物業(yè)管理方案的制訂程序

1、物業(yè)管理方案的制訂程序 物業(yè)管理方案的制訂程序 1目的 本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實(shí)施質(zhì)量掌握的職責(zé)、方法和要求，以保證制定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿意業(yè)主委托方的服務(wù)需求。 2使用范圍 適用寫(xiě)字樓管理、工業(yè)廠房管理、停車場(chǎng)管理、商場(chǎng)管理、住宅管理等方案的制定。 3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 GB/T19002-ISO90024.24.5 4相關(guān)文件 4.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章質(zhì)量體系 4.2Y市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 4.3Y市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn) 5職責(zé) 5.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的編制。 5.2物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯修理中心負(fù)責(zé)供應(yīng)物業(yè)管理方

2、案的輸入，參與物業(yè)管理方案的制定。 5.3總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理方案。 6實(shí)施程序 6.1物業(yè)管理方案的提出 公司在新接收物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，將制訂物業(yè)管理方案以保證滿意業(yè)主（客戶）的要求。物業(yè)管理方案的制訂由總經(jīng)理指定物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。 6.2物業(yè)管理方案的編制 6.2.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組在編制方案時(shí)應(yīng)考慮： a.物業(yè)發(fā)展商的要求； b.業(yè)主委員會(huì)的要求（必要時(shí)）； c.國(guó)家/政府的法規(guī)要求。 6.2.2物業(yè)管理項(xiàng)目小組在組織編制物業(yè)管理方案時(shí)，將要求物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯修理中心提出與管理方案相關(guān)部分的內(nèi)容。即： a.物業(yè)管理部/沙河管理部將供應(yīng)物業(yè)維護(hù)

3、、清潔、綠化管理的要求； b.機(jī)電工程部將供應(yīng)有關(guān)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的掌握管理要求； c.消防治安部將供應(yīng)有關(guān)物業(yè)消防治安的管理要求； d.電梯修理中心將供應(yīng)電梯維護(hù)保養(yǎng)的管理要求。 6.2.3物業(yè)管理項(xiàng)目小組在接收到各部門(mén)提出的要求后將進(jìn)行匯總，編制成公司規(guī)范的物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案文件的格式參見(jiàn)運(yùn)作程序文件格式。物業(yè)管理方案的內(nèi)容將包括： 1)物業(yè)管理范圍； 2)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)預(yù)算； 3)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo)； 4)本區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)描述； 5)本區(qū)物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過(guò)程的描述： a.物業(yè)的驗(yàn)收和入伙；物業(yè)的日常管理（供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業(yè)收費(fèi)管理

4、、車輛管理、裝修管理、對(duì)住戶的管理）；物業(yè)管理的應(yīng)急處理（自然災(zāi)難、匪警、火災(zāi)）；物業(yè)管理中部分分包項(xiàng)目的管理。 a.6)本區(qū)物業(yè)的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程描述：選購(gòu)管理；標(biāo)識(shí)和可追溯性管理；人員培訓(xùn)管理；文件和記錄的管理。 a.7)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)：內(nèi)部評(píng)價(jià)（日常檢查、定期大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核）；外部檢查（業(yè)主、客戶評(píng)價(jià)、國(guó)家政府檢查評(píng)定）；質(zhì)量改進(jìn)。 物業(yè)管理方案的審批和發(fā)放。物業(yè)管理項(xiàng)目小組完成物業(yè)管理方案的編制后，將供應(yīng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的審查，并依據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改定稿。定稿的物業(yè)管理方案提交總經(jīng)理進(jìn)行審批。經(jīng)審批的物業(yè)管理方案由物業(yè)管理項(xiàng)目小組掌握發(fā)放。物業(yè)管理方案為公司受控文件，應(yīng)在發(fā)放的文件上加蓋紅色受控標(biāo)識(shí)，發(fā)放前有物業(yè)管理項(xiàng)目小組確定發(fā)放范圍，發(fā)放時(shí)有接收人簽字，發(fā)放的記錄方式參考程序文件CPM-OP-028運(yùn)作程序文件的掌握。 物業(yè)管理方案的修改物業(yè)管理方案編制完畢后，由原物業(yè)管理項(xiàng)目小組形成的物業(yè)管理處進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程需修改時(shí)，由修改提出人員提出書(shū)面申請(qǐng)，交物業(yè)管理處主管批準(zhǔn)后，由物業(yè)管理處進(jìn)行修改。修改后的物業(yè)管理方