信息共享空間服務(wù)模式分析

1、信息共享空間服務(wù)模式分析    Tags：模式 共享 分析 摘要：信息共享空間為用戶(hù)提供集參考咨詢(xún)、多媒體服務(wù)、研究型服務(wù)和技術(shù)服務(wù)于一體的集成信息服務(wù)，是傳統(tǒng)圖書(shū)館的演進(jìn)和變革。本文論述了信息共享空間大致發(fā)展的三個(gè)階段，并分析三個(gè)階段的不同點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：圖書(shū)館信息共享空間 服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題。一切圖書(shū)館的目的都是服務(wù)，服務(wù)才能體現(xiàn)其價(jià)值，也是其發(fā)展的源動(dòng)力。之所以說(shuō)服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題。圖書(shū)館服務(wù)的概念是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展的概念，傳統(tǒng)的封閉式時(shí)期，圖書(shū)館服務(wù)是指借還圖書(shū)、提供閱覽?，F(xiàn)代數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)概念含有特定的內(nèi)涵和外延，是指圖書(shū)館根據(jù)讀者

2、的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。而在IC模式下，圖書(shū)館的服務(wù)主題有了更多、更新的含義。 IC作為傳統(tǒng)圖書(shū)館的演進(jìn)和變革，其服務(wù)模式的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。 1.傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式 圖書(shū)館最基本的借閱職能經(jīng)歷了閉架服務(wù)、開(kāi)架服務(wù)、借閱一體化等階段。閉架模式是完全以圖書(shū)館為中心的“圖書(shū)館一讀者”二維服務(wù)模式。而在開(kāi)架模式下，圖書(shū)館按照讀者需求和文獻(xiàn)特點(diǎn)，劃分為社科圖書(shū)閱覽室、科技圖書(shū)閱覽室、社科期刊閱覽室、科技期刊閱覽室、工具書(shū)閱覽室、外文書(shū)閱覽室等多個(gè)閱覽室，并實(shí)行全開(kāi)架式服務(wù)。這種“圖書(shū)館閱覽室一讀者”的模式大大提高了館藏利用率，也使讀者有了許多“不經(jīng)意

3、的發(fā)現(xiàn)”。借閱一體化則以學(xué)科為單位組織所有的圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文等在大開(kāi)間的環(huán)境下集藏、借、閱為一體，從而避免讀者為查找本領(lǐng)域文獻(xiàn)在不同閱覽室之間的奔波。 傳統(tǒng)環(huán)境下的用戶(hù)從圖書(shū)館將紙本資料取回辦公室，并且利用一定的技術(shù)和服務(wù)將資源整合到自己的研究項(xiàng)目中，這種條件下，不同的服務(wù)模塊割裂丌并不會(huì)產(chǎn)生很大的不便。但在數(shù)字環(huán)境下，讀者可以在圖書(shū)館提供的工作臺(tái)上直接完成信息的檢索、處理，這對(duì)圖書(shū)館工作人員在技術(shù)和服務(wù)上有更高的要求，需要圖書(shū)館能提供更綜合一體化的服務(wù)。因此，圖書(shū)館在組織結(jié)構(gòu)上，包括組織范圍方面要重新思考與規(guī)劃，這種再規(guī)劃導(dǎo)致了IC模式的出現(xiàn)。 2.初級(jí)階段IC的服務(wù)模式 IC是在借閱一

4、體化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合網(wǎng)絡(luò)中心的硬軟件資源、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等電子資源，融合參考咨詢(xún)、媒體服務(wù)、研究數(shù)據(jù)服務(wù)和信息素養(yǎng)教育等服務(wù)后形成的一種信息服務(wù)模式。從IC的定義出發(fā)，可以看出IC實(shí)質(zhì)是用戶(hù)在同一平臺(tái)上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進(jìn)行學(xué)術(shù)研究交流的信息服務(wù)模式。 初級(jí)階段的IC是一種持續(xù)服務(wù)模式，它將三個(gè)核心服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)信息的識(shí)別、回溯、檢索(參考咨詢(xún)核心服務(wù))、存儲(chǔ)和加工(媒體服務(wù)核心服務(wù))。在這種模式下，參考咨詢(xún)中心向用戶(hù)提供幫助信息，用戶(hù)在研究數(shù)據(jù)服務(wù)中心進(jìn)一步識(shí)別信息需求，通過(guò)檢索電子資源，獲取信息資源，并在媒體服務(wù)中心重新包裝，將所需信息用自己想

