服裝企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI辭典

1、服裝企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典目 錄說明:：31.戰(zhàn)略層指標(biāo)42.品類管理指標(biāo)53.采購指標(biāo)84.供應(yīng)鏈指標(biāo)95.財(cái)務(wù)指標(biāo)136.門店指標(biāo)157.生產(chǎn)管理指標(biāo)188.質(zhì)量管理指標(biāo)209.市場營銷指標(biāo)21說明:：¨ 本辭典中涉及指標(biāo)是可以量化的服裝企業(yè)相關(guān)指標(biāo)。在辭典中對(duì)于KPI的定義加以詳細(xì)說明，企業(yè)在實(shí)際的應(yīng)用中，可以根據(jù)本身的實(shí)際情況，選取合適的指標(biāo)。¨ 每個(gè)指標(biāo)的考評(píng)周期可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定。¨ 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可以參考百勝店鋪管理指標(biāo)說明文檔。¨ 在考評(píng)對(duì)象中，僅對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行建議，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際崗位的職責(zé)范圍進(jìn)行調(diào)整。¨ 考

2、核目的欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。¨ 這些KPI指標(biāo)，在BI中可以以不同的形式展現(xiàn)，目的是更直觀的表現(xiàn)KPI指標(biāo)的含義。1. 戰(zhàn)略層指標(biāo)編號(hào)類型KPI單位定義考核目的1-1財(cái)務(wù)總銷售額金額總營業(yè)額衡量公司的銷售業(yè)績1-2財(cái)務(wù)總銷售額增長率%同比：（本期銷售額去年同期銷售額）/去年同期的銷售額 * 100 %可比：（本期銷售額去年同期銷售額）/去年同期的銷售額 * 100 %，剔除不可比因素環(huán)比：（本期銷售額上期銷售額）/上期銷售額 * 100 %通過不同維度（可比、同比和環(huán)比）來了解公司銷售的增長情況1-3財(cái)務(wù)總毛利額金額銷售額銷售成本衡量公司的銷售毛利1-4財(cái)務(wù)毛利率

3、%（銷售額銷售成本）/ 銷售額衡量公司的銷售毛利率1-5財(cái)務(wù)毛利額增長率%同比：（本期銷售毛利去年同期銷售毛利）/去年同期銷售毛利 * 100 %可比：（本期銷售毛利去年同期銷售毛利）/去年同期銷售毛利 * 100 %，剔除不可比因素環(huán)比：（現(xiàn)期）的銷售毛利（上期)的銷售毛利）/（上期)的銷售毛利 * 100 %通過不同維度（可比、同比和環(huán)比）來了解公司銷售毛利的增長情況1-6財(cái)務(wù)資產(chǎn)凈利率%凈利潤/平均資產(chǎn)總額*100%記錄店鋪資產(chǎn)使用效率1-7財(cái)務(wù)所有者權(quán)益凈利率%凈利潤/(總資產(chǎn)金額總負(fù)債金額）*100%衡量公司利用所有者投資獲利的能力1-8財(cái)務(wù)流動(dòng)比率數(shù)值流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債反映企業(yè)短期

4、的償債能力1-9財(cái)務(wù)速動(dòng)比率數(shù)值（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債記錄流動(dòng)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力1-10客戶客戶滿意度分?jǐn)?shù)對(duì)價(jià)格、商品分類和服務(wù)的整體客戶滿意度的打分客戶滿意度涉及到企業(yè)的未來價(jià)值和發(fā)展。1-11內(nèi)部流程供應(yīng)商績效分?jǐn)?shù)這是對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)及業(yè)績綜合評(píng)價(jià)的KPI，全面反映供應(yīng)商的級(jí)別和表現(xiàn)。是對(duì)供應(yīng)商總績效的整體看法。2. 品類管理指標(biāo)編號(hào)類型KPI單位定義考核目的2-1財(cái)務(wù)品類銷售額增長率%同比：（本期的銷售額去年同期的銷售額）/去年同期的銷售額* 100 %可比：（本期的銷售額去年同期的銷售額）/去年同期的銷售額* 100 %，剔除不可比因素環(huán)比：（本期的銷售額上期的銷售額）/上期的銷售額*

5、 100 %衡量品類的銷售的表現(xiàn)(可比,同比和環(huán)比）2-2財(cái)務(wù)品類毛利率%(品類1）（銷售額進(jìn)價(jià)）/(品類1）銷售額×100衡量品類的毛利占比2-3財(cái)務(wù)品類毛利額增長率%同比：（本期銷售毛利額去年同期銷售毛利額）/去年同期銷售毛利額* 100 %可比：（本期的銷售毛利額去年同期的銷售毛利額）/去年同期的銷售毛利額* 100 %，剔除不可比因素環(huán)比：本期的銷售毛利額上期的銷售毛利額）/上期的銷售毛利額* 100 %衡量品類的銷售毛利的表現(xiàn)2-4財(cái)務(wù)品類毛利貢獻(xiàn)度%品類毛利率*品類銷售占比衡量各品類在毛利上的貢獻(xiàn)2-5財(cái)務(wù)商品毛利回報(bào)率%商品毛利率×周轉(zhuǎn)次數(shù)評(píng)估品類/分類的毛利

