[中國(guó)模板網(wǎng)]問卷設(shè)計(jì)方法

1、第五章 問卷設(shè)計(jì)方法問卷設(shè)計(jì)概述5.1.1 調(diào)查問卷的含義 調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查工程、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料 的一種工具。5.1. 調(diào)查問卷的類型根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同分類：自填式問卷代填式問卷根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷人員訪問式問卷 訪問式問卷網(wǎng)上訪問式問卷 5.1. 調(diào)查問卷的目的制作調(diào)查問卷，首先必須明確調(diào)查的目的，即為什么要實(shí)施這種調(diào)查、該調(diào)查問卷到底想了解什么、它是否能提供必要的管理決策信息等。這是問卷設(shè)計(jì)的前提條件 全國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)度調(diào)查概要調(diào)

2、查的概要調(diào)查的概要1. 調(diào)查目的調(diào)查目的 本調(diào)查以弄清如本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何、企業(yè)的知名度如何、“企業(yè)企業(yè)受到何種評(píng)價(jià)、受到何種評(píng)價(jià)、“企業(yè)給人的印象如何等問題企業(yè)給人的印象如何等問題為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計(jì)了為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計(jì)了“知名狀況知名狀況 、“ 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 、“ 宣傳宣傳 活動(dòng)、活動(dòng)、“企業(yè)印企業(yè)印象、象、“消費(fèi)者問題消費(fèi)者問題 和和 “ 綜合評(píng)價(jià)等各種不綜合評(píng)價(jià)等各種不同的工程。同的工程。 此外此外 , 根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了對(duì)也考慮了對(duì)“能成為調(diào)查對(duì)象能成為調(diào)查對(duì)象 的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行比的各個(gè)企

3、業(yè)進(jìn)行比較。較。5.2. 問卷的根本結(jié)構(gòu)5.2.1. 問卷的根本要求 問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。 確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的 調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向 便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。 問卷的根本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)局部： 說明信 調(diào)查內(nèi)容結(jié)束語 其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心局部,是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他局部那么根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。 說明信 說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等；有些那么加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。 武漢市微波爐需求狀況調(diào)查問

4、卷 女士 / 先生 ：您好 ! 我是 (單位名稱)的市場(chǎng)調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)武漢市微波爐需求狀況的問卷調(diào)查 , 希望從您這里得到有關(guān)消費(fèi)者對(duì)微波爐需求方面的市場(chǎng)信息，請(qǐng)您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，答復(fù)元對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)答復(fù)。下面我們列出一些問題請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的工程旁 “口 內(nèi)打“ ( 單位名稱 ) 親愛的同學(xué) : 英國(guó)國(guó)會(huì)正在討論的一項(xiàng)議案的結(jié)論是 , 聯(lián)合王國(guó)工業(yè)學(xué)校將在今年下半年重新改造為大學(xué)。對(duì)于像我們這樣所在城市已有老大學(xué)的學(xué)校隨之而來的校名產(chǎn)生了一些困難。校名中保存曼徹斯特非常重要，因?yàn)檫^去已經(jīng)證明該城市的吸引力。可是，新名字必須把我們與鄰近的姐妹學(xué)校區(qū)別開

5、，并且已經(jīng)討論主多種可能性。這不只是個(gè)名字改變的問題，它是曼徹斯特工業(yè)學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重?fù)舳ㄎ?。情況的任何改變都將影響到你。作為咨詢過程的一局部，如果你對(duì)以下問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感謝不盡。由于問卷設(shè)計(jì)得能快速容易地答復(fù)，它用不了你幾分鐘的珍貴時(shí)間。問題的答案無所謂對(duì)錯(cuò)，所以，謹(jǐn)請(qǐng)你把你感覺適宜的寫下來?？沙煽隙ǖ刂赋?，沒留記錄你姓名的地方，所以你的答復(fù)絕對(duì)是匿名的。我們只從本工業(yè)學(xué)校的局部人中抽樣，希望送出的每份問卷都能返回。我們的工作時(shí)尚很緊，需要你最好在星期五以前答復(fù)。請(qǐng)你直接填寫后投入你所在大樓附近的一個(gè)票箱內(nèi)。 感謝你的參與和幫助。 敬禮 ! 保羅海格主任簽字 ) 2000 年

6、 5 月調(diào)查內(nèi)容 指導(dǎo)語：指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對(duì)指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣有些 問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有 專業(yè)的“填表說明 , 如上文武漢市微波爐需求狀況 調(diào)查問卷中的說明信末那么附有這類指導(dǎo)語；有的問卷那么有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的 “填表說明標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后 , 用括號(hào)括起來 , 對(duì)這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明 填表說明(1) 請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“

