門診營銷執(zhí)行方案

1、門診營銷執(zhí)行方案一、 門診營銷項目1、 門診項目：（1） 核磁共振、CT、四維彩超（確定特色檢查內(nèi)容）、電子胃鏡、電子腸鏡、肌電圖、骨密度檢測儀（2）門診慢性病(見下表）2、 住院病種：（1） 康復(fù)科：中風(fēng)后遺癥、腦癱；（2） 心血管內(nèi)科：射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療（3） 慢病病種（見下表）。（4） 各科普通病種。二、門診營銷管理1、營銷管理（1）設(shè)門診營銷負責(zé)人：劉惠 組長職責(zé)：協(xié)助義診和健康講座的完成，制定渠道擴展計劃，定期開展業(yè)務(wù)員周會并總結(jié)分析工作，考核并監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作情況并給予獎罰。（2）分設(shè)青云譜區(qū)及青山湖區(qū)兩個門診營銷小組：青云譜區(qū)小組長：李秀華青山湖區(qū)小組長：夏

2、明華組長職責(zé)：對現(xiàn)有區(qū)域病源質(zhì)量進行篩選，重點區(qū)域安排業(yè)務(wù)員進行聯(lián)絡(luò)跟蹤，聯(lián)絡(luò)片區(qū)社區(qū)居委會主任建立合作關(guān)系，在社區(qū)開展健康義診、健康講座、活動促銷，定期對組內(nèi)業(yè)務(wù)員進行指導(dǎo)監(jiān)督，統(tǒng)計自己管轄片區(qū)的活動來診人數(shù)，并定期開會總結(jié)匯報工作。青山湖業(yè)務(wù)員片區(qū)劃分：青山路街道（夏明華）、上海路街道（夏明華）、南鋼街道（胡會蘭）；京東鎮(zhèn)（袁衛(wèi)東）、湖坊鎮(zhèn)（張紅英）、塘山鎮(zhèn)（史劍昌）、羅家鎮(zhèn)（胡會蘭）青云譜業(yè)務(wù)員片區(qū)劃分：洪都街道（李秀華）、三家店街道（李秀華）、京山街道（王躍珍）、岱山街道（雷紅平）、徐家坊街道（劉惠）、青云譜鎮(zhèn)（劉惠）成員職責(zé)：聯(lián)絡(luò)個片區(qū)社區(qū)主任，建立良好關(guān)系，熟悉自己管轄區(qū)域，配合企

3、劃部門發(fā)放宣傳資料，配合健康義診，健康講座的完成，推廣醫(yī)院的優(yōu)惠政策，接送患者來院就診。（3）設(shè)健康義診小組：設(shè)義診醫(yī)生一名，護理一名。義診小組職責(zé)是：宣傳推廣，現(xiàn)場為社區(qū)居民量血壓、血糖，解答病情，并給予健康指導(dǎo)。（4）企劃門診營銷管理：負責(zé)人郭明根。職責(zé)：活動方案的撰寫，營銷措施的指導(dǎo)與管理；健康講座，義診的物料的準(zhǔn)備，現(xiàn)場布置，義診活動的全程跟蹤拍照；活動前期后期的宣傳，宣傳資料的設(shè)計制作。（5）門診慢病管理：a、慢病項目：b、慢病信息管理：第一：現(xiàn)有在院定點的慢病病人信息統(tǒng)計。內(nèi)容包括：病人姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、慢病史、定點本院時間等（為與新來院定點的慢病病人相鑒別）。此信息由

4、市場部負責(zé)統(tǒng)計的人員負責(zé)統(tǒng)計并保管。第二：業(yè)務(wù)員新營銷來本院定點的慢病病人信息統(tǒng)計：新來本院定點的慢病病人信息亦由市場部負責(zé)統(tǒng)計的人員負責(zé)統(tǒng)計。統(tǒng)計方法同前。憑此統(tǒng)計結(jié)果兌現(xiàn)業(yè)務(wù)員績效。第三：新來本院定點的慢病病人管理流程：業(yè)務(wù)員協(xié)助病人辦理來本院定點相關(guān)手續(xù)，醫(yī)保辦及相關(guān)部門協(xié)助；業(yè)務(wù)員同時將辦理慢病定點病人的信息報市場部負責(zé)統(tǒng)計的人員實時統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員簽字、醫(yī)保辦及門診營銷負責(zé)人簽字；憑統(tǒng)計表由市場部統(tǒng)計人員統(tǒng)計報核算辦，按績效管理辦法兌現(xiàn)績效。C、慢病績效管理（見門診營銷績效方案）。2、 營銷措施： （1）優(yōu)惠項目及辦法原則：對大型設(shè)備及使用率低的醫(yī)療設(shè)備進行優(yōu)惠，具體如下：CT、MRI、