6、收益情況2-6財(cái)務(wù)毛利額達(dá)成率%實(shí)際毛利額/預(yù)算毛利額衡量品類毛利額計(jì)劃的達(dá)成情況2-7財(cái)務(wù)銷售額達(dá)成率%實(shí)際銷售額/預(yù)算銷售額銷售額計(jì)劃的達(dá)成情況2-8財(cái)務(wù)綜合毛利額達(dá)成率%實(shí)際綜合毛利額/預(yù)算綜合毛利額品類綜合毛利額計(jì)劃的達(dá)成情況2-9財(cái)務(wù)客單價(jià)%收銀員總銷售額/小票總數(shù)衡量顧客的平均消費(fèi)。2-10財(cái)務(wù)客單價(jià)增長率%同比：（本期客單價(jià)去年同期客單價(jià)）/去年同期客單價(jià)×100可比：（本期客單價(jià)去年同期客單價(jià)）/去年同期客單價(jià)×100，剔除不可比因素環(huán)比：（本期客單價(jià)上期客單價(jià)）/上期客單價(jià)×100比較客單價(jià)的增長，評(píng)估客戶每次來門店采購的金額是否增加。2-11財(cái)

7、務(wù)綜合毛利率%綜合毛利額/銷售額衡量品類綜合毛利率情況2-12財(cái)務(wù)負(fù)毛利品項(xiàng)數(shù)單日單店商品毛利為負(fù)的品項(xiàng)數(shù)衡量商品售價(jià)是否合理，避免負(fù)毛利2-13財(cái)務(wù)銷售訂單的平均訂貨額金額（銷售訂單）的總訂購金額/銷售訂單的數(shù)量衡量銷售訂單的平均訂貨量2-14財(cái)務(wù)銷售訂單的平均訂貨額增長率%同比：（本期銷售訂單的平均訂貨額去年同期的銷售訂單的平均訂貨額）/去年同期的銷售訂單訂貨額* 100 %可比：（本期的銷售訂單的平均訂貨額去年同期的銷售訂單的平均訂貨額）/去年同期的銷售訂單的平均訂貨額* 100 %，剔除不可比因素環(huán)比：本期的銷售訂單的平均訂貨額上期的銷售訂單的平均訂貨額）/上期的銷售訂單的平均訂貨額*

8、 100 %銷售訂單的平均訂貨額同比、環(huán)比、可比增長率2-15財(cái)務(wù)促銷銷售額預(yù)算達(dá)成率%促銷商品實(shí)際銷售額/促銷商品預(yù)算銷售額評(píng)審促銷銷售額的實(shí)際達(dá)成率2-16財(cái)務(wù)促銷毛利額預(yù)算達(dá)成率%促銷商品實(shí)際毛利額/促銷商品預(yù)算毛利額分析促銷銷售毛利的實(shí)際達(dá)成率2-17財(cái)務(wù)促銷毛利率%促銷商品毛利額/促銷商品銷售額評(píng)價(jià)促銷商品毛利水平2-18財(cái)務(wù)促銷銷售額預(yù)估達(dá)成率%（促銷銷售額促銷預(yù)估銷售額）/促銷預(yù)估銷售額評(píng)價(jià)促銷預(yù)估的準(zhǔn)確性2-19財(cái)務(wù)促銷品品效促銷銷售額/促銷品項(xiàng)數(shù)評(píng)價(jià)促銷商品的銷售表現(xiàn)2-20財(cái)務(wù)促銷品類銷售同比、可比、環(huán)比增長率%同比：（本期品類銷售額去年同期品類銷售額）/去年同期品類銷售額

9、* 100 %可比：（本期品類銷售額去年同期品類銷售額）/去年同期品類銷售額，剔除不可比因素* 100 %環(huán)比：（本期品類銷售額上期品類銷售額）/上期品類銷售額* 100 %評(píng)價(jià)促銷對(duì)促銷商品所在品類的影響2-21財(cái)務(wù)非DM商品銷售增長率%（檔期期間非促銷商品銷售額環(huán)前期的非促銷商品銷售額）/前期的非促銷商品銷售額* 100 %促銷對(duì)非促銷商品的影響2-22財(cái)務(wù)促銷品平均毛利本檔期促銷商品的總毛利額/促銷商品品項(xiàng)數(shù)衡量促銷商品單品毛利貢獻(xiàn)2-23財(cái)務(wù)資金占有率%滯銷/汰換商品的庫存占庫存總額的占比衡量商品庫存有效性2-24客戶顧客滿意度顧客對(duì)于各個(gè)品類的商品的滿意程度了解在客戶的眼中產(chǎn)品品類或

10、分類以及所定義的價(jià)格是否正確和合理2-25客戶員工滿意度內(nèi)部員工的滿意程度衡量員工的滿意度2-26客戶顧客份額采購的客戶數(shù)量/居住在此區(qū)域內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)了解客流量2-27客戶顧客交易數(shù)（成交率）增長率%同比：（本期的顧客交易數(shù)去年同期的顧客交易數(shù)）/去年同期的顧客交易數(shù)×100可比：（本期的顧客交易數(shù)去年同期的顧客交易數(shù)）/去年同期的顧客交易數(shù)×100，剔除不可比因素環(huán)比：（本期的顧客交易數(shù)上期的顧客交易數(shù)）/上期的顧客交易數(shù)×100衡量我們能否吸引更多的顧客。品類管理部門對(duì)由于商品結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致的顧客交易的變化負(fù)責(zé)2-28客戶目標(biāo)顧客的份額%來門店采購商品的目標(biāo)顧客