7、，或在問題 的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2假設(shè)無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；假設(shè)要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；假設(shè)還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，那么請(qǐng)按題后說明填寫。(3) 問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。問題及其答復(fù)方式 問題及其答復(fù)方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成局部，包括調(diào)查者所要了解的問 題及其答案，這是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說，問題及其答復(fù)方式的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問卷的質(zhì)量 。編碼 編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查工程以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資 料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼

8、技術(shù)和計(jì)算機(jī)，那么可大大簡(jiǎn)化這一工作。編碼可分；預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼常見的編碼方法: 以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。 例如 : 您的職業(yè)是什么 ?(1) 工人口 1 (2) 農(nóng)民口 2(3) 教師口 3(4) 干部口 4 (5) 其他口 5 結(jié)束語 結(jié)束語一般放在問卷的最后面 , 用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者 的合作表示感謝 ,也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問 卷調(diào)查本身的看法和感受。 例 : 您覺得這份問卷設(shè)計(jì)得如何 ? 很好 口 好 口 一般 口 不好 口 如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語局部設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查過程 的問題。 例 : 問卷調(diào)查到此結(jié)束 ,

9、謝謝合作。 以下由調(diào)查者填寫 調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間 : 被調(diào)查者的態(tài)度 :合作 口 應(yīng)付 口被調(diào)查者對(duì)問卷問題的理解程度 :理解 口 不大理解 口 問卷設(shè)計(jì)過程的十大步驟 確定所需信息 確定問卷的類型 確定問題的內(nèi)容 確定問題的類型 確定問題的措辭 確定問題的順序 問卷的排版和布局 問卷的預(yù)試 問卷的定稿 問卷的評(píng)價(jià)一一確定所需信息確定所需信息 確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計(jì)之前就把握所有到達(dá)研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息,并決定所有用于分析使用這些信息的方法,，比方頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。二確定問卷的類型可供選擇的問卷類型

10、很多，諸如送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、 訪問式問卷、網(wǎng)上訪問式問卷等 ,選擇何種問卷類型，必須考慮的制約因素有:調(diào)研費(fèi)用 時(shí)效性要求被調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容 三確定問題的內(nèi)容 確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題。比方 , 這個(gè)問題是一般性問題還是特殊性問題 ? 是比較熟悉的問題還是比較生疏的問題 ? 是有趣的問題還是枯燥的問題 ? 是容易答復(fù)的問題還是難以答復(fù)的問題 ? 是常識(shí)性問題還是專業(yè)性問題 ? 解決類似問題似乎并不是一個(gè)很難的事，不需要任何專業(yè)知識(shí)，一看就能把握，然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問題；也許在你為容易的問題在他為困難的問題；在你為熟悉的

11、問題在他為生疏的問題；同樣，你感興趣的問題他可能感覺枯燥無味。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來。分析一下被調(diào)查者群體，有時(shí)比盲目分析問題的內(nèi)容效果要好 問卷上的每個(gè)問題對(duì)所需的信息均應(yīng)有所奉獻(xiàn)，或起到一些特殊的作用。如果從某一問題得的數(shù)據(jù)沒有令人滿意的用處，那么這個(gè)問題應(yīng)該被刪除。需要用數(shù)個(gè)而不是1個(gè)問題嗎 一旦我們確定了一個(gè)問題是必要的，我們就必須證實(shí)它足以得到想要的信息。有時(shí)需要用幾個(gè)問題以一種明確的方式來得到所要的信息?！澳阏J(rèn)為可口可樂是一你認(rèn)為可口可樂是一種可口和令人清爽的種可口和令人清爽的軟飲料嗎軟飲料嗎 ? ? 一個(gè)“ 是 的答復(fù)大概是清楚的 , 但是如果答復(fù)是 “

12、不 呢 ? 這意味著調(diào)查對(duì)象認(rèn)為可口可樂不可口、不涼爽 ,還是既不可口也不涼爽呢 ? 這樣的問題被稱做雙重問題, 因?yàn)閮蓚€(gè)或兩個(gè)以上的問題被合并成了一個(gè)。為了獲得所需的信息 , 應(yīng)該提問兩個(gè)獨(dú)立的問題 :“你認(rèn)為可口可樂是一種可口的軟飲料嗎 ?“ 你認(rèn)為可口可樂是一種令人清爽的軟飲料嗎 ?( 正確 )“你為什么在 Nike Tom 購物 ?這是一個(gè)關(guān)于一個(gè)單獨(dú)問題中包含多重問題的例子，是 “ 為什么 問題。在百貨商店研究的上下文中 , 考慮這樣的問題 : 你為什么在 Nike Tom 購物 ?可能的答案可以包括 “ 它的地理位置比別的商店更便利 “, 以及“它是由我最好的朋友推薦 。這些答復(fù)中

