茗視光眼科新員工入職培訓

1、企業(yè)制度篇人事行政管理制度人事行政經(jīng)理1.參加培訓人員須簽到；2.培訓開始前將手機調(diào)整到振動狀態(tài)；3.培訓時做好筆記，培訓結(jié)束后有考試；4.培訓期間不得大聲喧嘩、吵鬧；對于討論性問題積極主動發(fā)言；5.保證培訓場所衛(wèi)生，課程結(jié)束后主動打掃培訓場所；6.培訓期間不得請假，重要緊急工作任務除外；7.培訓期間有任何問題找公司人事行政部；8.如需培訓課件直接與主講老師聯(lián)系。培訓須知OpenClose公公司司介介紹紹與與企企業(yè)業(yè)文文化化回回顧顧公司介紹 北京茗視光眼科醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“茗視光”）于2011年3月18日經(jīng)北京市東城區(qū)工商局批準成立，注冊資本2500萬元，住所在北京市東城區(qū)崇外大街1

2、6號1幢國瑞大廈16/17層，整體面積3000多平米。茗視光積極響應黨中央、國務院關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策號召，以社會資本參與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設與發(fā)展，滿足人民群眾個性化、高層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，促進國民健康水平的提高。 茗視光以眼科醫(yī)療機構(gòu)投資、管理、咨詢、培訓等為主要業(yè)務，專注于近視、遠視、散光和老花眼等視光眼病的檢查、矯正和治療。我們擁有一流的團隊、一流的技術(shù)、一流的設備、一流的服務、一流的環(huán)境，以“幫助客戶實現(xiàn)人生的夢想”為使命，堅持“誠信 品質(zhì) 尊重 奉獻”的核心價值觀，努力成為全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者。 公司將依托北京同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大醫(yī)院等北京市優(yōu)良的醫(yī)療資源，憑借公司股

3、東多年積累的醫(yī)院管理經(jīng)驗及獨具特色的商業(yè)模式，計劃用五到十年的時間，構(gòu)造出以北京為中心，遍及上海、廣州、重慶、南京、大連、青島等城市的眼科醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡，并通過資本運營打造在國內(nèi)眼科視光領(lǐng)域首家上市公司，做全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者。 茗視光的創(chuàng)建得益于業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的豐富經(jīng)驗和國際視角的遠見卓識，是響應國家鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)號召的時代碩果。公司注重優(yōu)秀團隊的培育和塑造，尊重每一名員工，以共同的價值觀來主導公司的管理，以“關(guān)愛客戶、成就員工、回報社會”為己任，培養(yǎng)員工、發(fā)展員工、成就員工，幫助客戶實現(xiàn)夢想并贏得信賴，豐富員工及家人的生活，提升公司的利潤和社會價值！組織結(jié)構(gòu)視光檢查中

4、心激光手術(shù)中心配鏡中心藥 房醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)護理部質(zhì)量控制部信息部人事行政部財務部市場與客服部行政服務系統(tǒng)總經(jīng)理業(yè)務院長董事會視光檢查中心：視光檢查中心： 負責驗光檢查、激光治療、術(shù)前交代、術(shù)后復查工作。負責驗光檢查、激光治療、術(shù)前交代、術(shù)后復查工作。激光手術(shù)中心：激光手術(shù)中心： 負責激光手術(shù)、術(shù)中休息接待、患者手術(shù)咨詢與等候接待等。負責激光手術(shù)、術(shù)中休息接待、患者手術(shù)咨詢與等候接待等。人事行政部：人事行政部： 人員招聘、培訓組織、績效考核、員工日常管理、文書秘書、行政事務，物資采購、安全保衛(wèi)、保潔、機電維修、物人員招聘、培訓組織、績效考核、員工日常管理、文書秘書、行政事務，物資采購、安全保衛(wèi)、保

