接待禮儀知識(shí)

1、樓梯的引導(dǎo)禮儀:引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。電梯的引導(dǎo)禮儀:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)禮儀:客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。走廊的引導(dǎo)禮儀:接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。鞠躬禮儀遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人，這時(shí)可行鞠躬禮。鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，

2、并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式：只彎頭的鞠躬。不看對(duì)方的鞠躬。頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬?？梢钥吹胶蟊车木瞎?。關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、

3、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。關(guān)于簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。關(guān)于乘車(chē)的座次安排小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗

4、的位置。乘車(chē)時(shí)，陪同人員要先打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)，并以手背貼近車(chē)門(mén)上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門(mén)開(kāi)車(chē)。按照習(xí)慣，乘車(chē)時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車(chē)停后陪同人員要先下車(chē)打開(kāi)車(chē)門(mén)，再請(qǐng)客人下車(chē)。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上，再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說(shuō)明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司

5、機(jī)旁的位置。如果陪客人參觀訪問(wèn)，陪同人員應(yīng)提前到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶(hù)、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。接待禮儀：a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。c. 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。陪同禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，接待

6、人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí)，如有專(zhuān)人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如無(wú)專(zhuān)人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門(mén)朝外開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門(mén)往里開(kāi)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門(mén)，然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。在社交場(chǎng)合，特別是雙方交談時(shí)，以下體態(tài)動(dòng)作是極不禮貌，應(yīng)該戒除：將蹺起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方；抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲內(nèi)的臟物；上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào)；雙手摟腦后或打哈欠，伸

7、懶腰；交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶；對(duì)著對(duì)方噴煙吐圈等。接站:對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)，遲到是不禮貌的，客人也會(huì)因此感到不愉快。接站時(shí)還要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書(shū)“歡迎（恭迎）XXX代表團(tuán)”或“歡迎XX班生（女士）”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺(jué)，使雙方在感情上更加接近。介紹:接到來(lái)賓后，應(yīng)熱情問(wèn)候客人，說(shuō)：“歡迎你們，一路辛苦了”等問(wèn)候的話(huà)，并主動(dòng)幫助客人提拿行李。同時(shí)，相互介紹雙方成員。在介紹時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下”，然后按地位高低，將本組織一方成員

8、依次介紹給來(lái)賓。乘車(chē):如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn)，還要注意乘車(chē)禮儀。接到客人后，應(yīng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人先上車(chē)，坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車(chē)上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問(wèn)的安排，爭(zhēng)取客人的意見(jiàn)。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后請(qǐng)客人下車(chē)。入室:下車(chē)后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口時(shí)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。敬煙:客人入座后，接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上，請(qǐng)客人品嘗。還要把煙盒打開(kāi)，用手彈出幾支，請(qǐng)客人抽煙。如客人抽煙，應(yīng)為其點(diǎn)

9、著；如陪客也抽煙，要等客人點(diǎn)著后自己再點(diǎn)。敬茶必須注意以下幾點(diǎn)：(1)茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見(jiàn)。(2)倒茶時(shí)要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿(mǎn)，并且茶杯要一字排開(kāi)，來(lái)回沖倒，濃淡均勻。(3)敬茶時(shí)應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級(jí)別或長(zhǎng)幼依次敬上。上茶的具體步驟是：先把茶盤(pán)放在茶幾上,從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談，應(yīng)先說(shuō)一聲“對(duì)不起”。敬茶禮儀奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