5、要的方式表現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)技術(shù)與服務(wù)合作后組成的IC創(chuàng)造了一種新環(huán)境，舊的各個(gè)部門(mén)的分割界線變得模糊，可以開(kāi)展許多新服務(wù)。例如，隨著對(duì)教學(xué)多媒體和網(wǎng)絡(luò)課件的利用不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)必然向多媒體服務(wù)擴(kuò)展。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)檢索本地大量的CDROM數(shù)據(jù)文檔的需求不斷增長(zhǎng)，這要求參考咨詢(xún)和研究數(shù)據(jù)服務(wù)之間開(kāi)展更多的協(xié)作。這樣一種工作模式促使圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)心本部門(mén)的核心服務(wù)，而且要更多地關(guān)注部門(mén)的協(xié)作。 具體來(lái)講，初級(jí)階段的IC與傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式相比，主要的改進(jìn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。 首先，這種模式的最顯著特征就是咨詢(xún)臺(tái)的重要作用。 在這種模式下，信息服務(wù)臺(tái)是獨(dú)立存在的，它從傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)中分離出來(lái)并

6、顯示了其特殊重要性。它是讀者接觸IC的窗口，完成將讀者引向咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)家支持或圖書(shū)館相應(yīng)的部門(mén)。 它成為讀者最先接觸并得到一般幫助的中心。傳統(tǒng)大學(xué)圖書(shū)館中，這種信息咨詢(xún)臺(tái)和流通部的工作臺(tái)一樣，經(jīng)常被認(rèn)為無(wú)足輕重。而在新的IC運(yùn)作模式下，信息服務(wù)臺(tái)是新的重要部分，通過(guò)在IC中設(shè)置一個(gè)幫助前臺(tái)，作為一個(gè)獨(dú)立的部分為讀者提供技術(shù)支持、電子資源和紙質(zhì)資源咨詢(xún)導(dǎo)引。該幫助臺(tái)可以通過(guò)電話、E-mail、WWW提供服務(wù)。該服務(wù)臺(tái)里面配有圖書(shū)館員、研究助理和技術(shù)專(zhuān)家，在這里，用戶(hù)可以接觸到新的信息技術(shù)，如果愿意學(xué)習(xí)，可以利用所提供的一系列幫助軟件，也可以在圖書(shū)館員工的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)使用。通過(guò)這些新技術(shù)，用戶(hù)能夠更

7、有效地使用檢索工具，控制獲取的信息。其次，這種模式的另外一個(gè)特征就是對(duì)IC的物理空間進(jìn)行了重新部署。IC在設(shè)計(jì)上設(shè)置了大小不等的學(xué)習(xí)室和研究室，提供合作學(xué)習(xí)的工作臺(tái)等。但是，這種模式仍然難以滿足用戶(hù)一站式服務(wù)的需求，也不適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境的要求。 3.高級(jí)階段IC的服務(wù)模式 用戶(hù)需求的變化和信息技術(shù)的發(fā)展刺激著IC應(yīng)用的發(fā)展，其服務(wù)模式也越來(lái)越成熟，與初級(jí)階段相比，高級(jí)階段的IC一方面完善了基于組織和管理層面上的合作，另一方面進(jìn)一步加深了技術(shù)層面的功能整合。 3.1組織與管理層面的戰(zhàn)略整合 高級(jí)階段的IC由五個(gè)核心部門(mén)組成，分別是：參考咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)、研究數(shù)據(jù)服務(wù)部門(mén)、媒體服務(wù)部門(mén)、用戶(hù)培訓(xùn)

