房地產(chǎn)行業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

1、房地產(chǎn)行業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查行業(yè)最佳雇主調(diào)查組本次top10最佳顧主調(diào)查根據(jù)眾多人力資源專家多次研討（會(huì)）形成滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由專業(yè)人力資源咨詢公司形成調(diào)查問卷。以企業(yè)全體員工為訪問目標(biāo)群體，通過科學(xué)抽樣方式選擇受訪人員，訪問對(duì)象通過網(wǎng)上頁面反饋問卷至項(xiàng)目組。由專業(yè)調(diào)研分析人員采用spss專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)分析。行業(yè)最佳雇主項(xiàng)目組著眼于房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的未來，發(fā)揮自身在企業(yè)管理咨詢方面的人才和信息優(yōu)勢(shì)，在北京、上海、深圳、廣州和重慶五大城市進(jìn)行了房地產(chǎn)業(yè)的員工滿意度調(diào)查。許多在國內(nèi)極具影響的房地產(chǎn)企業(yè)，如萬科、萬通、SOHO中國、順馳、首創(chuàng)、珠江、今典、三木等都積極地投入到此項(xiàng)活

2、動(dòng)中來，提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合信息，表現(xiàn)出企業(yè)家們高度敏感的戰(zhàn)略意識(shí)和對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭能力構(gòu)建的高度關(guān)注。由于本次調(diào)查所邀請(qǐng)對(duì)象均為專家組所選定的優(yōu)秀企業(yè)，故本報(bào)告僅代表優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀，并不代表整個(gè)行業(yè)。（一）員工滿意度篇員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶員工的滿意度。 本次最佳顧主調(diào)查的雇主滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由整體滿意度和分項(xiàng)滿意度組成，其中包括：工作壓力、

3、在公司的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)（以下簡稱個(gè)人機(jī)會(huì)）、工作付出與得到的報(bào)酬比較（以下簡稱付出與報(bào)酬）、同事關(guān)系、工作硬件環(huán)境、公司前景組成，前三者直接影響了員工的滿意度和穩(wěn)定性，后兩者則對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和自豪有較大影響，和整體滿意度一起共同形成對(duì)雇主的完整全面的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，房地產(chǎn)從業(yè)人員在對(duì)公司的整體滿意度、同事關(guān)系和公司前景的滿意評(píng)價(jià)較高，但對(duì)直接影響安定性的工作本身、發(fā)展機(jī)會(huì)和薪酬方面的滿意度不高。房產(chǎn)行業(yè)員工整體滿意度較高調(diào)查分析顯示，房地產(chǎn)從業(yè)人員對(duì)所在公司的整體滿意度較高，接近比較滿意（4.11）。從五級(jí)滿意程度看，84.6%的房產(chǎn)業(yè)員工對(duì)所在公司有明確滿意感受，其中27.7%表示“非

4、常滿意”；不僅沒有“很不滿意”群體，“不很滿意”的比例也僅有1.6%，顯示房產(chǎn)行業(yè)員工的整體滿意度比較高。（見圖1）圖1 房地產(chǎn)業(yè)員工對(duì)公司的整體滿意度在細(xì)分調(diào)查者背景中，我們以崗位級(jí)別、工作年限和自然年齡為3個(gè)最主要的因子（以下分析同）。按照這三個(gè)方面在對(duì)整體滿意度上的影響差異。 在崗位級(jí)別上，作為公司中堅(jiān)力量的中層人員的滿意度高于高層和基層人員，中層人員對(duì)于所在公司有明確滿意的比例接近90%，而高層人員和基層人員沒有明確滿意感受的比例則超過15%，前者甚至達(dá)到25%。（見圖2）在工作年限分析影響，新員工的整體滿意度高于老員工，其中6個(gè)月到1年的準(zhǔn)新員工滿意度最高，1年以上的員工基本在“比較

5、滿意”的水平。從具體滿意程度也可很好看到此點(diǎn)，高達(dá)37.5%的6個(gè)月到1年的員工表示“非常滿意”，同時(shí)6個(gè)月以下的員工沒有明顯負(fù)面滿意感受。（見圖3）年齡因素似也有影響，25歲以下和45歲以上的員工對(duì)本公司的整體滿意度均值高于25-45歲年齡段員工，沒有明顯不滿意評(píng)價(jià)，而且相對(duì)有更大比例的“非常滿意”評(píng)價(jià)。（見圖4）圖2 崗位級(jí)別在整體滿意度上的差異圖1-1-3 工作年限在整體滿意度上的差異圖3 自然年齡在整體滿意度上的差異滿意度細(xì)分指標(biāo)情況各異調(diào)查設(shè)計(jì)將員工對(duì)企業(yè)的整體滿意度指標(biāo)細(xì)分為工作壓力、個(gè)人機(jī)會(huì)、付出與報(bào)酬、同事關(guān)系、硬件環(huán)境、公司前景等六個(gè)支指標(biāo)來進(jìn)行更深入的研究。從總體分析顯示，

6、房地產(chǎn)業(yè)員工相對(duì)在“付出與酬報(bào)”方面感受“一般”，滿意度較低；對(duì)“工作壓力”和“個(gè)人機(jī)會(huì)”方面“比較滿意”，但評(píng)價(jià)趨向于“一般”；對(duì)“同事關(guān)系”和“公司前景”的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，接近“非常滿意”。圖4 整體滿意度細(xì)分指標(biāo)的評(píng)價(jià)崗位級(jí)別的差異主要體現(xiàn)在滿意程度方面，與總體滿意度類似，數(shù)據(jù)顯示中層人員的滿意度高于高層人員和普通員工，而基層員工稍高于高層人員，但“付出與報(bào)酬”項(xiàng)目上截然相反，顯示薪酬政策可能更向高端傾斜；“工作壓力”方面也是普通員工的滿意度最高，但不能排除普通員工對(duì)壓力的預(yù)期和承受能力（因?yàn)槟贻p）可能較強(qiáng)。（見圖5）在公司工作不同年限的影響主要反映了新老員工的感受差異，其中1年以內(nèi)的新員

