職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準

1、 3.1三級經(jīng)理 職業(yè)功能工作容工作能力要求相關(guān)知識一、目標管理（一）執(zhí)行和評估工作目標1.能夠根據(jù)企業(yè)目標確定工作任務(wù) 2.能夠按照優(yōu)化組合原則，分配工作任務(wù)和相關(guān)資源 3.能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控工作任務(wù)的完成，在執(zhí)行過程中找出偏差適時調(diào)整 4能夠根據(jù)計劃目標，總結(jié)、分析和評估工作成果1. 優(yōu)化組合的概念和基本知識 2編制計劃的基本知識 3計劃評審方法 4滾動式計劃方法 5運籌學(xué)相關(guān)知識（二）擬訂和執(zhí)行工作程序1.能夠開發(fā)符合特定需要的工作程序 2.能夠執(zhí)行和維護工作程序1. 表格化管理基本知識 2. 工作分解結(jié)構(gòu) 3. 關(guān)鍵路線法（三）監(jiān)護工作條件與環(huán)境1.能夠維護有效的工作條件 2.能夠監(jiān)

2、督和維護工作場所的衛(wèi)生、安全和整理活動、整頓活動、清掃活動、清潔活動和素養(yǎng)活動的基本知識（四）自我與團隊工作管理1.能夠發(fā)展自我改善業(yè)績 2.能夠監(jiān)督評估同事工作，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)1. 時間管理和自我管理基本方法 2. 工作評價和激勵基本方法二、信息管理（一）收集同、分析和提供信息1能夠為滿足特定需要，檢索放置和選擇信息 2能夠為滿足特定需要準備和提供信息3.能夠用不同格式呈現(xiàn)信息1. 搜索引擎使用方法 2. 電子文檔處理方法（二）編制文件1.能夠按特定要求研究和準備信息并起草文件 2.能夠完成函件的擬定和回復(fù)1公文電子化處理知識 2管理信息系統(tǒng)基本知識三、銷售管理(一)市場調(diào)研和銷售預(yù)測1

3、能夠進行市場調(diào)研 2 能夠進行銷售預(yù)測1 市場調(diào)研的基本理論和抽樣方法 2 競爭分析的基本知識 3 銷售預(yù)測模型和特征(二)銷售業(yè)務(wù)管理1 能夠編制銷售計劃，并進行落實 2 能夠?qū)δ繕虽N售額進行分解并組織落實 3 能夠開展銷售業(yè)務(wù)并控制業(yè)務(wù)過程1 銷售計劃的編制、資料收集與評價方法 2 銷售技巧和知識 3 銷售業(yè)務(wù)流程與其評估(三)銷售渠道管理1 能夠建設(shè)銷售主渠道和分銷渠道 2 能夠選擇、激勵、制約和評價銷售渠道成員 3 能夠運用電子商務(wù)的技術(shù)手段建設(shè)銷售渠道1 銷售主渠道和分銷渠道的類型和特征 2 銷售渠道設(shè)計和建設(shè)的基本要求與方法 3 電子商務(wù)的基本模式 4 電子交易的基本知識四、行政管

4、理（一）會務(wù)管理1.能夠安排和準備會議 2.能夠出席、支持與記錄會議 3.能夠整理和完善會議記錄會務(wù)管理的基本知識（二）物資管理1.能夠購置、管理材料和設(shè)備 2.能夠監(jiān)督材料和設(shè)備的使用物資管理的基本知識（三）合同管理1.能夠進行資源和服務(wù)合同的談判 2.能夠執(zhí)行資源和服務(wù)合同1. 商務(wù)談判技巧 2. 合同管理基本知識（五）知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)管理能夠擬訂安全管理制度，并貫徹落實1. 商業(yè)密級劃分知識 2. 知識產(chǎn)權(quán)的申報、管理和運作知識五、財務(wù)管理（一）編制預(yù)算計劃能夠編制經(jīng)費預(yù)算的報告1. 財務(wù)預(yù)算基本知識 2. 預(yù)算報告編制方法 3. 財務(wù)管理制度基本知識 4. 營運資金和帳務(wù)管理的基本知識（

5、二）監(jiān)管預(yù)算資金能夠準確記錄經(jīng)費的使用情況，并進行監(jiān)管六、客戶管理（一）部客戶管理1能夠建立、維護、發(fā)展與同事的良好關(guān)系 2能夠與同事進行良好溝通，并提供激勵和幫助客戶關(guān)系管理的基本知識（二）外部客戶管理1. 能夠建立、維護、發(fā)展與外界良好的工作關(guān)系 2能夠建立客戶檔案3.2二級經(jīng)理 職業(yè)功能工作容能力要求相關(guān)知識一、目標管理（一）確定目標1. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，組織采集、分析和整合信息 2. 能夠提供目標需求分析報告 3. 能夠進行目標分解1目標管理法 2組織目標等級層次法（二）制定計劃.能夠組織計劃的可行性論證 .能夠組織制定計劃與實施方案1.計劃實施的過程分析 2.可行性分析基本方

