網(wǎng)絡(luò)代維管理評(píng)估指標(biāo)說(shuō)明

1、網(wǎng)絡(luò)代維管理評(píng)估指標(biāo)說(shuō)明（一）品質(zhì)保障評(píng)估各省已代維專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)完成情況和代維單位代維工作的開(kāi)展情況。1、基站設(shè)備及配套專(zhuān)業(yè)指標(biāo)名稱(chēng)1.2 基站巡檢率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司基站設(shè)備及配套日常巡檢維護(hù)工作的完成情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式當(dāng)期實(shí)際完成巡檢的基站數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)巡檢計(jì)劃中應(yīng)完成巡檢的基站數(shù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)Ø 從省級(jí)代維管理系統(tǒng)中“基站巡檢率”報(bào)表統(tǒng)計(jì)。注：各省需要完成代維管理系統(tǒng)的建設(shè)并增加該指標(biāo)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。備注Ø 指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 巡檢周期根據(jù)各省公司代維管理質(zhì)量規(guī)范實(shí)施

2、細(xì)則確定；Ø 統(tǒng)計(jì)的基數(shù)以省公司物理站址數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，GSM/TD共站址基站計(jì)算為1個(gè)。指標(biāo)名稱(chēng)1.3 發(fā)電及時(shí)率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司基站市電停電后應(yīng)急發(fā)電工作的及時(shí)率情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式代維管理系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行發(fā)電的發(fā)電保障工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)期內(nèi)代維管理系統(tǒng)中發(fā)電保障工單總數(shù)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源Ø 從省級(jí)代維管理系統(tǒng)中“發(fā)電及時(shí)率”報(bào)表統(tǒng)計(jì)。Ø 注：各省需要完成代維管理系統(tǒng)的建設(shè)并增加該指標(biāo)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。備注Ø 指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 對(duì)基站發(fā)電響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的規(guī)定按照各省公司代維管理質(zhì)量規(guī)范實(shí)

3、施細(xì)則執(zhí)行。Ø 指標(biāo)評(píng)估中剔除由于不可抗力造成的影響。不可抗力包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、冰爆、自然火災(zāi)、山體滑坡等國(guó)家相關(guān)規(guī)范中約定的其他不可抗力內(nèi)容，省公司需提交新聞媒體提供的新聞報(bào)道材料作為證明。指標(biāo)名稱(chēng)1.4 基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)完好率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)的故障情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式1-基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)故障總歷時(shí)在網(wǎng)基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)總數(shù)×統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)Ø 從全國(guó)網(wǎng)管報(bào)表系統(tǒng)中“基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)完好率”報(bào)表統(tǒng)計(jì)。注：目前省級(jí)話(huà)務(wù)網(wǎng)管已經(jīng)將“基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)完好率”指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)集團(tuán)話(huà)務(wù)網(wǎng)管。備注Ø 指標(biāo)按月

4、度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 指標(biāo)評(píng)估中剔除由于不可抗力造成的影響。不可抗力包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、冰爆、自然火災(zāi)、山體滑坡等國(guó)家相關(guān)規(guī)范中約定的其他不可抗力內(nèi)容，省公司需提交新聞媒體提供的新聞報(bào)道材料作為證明。2、直放站室分及WLAN指標(biāo)名稱(chēng)2.3 直放站室分和WLAN巡檢率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司直放站室分和WLAN日常巡檢維護(hù)工作的完成情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式當(dāng)期實(shí)際完成巡檢的直放站室分和WLAN熱點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)巡檢計(jì)劃應(yīng)完成巡檢的直放站室分和WLAN熱點(diǎn)總數(shù)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)Ø 從省級(jí)代維管理系統(tǒng)中“直放站室分

5、和WLAN巡檢率”報(bào)表統(tǒng)計(jì)。注：各省需要完成代維管理系統(tǒng)的建設(shè)并增加該指標(biāo)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。備注Ø 指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 巡檢周期根據(jù)各省公司代維管理質(zhì)量規(guī)范實(shí)施細(xì)則確定。Ø 統(tǒng)計(jì)基數(shù)以省公司直放站室分和WLAN熱點(diǎn)的物理站址數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。4、鐵塔及天饋指標(biāo)名稱(chēng)4.1 鐵塔及天饋巡檢率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司鐵塔及天饋日常巡檢維護(hù)工作的完成情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式當(dāng)期實(shí)際完成巡檢的鐵塔基數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)巡檢計(jì)劃應(yīng)完成巡檢的鐵塔基數(shù)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)Ø 從省級(jí)代維管理系統(tǒng)中“鐵塔及天饋巡檢率”