13、的每一個(gè)都與 為什么 “ 問題之中的一個(gè)不同的問題相關(guān)。第一個(gè)答案告訴我 們與其他商店相比 , 調(diào)查對(duì)象喜歡 Nike Tom 的哪些方面 , 第二個(gè)答復(fù)揭示出調(diào)查對(duì)象是如何了 解到 Nike Tom 的。兩個(gè)答案不具備可比性 , 任何一個(gè)答案可能都不充分。完整的信息可以通過 提出兩個(gè)分開的問題來獲得 :“與其他商店相比，你喜歡 Nike Tom 的什么 ?“你最初是如何開始在 Nike Tom 購物的 ?( 正確 ) 克服調(diào)查對(duì)象無法答復(fù)以下問題的情況發(fā)生研究人員不應(yīng)該假定調(diào)查對(duì)象會(huì)對(duì)所有問題提供準(zhǔn)確或合理的答案，而是應(yīng)該試圖克服調(diào)查對(duì)象無法答復(fù)以下問題的情況發(fā)生。某些因素限制了調(diào)查對(duì)象提供

14、想要的信息的能力。調(diào)查對(duì)象可能 沒有相關(guān)的知識(shí) , 可能記不住 , 或者可能無法清晰地表達(dá)某些類型的回答。 兩周前你所穿的 T 恤的品牌名是什么 ? 一周前你午餐吃了些什么 ? 一個(gè)月前你中午在干什么 ? 這些問題是不正確的 , 因?yàn)樗麄兂隽苏{(diào)查對(duì)象的記憶能力。證據(jù)說明，消費(fèi)者尤其不善于記憶所消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量。在有實(shí)際的數(shù)據(jù)做比較的情況下，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所報(bào)告的產(chǎn)品使用超出了實(shí)際使用的 100% 或更多。 調(diào)查對(duì)象能清晰地表述嗎？調(diào)查對(duì)象可能無法清晰地說出某些類型的答案。例如 , 如果要求描述他們所喜歡光臨的百貨商店的氣氛 , 大多數(shù)調(diào)查對(duì)象可能無法找出適宜的措辭。另一方面 , 如果向調(diào)查對(duì)象提供

15、了關(guān)于商店氣氛的可選擇的描述 , 他們就能夠指出他們最喜歡的那種。如果調(diào)查對(duì)象無法清晰地說出一 個(gè)問題的答案 , 他們可能會(huì)無視那個(gè)問題并拒絕答復(fù)問卷的其余局部。因此 , 應(yīng)當(dāng)向調(diào)查對(duì)象提供必要的幫助 , 比方圖片、地圖及描述等 , 以幫助他們清晰地表述他們的答案。防止不愿答復(fù)情況的發(fā)生 即使調(diào)查對(duì)象能夠答復(fù)一個(gè)特定的問題，但他們或許不愿意這樣做。這可能是因?yàn)樾枰?的努力，場(chǎng)合或背景看上去不適合開誠(chéng)布公，要求的信息沒有顯而易見的合法目的或需要，或者要求的信息是敏感的 防止要求調(diào)查對(duì)象付出努力的 大多數(shù)調(diào)查對(duì)象不愿意花許多力氣來提供信息 ,因此研 究人員應(yīng)該將要求調(diào)查對(duì)象付出的努力減到最小。

16、假設(shè)研 究人員對(duì)調(diào)查對(duì)象在最近一次購物過程中從商店中的哪個(gè) 部門購置了商品感興趣。這一信息可以由至少兩種途徑獲 得。研究人員會(huì)讓調(diào)查對(duì)象列出最近一次購物過程中購置 過商品的所有部門 , 或者提供部門名單 , 讓調(diào)查對(duì)象查 出適用的那些。第二種選擇是更受歡送 的 , 因?yàn)樗?調(diào)查對(duì)象所做的努力較少。敏感信息調(diào)查對(duì)象不愿意泄露，至少不愿意準(zhǔn)確地表露敏感信息，因?yàn)檫@可能會(huì)造成為難或威脅調(diào)查對(duì)象的聲譽(yù)或個(gè)人形象。如果敦促其答復(fù)，調(diào)查對(duì)象可能會(huì)給出有偏見的答案，尤其是在人員訪談期間，敏感的話題包括金錢、家庭生活、個(gè)人習(xí)慣、政治和宗教信仰，以及事故 或罪行的糾紛，增加調(diào)查對(duì)象的自愿性通過下面的技巧可以

