物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé)

1、物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé) 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé) 要求： 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟識ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟識物業(yè)管理運(yùn)作程序。 3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。 4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。 職責(zé)： 參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審； 編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案； 參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)； 自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)覺不合格時,準(zhǔn)時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施； 制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審； 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)

2、施狀況并向上級報(bào)告； 與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定； 推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。 基本工作職責(zé) 專心貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部內(nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。 基本任職資格 1、政治思想素養(yǎng)好，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力； 2、從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上； 3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 4、年齡一般男不超過50周歲、

3、女不超過45周歲； 5、身體健康，能擔(dān)當(dāng)繁重的工作任務(wù)。 管理中心經(jīng)理工作職責(zé) 1、實(shí)施對委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管； 2、依據(jù)物業(yè)管理委托合同組織供應(yīng)各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)； 3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項(xiàng)考核。 5、組織實(shí)施員工勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施； 6、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評價； 7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 8、處理和記錄客戶的投訴； 9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動； 10、對托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作； 11、實(shí)施相關(guān)文件和

4、資料及質(zhì)量記錄的管理； 12、組織相關(guān)標(biāo)識的實(shí)施及管理； 13、完成公司交辦的其他工作。 崗位名稱管理中心經(jīng)理所屬部門管理中心 直接上級公司副總經(jīng)理下屬員工副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長 工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工作描述 職責(zé)任務(wù)1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的修理、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、專心貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)；3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿意客戶需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對象滿足度調(diào)查活動；5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)

5、分供方的選擇；6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，準(zhǔn)時增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展；9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設(shè)備完好率；3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修準(zhǔn)時率；4、設(shè)備設(shè)施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿足度、流失率）；7、客戶滿足率；8、公司重大、改革工作的完成狀況。 工作難點(diǎn)1、全面熟識管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿意顧客需求；2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；3、調(diào)動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌1、管理意識