(營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù))

1、項(xiàng)目經(jīng)理試題（營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)）姓名: 總分 :總共 56 題，共計(jì) 237 分一、二、系統(tǒng)維護(hù)， 1-13 題，共計(jì) 44 分； 用戶基本資料， 14-27 題，共計(jì) 42 分 ;三、四、五、表務(wù)， 28-30 題，共計(jì) 9 分； 抄表， 31-45 題，共計(jì) 58 分；收費(fèi)， 46-56 題，共計(jì) 84 分；一，系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題 -1-13 題，共計(jì) 44 分1、系統(tǒng)安裝后，在登錄之前需要做哪些設(shè)置？（2 分）答：系統(tǒng)安裝后，在計(jì)算機(jī)的開(kāi)始菜單中有一個(gè) ewide 的程序組，在正式運(yùn) 行系 統(tǒng)前，必須先運(yùn)行該程序組中的客戶端配置程序，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行前的配置。1 、 工作站代碼和名稱2 、 增加配置

2、設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)2、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)有哪元素組成？（2 分）答：數(shù)據(jù)庫(kù)用戶名，數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，數(shù)據(jù)庫(kù)連接別名（ tnsname 連接名）3、數(shù)據(jù)庫(kù)連接別名（ tnsname 連接名）與數(shù)據(jù)實(shí)例名之間的關(guān)系？ （ 4 分） 答: tnsname 連接名：客戶端解析連接字符串，它包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器IP, 端口， 通信協(xié)議，數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名等信息，數(shù)據(jù)實(shí)例名就是數(shù)據(jù)的 SID, 同一個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)例名可以在 客記端配置多 個(gè)連別名，數(shù)據(jù)庫(kù)連接別名是可以自定義的，但數(shù)據(jù)實(shí)例名是當(dāng)時(shí)建數(shù)據(jù) 庫(kù)的時(shí)候就定下來(lái)了 的，是修改不了的。4、一個(gè)功能開(kāi)發(fā)好后，需要在營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)做那些設(shè)置，系統(tǒng)操作人員才可以使 用

3、？ （ 2 分）答：1 ） 新增一個(gè)功能2 ） 為功能增加一個(gè)操作方法3 ） 為操作人員賦權(quán)限（可以單個(gè)權(quán)限賦，也可以角色的形式賦給操作員）5、系統(tǒng)的安全特性體現(xiàn)在哪些方面 （4 分） 答：1）工作站授權(quán)：只有授權(quán)工作站才能登陸系統(tǒng)2 ） 操作日志：任何敏感操作都會(huì)在系統(tǒng)中記錄下操作痕跡。3 ） 操作權(quán)限：從業(yè)務(wù)功能、操作方法、數(shù)據(jù)范圍全方位控制操作人員的權(quán)限。4 ） 錯(cuò)誤日志：系統(tǒng)任何錯(cuò)誤，都會(huì)自動(dòng)記錄在案，方便維護(hù)。6、系統(tǒng)中的權(quán)限分為哪幾個(gè)層次？ （ 2 分） 答：功能權(quán)限，操作權(quán)限，數(shù)據(jù)權(quán)限，流程權(quán)限7、什么是工作站，工作站的概念在系統(tǒng)哪些地方得到體現(xiàn)，如何設(shè)置工作站？ 答：工作站指能

4、夠接入系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作站才能接入系統(tǒng)，在以 個(gè)方面用到工作站的：1 ） 錯(cuò)誤日志：記錄該錯(cuò)誤是在那個(gè)工作站出現(xiàn)的。2 ） 操作日志：記錄該此操作是在那個(gè)工作站進(jìn)行的。3 ） 工作站的設(shè)置和授權(quán)，是通過(guò)【工作站維護(hù)】功能來(lái)進(jìn)行的。& 該系統(tǒng)有哪些基礎(chǔ)字典參數(shù)，那些字典參數(shù)可以設(shè)置，那些不能設(shè)置，字典參 法？ （2 分）答：基礎(chǔ)字典分： 系統(tǒng)字典參數(shù)系統(tǒng)自帶，不可自定義設(shè)置 用戶字典參數(shù) - 可以自定義設(shè)置 通過(guò)功能【基礎(chǔ)字典維護(hù)】查看或定義設(shè)置字典參數(shù)9、要讓系統(tǒng)成功的運(yùn)行起來(lái)，需要做那些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置工作？（ 10 分）答：管理架構(gòu)維護(hù)：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及維護(hù)區(qū)域維護(hù)：區(qū)

