2019年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

1、2019年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2019年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動基礎(chǔ)上，為進 一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題， 提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作全程質(zhì)量管 理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 2018年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計 劃。一、指導(dǎo)思想：我院將以十九大精神為指導(dǎo)，深化"以病人為中心&quo

2、t;的服務(wù)理念，以"提升職業(yè) 素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、 舒適、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)：以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人要求為工作起點， 以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心各項護理工作。進一步深化 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，重點是門診服務(wù)內(nèi)涵 的延伸。三、工作措施：1修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、 疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2全面提升職業(yè)素

3、質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"2019年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù) 意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實保證質(zhì)量。每月組織三基理論和操作考 試重點是40歲以下的護理人員。（2）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀 察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理 流程及管理評價程序。抓住護

4、士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加 強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、 護理投訴原因分析討論，分析發(fā)生原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進 措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書 書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期抽查，對存在的問題立即指出并限期 反饋，在每月護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理存在問題利用管理工具進 行持續(xù)改進。（4）加強防跌倒管理。做好跌倒風(fēng)險評估工作，對存在的風(fēng)險因子及時干預(yù)； 加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病 房環(huán)境。4. 夯

5、實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無 污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察2019年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(2)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等, 為患者提供全面、全程、連續(xù)護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。5. 定期滿意度調(diào)查每月進行患者滿意度調(diào)查從護士操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整 改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作為工作最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、 推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。6抓好門診服務(wù)適當(dāng)增加門診服務(wù)人員，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、 輪椅、飲用水等便民設(shè)施；培訓(xùn)門診護士服務(wù)方法