11、數(shù)量/居住在此地區(qū)目標(biāo)顧客的總數(shù)量衡量有多少目標(biāo)顧客來門店采購商品2-29內(nèi)部流程新品成功率%在三個(gè)月后沒有被刪除的商品數(shù)量/三個(gè)月內(nèi)總的引進(jìn)的商品數(shù)量* 100 %了解商品開發(fā)的成功情況2-30內(nèi)部流程商品價(jià)格的競爭力%售價(jià)低于競爭對(duì)手的高敏感品項(xiàng)數(shù)/所有高敏感商品的品項(xiàng)數(shù)敏感商品售價(jià)與競爭店的優(yōu)劣對(duì)比2-31內(nèi)部流程促銷毛利貢獻(xiàn)%促銷占比*促銷毛利率評(píng)價(jià)促銷的實(shí)際效果2-32內(nèi)部流程商品退貨率%一定區(qū)間內(nèi)退貨額對(duì)累計(jì)進(jìn)貨額的占比衡量商品庫存管控能力2-33內(nèi)部流程價(jià)格高敏感的商品占比%價(jià)格高敏感商品數(shù)量公司/總商品數(shù)量評(píng)估價(jià)格高敏感的商品考核對(duì)象：商品采購部/品類管理部-品類總監(jiān)/品類經(jīng)理

12、/采購總監(jiān)/采購經(jīng)理/采購員3. 采購指標(biāo)編號(hào)類型KPI單位定義考核目的3-1財(cái)務(wù)進(jìn)價(jià)降低比率%（單品）此區(qū)間的進(jìn)價(jià)/上區(qū)間的進(jìn)價(jià)降低商品的銷售成本3-2財(cái)務(wù)搜尋和采購成本占銷售收入的比值%總體采購成本（人力成本、租賃成本但不包括商品的成本）/總銷售額評(píng)估采購員是否有效地與供應(yīng)商合作3-3財(cái)務(wù)其他收入占比%（從某一供應(yīng)商）總收取的其他收入金額/從此供應(yīng)商處的總采購金額比較供應(yīng)商的費(fèi)用3-4財(cái)務(wù)供應(yīng)商綜合毛利額占比%供應(yīng)商綜合毛利額（毛利+贊返額）占總綜合毛利總額的占比。衡量供應(yīng)商的貢獻(xiàn)水平3-5財(cái)務(wù)供應(yīng)商銷售額占比%從一個(gè)供應(yīng)商處所采購商品的銷售總額占總銷售總額的占比。當(dāng)一個(gè)商品從多個(gè)供應(yīng)商處

13、采購，按照在各個(gè)供應(yīng)商的進(jìn)貨額占比計(jì)算銷售額占比。衡量供應(yīng)商對(duì)采購組織/采購組銷售的重要性3-6財(cái)務(wù)供應(yīng)商的綜合毛利率%供應(yīng)商綜合毛利額（毛利額+贊助額+返傭額）/供應(yīng)商進(jìn)貨額或銷售額。自營供應(yīng)商為進(jìn)貨額，聯(lián)營供應(yīng)商為銷售額衡量供應(yīng)商的貢獻(xiàn)水平3-7客戶供應(yīng)商滿意度調(diào)查供應(yīng)商滿意人數(shù)/參加調(diào)查供應(yīng)商人數(shù)*100%衡量供應(yīng)商合作的滿意度。3-8內(nèi)部流程供應(yīng)商服務(wù)水平%到貨滿足率×配送及時(shí)率衡量供應(yīng)商到DC的所訂購商品的配送完整性以及及時(shí)性3-9內(nèi)部流程供應(yīng)商服務(wù)水平%到貨滿足率×配送及時(shí)率衡量供應(yīng)商到門店的直送訂單的的配送完整性、及時(shí)性3-10內(nèi)部流程自有品牌毛利占比%(自有

14、品牌商品的銷售額自有品牌商品的銷售成本）/全部商品的毛利額×100衡量自有品牌商品占銷售的所有商品的毛利額占比3-11內(nèi)部流程自有品牌銷售占比%自有品牌商品占全部商品的銷售占比衡量自有品牌商品占銷售的所有商品的銷售占比3-12內(nèi)部流程自有品牌商品銷售額達(dá)成率%自有品牌商品實(shí)際銷售額占預(yù)算銷售額的占比衡量自有品牌商品的銷售是否與預(yù)算保持一致3-13內(nèi)部流程供應(yīng)商退貨占比%供應(yīng)商退貨成本/供應(yīng)進(jìn)貨成本記錄供應(yīng)商的退貨與進(jìn)貨成本3-14內(nèi)部流程供應(yīng)商單品毛利額每個(gè)區(qū)間的供應(yīng)商毛利總額/有效商品數(shù)量衡量供應(yīng)商的商品經(jīng)營狀況3-15內(nèi)部流程供應(yīng)商單品銷售額每個(gè)區(qū)間的供應(yīng)商銷售總額/有效商品數(shù)量

15、衡量供應(yīng)商的商品經(jīng)營狀況3-16內(nèi)部流程生產(chǎn)商、代理商占比%生產(chǎn)商占比生產(chǎn)商數(shù)量/供應(yīng)商總數(shù)代理商占比代理商數(shù)量/供應(yīng)商總數(shù)衡量供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)3-17內(nèi)部流程聯(lián)營、自營供商占比%聯(lián)營供應(yīng)商占比聯(lián)營供應(yīng)商數(shù)量/供應(yīng)商總數(shù)自營供應(yīng)商占比自營供應(yīng)商數(shù)量/供應(yīng)商總數(shù)衡量供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)3-18內(nèi)部流程配送及時(shí)率(從供應(yīng)商至門店）%按時(shí)配送的訂單數(shù)/總的訂單數(shù)衡量采購訂單處理和配送績效3-19內(nèi)部流程到貨滿足率（從供應(yīng)商至門店）%對(duì)于訂購的商品的量是以箱和單品為單位的，配送商品數(shù)/訂貨商品數(shù)（數(shù)量是以箱單位）?？己松唐窋?shù)量、品項(xiàng)和金額三項(xiàng)。衡量接收人員對(duì)訂購商品的配送完整性。過多配送和后續(xù)訂單不包含在這個(gè)衡量

