連鎖藥店商品部績效考核辦法

1、連鎖藥店商品部績效考核辦法 商品部部門管理制度總則制定目的為加強商品部部門管理,明確工作目標、工作流程和各崗位分工,提高工作效率,特制定本規(guī)章。適用范圍凡公司商品部人員適用本制度管理。一、部門組織結(jié)構(gòu)圖:二、崗位職責(一)、商品部經(jīng)理職責 :1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針和新的理念,全面負責本部門各項工作;2、通過市場調(diào)研,結(jié)合顧客需求,制定本部門商品管理年度規(guī)劃,以及各工作崗位管理細責。商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作,參考市場上競爭對手的商品信息,以有效滿足顧客需求為己任,做到不斷貨、不缺貨,及時準確地為門店提供商品服務(wù)和引導,在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證。1)了

2、解供貨廠商產(chǎn)品動態(tài),比較分析門店商品,作好更新和淘汰工作。2)收集行業(yè)新特藥最新信息,找出有價值品種積極洽談和引進。3)研究知名連鎖醫(yī)藥企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品組合,為本公司商品引進和淘汰提供指導。4)研究各門店商品結(jié)構(gòu)和商品價格組合,合理配制低利潤商品和高毛商品,作好優(yōu)質(zhì)商品引進,滯銷品淘汰工作。3、流程設(shè)計:合理規(guī)劃商品部各崗位流程,制定標準流程規(guī)范;4、流程監(jiān)督:監(jiān)督指導本部門各崗位工作的運行情況,具體工作內(nèi)容如下:(1)計劃采購工作的管理,保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。(2)商品入庫和商品調(diào)撥,核實商品數(shù)量,作好商品質(zhì)量驗收工作。(3)庫房倉儲和發(fā)貨工作,檢查庫房商品是否按GSP要求分類擺

3、放,商品倉儲安全和發(fā)貨準確,并定期盤點庫存。5、商品控制:按商品的品類、品牌、品種,控制總庫商品存銷比,動態(tài)掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例分配。動態(tài)調(diào)劑門店需求、存貨。指導公司進貨和庫存關(guān)系的調(diào)整,審核采購計劃和訂單,跟蹤采購作業(yè)。匯總門店采購計劃,保證配送中心向門店適時、適量、適地商品供應,減少斷/缺貨率。及時組織公司季節(jié)、節(jié)慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調(diào)控和管理。定期分析門店商品動銷狀況,及時調(diào)整不適銷商品,規(guī)范門店補貨計劃。6、指導和審核店長工作:指導和審核店內(nèi)商品進貨品種、數(shù)量和批次的合理性,指導和監(jiān)督店內(nèi)商品陳列。7、做好與公司各

4、部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作,保證公司各項工作合理有序。8、完成本部門員工的考評工作。(二)品類管理商品引進和淘汰工作1、根據(jù)商品部年度商品管理計劃,制定月度商品引進和淘汰計劃2、分析各門店商品銷售數(shù)據(jù),合理配制店內(nèi)品類組合,為門店進貨提供指導。3、通過各類數(shù)據(jù)分析和信息收集、整理,引進優(yōu)質(zhì)商品。4、根據(jù)門店反饋信息,做好老品淘汰工作。5、新品、促銷、帶費商品管理。6、效期、滯銷商品管理。7、促銷活動特價商品管理和買贈政策。8、政府限價商品調(diào)整。9、每月新引進商品培訓和資料下發(fā),淘汰品的說明。10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性,消費者偏好,消費習慣,為各門店提供適銷對路的產(chǎn)品組合。11、

5、做好新品談判工作,要求廠家必須提前通知斷貨、漲價信息。新品采購流程老品淘汰流程(三)商品采購1、根據(jù)新品采購計劃、未配商品匯總、動態(tài)盤點等信息,情況制訂月度商品采購計劃,并做好季節(jié)性產(chǎn)品備貨工作。2、根據(jù)所制定的月計劃并參考進貨訂單報公司、業(yè)務(wù)員和廠家的計劃。3、商品到貨后核對隨貨同行與發(fā)票金額是否相符,檢驗報告單是否齊全并做好記錄。4、做好購貨商品打款登記工作,每月根據(jù)到貨和付款情況與財務(wù)對帳。5、門店返貨登記和處理。6、廠家返點記錄。(四)入庫員1.按GSP要求負責所以有商品的入庫具體工作如下(1)接到驗收憑證后進行商品入庫(公司商品直接入庫,如有數(shù)量、批號、效期有差異通知采購員與商業(yè)公司