17、鼓勵(lì)調(diào)查對(duì)象提供他們不愿提供的信息。 將敏感的話題放在問卷的最后，此時(shí)調(diào)查對(duì)象已經(jīng)克服了最初的不信任感，產(chǎn)生了友好的態(tài)度，建立了工程的合理性 , 因而將更愿意提供信息。在問題開始之前先說明感興趣的行為是很普通的。例如 , 在索求信用卡負(fù)債的有關(guān)信息之前 , 說 最近的研究說明大多數(shù)美國(guó)人負(fù)有債務(wù) 。 用第三人稱方法提問): 問題措辭時(shí)好似指的是其他人似的。 將問題隱藏在一組調(diào)查對(duì)象愿意答復(fù)的其他問題中 , 這樣可以很快問完整串問題。 提供答案的類目而不是特定的數(shù)字。不要問 “ 你丈夫的年收入是多少 , 替代的做法是要求調(diào)查對(duì)象查出適當(dāng)?shù)氖杖腩惸?，?25000 以下、 2500150000 、

18、 5000175000 、 75000 美元以上。在人員訪談中 , 給調(diào)查對(duì)象列出編號(hào)選項(xiàng)的卡片，然后調(diào)查對(duì)象用編號(hào)指出他們的答案。用隨機(jī)化的技巧。在這個(gè)技巧里，給調(diào)查對(duì)象兩個(gè)問題 , 一個(gè)是敏感的 , 另一個(gè)是中立 的且?guī)в屑褐目隙ù饛?fù)可能性的問題 ( 如 ,“ 你的生日在 3 月嗎 ?) 。調(diào)查對(duì)象被要求隨機(jī)地選擇一個(gè)問題 , 例如通過拋硬幣的方法 ; 然后答復(fù)所選擇的問題“是 或“否 , 但不告訴研究人員答復(fù)的是哪個(gè)問題。 四確定問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類 : 開放式問題 封閉式問題 混合型問題 ( 一 ) 開放式問題 開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具

19、體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問題主要限于探索性調(diào)查 ,在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。 名稱說明例子自由格式一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題。“你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見？”詞匯聯(lián)想法列出一些詞匯，每次一個(gè)，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞?！爱?dāng)你聽到不列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_ 美國(guó) _ 旅行 _ 詞句完成法提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句?！爱?dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ”B開放式問題故事完成法提出一個(gè)未完成的故事。由被調(diào)查人來完成它。

20、“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感概。”現(xiàn)在該完成這一故事了。圖畫完成法提出一幅有兩個(gè)人的圖畫，一個(gè)人正在發(fā)表一個(gè)意見，要求被調(diào)查人發(fā)表另一個(gè)意見，并寫入圖中的空框中。問：吃的就在這里回答 （請(qǐng)?jiān)诳湛騼?nèi)填上回答的話） 主題聯(lián)想測(cè)試提出一幅圖畫，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事。 飛機(jī)開放式問題的優(yōu)點(diǎn) 在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便 于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求 問題等。 開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。 被調(diào)查者一般運(yùn)用生活中的語言而不是用實(shí)驗(yàn)室 或營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語來討論有關(guān)問題。這樣有助

21、于幫 助 調(diào)查者設(shè)計(jì)廣告主題和促銷活動(dòng)，使文案創(chuàng) 作更接近于消費(fèi)者語言。 對(duì)開放式問題答復(fù)的分析有時(shí)候能夠作為解釋封 閉式問題的工具。 開放式問題的缺點(diǎn)難于編碼和統(tǒng)計(jì) 訪問點(diǎn)誤差較大開放式問題通常應(yīng)用:作為對(duì)調(diào)查的介紹。比方 “ 您覺得開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查有沒有必要 ? 能不能簡(jiǎn)要談?wù)勀目捶?? 類似的問題便于被 調(diào)查者迅速適應(yīng)主題，為隨后的答復(fù)作準(zhǔn)備。用于當(dāng)某個(gè)問題的答案太多或根本無法預(yù)料時(shí)。如 “ 您為什么要選擇海爾冰箱 ? 類似的問題答案至少可以羅列數(shù)十種，設(shè)計(jì)者往往疲于列舉，設(shè)計(jì)成自由問答題那么可以較好地解決這一 問題。由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話時(shí)，需要采用開