5、潔、機電維修、物業(yè)管理等。業(yè)管理等。市場與客服部：市場與客服部： 負責開業(yè)方案的策劃，日常市場推廣活動策劃、實施、跟蹤，宣傳物料的設計等，前臺接待、負責開業(yè)方案的策劃，日常市場推廣活動策劃、實施、跟蹤，宣傳物料的設計等，前臺接待、 咨詢以及病歷室的日咨詢以及病歷室的日常管理。常管理。質(zhì)量控制部：質(zhì)量控制部： 負責醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療日常事務管理、醫(yī)生技師的繼續(xù)教育、醫(yī)政外聯(lián)、醫(yī)療設備管理、病人服務時間和醫(yī)務排班安排、醫(yī)療糾紛接待負責醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療日常事務管理、醫(yī)生技師的繼續(xù)教育、醫(yī)政外聯(lián)、醫(yī)療設備管理、病人服務時間和醫(yī)務排班安排、醫(yī)療糾紛接待與處理。與處理。護護 理理 部：部： 負責護理質(zhì)量

6、管理、院內(nèi)感染管理、護士的繼續(xù)教育。負責護理質(zhì)量管理、院內(nèi)感染管理、護士的繼續(xù)教育。信信 息息 部：部： 負責信息機房的調(diào)試、管理，診所日常運營信息軟、硬件的維護與使用培訓，公司網(wǎng)站設計和網(wǎng)絡營銷方案負責信息機房的調(diào)試、管理，診所日常運營信息軟、硬件的維護與使用培訓，公司網(wǎng)站設計和網(wǎng)絡營銷方案的策劃與落實；計算機、打印機等設備的維護、管理。的策劃與落實；計算機、打印機等設備的維護、管理。財財 務務 部：部： 負責公司財務事務工作和前臺收費人員管理。負責公司財務事務工作和前臺收費人員管理。藥藥 房：房： 負責藥房管理、藥品入庫驗收、保管、發(fā)放。負責藥房管理、藥品入庫驗收、保管、發(fā)放。配配 鏡鏡

7、中心：中心： 負責配鏡中心業(yè)務的推銷、管理，制配眼鏡及其售后服務。負責配鏡中心業(yè)務的推銷、管理，制配眼鏡及其售后服務。部門職責團隊茗視光文化我們的愿景我們的愿景全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者我們的使命我們的使命幫助客戶實現(xiàn)人生的夢想幫助客戶實現(xiàn)人生的夢想誠信誠信 品質(zhì)品質(zhì) 尊重尊重 奉獻奉獻核心價值觀核心價值觀業(yè)績業(yè)績 團隊團隊 責任責任 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)員員 工工 精精 神神以專業(yè)技術(shù)為龍頭以專業(yè)技術(shù)為龍頭 以優(yōu)質(zhì)服務為主線以優(yōu)質(zhì)服務為主線以品牌塑造為重心以品牌塑造為重心 以公司文化為基礎以公司文化為基礎經(jīng)經(jīng) 營營 思思 想想我們的目標我們的目標前二打基礎、中三圖發(fā)展、后五領(lǐng)風

8、騷前二打基礎、中三圖發(fā)展、后五領(lǐng)風騷茗視光的企業(yè)公民責任幫助客戶重拾清新視界、點燃亮麗人生，實現(xiàn)人生的夢想。幫助客戶重拾清新視界、點燃亮麗人生，實現(xiàn)人生的夢想。對客戶對客戶客戶至上，滿足客戶是“行”；客戶為母，滿意服務是“道”。對員工對員工培養(yǎng)、發(fā)展員工，提升人員素養(yǎng)，提高員工及家人的生活品質(zhì)。培養(yǎng)、發(fā)展員工，提升人員素養(yǎng)，提高員工及家人的生活品質(zhì)。關(guān)心民眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，促進人類眼健康。關(guān)心民眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，促進人類眼健康。對社會對社會關(guān)注社會需要，承擔社會責任；重視愛眼教育，參與社會公益。對股東對股東為家賺錢，替東獲利；艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉持家。 少者少者關(guān)愛客戶關(guān)愛客戶成就員工成就員