16、內(nèi) 3-20內(nèi)部流程配送及時(shí)率(從供應(yīng)商至DC）%按時(shí)配送的訂單數(shù)/總的訂單數(shù)。按時(shí)是指同意接收的配送衡量采購訂單處理和配送績效3-21內(nèi)部流程到貨滿足率（從供應(yīng)商至DC）%對(duì)于訂購的商品的量是以箱和單品為單位的，配送商品數(shù)/訂貨商品數(shù)（數(shù)量是以箱單位）?？己松唐窋?shù)量、品項(xiàng)和金額三項(xiàng)。衡量接收人員對(duì)訂購商品的配送完整性。過多配送和后續(xù)訂單不包含在這個(gè)衡量內(nèi) 3-22內(nèi)部流程供應(yīng)商預(yù)約及時(shí)率%供應(yīng)商及時(shí)預(yù)約訂單數(shù)量/需要預(yù)約訂單數(shù)量考核供應(yīng)商服務(wù)水平及時(shí)預(yù)約情況3-23內(nèi)部流程促銷商品缺貨率%促銷商品缺品數(shù)/促銷商品總數(shù)*100了解由多少促銷商品缺貨，從而避免因促銷商品缺貨影響銷售。3-24內(nèi)部

17、流程自有品牌品項(xiàng)開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率%實(shí)際開發(fā)品項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃開發(fā)品項(xiàng)數(shù)衡量自有品牌品項(xiàng)的開發(fā)是否與計(jì)劃保持一致3-25內(nèi)部流程自有品牌單品銷售金額銷售額/品項(xiàng)數(shù)衡量自有品牌單品的銷售狀況3-26內(nèi)部流程自有品牌單品毛利金額毛利額/品項(xiàng)數(shù)衡量自有品牌單品銷售毛利狀況3-27內(nèi)部流程新品引進(jìn)成功率有兩種衡量方式：1）在三個(gè)月后沒有被刪除的商品數(shù)量/三個(gè)月內(nèi)總的引進(jìn)的商品數(shù)量* 100 %2）新品進(jìn)店銷售3個(gè)月后，單品銷售高于品類平均銷售額的品項(xiàng)數(shù)占比。在三個(gè)月后，有多少新品存在，它們的銷售表現(xiàn)良好，而那些銷售業(yè)績較差的新品被刪除?？己藢?duì)象：商品采購部-采購總監(jiān)/采購經(jīng)理/采購員4. 供應(yīng)鏈指標(biāo)編號(hào)類型KP

18、I單位定義考核目的4-1財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈成本占比%供應(yīng)鏈成本/銷售額×100供應(yīng)鏈成本包括訂單處理成本（僅廠商/供應(yīng)商）、倉庫成本以及運(yùn)輸成本衡量供應(yīng)鏈成本占銷售額的比例4-2財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈成本占比%供應(yīng)鏈成本/DC的配送額×100衡量供應(yīng)鏈成本在DC處理的所有商品的配送額占比4-3財(cái)務(wù)供應(yīng)商配送費(fèi)用占比%已獲取的供應(yīng)商配送費(fèi)用/配送額 * 100 %此KPI用于了解供應(yīng)商的配送費(fèi)用在DC配送額中的占比4-4財(cái)務(wù)每卡板供應(yīng)鏈成本 金額配送產(chǎn)品的總成本（再加工費(fèi)用，倉庫費(fèi)用，人力和設(shè)備費(fèi)用，從配送中心到接受地的運(yùn)輸費(fèi)用，卸貨費(fèi)用）/配送總金額衡量供應(yīng)鏈成本4-5財(cái)務(wù)運(yùn)輸成本%運(yùn)輸成本/

19、供應(yīng)鏈成本×100控制運(yùn)輸成本（內(nèi)部和外部）4-6內(nèi)部流程公司庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)天當(dāng)期平均庫存金額/日均配送金額衡量供應(yīng)鏈庫存4-7內(nèi)部流程DC服務(wù)水平(DC至門店的訂單）%到貨滿足率×配送及時(shí)率衡量接收人員對(duì)訂購商品的配送完整性4-8內(nèi)部流程預(yù)測準(zhǔn)確率%(預(yù)測總額-變動(dòng)總額）/預(yù)測總額* 100 %衡量預(yù)測的準(zhǔn)確性和通過時(shí)間來觀察它的發(fā)展。4-9內(nèi)部流程門店商品的有效率%門店總的有效配送庫存商品/門店應(yīng)當(dāng)有效配送庫存的商品×100衡量供應(yīng)鏈向門店正確配送比例4-10內(nèi)部流程訂貨周期小時(shí)訂單發(fā)貨時(shí)間訂單產(chǎn)生的時(shí)間衡量供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。衡量的范圍是從訂單的產(chǎn)生到配送。4-