22、放式問題。A封閉式問題名稱說明例子兩分法一個(gè)問題提出兩個(gè)回答供選擇?！霸诎才胚@次旅行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否多項(xiàng)選擇法一個(gè)問題提出三個(gè)或更多的回答供選擇“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子 一個(gè)游覽組 填 入 式問題 填人式問題一般針對(duì)只有唯一答案的問題。對(duì)于答案不固定的問題 , 則只能設(shè)計(jì)成開放式問題。 您工作多長(zhǎng)時(shí)間了 ? 年 ( 未工作填 “0 ”;不足1年填 “1”);您的年均純收入約元。 您的出生年月是 年 月 日 填人式問題一般簡(jiǎn)便、易答 , 多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。順 位 式問題 順位式問題,又稱序列式

23、問題,是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案 , 按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 請(qǐng)您按您選擇服裝時(shí)考慮的主次順序 , 以 1 、 2 、 3 、 4 、 5 為序填在下列口內(nèi)。 價(jià)格口面料口做工口款式口顏色口態(tài) 度 評(píng)比 測(cè) 量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量 ,其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 “您喜不喜歡喝礦泉水 ? ” 很不喜歡 -1 不太喜歡 -2 一般 -3 比較喜歡 -4 很喜歡 -5矩陣式問題矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣 , 經(jīng)常偶爾不存在售貨員態(tài)度不好商場(chǎng)過于擁擠排隊(duì)等候結(jié)賬以

24、次充好不退貨圖 畫 完成法比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，請(qǐng)比較下列每一組不同牌號(hào)的自行車，哪一種更耐用 ?( 每對(duì)中只選一個(gè)打 )(1) 永久口和鳳凰口 (2) 永久口和飛鴿口 (3) 飛鴿口和鳳凰口 五確定問題的措辭在問卷設(shè)計(jì)的措辭方面 , 應(yīng)注意以下問題：?jiǎn)栴}的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，防止模糊信息； 防止提帶有雙重或多重含義的問題；最好不用反意疑問句，防止使用否認(rèn)句；注意防止問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) 防止使用引導(dǎo)性語句防止使用斷定性語句 防止使用假設(shè)性問題“你認(rèn)為該飲料的分銷充分嗎 ? ( 不正確 )“你認(rèn)為當(dāng)你想買軟飲料時(shí)容易買到嗎 ?( 正

25、確 )1 個(gè)月內(nèi) , 你在百貨商店購物的頻率如何 ?不 偶爾 有時(shí)經(jīng)常 定期地 ( 不正確 )1 個(gè)月內(nèi) , 你在百貨商店購物的頻率如何 ?少于 1 次12 次34 次4 次以上 ( 正確 ) 如果購置進(jìn)口轎車會(huì)使韓國(guó)的工人失業(yè) , 你認(rèn)為愛國(guó)的韓國(guó)人應(yīng)該購置進(jìn)口轎車嗎 ? 應(yīng)該不應(yīng)該不知道 (不正確 ) 你認(rèn)為韓國(guó)人應(yīng)該購置進(jìn)口轎車嗎 ? 應(yīng)該不應(yīng)該不知道 ( 正確 )“你同意牙醫(yī)協(xié)會(huì)關(guān)于高露潔對(duì)預(yù)防蛙牙有效的意見嗎 ?“高露潔在預(yù)防蛙牙方面有效嗎 ? 做短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)嗎 ?( 不正確 ) 做短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)還是駕車 ?( 正確 ) 在第一個(gè)問題中 , 駕車的選項(xiàng)只是隱含的 ,

26、 但是在第二個(gè)問題中它是明確的。第一個(gè)問題 可能比第二個(gè)問題對(duì)坐飛機(jī)旅行的偏愛程度更高。“在您家中每年每人在日用品上的支出是多少 ?( 不正確 ) 他們必須首先將每月在雜貨上的支出費(fèi)用乘以12, 或者每周的支出費(fèi)用乘以 52， 從而確定出每年的支出 ; 然后將年支出數(shù)目除以家庭中的人口數(shù)。大多數(shù)調(diào)查對(duì)象會(huì)不情愿或不能夠進(jìn)行這些計(jì)算。獲取所需信息的一個(gè)更好的方法是問調(diào)查對(duì)象兩個(gè)簡(jiǎn)單的問題:“您家中每月 ( 每周 ) 在日用品上的支出是多少 ?“您家中有幾口人 ?然后由研究人員進(jìn)行必要的計(jì)算。六確定問題的順序問卷中問題的排列，也就是問題相互之間的排列組合和排列順序，是問卷設(shè)計(jì)中的另一個(gè)相當(dāng)重要的問題。良好的排列組合方式和排列次序會(huì)激發(fā)被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而提高其合作積極性；而雜亂無章的排列，那么會(huì)影響被調(diào)查者的順利作答和資料的準(zhǔn)確性，甚至