統(tǒng)一更新幫助BA在免費(fèi)無(wú)線高速下載培訓(xùn)資料智能化分發(fā)柜臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容BA培訓(xùn)平臺(tái)BA在線課堂，考試結(jié)果實(shí)時(shí)回傳根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行個(gè)性化的督進(jìn)BA輔助寶典，助力提升BA銷售、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量美麗大使AppStep 2：改善傳統(tǒng)的低效率、高成本培訓(xùn)方式贏銷通后臺(tái)推送技術(shù)winBox后臺(tái)智能推送Step:1Step:2Step:3BA/會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)績(jī)

4、效管理平臺(tái)績(jī)效管理平臺(tái)美麗大使App規(guī)劃三步走：Winchannel搭建BA個(gè)性化績(jī)效展示平臺(tái)銷量上報(bào)指標(biāo)下發(fā)Step 3：美麗大使App搭建績(jī)效管理平臺(tái)POS系統(tǒng)對(duì)接BA指標(biāo)對(duì)接美麗大使AppBA開(kāi)門(mén)6件事O+學(xué)堂銷售快報(bào)我5大功能模塊美麗大使App功能架構(gòu)會(huì)員互動(dòng) 會(huì)員管理 會(huì)員服務(wù) 美妝課堂BA管理App架構(gòu)美麗大使App功能架構(gòu):助BA了解每日工作事項(xiàng)打通與會(huì)員的線上聯(lián)動(dòng)記錄展示BA成長(zhǎng)點(diǎn)滴個(gè)性化展示BA績(jī)效幫助提升BA培訓(xùn)效率n妝容自查n3D柜臺(tái)陳列n促銷全知道nSKU庫(kù)存警報(bào)n今日快報(bào)n搶錢(qián)大作戰(zhàn)n收益實(shí)時(shí)報(bào)n績(jī)效儀表盤(pán)n目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度n銷量/新品榜nWow surprisen限時(shí)高

5、手過(guò)招n在線溝通n美妝預(yù)約nO2O商城對(duì)接n贈(zèng)品發(fā)放(QR)nBA寶典n猜你喜歡n會(huì)員信息臉譜n自媒體達(dá)人榜n我的O+檔案n我的學(xué)習(xí)收藏n我的成長(zhǎng)歷程n我的積分寶典n我的O+雜志n我的消息盒子n5分鐘微學(xué)堂n每日Tips測(cè)試n通關(guān)賽(百詞斬)nFAQ對(duì)接n線下課堂(簽到)BA開(kāi)門(mén)6件事首頁(yè)BA開(kāi)門(mén)6件事（登陸首頁(yè)）登陸后顯示當(dāng)前剩余的指標(biāo)完成額未登錄狀態(tài)提示登陸后查看每日KPI提醒常用的當(dāng)天柜臺(tái)事項(xiàng)了解，幫助BA更好的準(zhǔn)備當(dāng)天工作的安排。首頁(yè)首頁(yè)登陸界面首頁(yè)BA開(kāi)門(mén)6件事每日優(yōu)惠券庫(kù)存展示近期柜臺(tái)市場(chǎng)活動(dòng)告知指導(dǎo)BA進(jìn)行貨品擺放新品、熱銷品庫(kù)存情況BA妝容搭配指導(dǎo)促銷全知道搶錢(qián)大作戰(zhàn)3D陳列圖

6、TOP SKU OOSBA妝容自查銷售報(bào)表銷售快報(bào)首頁(yè)銷售明細(xì)主管排名三大BA最關(guān)注指標(biāo)排行情況過(guò)程性指標(biāo)（指標(biāo)分解）銷售快報(bào)首頁(yè)銷售技巧經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)員互動(dòng)會(huì)員查詢首頁(yè)對(duì)接美妝預(yù)約、柜臺(tái)取貨預(yù)約申請(qǐng)，BA日程管理展示。展示會(huì)員維護(hù)和服務(wù)技巧話術(shù)、品牌、產(chǎn)品推廣資訊，助BA提升服務(wù)質(zhì)量BA綜合服務(wù)排行展示會(huì)員溝通平臺(tái)（IM），拉近與會(huì)員距離柜臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員信息記錄工具Tmall商城對(duì)接，彌補(bǔ)柜臺(tái)缺貨的商品以單向半封閉式搭建溝通平臺(tái)，提供BA線上會(huì)員維護(hù)服務(wù)1、會(huì)員通過(guò)預(yù)約服務(wù)渠道發(fā)起臨時(shí)溝通2、會(huì)員通過(guò)渠道發(fā)起好友申請(qǐng)，建立深度溝通： 通過(guò)LBS、指定柜臺(tái)查詢BA 柜臺(tái)場(chǎng)景下1V1掃一掃1、被動(dòng)