5、彩超、四維彩超、電子胃腸鏡、支氣管鏡、肌電圖、骨密度檢測儀等設(shè)備檢查優(yōu)惠20%）；減免項目優(yōu)惠比例中風(fēng)后遺癥腦癱、射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療減免30%各科普通病種。減免15% （2）健康義診：深入社區(qū)進行免費健康義診。目的為：品牌宣傳推廣、疾病篩選，健康信息收集、預(yù)約診療。 （3）健康講座：由醫(yī)院專家深入社區(qū)進行專題講座。目的為：健康宣教、品牌推廣、義診服務(wù)、疾病篩選，健康信息收集、預(yù)約診療。上述兩者可結(jié)合同時進行。（4）促銷活動：上述項目按規(guī)定優(yōu)減措施在社區(qū)進行促銷推廣。（5）門診專線管理建立門診專線服務(wù)體系：設(shè)專線專車、專人管理、規(guī)范管理流程。a設(shè)門診專車專線：專線設(shè)定青云譜

6、專線：1站點：徐家坊街道衛(wèi)生服務(wù)中心（井岡山大道肉聯(lián)廠旁）2站點：京山街道衛(wèi)生服務(wù)中心（何坊西路168號）3站點：軍民醫(yī)院對面岱山王醫(yī)師診所4站點：青云譜三店昌南火電社區(qū)衛(wèi)生中心（包家花園加油站對面）5站點：魏瑪峰尚住宅小區(qū)大門口（廣州路）6站點：萬溪7站點：城南8站點：茶葉市場墅溪路口（香江家具城對面）9站點：水榭花都社區(qū)（施堯路1110號）青山湖專線：1站點：昌東工業(yè)區(qū)服務(wù)中心2站點：羅家集解放東路楓下村3站點：順外路御錦城服務(wù)中心4站點：上海路北社區(qū)服務(wù)中心b、專人管理及管理流程：司機一名、專車接送員一名。司機負責(zé)按規(guī)定的時間與路線接送門診營銷來院就診的病人；專車接送人員負責(zé)接送病人來院

7、就診，負責(zé)來診病人健康服務(wù)卡發(fā)放、負責(zé)即時信息統(tǒng)計（見門診就診病人信息統(tǒng)計表）、負責(zé)與門診導(dǎo)醫(yī)對來診病人及信息進行交接（導(dǎo)診負責(zé)病人接診與分診工作），負責(zé)就診后病人等候回家的時間安排并按時送病人回家。（5） 健康服務(wù)卡管理：a、 內(nèi)容見卡樣圖健康服務(wù)卡執(zhí)行流程企劃部設(shè)計制作健康服務(wù)卡信息科負責(zé)磁卡的軟件開發(fā)市場人員按編號分卡（如劉惠發(fā)1-500號，持1-500號卡來的患者算劉惠的業(yè)績）市場部發(fā)卡（社區(qū)衛(wèi)生站、診所、社區(qū)義診）憑卡來診提前打企劃電話85250534預(yù)約企劃部負責(zé)登記交醫(yī)院客服通知患者憑健康服務(wù)卡到門診刷卡自動免費掛號并把患者信息錄入系統(tǒng)（趙心怡負責(zé)電腦錄信息）門診檢查的患者憑健康

8、服務(wù)卡現(xiàn)金繳費可直接減免20%檢查費非現(xiàn)金繳費的患者憑健康服務(wù)卡可享受積分送門診檢查券的活動（非現(xiàn)金繳費1元可以積1分，100分送10元門診檢查券，1000分送100元門診檢查券，10000分送1000元門診檢查券，以此類推。醫(yī)技科室可以憑門診檢查券副券存根算科室業(yè)績，計算科室績效。3、院內(nèi)門診營銷管理（1）接診與分診管理：·導(dǎo)醫(yī)臺咨詢，初步對患者病情進行了解。·導(dǎo)醫(yī)臺掛號·導(dǎo)醫(yī)臺分診，在患者送進診室就診前，將患者預(yù)約信息送給主診醫(yī)生參考。·導(dǎo)醫(yī)送到專家診室，讓患者稍等，敲門進入看看有無其他患者，并主動介紹專家（2）信息登記管理：企劃編制患者信息登記表（