5、域數(shù)據(jù)維護(hù) 工作站管理：工作站授權(quán) 功能角色管理：崗位角色設(shè)置及維護(hù) 操作用戶管理：操作人員維護(hù)及權(quán)限設(shè)置 基礎(chǔ)字典維護(hù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典的維護(hù) 用水類別維護(hù)：用水類別及水價(jià)設(shè)置維護(hù)表冊(cè)管理：維護(hù)表冊(cè)信息抄表方式收費(fèi)方式用戶狀態(tài)水表狀態(tài)口徑表型號(hào)表品牌抄表批次水表故障 最低算費(fèi)水量 客戶代碼編碼規(guī)則 水表編碼規(guī)則 帳務(wù)銷帳標(biāo)志10、 系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，能否刪除部門，用水類別？（1 分）2 分）下幾數(shù)設(shè)置方的，答：如果該部門或該用水類別已經(jīng)被使用，有具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是不能刪除 否則會(huì)造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂。11、 計(jì)費(fèi)策略調(diào)整功能用途？ （ 2 分） 答：在算費(fèi)前減免用戶水費(fèi)12、計(jì)費(fèi)策略調(diào)整功能有那些

6、減免方法，列出出三個(gè)應(yīng)用？（ 5 分）答：減免方法：固定水量調(diào)整比例水量調(diào)整 累計(jì)水量調(diào)整 保底水量 封頂水量 應(yīng)用低保用戶（固定水量調(diào)整），職工用水（封頂水量），大用水戶（封頂量）13、管理加構(gòu)維護(hù)維護(hù)是哪幾個(gè)方面信息，以及這幾塊信息用圖？（ 6 分） 答：維護(hù)維護(hù)分五塊：1. 自來(lái)水公司（非營(yíng)業(yè)所部門）2. 營(yíng)業(yè)所3. 用戶代扣開(kāi)戶行（代扣行）4. 公司開(kāi)戶行5. 用戶托收開(kāi)戶行用途：1） 自來(lái)水公司（非營(yíng)業(yè)所部門）：2） 營(yíng)業(yè)所 : 維護(hù)營(yíng)業(yè)抄表，應(yīng)收賬，實(shí)收賬，票據(jù)月份及日期，所屬營(yíng)業(yè)所客 碼規(guī)則，營(yíng)業(yè)所個(gè)性化信息（如電話，抄表通知單的個(gè)性提示）3） 用戶代扣代收戶行（代扣，代收）：定

7、義代收相關(guān)格式， ftp 相關(guān)信息， 收的相關(guān)信息（如接口識(shí)別碼等，銀行對(duì)賬文檔 FTP 目錄等）4） 公司開(kāi)戶行 : 是公司的收款行，托收文檔格式，托收行相關(guān)信息（如銀行行 名稱開(kāi)戶行帳號(hào)）5） 用戶托收開(kāi)戶行 : 維護(hù)用戶托收行信息（銀行行號(hào)，名稱等）， 用戶基本資料問(wèn)題 -14-27 題，共計(jì) 42 分水管理加構(gòu)15、2 分）16、說(shuō)明一下更名，過(guò)戶的區(qū)別，過(guò)戶是用水戶需求提供那些材料自來(lái)水公司才會(huì)答：更名：用戶名稱錯(cuò)誤的修改 過(guò)戶：用戶發(fā)生房屋買賣業(yè)務(wù)需要修改用戶名稱 過(guò)戶時(shí)提供材料：身份證，權(quán)產(chǎn)證?，F(xiàn)金變更為代扣需要錄入哪什么重要信息？（2 分）答：客戶代碼，收費(fèi)方式，用戶開(kāi)戶行，開(kāi)

8、戶名，開(kāi)戶帳號(hào)。戶代銀 行代號(hào)，受理？現(xiàn)金變更為托收需要錄入哪什么重要信息？（2 分）答：客戶代碼，收費(fèi)方式，用戶開(kāi)戶行，開(kāi)戶名，開(kāi)戶帳號(hào)，自來(lái)水公司開(kāi)戶 約合同號(hào)。行，簽18、 分別解釋下用戶名（產(chǎn)權(quán)名），票據(jù)名，招牌名？3 分） 答：A. 用戶名（產(chǎn)權(quán)名）：房屋產(chǎn)權(quán)所有人B. 票據(jù)名：用戶繳費(fèi)打票時(shí)顯示發(fā)名稱（用于房岀租打票使用）C. 招牌名：主要用于非居民用水戶登記其商鋪招19、解釋合收表，單位代碼含義，列舉岀相關(guān)應(yīng)用？（ 4分） 答：用時(shí)根多個(gè)費(fèi)用。,多塊個(gè)單位預(yù)存(41）合收表：一家有多塊水表用同一個(gè)編號(hào)捆綁，便于查詢以及繳費(fèi)，生成費(fèi)據(jù)用戶要求可能多塊水表合并生成一筆費(fèi)用，也可以多塊