8、部門(mén)(與初級(jí)階段不同，這個(gè)部門(mén)從參考咨詢(xún)部門(mén)中分離出來(lái))和信息服務(wù)臺(tái)(地位更重要)，他們之間在組織和管理上是相互關(guān)聯(lián)的。 在這一時(shí)期，IC在部門(mén)和人員設(shè)置上有了新的發(fā)展，豐富了最初由三個(gè)主要部分(參考咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)研究服務(wù)、媒體服務(wù))構(gòu)成的IC模式，其在人員構(gòu)成和功能整合方面更加細(xì)化，規(guī)模也在擴(kuò)大。主要體現(xiàn)在不僅將5個(gè)主要部分看作是IC的支柱，也丌始意識(shí)到IC處于圖書(shū)館整個(gè)大環(huán)境中，也與其它部門(mén)存在非密切、間接的聯(lián)系，包括合作或協(xié)助關(guān)系，這樣進(jìn)一步提升了共享的范圍。這種跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的合作與聯(lián)系還體現(xiàn)在更加豐富的外部支持服務(wù)上，典型的IC外部支持包括：人員培訓(xùn)中心、系統(tǒng)服務(wù)、外聯(lián)服務(wù)、館藏與技

9、術(shù)服務(wù)、特藏服務(wù)。 3.2技術(shù)層面的功能整合 各部門(mén)功能進(jìn)行的整合，要求館員具備更強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性并且有充分的能力與知識(shí)來(lái)支持新的服務(wù)模式。目前，高校圖書(shū)館的人員組成具有多層次性與靈活性的特點(diǎn)，館員、咨詢(xún)館員、專(zhuān)業(yè)館員可以發(fā)揮各自不同的專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行合作。功能整合正是需要館員們作為一個(gè)整體合作完成各項(xiàng)活動(dòng)，這種功能的整合既包括在本部門(mén)內(nèi)部成員之間垂直的直接而正式的聯(lián)系；也包括部門(mén)問(wèn)的橫向合作和跨部門(mén)的合作。 這種服務(wù)模式和初級(jí)階段的IC相比最本質(zhì)的區(qū)別是信息服務(wù)臺(tái)的作用得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，在這種服務(wù)模式中，信息服務(wù)臺(tái)處于整個(gè)IC的核心位置，它是用戶(hù)接觸圖書(shū)館的第一環(huán)節(jié)。它的首要任務(wù)是提供圖書(shū)館與學(xué)校

10、的一般信息，同時(shí)與圖書(shū)館的其它服務(wù)臺(tái)和各個(gè)區(qū)域相協(xié)調(diào)。在用戶(hù)要求比較復(fù)雜而信息服務(wù)臺(tái)工作人員不能解答的問(wèn)題時(shí)，它們將用戶(hù)需求推薦給其他相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)?nèi)藛T和數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家，之后的過(guò)程則由咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)完成。這對(duì)信息服務(wù)臺(tái)的工作人員也提出了更高的要求，首先他們需要具有較好的信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，熟悉各種格式的信息處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)的不同需求，并提出初步建議；其次，他們必須準(zhǔn)確掌握IC內(nèi)不同部門(mén)的職能分工和不同專(zhuān)家的技術(shù)特長(zhǎng)，對(duì)于讀者比較復(fù)雜的要求能夠使其準(zhǔn)確高效地找到對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家。 4.三個(gè)階段不同服務(wù)模式的比較分析 信息共享空間為用戶(hù)提供集參考咨詢(xún)、多媒體服務(wù)、研究型服務(wù)和技術(shù)服務(wù)于一體的集成信息服務(wù)?？梢哉f(shuō)，一站式集成服務(wù)是IC最重要的特征之一，也是圖書(shū)館應(yīng)對(duì)用戶(hù)的信息需求來(lái)變革自身服務(wù)模式的趨勢(shì)。三個(gè)階段不同的服務(wù)模式的演變，一條主線就是圖書(shū)館不同服務(wù)模塊從分隔到整合，從傳統(tǒng)