客房部員工績效考核制度

1、 上海優(yōu)帕克投資管理有限公司 客房部員工績效考核制度1、 考核目的： 為了完善薪資管理體系，提高工作績效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的依據(jù)，增強(qiáng)績效管理和績效改進(jìn)。保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。2、 考核范圍： 客房部全體員工（未轉(zhuǎn)正者不參加考核）。三、 考核原則：考核原則說明公平、公開、公正客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)定期化與制度化作為制度定期施行，員工必須遵照執(zhí)行同級崗位考核針對部門所有級別員工溝通與反饋考核評價(jià)結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者四、考核時(shí)間：5.1 月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績效，

2、7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。5.2 年度考核：在次年1月的第2個(gè)星期考核，14個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。五： 考核方式：考核為20項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為5分，共計(jì)100滿分。六、 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 本部門各崗位員工績效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動(dòng)等方面提供依據(jù)和具體應(yīng)用。（1）培訓(xùn)-公司人力資源部或客房部經(jīng)理根據(jù)員工考核結(jié)果，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找員工工作中的不足之處，編制相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，適時(shí)提供培訓(xùn)，提高工作技能。（2）調(diào)動(dòng)調(diào)配-管理者在進(jìn)行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)參考績效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。（3）提薪及獎(jiǎng)勵(lì)-根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，結(jié)合公司的薪酬制度，給予客房部員工相應(yīng)

3、的調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等。年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平,頒發(fā)年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者不參加年終考核。在公司服務(wù)滿1年按考核成績予以薪資相應(yīng)的調(diào)整。七、本辦法自2014年 月1日起試行。 客房部員工考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作、奉獻(xiàn)精神5分與同事保持良好的合作關(guān)系，對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)工作紀(jì)律5分遵循各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序打掃

4、清潔合格率5分房間打掃質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)5分及時(shí)查看房間設(shè)施使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)服務(wù)快捷、準(zhǔn)確率 5分在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作工具維護(hù)保養(yǎng) 5分每天對使用工具作清潔保養(yǎng)，保持工具的最佳使用狀態(tài)服務(wù)意識 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序工作，不拖延工作時(shí)間和工作進(jìn)度經(jīng)營成本節(jié)省率 5分經(jīng)營成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù) 5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷培

5、訓(xùn) 5分積極參加部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用到工作中行為規(guī)范 5分儀表儀容，禮貌用語，專業(yè)形態(tài) 評估人：評估人意見： 總分：客房部資深服務(wù)員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作，起到帶頭作用工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極帶動(dòng)新老員工的工作積極性團(tuán)隊(duì)合作、奉獻(xiàn)精神5分與同事保持良好的合作關(guān)系，對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)工作紀(jì)律5分遵循各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，對不恰當(dāng)?shù)氖挛锝o予勸導(dǎo)和制止服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標(biāo)準(zhǔn)操作程

6、序打掃清潔合格率5分房間打掃質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)5分及時(shí)查看房間設(shè)施使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)服務(wù)快捷、準(zhǔn)確率 5分在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作工具維護(hù)保養(yǎng) 5分每天對使用工具作清潔保養(yǎng)，保持工具的最佳使用狀態(tài)人性化服務(wù) 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序工作，不拖延工作時(shí)間和工作進(jìn)度經(jīng)營成本節(jié)省率 5分經(jīng)營成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù) 5分無投訴事件發(fā)生綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分

7、析與判斷培訓(xùn) 5分積極參加部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用到工作中，能承擔(dān)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作行為規(guī)范 5分儀表儀容，禮貌用語，專業(yè)形態(tài) 評估人：評估人意見：總分：客房部布草服務(wù)員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作5分互相尊重，與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻(xiàn)精神5分對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序工作細(xì)致、準(zhǔn)確合格率5分對布草、制服的收發(fā)、進(jìn)出做到細(xì)致控制

8、庫存管理5分對布草房所有物品做到帳、物合一服務(wù)快捷 5分客衣、制服能及時(shí)供給，并保證質(zhì)量服務(wù)差錯(cuò)次數(shù) 5分不得高于三次布草維護(hù) 5分每天對布草作查看，有異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)主管服務(wù)意識 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序工作，不拖延工作時(shí)間和工作進(jìn)度經(jīng)營成本節(jié)省率 5分經(jīng)營成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù) 5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷培訓(xùn) 5分積極參加部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用