7、接受臨時(shí)溝通2、被動(dòng)接受會(huì)員好友申請(qǐng)，建立深度溝通3、僅能通過(guò)“1V1掃一掃”主動(dòng)發(fā)起好友申請(qǐng)。會(huì)員查詢我的會(huì)員（關(guān)于溝通機(jī)制）搭建以下溝通機(jī)制，規(guī)避會(huì)員被多名BA同時(shí)騷擾的可能性：（前向）會(huì)員（后向）BA（前向）會(huì)員會(huì)員查詢我的會(huì)員（溝通平臺(tái)）會(huì)員端界面美妝預(yù)約渠道好友申請(qǐng)渠道聊天界面會(huì)員查詢我的會(huì)員（溝通平臺(tái)）會(huì)員端界面BA資料展示BA服務(wù)口碑以星級(jí)、口碑評(píng)價(jià)信息幫助會(huì)員挑選優(yōu)質(zhì)BA進(jìn)行溝通服務(wù)。以單向半封閉式搭建溝通平臺(tái)，提供BA線上會(huì)員維護(hù)服務(wù)1、會(huì)員通過(guò)預(yù)約服務(wù)渠道發(fā)起臨時(shí)溝通2、會(huì)員通過(guò)渠道發(fā)起好友申請(qǐng)，建立深度溝通： 通過(guò)LBS、指定柜臺(tái)查詢BA 柜臺(tái)場(chǎng)景下1V1掃一掃1、被動(dòng)接

8、受臨時(shí)溝通2、被動(dòng)接受會(huì)員好友申請(qǐng)，建立深度溝通3、僅能通過(guò)“1V1掃一掃”主動(dòng)發(fā)起好友申請(qǐng)。會(huì)員查詢我的會(huì)員（關(guān)于溝通機(jī)制）搭建以下溝通機(jī)制，規(guī)避會(huì)員被多名BA同時(shí)騷擾的可能性：（前向）會(huì)員（后向）BA（后向）BA會(huì)員查詢我的會(huì)員（溝通平臺(tái)）BA端界面會(huì)員列表溝通平臺(tái)BA寶典輔助BA：傳遞高質(zhì)量品牌、產(chǎn)品信息提升會(huì)員情感交流、關(guān)系維護(hù)會(huì)員明細(xì)會(huì)員查詢我的會(huì)員（溝通平臺(tái)）BA端界面會(huì)員基本信息展示： 姓名 ID 等級(jí)會(huì)員歷史記錄展示： 預(yù)約記錄 購(gòu)買(mǎi)明細(xì)會(huì)員圖形智能分析表：（消費(fèi)者臉譜） 消費(fèi)平率指數(shù) 消費(fèi)次數(shù)指數(shù) 消費(fèi)品類范圍 消費(fèi)者年齡 消費(fèi)者收入（購(gòu)買(mǎi)力） 更多全盤(pán)分析會(huì)員信息屬性，幫助

9、BA更好了解會(huì)員動(dòng)態(tài)，并服務(wù)優(yōu)質(zhì)會(huì)員會(huì)員查詢BA工作日歷（基本流程）發(fā)起預(yù)約接受預(yù)約納入日程發(fā)起預(yù)約 在線柜臺(tái)（O2O閉環(huán)） 美妝預(yù)約（滴滴美妝升級(jí)版）會(huì)員查詢會(huì)員美妝預(yù)約部分選擇柜臺(tái)選擇預(yù)約時(shí)間選擇指定彩妝師會(huì)員查詢會(huì)員柜臺(tái)取貨預(yù)約部分Tmall內(nèi)嵌支付成功選擇取貨柜臺(tái)選擇取貨時(shí)間生成訂單信息會(huì)員查詢BA工作日歷（基本流程）發(fā)起預(yù)約接受預(yù)約納入日程接受預(yù)約納入日程會(huì)員查詢BA工作日歷會(huì)員端預(yù)約推送BA日程管理按周、月展示會(huì)員預(yù)約信息，幫助BA管理日程安排會(huì)員預(yù)約訂單明細(xì)會(huì)員查詢柜臺(tái)贈(zèng)品管理贈(zèng)品管理掃一掃贈(zèng)品發(fā)放管理，“掃一掃”用戶個(gè)性QR獲取發(fā)放資料收集會(huì)員查詢BA達(dá)人排行榜自媒體達(dá)人榜按區(qū)