6、進行溝通,解決后方可入庫。業(yè)務(wù)員商品與我公司采購員核對數(shù)量與單位,采購員確認后方可入庫,如有數(shù)量、批號、效期有差異通知采購員與業(yè)務(wù)員進行溝通,解決后方可入庫)(2)新品入庫時,驗收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求,并詢問質(zhì)檢部手續(xù)是否符合GSP要求,根據(jù)質(zhì)檢部提供的信息確定入庫標識,建立新品完成后進行入庫。(3)入庫商品有差異時,如能減款直接進行減款,不能減款時通知復核員進行記錄以便下次來貨時及時向廠家索要。(4)商品價格有變動時及時通知采購員進行調(diào)價,并發(fā)送工作日記。(5)商品入庫完成后負責將票據(jù)傳送到庫房,由復核員驗收,核對后簽字.(6)為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續(xù).(7)輔

7、助復核員進行商品的復核。(8)配合質(zhì)檢部進行商品查詢2.負責辦公用品庫,中藥庫所有商品的入庫工作中藥庫,接到隨貨同行后進行入庫(如有新品建立新品,并及時詢問中藥營業(yè)員新品的零售價格。如商品價格有變動時及時進行調(diào)價并發(fā)送工作日記)入庫完成后把商品調(diào)撥至各門店,并把票據(jù)按GSP要求扣戳、簽字。辦公用品庫,接到驗收憑證后進行商品入庫(如有新品建立新品)3.負責GSP及G票據(jù)的整理工作,整理結(jié)束后打印送至財務(wù)部門.4.每月底負責打印藥品的購進記錄,質(zhì)量驗收記錄,采購計劃,商品庫及中藥庫5.負責大庫月度退貨記錄制作,包括直營店、加盟店(五)調(diào)撥員1、每周一,四負責為直營店出庫,負責傳遞出庫票據(jù)。2、每周

8、二,三,五,六為公司加盟店出庫,傳遞出庫票據(jù)。3、每周一,四在各門店生成之前整理新到商品,并且與計劃員及時溝通分配到各門店。4、每月一次為各門店進行辦公用品的配送特殊情況除外5、每日下班前,做一次出庫票據(jù)的審核工作,防止銷票現(xiàn)象發(fā)生。6、隨時做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。7、負責填寫GSP要求的退貨記錄。(六)庫房保管、出庫配貨庫房保管員崗位負責大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。1.庫房管理工作,要注意商品的安全,努力防止商品的損壞和失竊。2. 嚴格按GSP分類原則陳列藥品,處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列,中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放,標簽使用

9、恰當,放置準確,字跡清楚,準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等,便于保管和配貨。3. 危險品只能陳列代用品或空包裝。4. 凡質(zhì)量有疑問的藥品,一律不予上架銷售,并存放于退貨專柜。5. 庫內(nèi)嚴禁儲存三無產(chǎn)品,質(zhì)量不合格產(chǎn)品,不得代儲私人藥品。6. 及時向部門領(lǐng)導反應缺貨情況,并督促補貨,檢查庫存藥品是否都上貨架,所缺商品是否有補救措施,所有藥品均按先進出原則出庫。7. 毒性中藥飲片應專柜存放,專人管理。8. 拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。9. 防火、防盜、防水、防臺風、防停電等防范措施。庫房出入庫復核員崗位 1、嚴把藥品出庫關(guān),對出庫藥品嚴格進行核對與質(zhì)量檢查,保證出庫藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準確