9、工回報社會回報社會茗視光文化如何落地？ 如何沉淀？ 如何傳承？制度的價值 一種文化，如果剝離了價值觀和制度，那種文化就失去了靈魂，只是文化的外皮了。小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化 。人人事事行行政政制制度度人事管理制度人事管理制度行政管理制度行政管理制度1.招聘管理制度2.勞動合同管理制度3.員工檔案管理辦法4.員工試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定5.員工考勤管理制度6.員工帶薪年休假規(guī)定7.薪酬福利制度8.培訓管理體系9.獎懲制度10.離職管理規(guī)定11.員工申訴管理辦法1.消防安全管理制度2.辦公用品管理制度3.員工就餐管理規(guī)定4.會議管理制度5.文件歸檔管理規(guī)定6. 首接服務制7.紙張復印打印規(guī)

10、定8.圖書管理規(guī)定9.快件郵寄規(guī)定10.員工保密制度招聘管理制度1.目的目的:為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度來規(guī)范員工招聘流程和健全人才選用機制。3.招聘需求招聘需求:招聘工作是以各部門崗位人員編制和需求計劃為基礎，各部門負責人根據(jù)戰(zhàn)略需要和業(yè)務發(fā)展制訂崗位編制和人員需求計劃包括所招人員的任職條件。 4.人員編制人員編制:人員編制是確定崗位招聘的基本依據(jù)，各部門用人應嚴格控制在編制范圍內(nèi)。7.面試方法面試方法:人事行政部根據(jù)招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種測試方法：主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、個案分析測試法及工作現(xiàn)場測試法等；6.面試步驟面試步驟:測評分初試、復試

11、。 8.背景調(diào)查背景調(diào)查:對于擬錄用的應聘者，人事行政部應了解其應聘動機，離開原工作單位的原因及原單位工作情況，做相應的背景調(diào)查合適資料。5. 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘:鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進行人才招聘應優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。2.原則原則:堅持公開、公平、公正的招聘原則，使公司用人機制更趨科學、合理。勞動合同管理制度2.合同文本合同文本: 勞動合同以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供勞動合同文本。勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。 3.合同期限合同期限:本公司勞動合同期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格

12、協(xié)商確定，勞動合同屆滿經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動合同。 5.協(xié)商解除協(xié)商解除:在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除。 6.員工解除員工解除:員工提出解除勞動合同，應當提前30天通知公司。1.目的：目的：為了規(guī)范本公司的勞動合同管理工作，促進依法履行勞動合同，保護公司與員工的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國勞動法和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。4.試用期試用期:本公司在勞動合同中約定試用期。勞動合同期限3個月以上1年以內(nèi)的,試用期1個月；勞動合同期限1年以上（含1年）3年以內(nèi)的,試用期2個月；勞動

13、合同期限3年以上（含3年）的試用期為3個月。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。檔案管理辦法1.目的 為記錄員工在公司成長過程，規(guī)范員工檔案管理工作，特制定本辦法。2.員工進入公司后的檔案管理內(nèi)容 4.檔案建立、維護及銷毀 3.員工進入公司前的人事檔案管理 關(guān)于試用期的規(guī)定關(guān)于試用期的規(guī)定轉(zhuǎn)正期管理轉(zhuǎn)正期管理員工轉(zhuǎn)正依據(jù)員工轉(zhuǎn)正依據(jù)考核結(jié)果處理考核結(jié)果處理4123員工試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定員工考勤管理制度員工請假表員工帶薪年休假規(guī)定薪酬制度福利制度培訓管理體系 公司安排各項培訓是為了協(xié)助解決組織在發(fā)展過程遇到的各種問題，縮小部門和個人的績效差距。我們所有的培訓是解決組織層面共性的問題，個人的差距需要經(jīng)過自身