9、到工作中行為規(guī)范 5分儀表儀容，禮貌用語，專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部文員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作5分互相尊重，與同事、部門間保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻(xiàn)精神5分對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序工作信息、數(shù)據(jù)合格率5分對于房態(tài)、部門考勤記錄、信息傳達(dá)能精確，無差錯(cuò)設(shè)備維護(hù)5分每天查看辦公設(shè)施、設(shè)備使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)

10、認(rèn)真、有效 5分在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作差錯(cuò)次數(shù) 5分不得高于三次反饋 5分每天對所有信息作登記和無差錯(cuò)傳達(dá)，及時(shí)收取反饋信息服務(wù)意識 5分與同事保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序工作，不拖延工作時(shí)間和工作進(jìn)度經(jīng)營成本節(jié)省率 5分經(jīng)營成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案有效投訴件數(shù) 5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷培訓(xùn) 5分積極參加部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用到工作中行為規(guī)范 5分儀表儀容，禮貌用語，專

11、業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部領(lǐng)班考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作5分互相尊重，與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻(xiàn)精神5分對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分有效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查檢查合格率5分根據(jù)房態(tài)對房間打掃質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，檢查維修房及空房間設(shè)備維護(hù)5分及時(shí)查看房間設(shè)施使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)服務(wù)快捷、準(zhǔn)確率 5分在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作對客

12、服務(wù)差錯(cuò)次數(shù) 5分不得高于二次工具維護(hù)保養(yǎng) 5分每天檢查使用工具作清潔保養(yǎng)，保持工具的最佳使用狀態(tài)服務(wù)意識 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序安排員工工作，不拖延工作時(shí)間和工作進(jìn)度經(jīng)營成本節(jié)省率 5分對客用品、工具經(jīng)營成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù) 5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷培訓(xùn) 5分積極參加部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用到工作中行為規(guī)范 5分儀表儀容，禮貌用語，專業(yè)形態(tài)評

13、估人：評估人意見：總分：客房部主管考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作5分互相尊重，與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻(xiàn)精神5分對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分標(biāo)準(zhǔn)操作程序，物品補(bǔ)充，布草客衣，人力合理安排，工程等清潔合格率5分每天注意房態(tài)及預(yù)訂，確保房間打掃質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)5分保證房間設(shè)施使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)組織、計(jì)劃 5分有效統(tǒng)籌安排工作安全意識 5

14、分防火防盜、安全工作并計(jì)劃性檢查工具維護(hù)保養(yǎng) 5分保持清潔設(shè)備設(shè)施的最佳使用狀態(tài)人性化服務(wù) 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)力運(yùn)用 5分合理有序的安排人力，使生產(chǎn)力達(dá)到最大化運(yùn)用經(jīng)營成本節(jié)省率 5分控制和實(shí)施成本節(jié)省率，能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴 5分聽取租客反饋，處理租客投訴，使租客達(dá)到滿意度綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平 5分全面提升部門員工所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新 5分能積極接受新鮮事物，對工作能提出有效建議和意見分析能力 5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷培訓(xùn) 5分組織和計(jì)劃部門各項(xiàng)培訓(xùn)并實(shí)際運(yùn)用到工作中行為規(guī)范 5分宣傳和檢查儀表儀容，禮貌用

15、語，專業(yè)形態(tài)，改進(jìn)員工的職業(yè)化評估人：評估人意見：客房部經(jīng)理、助理考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時(shí)間：考核階段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性5分積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感5分工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作5分互相尊重，與部門、同事間保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻(xiàn)精神5分對公司忠于值守，義務(wù)承擔(dān)和奉獻(xiàn)服務(wù)技能及工作業(yè)績操作程序5分確保部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序運(yùn)作清潔合格率5分控制所有房態(tài)和預(yù)訂，確保房間打掃質(zhì)量及推動(dòng)維修房的整改及跟進(jìn)設(shè)備維護(hù)5分保證房間設(shè)施使用完好，有維修快速保修并跟進(jìn)組織、計(jì)劃 5分有效統(tǒng)籌安排部門各項(xiàng)工作有序開展安全意識 5分防火防盜、安全工作并計(jì)劃性檢查工具維護(hù)保養(yǎng) 5分保持清潔設(shè)備設(shè)施的最佳使用狀態(tài)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5分與租客保持良好關(guān)系，提供優(yōu)良服務(wù)，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動(dòng)