9、姓名、性別、年齡、地址、就診時間、預(yù)約就診科室或檢查項目,病史、診斷、治療內(nèi)容、備注。）由門診導(dǎo)醫(yī)院負責(zé)統(tǒng)計。三、績效管理1、門診項目績效方案：項目計提標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員企劃客服備注門診核算金額5%3%3%核磁共振、CT、四維彩超（確定特色檢查內(nèi)容）、電子胃鏡、電子腸鏡、肌電圖、骨密度檢測儀2、住院績效方案：項目計提標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員提成企劃客服中風(fēng)后遺癥、腦癱、射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療核算金額4.0%3.5%3.5%慢?。好哭k理一病種獎勵100元慢病住院消費另外算提成核算金額3%3%3%各科普通病種核算金額2.5%2.5%2.5%注：核算金額 = 病人在院發(fā)生費用 - 各種優(yōu)惠減免金額 -

10、藥品金額 - 耗材金額。市場主管績效=個人業(yè)績績效+下屬員工當(dāng)月總業(yè)績*0.5%企劃普通員工績效=院行政平均績效+企劃活動來診病人績效；企劃主管績效=企劃普通員工績效*1.2；客服普通員工績效=院行政平均績效+客服活動來診病人績效；客服主管績效=客服普通員工績效*1.2；3、績效核算管理：·月度考核 對業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核。每月25日制定下一個月的考核指標(biāo)，下月15日對業(yè)務(wù)人員在本月的工作進行綜合評價，遇節(jié)假日順延。 ·年終考核 考核期限為當(dāng)年112月。每年的12月份制定下一年度的績效考核指標(biāo)；考核時間為下一年度的1月5日至15日。·考核者 門診專線組長

11、負責(zé)員工的績效考核、績效溝通和績效輔導(dǎo)的具體實施。核算部負責(zé)績效考核制度的制定指導(dǎo)和考核監(jiān)督，并將考核結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后生效。 ·被考核者： 被考核者為門診專線所有成員。·考核內(nèi)容： 考核內(nèi)容主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績效65、工作能力20、工作態(tài)度15。·績效評估 ：由門診專線組長記錄各業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)，在下月2號前對照工作績效考核表進行評估，將結(jié)果匯總院領(lǐng)導(dǎo)審核。 院領(lǐng)導(dǎo)審核完成后提交核算部對當(dāng)月薪酬進行調(diào)整，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。四、企劃宣傳計劃完成時間項目內(nèi)容數(shù)量費用預(yù)期達到目標(biāo)10月28日醫(yī)院宣傳折頁30

12、00份3900提升醫(yī)院品牌10月31日血透宣傳折頁2000份2000普及血透知識，吸引血透患者10月20日義診展架5個500醫(yī)院介紹、糖尿病、高血壓、心血管內(nèi)科、康復(fù)科展架。11月5日健康服務(wù)手冊30004500讓更多人了解我院優(yōu)惠政策，持有手冊享受優(yōu)惠11月6日健康服務(wù)卡30001500方便刷卡就醫(yī)，便于建立電子檔案統(tǒng)計患者信息11月10日高血壓宣傳折頁2000份2000普及高血壓知識，吸引血透患者11月10日糖尿病宣傳折頁2000份2000普及糖尿病知識，吸引血透患者11月15日洪都社區(qū)宣傳9塊1800普及健康知識，宣傳促銷政策，吸引洪都慢病患者11月18日青山湖、青云譜社區(qū)衛(wèi)生站、診所宣

13、傳海報300張2700建立衛(wèi)生站、診所的網(wǎng)點，擴寬宣傳渠道，更精準(zhǔn)的把我們的優(yōu)惠政策傳播到位10月25-312次健康講座 2次義診4次2000義診場地費用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷政策11月1-30日4次健康講座 4次義診8次4000義診講座場地費用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷政策12月1-31日4次健康講座 4次義診8次4000義診講座場地費用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷政策合計費用30900五、工作推進計劃時間項目內(nèi)容負責(zé)人任務(wù)目標(biāo)10月21日洪都街道義診李秀華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月22

14、日三家店街道健康講座李秀華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月27日京山街道義診王躍珍推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月28日岱山街道健康講座雷紅平推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月3日徐家坊街道義診趙心怡推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月4日青云譜鎮(zhèn)健康講座劉惠推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月10日青山路街道義診夏明華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推

15、廣11月11日上海路街道健康講座夏明華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月17日南鋼街道義診胡會蘭推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月18日京東鎮(zhèn)健康講座袁衛(wèi)東推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月24日湖坊鎮(zhèn)義診張紅英推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月28日塘山鎮(zhèn)健康講座史劍昌推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月1日洪都街道義診胡會蘭推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月2日三家店街道健康講座李秀華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月8日京山街道義診李秀華推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月9日岱山街道健康講座雷紅平推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月15日徐家坊街道義診趙心怡推廣促銷政策，2-3例慢病，帶動5個來院進行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月16日青云