14、的學習和努力來提升，公司給予協(xié)助。所以希望大家，加強自主學習意識和行動，有效利用公司各種培訓機會，最終達到個人素質(zhì)能力和組織業(yè)績共同提升的目的。培訓需求培訓需求課程設置課程設置效果評估效果評估內(nèi)訓師內(nèi)訓師計劃計劃培訓實施培訓實施（形式）（形式）培訓管理體系有效的培訓有效的培訓獎懲制度 各位同學：我們需要制定獎懲制度嗎？ 少者少者作業(yè)：作業(yè)： 你認為我們應該就員工工作中的哪些行你認為我們應該就員工工作中的哪些行為進行表彰？如何表彰？為進行表彰？如何表彰？ 你認為我們應該就員工工作中的哪些行你認為我們應該就員工工作中的哪些行為進行處罰？如何處罰？為進行處罰？如何處罰？ 每人至少寫每人至少寫5條！周

15、一早晨交到小胥處。條！周一早晨交到小胥處。離職管理規(guī)定 少者少者 少者少者Text in here停繳社保、公積停繳社保、公積金金辭職申請辭職申請同意辭職同意辭職離職須知離職須知工作交接工作交接結(jié)算工資結(jié)算工資開具離職證明，開具離職證明，關(guān)系轉(zhuǎn)出關(guān)系轉(zhuǎn)出 我們把員工看作合作伙伴，希望為了共同的事業(yè)能長期合作發(fā)展。但是離職也是很現(xiàn)實、客觀的，所以我們希望每一位離職員工在離開茗視光后都能找到更合適自己發(fā)展的平臺，同時也可以關(guān)注茗視光的發(fā)展，對于一直關(guān)注我們發(fā)展，能力各方面提升迅速的員工，公司的大門一直為大家敞開。 如果在職員工覺得公司目前的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，或者有一些個人、家庭的事情

16、不能正常工作，那么你可以愉快地辭職或者選擇 請長假，公司允許其請12年的長假出去闖蕩、處理個人的一些事情，并為其保留職位。員工長假結(jié)束后想回公司，需先向公司書面申請，公司根據(jù)其是否完全認同公司的價值觀，是否仍能勝任公司的工作及請長假后是否對公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其是否可回公司工作。 無論員工對企業(yè)是什么態(tài)度和打算，都應該希望自己所服務的企業(yè)強大，理由有二： 1.員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當然希望企業(yè)強大，因為企業(yè)是我們終生的依靠。 2.如果員工想跳槽，也要希望自己服務的企業(yè)強大，因為強大的企業(yè)背景能成為你與新的公司談判的資本“我以前在強大的企業(yè)工作過，我

17、曾經(jīng)有多么好的業(yè)績！”而且你的新企業(yè)一般都會做背景調(diào)查，現(xiàn)在這樣做的企業(yè)越來越多。 我們希望員工在離開茗視光后對于公司的一些商業(yè)資料或者管理規(guī)范能夠保密，這也是每一個員工在任何一家公司都應該具備的職業(yè)素養(yǎng)。告告離離職職員員工工書書員工申訴管理辦法1.目的目的:為了維護公司和員工的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍，妥善解決員工在工作中的報怨、爭議和糾紛，促進公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。 4.申訴受理范圍申訴受理范圍 （一）員工對于工作內(nèi)容、專業(yè)要求以及與自身工作相關(guān)的的異議； （二）員工對于勞動安全、工作環(huán)境衛(wèi)生狀況等問題產(chǎn)生的異議； （三）員工對于從事崗位的技能所必需的培訓或指導產(chǎn)生的異議； （四