9、水表生成2）單位代碼：將同一家單有所屬水表用同一個(gè)編號(hào)捆綁，便于查詢以及繳費(fèi)水表生成多個(gè)費(fèi)用。托收時(shí)大多以單位號(hào)為單位生成托收憑證，同一可以共下屬水表使用。20、哪種用戶狀態(tài)不會(huì)抄表（列舉兩種），如幾種水表狀態(tài)不會(huì)抄表（列舉兩種）？ 分）答：1. 用戶狀態(tài)不會(huì)抄表：A. 銷戶B. 預(yù)立戶2. 水表狀態(tài)不會(huì)抄表A. 報(bào)停B. 銷戶21、列舉三種抄表方式？ （ 2分）答：A. 人工抄表B. 抄表機(jī)抄表C. 遠(yuǎn)傳表抄表22、收費(fèi)方式四種收費(fèi)方式？（2分）自來(lái)水公司柜臺(tái)繳費(fèi)(2)電子文檔代扣(3)托收(4)銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)(5)入戶直收(6)中百代收23、 通用查詢可以查詢那些信息？（3分）答：可查詢用戶

10、信息，水表信息，水表檔案信息，抄表信息，應(yīng)收信息, 實(shí)收帳信息，用戶變更記錄，表務(wù)記錄24、什么是混合用水，單一用水，階梯水價(jià)？其水費(fèi)如何計(jì)算？（ 5分）答：1）混合用水:是指用戶涉及多種用水類別，但只對(duì)一塊表進(jìn)行計(jì)量收費(fèi)。對(duì)此類用戶,80%,生活用根據(jù)用水量的大小，對(duì)它不同的用水類別劃分一個(gè)比例，比如工業(yè)用水水20%,這樣計(jì)算其水費(fèi)時(shí)，不同用水類別分別計(jì)算后相加即為其實(shí)際水費(fèi)。其水費(fèi)=水量X用水類別1比例X用水類別1費(fèi)率+.+水量X用水類別n比例X用水類別n 費(fèi)率2）單一用水:指用戶用水只涉及一種用水類別。其水費(fèi) =水量X費(fèi)率3） 階梯水價(jià)：就是將水價(jià)分為不同的階梯,在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行

11、不同的價(jià)格。使用水量在基本定額之內(nèi)，采用基準(zhǔn)水價(jià)，如果使用的水超過(guò)基本定額，則超岀的部分采取另一階梯的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。25、什么是地表、戶表、考核表？（ 2分）答：1）地表：多指單位用戶的水表 ,因大多安裝于室外的地下，因此稱為地表。2） 戶表：多指?jìng)€(gè)人用戶水表,因基本安裝于室內(nèi)，因此稱為戶表。實(shí)際上現(xiàn)在很多新小區(qū)水表都裝于室外了，所以戶表主要指一戶一表的個(gè)人用戶水表。3） 考核表：一般指某個(gè)區(qū)域的總表，此類水表只記水量，不算費(fèi)，主要用來(lái)考核下屬分表水量與其水量的差異，多用來(lái)計(jì)算總表與分表間的漏損。對(duì)此類水表基本每月查抄一次。26、什么是合收表，子母表、總分表？抄表算費(fèi)有什么規(guī)則？（ 5分）1）

12、 合收表：是指一個(gè)收費(fèi)主體用戶,有多塊水表進(jìn)行計(jì)費(fèi)。為了便于其繳費(fèi)，將該用戶的所有水表做合收關(guān)系維護(hù)，確立一塊主表。每塊水表獨(dú)立抄表算費(fèi)，但收費(fèi)時(shí)，只需要憑主表，即可將其他合收表的費(fèi)用一并收取。2） 子母表：此類水表內(nèi)含兩塊水表,即母表和子表，當(dāng)水量比較大時(shí)，母表工作，當(dāng)水流比較小時(shí)，子表工作。抄表員抄表時(shí)，需要同時(shí)記錄下母表和子表的水量，計(jì)算水費(fèi)時(shí)，需要將母表和子表的水量相加后再乘水價(jià)得岀用戶需繳納的水費(fèi)。3） 總分表：是指一塊總表后面 ,加裝了其他的水表，且期用水類別可能和總表不一樣。抄表員抄表時(shí)，需要將總表及后面的分表的讀數(shù)都記錄下來(lái)，計(jì)算水費(fèi)時(shí)，總表的實(shí)際水量為總表水量減表分表水量，分