10、無誤,質(zhì)量完好,包裝及標簽符合規(guī)定要求2、藥品出庫應遵守“先進先出”近期先出和按批號發(fā)貨的原則;3、驗收員應根據(jù)憑證所列藥品品名、規(guī)格、廠名、數(shù)量與實物逐項核對,并做好出庫復核記錄;4、填寫入庫商品差異記錄,當下次相關(guān)廠家來貨時,及時索要調(diào)整記錄。5、有下列情形時停止發(fā)貨:1)藥品包裝有異常響動和液體滲出;2)外包裝出現(xiàn)破裂,封口不嚴,封面嚴重損壞等現(xiàn)象;3)包裝標識模糊不清或脫落4)藥品已過有效期;5)其他不符合藥品規(guī)定的。庫房養(yǎng)護員崗位 崗位職能:承擔本企業(yè)在庫藥品及質(zhì)量檢查和養(yǎng)護工作,采取有效方法保證在庫藥品質(zhì)量的穩(wěn)定;1、嚴格執(zhí)行本行業(yè)企業(yè)制定的藥品養(yǎng)護管理制度和藥品在庫養(yǎng)護程序,在質(zhì)

11、量管理部門的技術(shù)指導下,具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作;2、指導倉庫保管員正確分庫,分類存放和堆垛藥品,實行色標管理,檢查并糾正藥品存放中的違法行為;3、檢查在庫藥品的儲存條件,指導并配合保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作,每日上下午兩次定時對庫房溫、濕度進行檢測和記錄;4、堅持預防為主的原則,根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況和季度變化確定重點養(yǎng)護品種及養(yǎng)護方案,擬定藥品養(yǎng)護檢查方案;5、根據(jù)養(yǎng)護計劃對庫存藥品進行定期循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查,一般藥品每季檢查一次,近效期、質(zhì)量質(zhì)變的藥品應增加檢查次數(shù)并做好養(yǎng)護記錄;6、根據(jù)藥品特點,采取正確的方法進行科學養(yǎng)護,對中藥材、中藥飲片應根據(jù)氣候環(huán)境變化,采取干

12、燥、除濕等相應的養(yǎng)護措施;7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品,應通知暫停發(fā)貨并及時通知質(zhì)量管理人員復查處理建立健全藥品養(yǎng)護檔案,重點品種包括:(1)、發(fā)生過質(zhì)量問題的藥品;(2)首營藥品;(3)質(zhì)量已發(fā)生變化的藥品;(4)儲存時間過長,近效期的藥品。8、每月匯總分析和上報養(yǎng)護檢查,近效期和長時間儲存的藥品質(zhì)量信息,為藥品的質(zhì)量工作的評審提供切實可靠的依據(jù),做好近效期藥品的管理工作,按月填寫近效期藥品催銷表;9、正確使用養(yǎng)護儀器設(shè)備,溫濕度監(jiān)控儀器,計量儀器及器具,確保他們正常使用。10、負責計量管理工作,保證公司所有計量器具的正確性;(1)在庫藥品儲存的正確性;(2)在庫藥品質(zhì)量養(yǎng)護準確性;(

13、3)重點品種的養(yǎng)護率;(4)藥品養(yǎng)護記錄和檔案的規(guī)范性;(5)設(shè)備、儀器、計量器具等的使用、管理情況。質(zhì)量驗收員崗位 1、嚴格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗收管理制度和藥品質(zhì)量驗收程序堅持“質(zhì)量第一”的觀念,認真貫徹執(zhí)行藥品管理法醫(yī)療器材監(jiān)督管理條例GSP等法律法規(guī);2、按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進產(chǎn)品、退回殘品的質(zhì)量進行逐批收購,并按規(guī)定進行驗收記錄。3、驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進行逐批驗收,并按規(guī)定做好驗收記錄4、質(zhì)量檢查時應按產(chǎn)品質(zhì)量驗收程序規(guī)定的方法進行抽樣,以保證抽取的樣品具有代表性;5、驗收首營品種時,應索取并檢驗該批號產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗報告書,6、驗收進口產(chǎn)品