18、）員工對于考勤管理、值班安排、日常請假外出等活動產(chǎn)生的異議； （五）員工認為自身受到的不公正待遇； 2.申訴受理部門申訴受理部門:根據(jù)申訴事項的性質(zhì)、危害程度以及公司內(nèi)部機構(gòu)職能，由人事行政部負責受理，相關(guān)部門進行協(xié)查與處理。 3.申訴受理渠申訴受理渠:（一）口頭申訴，書面申訴；（二）（一）口頭申訴，書面申訴；（二） 、郵件等、意見箱；、郵件等、意見箱； 5.申訴原則及權(quán)利義務申訴原則及權(quán)利義務 （一）員工申訴須報真實姓名，人事行政部及其它配合部門應嚴格保密；對于匿名申訴原則上不予受理； （二）申訴內(nèi)容必須真實可靠，證據(jù)充足；嚴禁誣陷他人，一經(jīng)查實,予以辭退處理； （三）若聯(lián)名申訴，須委派1-

19、2名員工作為申訴代表； （四）不得對申訴員工進行報復,否則一經(jīng)查出從嚴處理。 為了使員工通過與更富有經(jīng)驗的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵建立開發(fā)性人際關(guān)系。1）導師制：新員工加入公司，指定1名入職導師，作為新員工試用期間的工作輔導。2）職業(yè)輔導人：為了幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不斷改進、提高，促進公司和個人的發(fā)展，同時保證公司對員工職業(yè)生涯指導政策得到貫徹和落實，公司實行職業(yè)輔導人制度。主要由各部門直接主管擔任新員工的職業(yè)輔導人，在以下方面給予幫助：幫助員工根據(jù)自己的職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景，分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向。在每個工作年度結(jié)束

20、、考核結(jié)果確定后，與被輔導員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標與方向。在下一年度職業(yè)發(fā)展目標與方向制定之后，起到跟進、輔導、評估、協(xié)助、協(xié)調(diào)和修正作用?！緦熤婆c職業(yè)輔導人】消防安全管理制度1.為了認真貫徹“以防為主、以消為輔”的消防工作方針，加強消防管理工作，確保公司的財產(chǎn)安全，為廣大員工提供一個安全的工作環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況制定本制度。2.成立以總經(jīng)理為組長的“消防安全工作領(lǐng)導小組”，全面負責消防安全工作，公司總經(jīng)理為消防安全工作的第一責任人，人事行政部為“消防安全工作領(lǐng)導小組”的日常辦事機構(gòu)。3.部門主要負責人為各部門消防安全工作第一責任人，各部門必須把落

21、實消防法的有關(guān)要求納入日常管理工作之中，切實擔負起消防安全的各項責任。4.各職能部門和重要場所都要配備滅火器，在規(guī)定指定的地點存放，不準隨意移動，更不準擅自挪做它用或轉(zhuǎn)移地點，滅火器材要定期按程序檢查，確保器材完好有效。 5.按“就近疏散”的原則落實消防安全通道，在任何情況下，都應確保各消防安全通道的暢通無阻。 6.手術(shù)區(qū)、門診檢查區(qū)、庫房及辦公室內(nèi)不準堆放易燃易爆物品，不準用煤油爐；嚴格控制電源，經(jīng)常注意線路，發(fā)現(xiàn)隱患，及時檢修；做到人離燈熄，切斷電源。下班后如發(fā)現(xiàn)某辦公室電燈、電腦、飲水機等用電器未關(guān)閉，值班人員應立即報告相關(guān)領(lǐng)導并追查原因，加以處理。7.嚴禁個人亂接電源或安裝其他電器設備

22、，必要時可由人事行政部通知物業(yè)安排電工負責處理，嚴禁非電工人員亂拉亂接；嚴禁使用不符合規(guī)格的電器設備；線路不得超負荷運行。違者必須限期拆除，并予以教育、批評或處罰。8.電器設備的操作人員，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，工作時間不得擅離崗位，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到人走電斷。對電氣設備和線路要經(jīng)常檢查維修，發(fā)現(xiàn)短路和絕緣不良，應及時維修。9.建立安全責任人制度，將安全責任落實到個人，對于違反消防安全制度的，處以200元-500元罰款；如造成重大事故者，追究其法律責任。辦公用品管理制度1.采購與供應:辦公用品的采購采用集中采購、定量供應的辦法,由人事行政部負責并管理。 2.集中采購的辦公用品包括復