13、別算岀總表和分表的水費(fèi)后相加作為此用戶的應(yīng)繳水費(fèi)。27、某用戶具有正常的用水性質(zhì)，但又有特殊水價(jià)，如何在系統(tǒng)中體現(xiàn)？（ 2分）答：如果有些用戶水表，具備正常的用水性質(zhì)，但是有特殊的水價(jià)，使用【計(jì)費(fèi)調(diào)整】功能對(duì)其進(jìn)行設(shè)置，即可實(shí)現(xiàn)特殊水價(jià)。28、有哪些方法和途徑來(lái)建立新裝用戶及水表的基本信息？（ 4分）答：系統(tǒng)現(xiàn)存三種方式建立新裝戶表資料：1. 人工立戶一一直接輸入立戶單據(jù)資料，單據(jù)通過(guò)審核后即建立戶表資料。2. 營(yíng)業(yè)所立戶一一由一系列流程生成：客服柜臺(tái)受理T 工單管理9營(yíng)業(yè)所立戶3. 報(bào)裝辦接口立戶一一經(jīng)過(guò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，取得新裝戶表資料，通過(guò)審核后建立戶表的基本資料。三，表務(wù)問(wèn)題-2

14、8-30題，共計(jì)9分29、 說(shuō)明一個(gè)換表過(guò)程，包括換表來(lái)源、錄入的重要元素、換表審核后會(huì)產(chǎn)生哪些影響？ （5分）答：> 換表來(lái)源:用戶自報(bào)，抄表員申請(qǐng)，周檢任務(wù)，> 錄入重要信息：客戶代碼 ,表號(hào)，型號(hào)，口徑，廠家，換表日期，換表人 ，舊表 止碼，新表起碼，換表水量。> 產(chǎn)生影響:更新內(nèi)容：水表信息表號(hào)，型號(hào)，口徑，廠家，換表日期，換表人，新表起碼換表水費(fèi)：會(huì)生成余量，抄表時(shí)會(huì)領(lǐng)用余量；有的余量也會(huì)當(dāng)時(shí)算費(fèi)生成應(yīng)收帳。30、 銷戶拆表是有哪些需要注意事項(xiàng)？（ 1分）答：用戶欠費(fèi)不能銷戶31、 什么是校表業(yè)務(wù)？（ 3分）答：用戶或者自來(lái)水公司懷疑水表計(jì)量不準(zhǔn)確，申請(qǐng)校表，先把表

15、拆下來(lái)，再安裝一一個(gè)正常表，將拆下來(lái)的表送到檢定站檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果正常將表將回，原表裝回，如果不正常則申請(qǐng)換新表，之前不正常水表使用水費(fèi)自來(lái)水與用戶協(xié)商解決。檢定過(guò)程使用的水按實(shí)際用水收取用戶水費(fèi)，四，抄表問(wèn)題 -31-45 題，共計(jì) 58 分32、什么是表冊(cè)？系統(tǒng)中的表冊(cè)和現(xiàn)實(shí)中的手工抄本有什么區(qū)別？（4 分） 答：抄表虹是抄表員在抄表過(guò)程中記錄水表用水表碼、用水量以及水表附屬設(shè)施 人工記帳本。系統(tǒng)中的抄表冊(cè)，借用了現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中手工抄表冊(cè)的概念，主要從以下幾方面管本：抄本包含那些水表，抄本的抄表周期，下次抄表月份抄表批次抄本的責(zé)任抄表員33、抄表順序號(hào)有何做用？ （ 2 分） 答：按實(shí)際抄表員的

16、抄表順序，方便抄表員抄表。34、 系統(tǒng)進(jìn)入抄表流程前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？（ 5 分） 答：在進(jìn)入抄表工作流程前，需要做好建立用戶水表信息，抄表批次維護(hù)，表 維護(hù)。35、什么是抄表周期？ （3 分） 答：嚴(yán)格意義上而言，每塊水表都應(yīng)該周期性的被抄見(jiàn)。基于水表的屬性，有的水每個(gè)月抄見(jiàn)一次，有的水表 2 個(gè)月抄見(jiàn)一次，甚至有些水表 3 個(gè)月或半年抄見(jiàn)一次 每塊水表而言，這個(gè)抄表間隔時(shí)間是一個(gè)相對(duì)固定的數(shù)值，我們把這個(gè)間隔時(shí)間稱 表周期36、什么是抄表批次？ （2 分）答: 每個(gè)抄表人員要負(fù)責(zé)多個(gè)表冊(cè)的抄表工作，所有的表冊(cè)都不可能在同一天抄見(jiàn) 此不同的表冊(cè)內(nèi)水表會(huì)在不同的工作日來(lái)完成抄表，為了能夠讓

