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客戶投訴管理規(guī)定方:乙 方：簽訂日期： 年 月客戶投訴管理制度第一條 目的為求迅速處理客戶投訴 （客訴 ）案件，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn) 質(zhì)量 改善與售后服務(wù)，制定本辦法。第二條 范圍包括客訴表單編號(hào)原則， 客訴的處理、 追蹤改善、 成品退貨、 處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。第三條 適用時(shí)機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn) 稱“客訴” ） 時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。 （如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù) 部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān) 單位改 善 ）。第四條 進(jìn)行客訴處理時(shí)，必須依據(jù)客訴處理程序來(lái)進(jìn)行。第五條 客訴分類客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為：（一）非質(zhì)量異常客訴發(fā)生原因 （指人為因素造成 ）。（二）質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因。第六條處理部門項(xiàng)目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理客戶投訴改善及追蹤客戶投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判疋處理期限 管 理檢驗(yàn)收料改善表提出改 善 項(xiàng) 目 擬 疋改 善 項(xiàng) 目 確 認(rèn)改善項(xiàng) 目 執(zhí) 行改善項(xiàng)目主 辦 部門業(yè)務(wù) 部門制造部（質(zhì)量 管 理 部）總 經(jīng) 理 室牛 產(chǎn) 管 理 組總 經(jīng) 理 室生產(chǎn) 管 理 組品檢科倉(cāng)儲(chǔ) 單 位總 經(jīng) 理 室 生 產(chǎn) 管 理 組制造部總 經(jīng)

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