14、時,應索取符合規(guī)定的進口產(chǎn)品注冊證或錦州產(chǎn)品檢驗報告書復印件,并加蓋供貨單位原印章。7、驗收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常情況或有假、劣產(chǎn)品嫌疑時,上報管理部門負責人;8、開箱驗收后應將包裝復原;三、商品部考核管理商品部經(jīng)理按照各崗位考核指標對本部門各崗位人員進行考核評分,每月2號之前將評分結(jié)果報人力資源部,各崗位人員工資獎金按考核得分發(fā)放?？己朔绞?采用直接領(lǐng)導負責制,即部門經(jīng)理考核部門各個崗位,為其打分。商品部經(jīng)理由主管副總/總經(jīng)理和人力資源部共同考核。考核指標制定:部門各崗位考核指標由公司人力資源部、本部門經(jīng)理和相關(guān)崗位人員共同確認;商品部經(jīng)理考核指標由主管副總/總經(jīng)理、人力資源部、商品部經(jīng)理本人

15、三方共同確認;考核指標增減、修改:考核指標的增減、修改及各考核指標權(quán)重修改,必須經(jīng)過部門經(jīng)理、人力資源部、本崗位人員共同確認。指標提供:各類數(shù)據(jù)指標分別由商品部、門店部、財務(wù)部提供,各數(shù)據(jù)提供部門必須保證數(shù)據(jù)真實性和客觀性,如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯或不實,追究相關(guān)人員責任?？己斯芾?各崗位考核嚴格按照考核項目、評分標準認真打分;評分結(jié)果分為A(90分以上) 、B+(80分?90分)、B(70分?80分)、C+(60分?70分)、C(50分?60分)、D(50分以下)A級員工:拿全額獎金,連續(xù)三個月評分A級或連續(xù)六個月評分在B+到A級,上調(diào)一級基本工資,做為升職依據(jù)。B+級員工:獎金發(fā)放90%,B級員工:

16、獎金發(fā)放80%C+級員工:獎金發(fā)放70%C級員工:獎金發(fā)放50%,限期調(diào)整,半年不提升,考慮調(diào)崗。D級員工:無獎金,限期調(diào)整,連續(xù)2個月評分不達標,調(diào)崗或辭退。商品部經(jīng)理考核指標(見附表)指標名稱計算方法或依據(jù)評分標準權(quán)重實際完成 得分 備注1、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)指標(品類分析崗位效能提高) 品類分析崗位前四項指標,完成率四項完成率x 30 302、門店動銷率達標 指導門店優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)達標百分率x10103、門店毛利率達標指導門提高毛利率水平達標百分率x10104、未配貨商品比例對應商品采購崗位第一項 該項完成率x 15155、大庫商品管理對應庫管崗位1-8項,取總分該項完成率x 10106、部門各

17、崗位考核打分按時打分,每月2號前上報,并提供打分依據(jù)和相關(guān)表格延遲上交一天扣2分;打分錯誤一項扣2分107、工作計劃和總結(jié)按時上交延時上交扣2分,填寫不完整扣1分58、總經(jīng)理安排的其他工作109、重大貢獻或避免損失加分項加分項10分品類管理崗位考核指標指標名稱計算方法或依據(jù)評分標準權(quán)重 實際完成 得分 備注1、新商品引進數(shù)量要求每月引進30個新品以上,引進的品種經(jīng)部門經(jīng)理審核通過,并在月底前完成門店上架 通過審核品種達到30個以上并且在月底前完成上架15分,少一種或晚上架一種扣1分(首營商品允許時間推遲15天)1530個新品允許有3個名品,其余商品毛利超過50%,且預期有較高銷量2、最近2個月

18、新商品銷售數(shù)量對比數(shù)量與同品類商品平均銷量比較70%新品達到平均銷量得15分,同時40%銷量翻番得20分;50%達到平均數(shù)得10分,同時40%銷量翻番得15分;60%對應12分,同時40%銷量翻番得17分;90%對應20分153、 新商品庫存周轉(zhuǎn)率各門店銷量匯總比大庫進貨量70%以上15分;60%12分;50%10分;40%8分;30%5分;低于30%0分154、顧客使用反饋調(diào)查抽取20名使用過的顧客做電話回訪滿意度70%10分,80%及以上15分,60%7分,50%5分,低于50%0分155、每月淘汰商品數(shù)量1、不動品2、問題品3、顧客滿意度低的商品(門店必備品除外)要求提供淘汰品登記表,注