6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)。注：各省需要完成代維管理系統(tǒng)的建設(shè)并增加該指標(biāo)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。備注Ø 指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 巡檢周期根據(jù)各省公司代維管理質(zhì)量規(guī)范實(shí)施細(xì)則確定。6、綜合質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)6.4 代維現(xiàn)場(chǎng)抽檢率指標(biāo)定義評(píng)估各省公司對(duì)基站設(shè)備及配套、直放站室分及WLAN、鐵塔及天饋、專(zhuān)業(yè)代維現(xiàn)場(chǎng)的抽檢率情況，各專(zhuān)業(yè)代維現(xiàn)場(chǎng)抽檢率指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式移動(dòng)公司當(dāng)月完成抽檢的代維現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量省公司本專(zhuān)業(yè)代維業(yè)務(wù)總量×100%省公司代維現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理質(zhì)量規(guī)范及本省相應(yīng)實(shí)施細(xì)則?；驹O(shè)備及配套專(zhuān)業(yè)代維現(xiàn)場(chǎng)以物理站址數(shù)量為單位

7、進(jìn)行計(jì)量；直放站室分及WLAN以熱點(diǎn)數(shù)量為單位進(jìn)行計(jì)量；鐵塔及天饋以鐵塔基數(shù)為單位進(jìn)行計(jì)量；數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)檢查從省級(jí)代維管理系統(tǒng)取現(xiàn)場(chǎng)抽檢的工單，統(tǒng)計(jì)工單涉及資源數(shù)量作為分子，代維管理系統(tǒng)資源總數(shù)作為分母；計(jì)算指標(biāo)值。備注Ø 本項(xiàng)指標(biāo)按專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)并匯總方式進(jìn)行評(píng)估，省公司每月評(píng)估得分（基站設(shè)備及配套、直放站室分及WLAN、傳輸線(xiàn)路、鐵塔及天饋、集客家客各專(zhuān)業(yè)每月指標(biāo)評(píng)估結(jié)果）/已經(jīng)代維的專(zhuān)業(yè)數(shù)量。Ø 指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。Ø 巡檢周期根據(jù)各省公司代維管理質(zhì)量規(guī)范實(shí)施細(xì)則確定。指標(biāo)名稱(chēng)6.5 代維單位工單處理

8、及時(shí)率指標(biāo)定義評(píng)估各省在代維管理系統(tǒng)中由移動(dòng)公司派發(fā)給代維單位的任務(wù)、故障、投訴等各種類(lèi)型的工單，代維單位處理回復(fù)的及時(shí)情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式=按時(shí)處理回復(fù)的工單件數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)派發(fā)的工單總件數(shù)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)從省級(jí)代維管理系統(tǒng)取各類(lèi)工單，統(tǒng)計(jì)處理完成且未超時(shí)的工單數(shù)量作為分子，工單總數(shù)作為分母；計(jì)算指標(biāo)值。備注指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。指標(biāo)名稱(chēng)6.6 代維單位工單質(zhì)檢合格率指標(biāo)定義評(píng)估各省在代維管理系統(tǒng)中由移動(dòng)公司派發(fā)給代維單位的任務(wù)、故障、投訴等各種類(lèi)型的工單，代維單位處理回復(fù)結(jié)果移動(dòng)公司質(zhì)檢合格情況，指標(biāo)計(jì)算公式為：計(jì)算公式=質(zhì)檢合格的工單件數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)質(zhì)檢的工單總件數(shù)×100%數(shù)據(jù)來(lái)源代維管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)從省級(jí)代維管理系統(tǒng)隨機(jī)抽取部分處理完成的各類(lèi)工單開(kāi)展質(zhì)檢工作，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果計(jì)算指標(biāo)值。備注指標(biāo)按月度統(tǒng)計(jì)、年度匯總方式評(píng)估，全年得分=月度評(píng)估得分統(tǒng)計(jì)月數(shù)。指標(biāo)名稱(chēng)8 代維人員技能認(rèn)證率指標(biāo)定義評(píng)估各省代維人員通過(guò)本省代維人員技能認(rèn)證的比例，代維人員通過(guò)資質(zhì)