23、印紙、 紙；計算機消耗的磁盤；打印機消耗的色帶、硒鼓、墨盒；日記本、各類筆墨等各部門日常辦公物資。3.新進人員到職時由各部門提出辦公用品申請，向人事行政部請領(lǐng)辦公用品，人員離職時，應將剩余辦公用品一并繳交辦公室。 4.印刷品（如信紙、信封、表格等）除各部門特殊表單外，其印刷、保管均由人事行政部統(tǒng)一印刷、保管。 5.辦公用品屬于公司物品,主要用于日常辦公使用,嚴禁用于非工作目的使用，嚴禁員工帶回家私用，如發(fā)現(xiàn)將給于100500元的罰款。 6.企業(yè)對辦公用品的使用情況，實行年內(nèi)不定期檢查、年末普查的檢查制度，檢查工作由人事行政部負責。 員工就餐管理規(guī)定就餐地點就餐地點：1醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)員工就餐須到1

24、7層醫(yī)護休息室就餐，人多的時候可以在17層會議室就餐；2行政服務系統(tǒng)員工就餐在辦公區(qū)會議桌就餐。就餐時間就餐時間： 午餐時間為1小時,員工可以根據(jù)工作需要在11：3013：30之間用餐.從今天開始從今天開始!會議管理制度1.本著以“誰提擬，誰組織”為一般原則, 力求：精簡 、高效 、務實、節(jié)約。2.會議召集部門應做好會議準備工作，將會議主持者、議題、議程、與時間、地點明確通知到參會人員。 3.臨時組織的會議，涉及有關(guān)部門的，部門負責人應給予積極配合，保證會議所需材料、設備、器材、場地及時安排到位。 4.不定期會議必須服從統(tǒng)一安排，各部門會議不應安排在公司例會同期召開，應堅持部門會議服從公司會議

25、，局部服從整體的原則。會議不能影響接待客戶，會議服從業(yè)務。 6.會議應有專人負責記錄和整理：公司主管層級以上會議由所人事行政部負責記錄，各部門會議由部門負責人指定專人記錄。 7.會議材料的歸檔：各級會議的文件資料、會議記錄、紀要、簡報、照片、錄像、領(lǐng)導講話和題詞等均應及時整理，按時歸檔。 5. 與會人員應遵守如下紀律： 1)與會人員必須按會議通知時間準時到會，無特殊情況不得遲到、早退或缺席，會議期間應將手機調(diào)整到振動方式（有特殊要求的會前另行通知）。 2)會議須限時召開，無特殊情況應按時結(jié)束。發(fā)言應確定時間，緊扣主題，簡明扼要，嚴禁偏離主題，延誤會議進程。 3)會議內(nèi)容如有保密事項，與會人員必

26、須嚴格遵守保密紀律。文件歸檔管理制度 首接服務制1. 鈴響三聲之內(nèi)要接聽 ，接聽 時要使用謙語，“您好，茗視光某某某”。2. 接到客戶 時，用一站式服務方式，有把握解答的立即答復，沒把握解答的問清對方姓名、聯(lián)系方式及所咨詢事宜，在第一時間通知相關(guān)人員回復。3.當離開座位時要委托其他同事注意接聽 ；辦公桌 鈴響起且本人不在座位時，應由鄰近座位的員工為其接聽。4.接聽任何 時都要保持良好的態(tài)度，不得以任何理由與對方爭執(zhí)。5.凡遇因接 服務質(zhì)量有問題而引起的客戶投訴且經(jīng)查證后情況屬實者，輕者罰款200元，重者按人事行政部按嚴重過失處理。6.發(fā)現(xiàn)有摔 現(xiàn)象者立即開除。搶接搶接 ：155+分機號分機號