6、法 3.權(quán)變管理法（三）執(zhí)行監(jiān)督1.能夠按照目標組織落實，合理配置相關(guān)資源 .能夠與時發(fā)現(xiàn)計劃實施中的問題，進行有效的處理 .能夠根據(jù)實際變化的情況，合理調(diào)整計劃并與時進行信息反饋1.計劃實施的基本原則與模式 2.目標控制的條件、方式 3.評估的績效標準 4.目標糾偏措施二、組織管理（一）組織設(shè)計1. 能夠編制組織設(shè)計方案 2. 能夠根據(jù)組織目標，選拔合適人選，組成團隊 3. 能夠建立激勵和約束機制 4. 能夠根據(jù)組織目標，組織制定工作流程，保證其有效性、科學(xué)性、合理性1. 組織的功能和要素評定 2. 關(guān)聯(lián)矩陣和層次分析法 3. 個體心理與群體心理基本知識 4. 自我實現(xiàn)人假設(shè)法 5. 正式和

7、非正式組織 6. 組織壓力（二）培訓(xùn)指導(dǎo)1.能夠根據(jù)組織目標，組織制定培訓(xùn)計劃 2.能夠指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)計劃的實施 3.能夠組織評估培訓(xùn)效果1.人員培訓(xùn)原則 2.學(xué)習(xí)型組織的基本原理 3.培訓(xùn)實施方法 4.培訓(xùn)成果評估和評價方法三、營銷管理(一)市場營銷環(huán)境分析1 能夠分析營銷機會和威脅 2 能夠分析產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 3 能夠組織進行市場購買行為分析1 識別市場營銷環(huán)境動態(tài)變化的基本知識 2 消費者市場的基本知識 3 產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測的基本知識（二）市場營銷信息系統(tǒng)管理1 能夠組織并指導(dǎo)市場營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護 2 能夠運用市場營銷信息系統(tǒng)整合市場營銷業(yè)務(wù)流程和營銷計劃的實施市場營銷信

8、息系統(tǒng)概述（三）產(chǎn)品策略管理1 能夠提供新產(chǎn)品開發(fā)的市場導(dǎo)向信息和組織制訂新產(chǎn)品策略 2 能夠組織實施服務(wù)業(yè)務(wù)計劃和監(jiān)控服務(wù)流程1 產(chǎn)品生命周期理論 2 市場營銷創(chuàng)新概述 3 技術(shù)開發(fā)方法四、信息管理（一）識別信息1.能夠建立有效信息渠道 2.能夠區(qū)別信息來源 3、3.能夠識別信息用途1. 信息的概念 2. 信息管理基本知識 3. 信息流分析基本知識（二）利用信息1. 能夠提供對決策有效的信息 2. 能夠有效分享信息 3. 能夠整合、加工信息并實現(xiàn)信息的連續(xù)增值1. 通訊、網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)手段運用的基本知識 2. 數(shù)據(jù)庫基本知識（三）信息1.能夠識別企業(yè)核心 2.能夠建立的保全手段 3.能夠

9、督促和檢查安全體系的使用情況并不斷完善1 信息安全與知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)基本知識 2 學(xué)基本知識五、運營管理（一）業(yè)務(wù)管理1.能夠制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程 2.能夠保障流程的有效實施和改進 3.能夠制定詳細的業(yè)務(wù)計劃 4.能夠保障業(yè)務(wù)計劃的有效實施和改進1.業(yè)務(wù)流程基本知識 2.網(wǎng)絡(luò)圖、因果圖、排列圖 3.優(yōu)先順序的方法 （二）行政管理1. 能夠編制、審定行政管理的各項制度 2. 能夠維護辦公和經(jīng)營環(huán)境 3. 能夠建立企業(yè)運營的安全保障體系1. 合同與檔案管理基本知識 2. 固定資產(chǎn)和低值易耗品管理基本知識 3. 辦公文秘基本知識 4. 辦公環(huán)境管理基本知識（三）財務(wù)管理1. 能夠進行財務(wù)分析 2. 能

10、夠組織制定財務(wù)預(yù)算和財務(wù)計劃 3. 能夠控制財務(wù)計劃的實施1. 財務(wù)預(yù)測分析 2. 財務(wù)計劃 3. 財務(wù)報表分析 4. 部控制的設(shè)計方法（四）公共關(guān)系管理1. 能夠進行企業(yè)部關(guān)系的溝通 2. 能夠進行企業(yè)外部關(guān)系的協(xié)調(diào) 3. 法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)與運用1. 企劃基本知識 2. 危機管理基本知識 3. 員工、股東等部關(guān)系管理知識 4. 政府、媒體、客戶和社區(qū)等外部關(guān)系管理知識六、品牌管理（一）制定品牌策略1.能夠組織制定品牌策略 2.能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選擇品牌模式1企業(yè)宣傳的策略 2企業(yè)宣傳基本方法 3品牌選擇模式 （二）實施品牌經(jīng)營1. 能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營策略 2. 能夠適時