20、11內(nèi)部流程年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)次數(shù)365天/庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)記錄DC的庫存每年可周轉(zhuǎn)的次數(shù)4-12內(nèi)部流程月庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)次數(shù)30天/庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)記錄DC的庫存每月可周轉(zhuǎn)的次數(shù)4-13內(nèi)部流程殘品率%殘品金額/當(dāng)前庫存金額* 100 %考核倉庫內(nèi)商品殘損情況4-14內(nèi)部流程倉庫服務(wù)水平%按照月度統(tǒng)計(jì)，年度平均。1-揀貨差錯(cuò)率收貨差錯(cuò)率補(bǔ)貨差錯(cuò)率發(fā)貨差錯(cuò)率考核倉庫揀貨、收貨、補(bǔ)貨的差錯(cuò)率，衡量倉庫作業(yè)質(zhì)量4-15內(nèi)部流程運(yùn)輸服務(wù)水平%運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)率×運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確率，運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)率指承運(yùn)商在指定的時(shí)間內(nèi)將商品運(yùn)到指定的地點(diǎn)，運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確率指承運(yùn)商以正確的數(shù)量運(yùn)到指定的地點(diǎn)，良好的質(zhì)量和包裝。衡量按時(shí)運(yùn)輸?shù)?/p>

21、績效4-16內(nèi)部流程訂貨模型更新次數(shù)次數(shù)更新次數(shù)（品項(xiàng)、品類等）/單位期間衡量預(yù)測或補(bǔ)貨模型更新的頻率，從而提升需求預(yù)測的合理性和準(zhǔn)確性4-17內(nèi)部流程到貨滿足率（從DC至門店）%對(duì)于訂購的商品的量是以箱和單品為單位的，配送商品數(shù)/訂貨商品數(shù)（數(shù)量是以箱單位）?？己松唐窋?shù)量、品項(xiàng)和金額三項(xiàng)。衡量接收人員對(duì)訂購商品的配送完整性 4-18內(nèi)部流程配送中心庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)天數(shù)該定義要求以覆蓋天數(shù)來表示庫存，商品庫存除以這些商品的日銷售平均值 ，這個(gè)平均值是以上12個(gè)月平均值得到的，庫存值和銷售值的基準(zhǔn)應(yīng)該是一致的平均庫存金額/日均配送金額衡量供應(yīng)鏈庫存4-19內(nèi)部流程配送及時(shí)率(從DC至門店）%按時(shí)配送

22、的訂單數(shù)/總的訂單數(shù)。按時(shí)是指同意接收的配送衡量采購訂單處理和配送績效4-20內(nèi)部流程退貨訂單處理及時(shí)率%按時(shí)完成退貨訂單數(shù)/應(yīng)按時(shí)完成退貨訂單數(shù)。手工與系統(tǒng)結(jié)合記錄DC對(duì)于門店退貨處理的及時(shí)情況。4-21內(nèi)部流程退貨效率退貨品項(xiàng)數(shù)/工時(shí)，退貨箱數(shù)/工時(shí)記錄DC處理退貨的效率4-22內(nèi)部流程門店退貨占比%門店退貨金額/門店配送金額考核門店向DC的退貨率4-23內(nèi)部流程供應(yīng)商退貨占比%供應(yīng)商退貨金額/供應(yīng)商進(jìn)貨金額考核DC的退貨率4-24內(nèi)部流程DC收貨效率單位時(shí)間內(nèi)（每收貨口、每人）收貨箱數(shù)/品項(xiàng)數(shù)考核DC單位時(shí)間內(nèi)的收貨情況4-25內(nèi)部流程收貨差錯(cuò)率%收貨差錯(cuò)品項(xiàng)數(shù)（訂單數(shù)）/實(shí)收品項(xiàng)數(shù)（訂

23、單數(shù)）考核收貨員工收貨準(zhǔn)確性4-26內(nèi)部流程上架效率箱單位時(shí)間內(nèi)（每叉車、每人）上架箱數(shù)考核單位時(shí)間內(nèi)叉車上架情況4-27內(nèi)部流程上架頻率次單位時(shí)間內(nèi)（每叉車）上架次數(shù)， 記錄單位時(shí)間內(nèi)叉車上架次數(shù)4-28內(nèi)部流程質(zhì)檢合格率%一個(gè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)某供應(yīng)商某單品質(zhì)檢合格數(shù)量/質(zhì)檢數(shù)量考核供應(yīng)商商品抽檢的合格情況4-29內(nèi)部流程補(bǔ)貨效率箱單位時(shí)間內(nèi)（每叉車、每人）補(bǔ)貨箱考核單位時(shí)間內(nèi)叉車補(bǔ)貨情況4-30內(nèi)部流程補(bǔ)貨差錯(cuò)率%（每人）補(bǔ)貨差錯(cuò)數(shù)量/應(yīng)補(bǔ)貨數(shù)量考核叉車司機(jī)補(bǔ)貨準(zhǔn)確性4-31內(nèi)部流程補(bǔ)貨頻率次單位時(shí)間內(nèi)（每叉車）補(bǔ)貨次數(shù)，記錄單位時(shí)間內(nèi)叉車補(bǔ)貨次數(shù)4-32內(nèi)部流程貨位使用率%正在使用貨位數(shù)量/倉

24、庫貨位總數(shù)跟蹤倉庫貨位使用情況4-33內(nèi)部流程盤損率%1-（實(shí)盤金額）/庫存金額）考核DC庫存準(zhǔn)確性4-34內(nèi)部流程發(fā)貨差錯(cuò)率%發(fā)貨差錯(cuò)數(shù)量/實(shí)際發(fā)貨數(shù)量衡量DC外向交貨的準(zhǔn)確性4-35內(nèi)部流程發(fā)貨滿足率%（門店、單品）實(shí)際發(fā)貨數(shù)量（或品項(xiàng)、金額）/訂貨數(shù)量（或品項(xiàng)、金額）考核DC對(duì)門店要貨單的滿足情況4-36內(nèi)部流程在配送金額中人力費(fèi)用占比%DC所有員工的總?cè)肆Τ杀? DC當(dāng)期的配送金額 *100 %為了實(shí)現(xiàn)向門店一定配送金額的配送所需要的人力費(fèi)用成本4-37內(nèi)部流程揀貨效率箱單位時(shí)間內(nèi)（每人）揀貨箱數(shù)考核單位時(shí)間內(nèi)揀貨工工作效率4-38內(nèi)部流程揀貨差錯(cuò)率%（每人）揀貨差錯(cuò)揀配數(shù)量/應(yīng)揀配數(shù)