27、； 轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接 ：接觸端：接觸端+分機號分機號紙張復印打印規(guī)定1.公司推行無紙化辦公，日常性聯(lián)絡、溝通工作內(nèi)容最好用電子文檔完成，確需打印成文的，方可用打印紙。2.打印成文的工作內(nèi)容之前要注意排版，格式，避免重復打印；這樣既節(jié)約了紙墨，又提高了工作效率。3.確需打印成文的，并要對外呈報的用新紙；如果是公司內(nèi)部之間則用背面紙。4.打印前根據(jù)上述情況請選擇紙張使用，常規(guī)情況下打印機已有的紙張是再次用紙，需在打印前查看后選擇用紙。5.復印影印文件時，提倡合理利用紙張，注意節(jié)約。圖書管理規(guī)定第一條第一條 凡需購買圖書的部門或個人，必須先獲得本部門負責人的批準，告知人事行政部，再經(jīng)總經(jīng)理審批后方可購買。堅

28、決杜絕先購買后審批的現(xiàn)象。第二條第二條 所有新購買的圖書都須到人事行政部登記，造冊，注明購入時間，著作名稱、作者姓名、出版社名稱，出版年月以及價格、數(shù)量。第三條第三條 每冊圖書都必須在封面、扉頁、目錄和圖書中間的二、三處加蓋公章，以示其所有權(quán)。第四條第四條 經(jīng)人事行政部驗收、登記后的圖書，由總經(jīng)理簽字后方可到財務部報銷。第五條第五條 凡本部門借閱、使用的工具書，由本部門妥善保管，每年人事行政部按圖書登記造冊表，對全部圖書進行一次清點與核對如果圖書丟失或被盜者，屬于哪個部門的由哪個部門按圖書購入價格索賠，并給予相應的處罰?？旒]寄管理規(guī)定1.個人物品郵寄由個人一次性付款；2.公司人員在郵寄時應分

29、清付款方式，即公司需要郵寄的物品由公司支付，對方需要公司人員協(xié)助郵寄的必須由收件方付費（到付）。3.考慮到公司快件使用頻率低,現(xiàn)階段有快遞需求時,寄件人可提前撥打順豐快遞 4008111111預約郵寄. 郵寄費用先行墊付后實施報銷,快件費核算入部門成本費用.員工保密制度1.公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。 2.公司秘級的確定： 1） 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件、技術(shù)資料為絕密級； 2） 公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況、職員工資性收入、人事檔案、客戶資料、重大經(jīng)濟合同為機密； 3） 公司合同、協(xié)議、普通會議記錄、文件、設備

30、技術(shù)資料等尚未進人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。 3.屬于公司保密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由人事行政部委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由信息部負責保密。 態(tài)度態(tài)度技能技能 行為行為客戶的滿意、員工的成長、企業(yè)的發(fā)展、股東的利益、社會的價值、文化的傳播從員工層面如何確保制度的有效執(zhí)行？員員工工態(tài)態(tài)度度篇篇員員工工態(tài)態(tài)度度篇篇擅長擅長熱情熱情機會機會哪一環(huán)最重要？三環(huán)理論三環(huán)理論熱情擅長機會態(tài)度技能客觀態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切1我們不要盡力而為，我們需要全力以赴。我們不要盡力而為，我們需要全力以赴。 公司就是一條船。當你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟。只要我們踏上這條船，我們就和船捆綁在一起了。這條船就是我們每個人的船！船的前途決定著我們每個人的前途，船的命運決定著我們共同的命運。船翻了，我們就會葬身大海。船已與我們生死攸關(guān)。在競爭愈發(fā)激烈的今天，我們需要在任何時候都能與公司共命運的員工，只有公司的全體職