17、每個(gè)表冊(cè)能夠有個(gè)比 定的抄表間隔時(shí)間，對(duì)此，我們定義了抄表批次的概念，不同的表冊(cè)具有不同的抄 次，在每個(gè)月的抄表工作中來(lái)決定每個(gè)表冊(cè)的抄表日期。37、什么是抄表計(jì)劃 ?為什么要按計(jì)劃抄表？ （ 5 分） 答：抄表計(jì)劃實(shí)際上就是抄表員的工作計(jì)劃，用來(lái)決定水表在本月需要完成抄見(jiàn)，個(gè)抄表日天要抄見(jiàn)哪些水表。嚴(yán)格按照抄表計(jì)劃完成抄表工作，可以避免人工安排抄 作造成的疏漏，保證每只水表能夠按周期抄見(jiàn)，同時(shí)按照抄表批次抄見(jiàn)水表，能夠 統(tǒng)抄表收費(fèi)數(shù)據(jù)量的平滑穩(wěn)定，避免收費(fèi)業(yè)務(wù)峰值。3&如何生成抄表計(jì)劃？抄表計(jì)劃產(chǎn)生的依據(jù)或條件是什么？（4 分）答：使用【抄表計(jì)劃管理】功能生成抄表計(jì)劃，抄表計(jì)劃生成的

18、依據(jù)是每個(gè)表冊(cè)的 表周期、下次抄表月份、表冊(cè)的抄表批次。39、 抄表計(jì)劃生成后，能否進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整？如何調(diào)整？（2 分）答：抄表計(jì)劃生成后，如有表冊(cè)或水表需要在當(dāng)月抄表，可以隨時(shí)將這些水表加入 抄表計(jì)劃。狀況的理抄冊(cè)資料表對(duì)于為 ' 抄, 因較固表批每表工保證系40、 什么是月初處理？月初處理對(duì)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)有哪些影響？什么時(shí)候執(zhí)行月初處理？ （5分）答：月初處理實(shí)際就是抄表計(jì)劃生成，在每個(gè)月的抄表工作開(kāi)始前進(jìn)行此項(xiàng)操作，生成當(dāng)月的抄表計(jì)劃。41、 什么是月終處理？月終處理對(duì)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)有哪些影響？什么時(shí)候執(zhí)行月終處理？ （5分）答：當(dāng)月抄表工作完成后，進(jìn)行月終處理，將當(dāng)月抄表數(shù)據(jù)存放

19、到歷史抄表庫(kù)中，同時(shí)完成賬務(wù)月份的結(jié)轉(zhuǎn)工作。42、系統(tǒng)有哪些渠道記錄抄表數(shù)據(jù)？（ 3分）答：1）人工入賬：將人工抄表的數(shù)據(jù),手工輸入系統(tǒng)2） 抄表機(jī)發(fā)送、抄表機(jī)接收：將抄表器記錄的抄表數(shù)據(jù),通過(guò)抄表機(jī)數(shù)據(jù)接口上 傳、下載抄表數(shù)據(jù)。3） 遠(yuǎn)傳表導(dǎo)入：通過(guò)系統(tǒng)和遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,導(dǎo)入遠(yuǎn)傳表抄表的數(shù)據(jù)。43、人工入賬功能特點(diǎn)？人工入賬數(shù)據(jù)如何審核？（ 2分） 答：1. 人工入賬就是手工輸入抄表數(shù)據(jù)，該功能最大的特點(diǎn)是操作方便，業(yè)務(wù)邏輯控制嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)出現(xiàn)非正常數(shù)據(jù)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)水量波動(dòng)審核或水表狀況確認(rèn)才能生效。2. 當(dāng)水量岀現(xiàn)超常波動(dòng)時(shí)，抄表數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)【波動(dòng)水量審核】才能生效。44、 人工入賬過(guò)

