2020{客戶管理}客服主管主要職責(zé)及任務(wù)

1、客服主管主要職責(zé)及任務(wù)方:乙 方：簽訂日期： 年 月工作職責(zé)1、 充分了解客戶 需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天， 電話銷售的方 式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利 用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；2 、 有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程 指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；3、 務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；4 、 為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時(shí)解 決客戶提出的問題和要求 ,提 供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決 一般投訴 ,評(píng)價(jià)問題；5、 回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常 運(yùn)作；6 、 匯總并整理日益增加的客戶需 求和問題，定期制

2、作 客戶服務(wù)報(bào)告， 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題， 適 當(dāng)處理服務(wù)的故 障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的 跟蹤及分析；7 、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 完成目標(biāo)；8 、 完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問 題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；9、 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理 的客服流程及管理制度；10 、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、 反饋、管理。任職資格1 、 教育：電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)?？埔陨衔幕潭取? 、 工作經(jīng)驗(yàn) :2 年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、 技能 :(1) 良好的服務(wù)意識(shí)；(2) 熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用；(3) 較強(qiáng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)能力；(4) 了解公司產(chǎn)品特性；(5) 熟悉客服部工作流程及日常管理工作；(6) 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，熟悉 B2C 電子商務(wù)操作模式，了 解熟悉網(wǎng)購(gòu)流程或有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。4 、 培訓(xùn)：受過通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、 電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷等相關(guān)培訓(xùn)。5、 其他 :普通話標(biāo)準(zhǔn)；有敬業(yè)精神、親和力強(qiáng)、形象