25、量考核揀貨工揀貨準(zhǔn)確性4-39內(nèi)部流程發(fā)貨效率DC每小時(shí)發(fā)貨箱數(shù)考核發(fā)貨員工工作效率4-40內(nèi)部流程車輛滿載率%車輛實(shí)際裝載體積（重量）/車輛可裝載體積（重量）目的是保證每一輛車都能得到最大化利用考核對(duì)象：物流、倉庫、運(yùn)輸-物流總監(jiān)/倉管部經(jīng)理/運(yùn)輸經(jīng)理/倉管主管/倉管員/物流主管等5. 財(cái)務(wù)指標(biāo)編號(hào)類型KPI單位定義考核目的5-1財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)費(fèi)用率%財(cái)務(wù)費(fèi)用/未稅銷售*100%記錄公司財(cái)務(wù)費(fèi)用使用效率5-2財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)比率%負(fù)債總額/股東權(quán)益*100%衡量公司長期的償債能力5-3財(cái)務(wù)成本費(fèi)用率%利潤總額/費(fèi)用總額*100%反映公司費(fèi)用使用效率5-4財(cái)務(wù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)天月天數(shù)/(銷售成本/平均存貨)記錄

26、公司存貨的周轉(zhuǎn)速度5-5財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率%實(shí)際費(fèi)用金額/預(yù)算費(fèi)用金額*100%反映公司費(fèi)用管控水平5-6財(cái)務(wù)固定成本比率%固定成本/總成本*100%反映公司成本結(jié)構(gòu)5-7財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)使用效率%（固定資產(chǎn)總額-停用固定資產(chǎn)總額）/固定資產(chǎn)總額*100%反映公司固定資產(chǎn)的使用效率5-8財(cái)務(wù)管理費(fèi)用率%管理費(fèi)用/未稅銷售*100%記錄公司管理費(fèi)用使用效率5-9財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)收益率%凈利潤/平均資產(chǎn)總額*100%記錄店鋪資產(chǎn)使用效率5-10財(cái)務(wù)庫存資金占用率%庫存資本/總流動(dòng)資產(chǎn)*100%反映公司庫存的管控水平5-11財(cái)務(wù)流動(dòng)比率數(shù)值流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債反映企業(yè)短期的嘗債能力5-12財(cái)務(wù)速動(dòng)比率數(shù)值（流動(dòng)

27、資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債記錄流動(dòng)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力5-13財(cái)務(wù)投資回報(bào) %凈收益/總資產(chǎn)*100%反映企業(yè)投資回報(bào)5-14財(cái)務(wù)現(xiàn)金到期債務(wù)比%經(jīng)營現(xiàn)金流量凈額/本期到期債務(wù)總額*100%反映現(xiàn)金償還本期到期的長期債務(wù)的能力5-15財(cái)務(wù)現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比%經(jīng)營現(xiàn)金流量凈額/流動(dòng)債務(wù)總額*100%反映現(xiàn)金償還流動(dòng)負(fù)債5-16財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量達(dá)成%實(shí)際現(xiàn)金流量/預(yù)算現(xiàn)金流量*100%反映現(xiàn)金流量預(yù)算的執(zhí)行情況5-17財(cái)務(wù)現(xiàn)金滿足投資比率%近兩年經(jīng)營現(xiàn)金流量之和/近兩年資本支出、存貨增加、現(xiàn)金股利之和*100%反映公司滿足投資的能力5-18財(cái)務(wù)現(xiàn)金債務(wù)總比%經(jīng)營現(xiàn)金流量凈額/債務(wù)總額*100%反映公司承擔(dān)債務(wù)的能力

28、5-19財(cái)務(wù)銷售凈利率%凈利潤/未稅銷售*100%記錄公司的贏利能力5-20財(cái)務(wù)銷售可比增長率%（本期未稅銷售額去年同期未稅銷售額）/去年同期未稅銷售額記錄公司的銷售額5-21財(cái)務(wù)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)%應(yīng)付總額/庫存總額反映應(yīng)付帳款的風(fēng)險(xiǎn)5-22財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)天（平均應(yīng)收帳款*360）/銷售收入記錄公司應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)速度5-23財(cái)務(wù)營業(yè)費(fèi)用率%營運(yùn)費(fèi)用/未稅銷售*100%記錄公司營運(yùn)費(fèi)用使用效率5-24財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債率%負(fù)債總額/資產(chǎn)總額*100%記錄總資產(chǎn)中有多大比例是通過借債來籌資的5-25財(cái)務(wù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率%未稅銷售/(月初資產(chǎn)總額+月末資產(chǎn)總額)/2*100%記錄店鋪資產(chǎn)的使用效率5-26客戶結(jié)帳