20、程中輸入的水表表況，系統(tǒng)是如何處理的？（ 2分）答：人工入賬時(shí)輸入的表況，經(jīng)過(guò)【故障水表核實(shí)轉(zhuǎn)單】功能的處理，生成相應(yīng)的表務(wù)工單（在表務(wù)子系統(tǒng)中講解），由表務(wù)人員根據(jù)工單施工。45、 抄表數(shù)據(jù)如何計(jì)算岀水費(fèi)？（ 4分）答：人工入帳單先把某條抄表記錄算費(fèi)；抄表數(shù)據(jù)輸入后，使用【批量算費(fèi)】功能針對(duì)有效的抄表數(shù)據(jù)計(jì)算岀水費(fèi)應(yīng)收帳。系統(tǒng)自動(dòng)任務(wù)算費(fèi)46、分別說(shuō)明抄表通知單，水費(fèi)通知單，催費(fèi)通知單，停水通知單用途？（ 10分）答：1 ?抄表通知單：抄表員抄表時(shí)帶著打印岀來(lái)的抄表通知單上門抄表，抄表通知單 打印內(nèi)容有客戶代碼，客戶名稱，地址，抄表月份，起碼，抄見(jiàn)表戶表后抄表員將止碼寫在通知單上去，發(fā)給用戶

21、。也有的通知單是抄完表后直接打印岀再第二次到用戶家。2. 水費(fèi)通知單：算完水費(fèi)后,將用戶當(dāng)月用水情況打印岀來(lái)，打印內(nèi)容有客戶代碼，客戶名稱，地址，應(yīng)收帳月份，起碼，止碼，水量，當(dāng)月水費(fèi)金額3?催費(fèi)通知單：催費(fèi)員根據(jù)用戶欠費(fèi)比較多時(shí)間比較久篩選出來(lái)，進(jìn)行催費(fèi)，主要內(nèi)容有客戶代碼，客戶名稱，地址，欠費(fèi)期數(shù)，所有欠水費(fèi)金額。4. 停水通知單：催費(fèi)員多欠催費(fèi)用戶不繳則開(kāi)具停水通知單，主要內(nèi)容有客戶代 碼，客戶名稱，地址，欠費(fèi)期數(shù)，所有欠水費(fèi)金額，繳費(fèi)最后期限，停水日 期。五，收費(fèi)問(wèn)題-46-56題，共計(jì)84分47、柜臺(tái)繳費(fèi)（自來(lái)水）？（ 2分）答：用水戶到自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)，打印水費(fèi)發(fā)票，繳費(fèi)實(shí)質(zhì)就

22、是將用戶的欠費(fèi)信息變?yōu)椴磺焚M(fèi)，記錄當(dāng)時(shí)繳費(fèi)情況。48、 說(shuō)說(shuō)你對(duì)預(yù)存理解（預(yù)存的起源，什么情況預(yù)存會(huì)發(fā)生變化，預(yù)用用途）？（ 10 分）答：預(yù)存的起源最早是為了找零，后來(lái)演變存預(yù)存水費(fèi)產(chǎn)生水費(fèi)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)扣款，方便用戶；預(yù)存會(huì)發(fā)生變化情況：?jiǎn)卫U預(yù)存，退預(yù)存，繳水費(fèi)時(shí)，實(shí)收沖正。預(yù)用用途：減少找零麻煩，可自動(dòng)抵扣水費(fèi)。49、 什么是應(yīng)收沖正，追量收費(fèi)？業(yè)務(wù)上有何聯(lián)系？（ 10分）答：1. 應(yīng)收沖正是對(duì)還未繳應(yīng)收帳進(jìn)行沖肖，將應(yīng)收作廢，做了應(yīng)收沖正后將被沖正的應(yīng)帳標(biāo)識(shí)為沖正標(biāo)識(shí)，同是產(chǎn)生一條對(duì)應(yīng)的負(fù)賬，也標(biāo)記為沖正，正負(fù)賬相互抵消。一般發(fā)生在水費(fèi)錯(cuò)誤的情況下。2. 追量收費(fèi)是區(qū)別于正常抄表應(yīng)收的一種

23、水費(fèi)生成方式，與抄表計(jì)劃無(wú)關(guān)，可隨時(shí)生成。一般當(dāng)用戶水費(fèi)發(fā)生少了時(shí)，做一筆正常的追量收費(fèi)。50、 什么是實(shí)收沖正，退費(fèi)？它們之間的區(qū)別。（10分） 答：1. 實(shí)收沖正一般是水量及水費(fèi)無(wú)誤，但收費(fèi)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，需要撤銷本筆收費(fèi)，將已收的錢退給用戶。實(shí)收沖正后，本筆應(yīng)收恢復(fù)為欠費(fèi)狀態(tài)。2. 退費(fèi)發(fā)生在用戶已繳費(fèi)，且水量水費(fèi)有誤的情況。此時(shí)不僅要將已收費(fèi)用退還用戶，本筆應(yīng)收帳也應(yīng)被沖銷。退費(fèi)相當(dāng)于應(yīng)收沖正和實(shí)收沖正同時(shí)完成，退費(fèi)后，用戶不欠費(fèi)。51、 水量錄錯(cuò)，但已算費(fèi)，應(yīng)如何處理？（ 5分）答：當(dāng)抄表水量出錯(cuò)且已算出水費(fèi)時(shí)，應(yīng)先做應(yīng)收沖正，將本筆錯(cuò)誤水費(fèi)沖銷為0,再做一筆正確的追量收費(fèi)。52、用戶繳