19、明淘汰原因,經(jīng)部門經(jīng)理審核;不少于15個,少一個扣1分(新商品顧客滿意度低于50%的,需要淘汰)156、填寫各類表格新品增加審核表舊品淘汰登記表、門店商品信息反饋表每月2號前上交,少一張扣5分,填錯一項扣1分。107、新品培訓工作每月按時培訓每月2次以上新品培訓,下發(fā)資料58、工作計劃總結(jié)上報按時上交59、部門經(jīng)理安排的其他工作5商品采購崗位考核指標指標名稱計算方法或依據(jù)評分標準權(quán)重實際完成 得分 備注1、配貨商品比例完成配商品占計劃配貨商品比例95%,96%,97%,98%分別對應60,70,80,100分352、每季熱銷商品是否有缺、斷貨連續(xù)2周未配貨則視為缺貨,門店商品信息反饋表 缺貨斷

20、貨品種1個扣2分,2個扣4分,3個扣6分,4個扣10分103、大庫商品合理庫存比例每款商品庫存數(shù)量超過最高限和低于最低限,視為不合理;到貨時間20天以上遠途廠家商品存貨量為3個月平均銷量,近途廠家商品為1個月平均銷量淘汰商品、因價格調(diào)整、季節(jié)性原因特別備貨商品除外。差一項扣一分254、打款登記和差錯率要求為每個進貨廠家建立訂貨、到貨、打款登記表檢查重復訂貨、重復打款、打款金額出錯,錯誤一項扣5分105、填寫各類表格返貨記錄表和問題商品處理記錄廠家往來記錄斷貨商品記錄說明每月月底檢查,漏填1項扣1分106、商品漲價或政府調(diào)價備貨情況加分項要求采購員填寫特別備貨說明,部門經(jīng)理打分加分3-5分7、部

21、門經(jīng)理安排的其他工作考察其他工作完成情況和工作態(tài)度10入庫員崗位考核指標指標名稱計算方法或依據(jù)評分標準權(quán)重實際完成 得分 備注1、按GSP要求入庫商品入庫手續(xù)齊全符合GSP要求質(zhì)檢部打分,有手續(xù)不全要入庫的,必須上級領(lǐng)導簽字確認,并且要求在一定時間內(nèi)補全手續(xù)。有不符合要求入庫的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,未及時補全手續(xù)的,一次扣2分102、商品入庫驗收工作商品包裝無明顯破損、數(shù)量一致,發(fā)現(xiàn)商品問題填寫登記表遞交商品采購員1、檢查工作記錄完整。2有底盤點檢查庫存商品有無破損,屬于入庫破損未發(fā)現(xiàn)的,1項扣2分103、商品入庫驗收工作是否及時完成協(xié)助庫管員完成入庫工作104、核對商品進貨價格核對隨貨同行單進貨

22、價,進價有變動時,及時與采購員核對,另外,查看新品是否有零售價 商品到門店后發(fā)現(xiàn)進貨價變化,零售價未及時調(diào)整,或新品沒有零售價,一次扣2分105、大宗辦公用品入庫注明用途去向檢查發(fā)現(xiàn)用途去向不明的,一項扣2分106、器械類商品到貨檢查發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,并登記記錄,通知商品采購聯(lián)系廠家退換貨檢查每月門店返貨記錄,考察器械類商品 進貨環(huán)節(jié)質(zhì)量問題返貨,1件扣2分207、填寫各類表格返貨記錄表和問題處理記錄108、部門經(jīng)理安排的其他工作10調(diào)撥員考核指標指標名稱計算方法或依據(jù)評分標準權(quán)重實際完成 得分 備注1、出庫單據(jù)的傳遞審核及時完成部門經(jīng)理做直營店和加盟店信息反饋調(diào)查,調(diào)查對本崗位滿意度一個門店提出問題扣5分,以此類推302、加盟店商品推薦工作推薦優(yōu)質(zhì)商品