29、風(fēng)險(xiǎn)控制%（本月負(fù)數(shù)款合計(jì)-上月負(fù)數(shù)款合計(jì)）/上月負(fù)數(shù)款合計(jì) *（-1）反映負(fù)數(shù)應(yīng)付款增長率5-27客戶客戶信用占用%已使用信用額度/總信用額度*100%反映客戶信用、應(yīng)收償還情況5-28內(nèi)部流程付款準(zhǔn)確率%無差錯(cuò)筆數(shù)/總付款筆數(shù)*100%反映付款過程中風(fēng)險(xiǎn)控制的水平5-29內(nèi)部流程憑證差錯(cuò)率%錯(cuò)誤憑證數(shù)/憑證總數(shù)*100%反映員工的業(yè)務(wù)熟練程度5-30內(nèi)部流程支票差錯(cuò)率%錯(cuò)誤支票數(shù)/總的支票數(shù)*100%反映支票業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)控制的水平考核對(duì)象：董事會(huì)財(cái)務(wù)部-總經(jīng)理/財(cái)務(wù)總監(jiān)/財(cái)務(wù)經(jīng)理/結(jié)算經(jīng)理/會(huì)計(jì)經(jīng)理等6. 門店指標(biāo)編號(hào)類型KPI單位定義考核目的6-1財(cái)務(wù)銷售額增長率%同比：（本期的銷售額去年

30、同期的銷售額）/去年同期的銷售額可比：（本期的銷售額去年同期的銷售額）/去年同期的銷售額，剔除不可比因素。環(huán)比：（本期的銷售額上期的銷售額）/上期的銷售額評(píng)估門店銷售的同比、可比、環(huán)比增長率6-2財(cái)務(wù)門店可控成本占比%門店可控成本/銷售額衡量與門店?duì)I運(yùn)相關(guān)的成本的多少6-3財(cái)務(wù)零售毛利率%（零售銷售額-銷售商品零售成本）/ 零售額 * 100衡量門店的毛利水平6-4財(cái)務(wù)毛利投資回報(bào)% 總毛利額/ 平均庫存= 毛利百分比 * 庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)衡量投資的回報(bào)，即毛利投資回報(bào)6-5財(cái)務(wù)坪效元/平米(總銷售額 )/ 銷售面積（平方米）目的是衡量每平米的銷售指數(shù)6-6財(cái)務(wù)員工的平均毛利貢獻(xiàn)%總毛利額/員工數(shù)

31、=總毛利百分比*凈銷售額/員工數(shù)衡量人效投資回報(bào)，即人效毛利投資回報(bào)6-7財(cái)務(wù)平米貢獻(xiàn)率%總毛利額（人民幣）/平方米=總毛利百分比*銷售額/平方米衡量一平方米為單位的門店面積的投資回報(bào) 6-8財(cái)務(wù)商品毛利額達(dá)成率%(商品）實(shí)際銷售毛利額/預(yù)算銷售毛利額跟蹤銷售預(yù)算達(dá)成情況6-9財(cái)務(wù)可控成本達(dá)成率%（門店）實(shí)際可控成本/預(yù)算的可控成本可控成本預(yù)算達(dá)成情況6-10財(cái)務(wù)總收入達(dá)成率%（門店）實(shí)際總收入/預(yù)算的總收入總收入達(dá)成情況6-11財(cái)務(wù)促銷品品效%促銷商品銷售額/促銷商品品項(xiàng)數(shù)針對(duì)于店內(nèi)決定的促銷。評(píng)價(jià)店內(nèi)促銷商品的銷售表現(xiàn)6-12財(cái)務(wù)促銷銷售額預(yù)算達(dá)成率%促銷商品實(shí)際銷售額/促銷商品預(yù)算額針對(duì)

32、于店內(nèi)決定的促銷。核算促銷售額的實(shí)際達(dá)成率6-13財(cái)務(wù)促銷毛利額預(yù)算達(dá)成率%促銷商品實(shí)際毛利額/促銷商品毛利預(yù)算額針對(duì)于店內(nèi)決定的促銷。核算促銷毛利率的實(shí)際達(dá)成率6-14財(cái)務(wù)促銷費(fèi)用投資回報(bào)%促銷商品毛利/促銷費(fèi)用支出針對(duì)于店內(nèi)決定的促銷。促銷費(fèi)用支出的收益率6-15財(cái)務(wù)客單價(jià)增長率%同比：（今年的POS小票的平均金額去年同期的POS小票的平均金額）/去年同期的POS小票的平均金額×100可比：（今年的POS小票的平均金額去年同期的POS小票的平均金額）/去年同期的POS小票的平均金額×100，剔除不可比因素環(huán)比：（本期的POS小票的平均金額上期的POS小票的平均金額）/上

33、期的POS小票的平均金額×100比較客單價(jià)的增長，評(píng)估客戶每次來門店采購的金額是否增加（可比，同比，環(huán)比）6-16財(cái)務(wù)稅前凈收益達(dá)成率%（門店）實(shí)際稅前凈收益/預(yù)算的稅前凈收益凈收益預(yù)算達(dá)成情況6-18財(cái)務(wù)團(tuán)購毛利率%（團(tuán)購銷售額團(tuán)購商品銷售成本）/團(tuán)購銷售額衡量團(tuán)購業(yè)務(wù)的毛利率6-22客戶顧客滿意度顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等滿意程度衡量門店顧客的滿意度6-25客戶會(huì)員數(shù)同比、可比、環(huán)比增長率%同比：（今年某期的會(huì)員客戶數(shù)量去年同期的會(huì)員客戶數(shù)量）/去年同期的會(huì)員客戶數(shù)量×100可比：（今年某期的會(huì)員客戶數(shù)量去年同期的會(huì)員客戶數(shù)量）/去年同期的會(huì)員客戶數(shù)量×100，剔除不