24、錯(cuò)水費(fèi)，已打發(fā)票。應(yīng)如何處理？（ 5分）答：此時(shí)應(yīng)將發(fā)票的給用戶聯(lián)收回，發(fā)票作廢，在系統(tǒng)做實(shí)收沖正，將欠費(fèi)還原，且將已取的錢退還用戶53、 你所知道的水費(fèi)收取方式有哪些？（ 2分）答：大廳收費(fèi)、走收、代扣、托收、代收點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行。54、 描述托收、代扣收費(fèi)方式的區(qū)別？（ 10分）答：A. 代扣采用的是電子文檔數(shù)據(jù)交換方式。自來(lái)水公司每月將代扣文檔發(fā)給銀行或通過(guò)拷盤送給銀行，銀行根據(jù)自來(lái)水公司提供的用戶欠費(fèi)信息，直接從用戶帳號(hào)上扣除水費(fèi)，并將水費(fèi)直接存到自來(lái)水公司在此銀行開(kāi)戶的帳號(hào)上。此種方式需要自來(lái)水公司己經(jīng)委托銀行進(jìn)行代收費(fèi)業(yè)務(wù)，并且自來(lái)水公司、銀行、用戶簽定了委托收款協(xié)議，一般針對(duì)私人

25、用戶。B. 托收主要針對(duì)單位用戶,即每月自來(lái)水公司將托收用戶的欠費(fèi)信息（一般為托收單）及水費(fèi)發(fā)票提交給自來(lái)水公司的開(kāi)戶銀行，銀行向用戶開(kāi)戶行收取水費(fèi)，用戶開(kāi)戶行將發(fā)票及交給用戶，并通過(guò)轉(zhuǎn)帳方式直接將水費(fèi)款轉(zhuǎn)到自來(lái)水公司的帳戶上。此類收費(fèi)方式也需要自來(lái)水公司、銀行、用戶簽定委托收款協(xié)議。托收完成后，銀行將繳費(fèi)憑證（成功和不成功）送到自來(lái)水公司，自來(lái)水公司在根據(jù)這些憑證進(jìn)行銷帳處理。55、 對(duì)于代收點(diǎn)收取的費(fèi)用，如何保證與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)賬務(wù)相平？（ 10分）答：1 ?對(duì)于實(shí)時(shí)代收,銀行把每天的收費(fèi)明細(xì)發(fā)到自來(lái)水公司，或者將代扣回盤文件傳到自來(lái)水公司。自來(lái)水公司通過(guò)比對(duì)當(dāng)日的業(yè)務(wù)，以銀行發(fā)生的業(yè)務(wù)及金

26、額為準(zhǔn)，進(jìn)行平帳。2. 銀行代扣完成后,銀行將扣款是否成功的信息寫入代扣文檔中，再將此文檔返還給自來(lái)水公司，自來(lái)水公司再根據(jù)此文檔中的信息對(duì)用戶欠費(fèi)進(jìn)行銷帳。對(duì)于特殊的數(shù)據(jù)，以銀行信息為準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中做相應(yīng)操作。3. 托收完成后，銀行將繳費(fèi)憑證（成功和不成功）送到自來(lái)水公司,自來(lái)水公司 在根據(jù)這些憑證進(jìn)行銷帳處理。56、 銀行對(duì)帳名詞解釋正常帳，自來(lái)水單邊帳，銀行單邊帳，不符帳？正常帳，自來(lái)水單邊帳，銀行單邊帳，不符帳平帳時(shí)系統(tǒng)分別做什么處理？（ 10分）A解釋：1. 正常帳：銀行收的錢和自來(lái)水公司銷的帳一致。2. 自來(lái)水單邊帳：銀行收了錢，但自來(lái)水未銷帳。3. 銀行單邊：銀行沒(méi)收錢，但