11、調(diào)整品牌經(jīng)營策略，應(yīng)對市場變化1. 顧客滿意度評價 2. 廣告?zhèn)鞑セ局R3.3 一級經(jīng)理 職業(yè)功能工作容能力要求相關(guān)知識一、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略制定能夠進行戰(zhàn)略變革 能夠進行戰(zhàn)略分析 能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃 能夠進行戰(zhàn)略決策1.戰(zhàn)略的概念和特征 2.過程宏觀戰(zhàn)略分析 3.外部微觀、中觀、宏觀環(huán)境分析與預(yù)測 4.企業(yè)部條件分析 5.組織的競爭地位 6.文化和利益相關(guān)者的分析 7.戰(zhàn)略制定的原則與方法 （二）戰(zhàn)略實施1. 能夠?qū)彾☉?zhàn)略實施方案并組織戰(zhàn)略實施 2. 能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程1戰(zhàn)略實施的基本原則與模式 2戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型 3管理寬度確定法 4戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 5戰(zhàn)略與資源配置 （三）戰(zhàn)略評估1

12、. 能夠進行結(jié)果分析和判斷 2. 能夠進行戰(zhàn)略評估和持續(xù)改進1.戰(zhàn)略評估的績效標準與糾偏措施 2.評價模型和預(yù)測模型二、組織管理（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計1.能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，分析組織結(jié)構(gòu)的需求 2.能夠設(shè)計并確定可行的組織結(jié)構(gòu)方案 3.能夠確定機構(gòu)和部門職能1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則和容 2.組織的功能 3.組織特征 4.工作環(huán)境架構(gòu) 5.組織的基本類型（二）制度建立與評估改進1.能夠按照戰(zhàn)略目標和組織機構(gòu)建立相應(yīng)的管理制度 .能夠按照戰(zhàn)略目標和組織機構(gòu)建立相應(yīng)的運行機制 .能夠與時評估組織績效并適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)1. 組織變革知識 2行為方式理論法 3職權(quán)與職責(zé)平衡知識 4群體沖突理論與沖突解決方法 5

13、組織績效管理知識三、營銷管理（一）市場營銷組織和戰(zhàn)略組合管理1能夠?qū)彾ㄊ袌鰻I銷組織架構(gòu)和團隊模式 2能夠?qū)彾I銷戰(zhàn)略組合的基本結(jié)構(gòu)并監(jiān)控實施 3能夠控制企業(yè)營銷職能的演變 1市場營銷組織的基本要求、構(gòu)建原則和基本模型 2營銷戰(zhàn)略組合的構(gòu)成基礎(chǔ) 3以顧客為導(dǎo)向的綜合性市場營銷職能的基本知識（二）市場營銷計劃與決策1能夠?qū)彾ㄊ袌鰻I銷計劃并監(jiān)控實施 2能夠?qū)彾óa(chǎn)品開發(fā)策略和實施方案并監(jiān)督執(zhí)行過程 3能夠組織制定年度市場營銷目標和方針并形成經(jīng)營決策 4能夠組織市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析和行業(yè)發(fā)展預(yù)測 2市場營銷目標和目標市場定位的基本知識 3市場營銷創(chuàng)新概述 4價格體系的基本知識 5新產(chǎn)品開發(fā)概述

14、 6網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識四、知識管理（一）建立機制1.能夠確定組織的知識需求 2.能夠建立組織的知識管理制度1知識管理的容、方法、手段的基本知識 2利用信息技術(shù)進行知識管理的基本知識 3企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識（二）監(jiān)控和評估1.能夠?qū)χR管理系統(tǒng)進行有效監(jiān)控 2.能夠?qū)χR管理系統(tǒng)進行有效評估并提出改進方案1.知識管理系統(tǒng)的控制和安全基本知識 2.知識管理措施和實施方案的基本知識 3.信息流監(jiān)控基本知識五、運營管理（一）人力資源管理1 能夠建立有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊 2 能夠進行人力資源的有效整合 3 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的需求與規(guī)劃 4 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的管理政策1. 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 2. 人力資源管理和人力資

15、本運營的理論與方法 3. 激勵管理知識（二）財務(wù)管理1 能夠?qū)彾ㄘ攧?wù)預(yù)算和規(guī)劃 2 能夠?qū)彾ㄘ攧?wù)制度 3 能夠有效管理企業(yè)資產(chǎn)，合理進行投資融資 4 能夠進行企業(yè)部財務(wù)控制1財務(wù)規(guī)劃與策略 2投資分析與風(fēng)險控制 3部控制的設(shè)計方法與實施 4資本結(jié)構(gòu)、成本和股利分配 5 資本運作的知識 6損益控制法（三）信用管理1. 能夠建立企業(yè)信用管理機制 2. 能夠進行企業(yè)信用風(fēng)險管理與控制 3. 能夠樹立企業(yè)信用形象，進行信用融資，開展信用交易1信用管理基礎(chǔ)知識 2信用風(fēng)險評估和預(yù)測 3信用交易基礎(chǔ)知識 4信用擔(dān)保與信用融資基礎(chǔ)知識（四）業(yè)務(wù)控制 能夠?qū)彾ㄆ髽I(yè)基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程 能夠監(jiān)控和評估生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、