10、域排列： 全國(guó) 城市 主管個(gè)人信息總排行信息我的信息我的信息首頁(yè)成長(zhǎng)歷程BA個(gè)人檔案 服務(wù)所在區(qū)域 柜臺(tái)名稱 城市 所屬主管 入職時(shí)間 等級(jí)個(gè)人常用功能列表以時(shí)間軸方式記錄BA個(gè)人成長(zhǎng)的事件回顧。我的信息我的O+雜志我的消息盒子我的學(xué)習(xí)收藏歐萊雅內(nèi)部員工關(guān)懷雜志App各類提醒、消息歷史記錄App內(nèi)各類內(nèi)容收藏中心O+學(xué)堂O+學(xué)堂首頁(yè)根據(jù)每日不同的測(cè)試內(nèi)容幫助BA提升業(yè)務(wù)能力。FAQ智能問(wèn)答，對(duì)接歐萊雅PC端FAQ資料庫(kù)，幫助BA搜索常見(jiàn)問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容下發(fā)模塊，實(shí)時(shí)獲取歐萊雅最新內(nèi)部培訓(xùn)素材。以游戲式的互動(dòng)體驗(yàn)（百詞斬）檢驗(yàn)BA業(yè)務(wù)能力。（三期規(guī)劃）BA線下課堂簽到功能，并提供對(duì)應(yīng)課堂作業(yè)，在線

11、檢測(cè)BA聽(tīng)課質(zhì)量。O+學(xué)堂FAQ資料庫(kù)線下課堂每日一測(cè)微學(xué)堂快速“人機(jī)”問(wèn)答平臺(tái)“QR”簽到功能每日在線測(cè)試題庫(kù)圖片、視頻等培訓(xùn)資料展示平臺(tái)其他BA美麗大使用戶標(biāo)識(shí)簽到打卡123winBox WinBox 發(fā)現(xiàn)當(dāng)天到柜并用裝有美麗大使App的BA，并記錄用戶標(biāo)識(shí)上傳至云端服務(wù)器。 BA通過(guò)美麗大使App發(fā)起簽到打卡申請(qǐng)，并通過(guò)云端服務(wù)器記錄的用戶標(biāo)識(shí)做匹配，完成打卡記錄。個(gè)性功能推薦：BA打卡服務(wù)附件： 技術(shù)方案CDN網(wǎng)絡(luò)美麗大師&美麗大使數(shù)據(jù)庫(kù)第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)反向代理Wireless Network移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)者CRM AppBA 管理和培訓(xùn)App應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)端系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)美麗大使App框架設(shè)計(jì)方案2POS系統(tǒng)主管APPBA 管理和培訓(xùn)APPBA系統(tǒng):現(xiàn)有系統(tǒng)消費(fèi)者CRM APP會(huì)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺(tái)1.預(yù)約信息2.實(shí)時(shí)聊天3.個(gè)性化推薦4.訂單記錄5.優(yōu)惠券6.宣傳材料后臺(tái)接口圖1.結(jié)果性指標(biāo)2.過(guò)程性指標(biāo)3.指導(dǎo)性跟進(jìn)4.實(shí)時(shí)鼓勵(lì)1.銷售數(shù)據(jù)2.庫(kù)存管理3.多人盤(pán)點(diǎn)1.會(huì)員信息2.免費(fèi)試用3.訂單記錄4.會(huì)員積分1.培訓(xùn)資料2.學(xué)習(xí)課程3.學(xué)習(xí)進(jìn)度4.培訓(xùn)檔案美麗大使App框架設(shè)計(jì)方案