27、自來(lái)水已銷帳。4.不符帳：銀行收錢的與自來(lái)水銷的帳金額不符合。> 處理辦法：1. 正常帳：平帳時(shí)只將平賬標(biāo)打上。2. 自來(lái)水單邊帳：平帳時(shí)將此銷帳記錄沖正，變?yōu)榍焚M(fèi)記錄3. 銀行單邊：平帳時(shí)將此用戶進(jìn)行補(bǔ)銷。4. 不符帳：自來(lái)水公司與銀行協(xié)商解決。57、描述一下滯納金的業(yè)務(wù)規(guī)則及重要因素？（10 分）答：> 自來(lái)水公司對(duì)于用戶繳納水費(fèi)時(shí)間會(huì)設(shè)定一個(gè)期限，超過(guò)此期限（即寬限期， 一般為 抄表后可繳費(fèi)之日起 3060 天）將收取一定比例（一般為水費(fèi)金額的 l%o 5%o ）的 滯納金。當(dāng)然，對(duì)于確實(shí)有特殊原因的用戶，也可提出申請(qǐng)，由 營(yíng)業(yè)部主任或分管營(yíng) 業(yè)的副總審定后批準(zhǔn)減免。>

28、 重要因素：本金，寬限期，起算日，收取比例，小數(shù)點(diǎn)保留位數(shù)據(jù)六，資料維護(hù)、財(cái)務(wù)調(diào)整 -57-87 題，共計(jì) 84 分57. 指計(jì)量是水量的的專用儀表，水表類型有很多種，現(xiàn)在目前主要的使用： AA. 機(jī)械表 B.IC 卡表 C. 遠(yuǎn)傳表58. 水表口徑一般有 15 、20 、40 、50 、80 、200 等標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)水表口徑的單位是 : CA.米B.厘米C.毫米59. 什么是冊(cè)間調(diào)整？答：因?yàn)槟承┰?，需要將用戶調(diào)到另一抄表路線，則必須進(jìn)行冊(cè)間調(diào)整，術(shù)語(yǔ)為卡片 調(diào)段， 即將用戶的卡片從原表冊(cè)中抽出，插入到重新分配的表冊(cè)中，同時(shí)要對(duì)卡片號(hào)（即冊(cè)內(nèi)序號(hào)）進(jìn)行修改。60. 什么是冊(cè)內(nèi)調(diào)整？答: 有時(shí)

29、為了更便于查抄，需要將抄表的順序進(jìn)行調(diào)整，則對(duì)表冊(cè)中的卡片次序進(jìn)行重 新分 配，并修改相應(yīng)的序號(hào)。61. 考核表抄表算費(fèi)有什么規(guī)則 :CA. 記水量、算費(fèi) B. 不記水量、不算費(fèi) C. 記水量、不算費(fèi)62. 關(guān)于階梯算費(fèi)，階梯用戶一般做資料變更會(huì)影響階梯算費(fèi)。 CA.更名 B. 水表信息維護(hù) C. 用水人數(shù)變更63. 用戶更名或過(guò)戶的需要什么證件 BA.畢業(yè)證B身份證C.結(jié)婚照64. 水司需要發(fā)送短信通知用戶去營(yíng)業(yè)大廳繳納水費(fèi)，需要在用戶基本資料維護(hù)的什么電話 AA. 移動(dòng)電話 B. 固定電話 C. 業(yè)王電話65. 張三住的小區(qū)馬上進(jìn)行拆除的，請(qǐng)問(wèn)張三的水表需要在營(yíng)業(yè)大廳辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)CA 水價(jià)

30、變更 B. 更名 C. 銷戶拆表66. 下面哪種水表狀態(tài)不可以通過(guò)支付寶或微信繳費(fèi) AA. 銷戶 B. 正常 C. 欠費(fèi)停水67. 用戶哪種收費(fèi)方式的可以通過(guò)的建設(shè)銀行進(jìn)行代扣？ AA. 代扣 B. 托收 C. 現(xiàn)金68. 通常哪種收費(fèi)方式的可以在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行繳費(fèi) CA. 代扣 B. 托收 C. 現(xiàn)金69. 在我國(guó)，通常所說(shuō)的階梯式水價(jià)是指增階梯式水價(jià)，以限制用戶減少水資源使 用量。一 般哪種用水性質(zhì)的是階梯水價(jià)？ BA. 工業(yè)用水 B 居民生活用水 C .特種用水70. 混合用水用戶的至少需要幾種水價(jià)的？ BA.1 種 B.2 種 C.3 種7. 李四有在城西、城東、城北各有一套房子的，他希望每次去營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)只需報(bào)其中一個(gè)用戶編號(hào)就可以的，他需要先做什么業(yè)務(wù)？ CA. 更名 B. 總分表 C. 合收表72.表冊(cè)中，用戶的排序有什么意義？CA.隨機(jī)生成的排序B.按照水量大小排序C.與抄表員紙質(zhì)表冊(cè)的順序保持一致，方便