7、工的滿意度評(píng)價(jià)最應(yīng)引起關(guān)注，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)了人力資源的安定性和流動(dòng)性，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)新老員工在總體滿意度以及分項(xiàng)滿意度方面的明顯差異。（見圖6）在年齡影響上，45歲以上的房地產(chǎn)從業(yè)者在壓力和機(jī)會(huì)，付出與報(bào)酬方面的滿意度相對(duì)高于其它群體，可能和其本身已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)資歷有關(guān)，另外25歲以下員工在“工作壓力”方面的滿意感受高于26-45歲之間群體，則應(yīng)和其多處基層，因而責(zé)任和壓力相對(duì)較小，同時(shí)年輕所以壓力感受不大有一定關(guān)系。（見圖7）圖5 崗位級(jí)別在具體方面滿意度的差異圖6 工作年限在具體方面滿意度的差異圖7 年齡在具體方面滿意度的差異滿意度影響因素上公司前景最為看好本次最佳顧主評(píng)選采用滿意度影響因素

8、模型對(duì)房地產(chǎn)業(yè)員工整合分析分項(xiàng)指標(biāo)的滿意評(píng)價(jià)，以及對(duì)總體滿意度的影響程度，從而揭示房地產(chǎn)從業(yè)人員的滿意度評(píng)價(jià)模式，獲得針對(duì)各要素/指標(biāo)的不同發(fā)展戰(zhàn)略。影響程度滿意度評(píng)價(jià)圖8 房地產(chǎn)業(yè)員工的整體滿意度影響因素上圖是一個(gè)散點(diǎn)圖，坐標(biāo)橫軸代表影響程度（分值在0-1之間，0值代表毫無影響，1值代表無其他影響），坐標(biāo)縱軸代表滿意度評(píng)價(jià)（分值在1-5之間）。通過滿意度影響因素模型，依據(jù)各分項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分和對(duì)總體滿意度的影響程度，將各分項(xiàng)滿意指標(biāo)劃分為四類：“優(yōu)勢(shì)類”，滿意度和對(duì)總體滿意度的影響程度都很高，是需要竭力維護(hù)的企業(yè)最珍貴的資本所在，“公司前景”屬于此類。（見圖8）“問題類”，集中了對(duì)總體滿意

9、度較大，但滿意度評(píng)價(jià)較低的各分項(xiàng)指標(biāo)，是企業(yè)的瓶頸所在，是決定企業(yè)能否突破現(xiàn)狀更上一層樓的關(guān)鍵所在，是需要盡快改善和提高的方面, “個(gè)人機(jī)會(huì)”和“付出與報(bào)酬”屬于問題類因素； “可暫擱置類”，滿意度對(duì)總體滿意度的影響程度都較低，無須花費(fèi)太大精力改善，但由于它的不滿意可能會(huì)引致其它方面的不滿意（包括整體滿意度水平下降），故還要時(shí)常關(guān)注，“工作壓力”屬于“暫時(shí)擱置區(qū)”。“錦上添花類”，滿意度較高，但對(duì)總體滿意度的影響程度不很高，繼續(xù)維持即可，“同事關(guān)系”和“硬件環(huán)境”屬于錦上添花類因素。 （二）員工穩(wěn)定性篇穩(wěn)定性總體分析顯示，房地產(chǎn)業(yè)員工7成以上的員工處于穩(wěn)定狀態(tài)，約有6.2%極不穩(wěn)定，相對(duì)于8%

10、左右的流動(dòng)率尚屬于正常水平。（見圖11）圖11 房地產(chǎn)業(yè)員工的穩(wěn)定性在崗位級(jí)別上，相對(duì)于中層和普通人員，高層人員有更大比例處于極不穩(wěn)定狀態(tài)（三項(xiàng)均不是很滿意），中層和普通員工則有更大比例處于較不穩(wěn)定狀態(tài)（分析顯示，中層的不滿意主要集中在薪酬和工作不開心，普通員工則集中在薪酬和能力提升上）（見圖12）從在本公司工作年限看，新員工更大比例處于穩(wěn)定狀態(tài)，1年以上的老員工有更大比例處于不穩(wěn)定狀態(tài)，有兩項(xiàng)不滿意的比例高達(dá)20%以上。（見圖13）圖12 崗位級(jí)別在穩(wěn)定性上的差異圖13 工作年限在穩(wěn)定性上的差異薪酬是員工離職的首要考慮員工離職和人員流動(dòng)是人力資源管理中的永恒話題，對(duì)于較為特殊的行業(yè)和公司而言更是如此，因?yàn)閮?yōu)秀人才的流失不僅意味著自身資源的減少和培養(yǎng)成本增加，同時(shí)也意味著競(jìng)爭對(duì)手實(shí)力的爭強(qiáng)。企業(yè)需要定期了解員工的離職傾向和離職原因，離職原因不僅可以對(duì)目前的房產(chǎn)公司管理的不完善方面有所了解，也可以進(jìn)一步了解房產(chǎn)從業(yè)人員的職業(yè)追求。調(diào)查顯示，房地產(chǎn)從業(yè)人員的離職原因可分為幾類：薪酬經(jīng)濟(jì)類，是最重要的起到?jīng)Q定性作用的原因