34、可比因素環(huán)比：（本期的會(huì)員客戶數(shù)量上期的會(huì)員客戶數(shù)量）/上期的會(huì)員客戶數(shù)量×100衡量我們能否吸引多少會(huì)員6-26客戶會(huì)員交易數(shù)同比、可比、環(huán)比增長率%同比：（某期的小票數(shù)量去年同期的小票數(shù)量）/去年同期的小票數(shù)量×100可比：（某期的小票數(shù)量去年同期的小票數(shù)量）/去年同期的小票數(shù)量×100，剔除不可比因素環(huán)比：（本期的小票數(shù)量上期的小票數(shù)量）/上期的小票數(shù)量×100衡量客流量的增減情況6-27內(nèi)部流程銷售額達(dá)成率%實(shí)際銷售額/預(yù)算銷售額評(píng)估銷售達(dá)成性6-28內(nèi)部流程貨架缺貨率%在貨架上缺貨的商品（品類）數(shù)量/門店總的商品（品類）數(shù)量衡量缺貨情況6-29

35、內(nèi)部流程人效元/人銷售額/門店的員工數(shù)衡量門店員工對(duì)銷售的貢獻(xiàn)6-30內(nèi)部流程(門店）的損耗率(銷售損耗+儲(chǔ)存損耗 +內(nèi)部損耗 ）/ 銷售額 * 100 %衡量門店的實(shí)際損耗率6-31內(nèi)部流程門店退貨占比%門店退貨金額/門店DSD進(jìn)貨金額考核門店向供應(yīng)商的退貨率6-32內(nèi)部流程店間調(diào)撥比率%店間調(diào)撥單數(shù)/門店創(chuàng)建的所有訂單數(shù)（包括DC補(bǔ)貨訂單，DSD訂單以及店間調(diào)撥單）衡量門店調(diào)撥占比，如果需求計(jì)劃較準(zhǔn)確，那么，門店的調(diào)撥比率較減少6-33內(nèi)部流程按時(shí)配送率%按時(shí)配送的銷售訂單數(shù)/總的銷售訂單數(shù)。衡量銷售訂單處理和配送績效（ 從門店到顧客）6-34內(nèi)部流程店間調(diào)撥滿足率%調(diào)撥實(shí)際到數(shù)/調(diào)撥單數(shù)

36、衡量門店調(diào)撥補(bǔ)貨的情況 6-35內(nèi)部流程收貨差錯(cuò)率%店鋪收貨差錯(cuò)品項(xiàng)數(shù)、數(shù)量、金額/店鋪收貨品項(xiàng)數(shù)、數(shù)量、金額減少店鋪收貨差異6-36內(nèi)部流程顧客退貨率%退貨筆數(shù)（金額）/總的銷售筆數(shù)（金額）發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的商品質(zhì)量問題和門店服務(wù)中的問題6-37內(nèi)部流程門店的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)天數(shù) 平均庫存金額/日均銷售金額衡量門店的庫存6-38內(nèi)部流程盤損率%1-（實(shí)盤金額）/庫存金額考核門店庫存準(zhǔn)確性6-39內(nèi)部流程應(yīng)銷零庫存率%應(yīng)銷零庫存商品數(shù)/應(yīng)銷商品總數(shù)避免 因商品缺貨影響銷售。6-40內(nèi)部流程商品動(dòng)銷率%期間店鋪動(dòng)銷商品品項(xiàng)數(shù)/店鋪在庫商品品項(xiàng)數(shù)提高商品動(dòng)銷率6-41內(nèi)部流程商品滯銷率%滯銷商品品項(xiàng)數(shù)/總品

37、項(xiàng)數(shù)杜絕滯銷商品積壓6-42內(nèi)部流程暢銷品缺品率%暢銷商品缺品數(shù)/暢銷商品總品數(shù)避免 因暢銷商品缺貨影響銷售。6-43內(nèi)部流程收銀員生產(chǎn)力POS 上實(shí)際收銀的小時(shí)數(shù)/ POS 上的小時(shí)數(shù)衡量門店收銀員的工作效率6-44內(nèi)部流程單位時(shí)間收銀金額某期間收銀總金額/小時(shí)數(shù)（一般情況）衡量掃描的效率6-45內(nèi)部流程單位時(shí)間收銀筆數(shù)某期間收銀總筆數(shù)/小時(shí)數(shù)（一般情況）衡量掃描的效率6-46內(nèi)部流程會(huì)員來店率% （一定時(shí)間內(nèi)）會(huì)員的POS小票數(shù)量/總的小票數(shù)量評(píng)估會(huì)員的來店數(shù)量的多少6-47內(nèi)部流程會(huì)員占比（銷售）%會(huì)員銷售額/總銷售額衡量會(huì)員在銷售額中的占比考核對(duì)象：店長/市場總監(jiān)7. 生產(chǎn)管理指標(biāo)編號(hào)

38、類型KPI單位定義考核目的7-1財(cái)務(wù)產(chǎn)值一定周期內(nèi)完成的入庫品總額檢測一定周期內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)總額7-2財(cái)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃完成率%實(shí)際生產(chǎn)完成量/計(jì)劃完成量*100%檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計(jì)劃完成情況7-3財(cái)務(wù)按時(shí)交貨率%按時(shí)交貨額/計(jì)劃交貨額檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進(jìn)度執(zhí)行情況7-4財(cái)務(wù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率%總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動(dòng)生產(chǎn)率7-5財(cái)務(wù)設(shè)備折舊率%設(shè)備折舊費(fèi)用/設(shè)備資產(chǎn)檢測資產(chǎn)消耗占設(shè)備資產(chǎn)比率，以測定設(shè)備利用情況7-6財(cái)務(wù)設(shè)備故障率%設(shè)備故障檢修費(fèi)用/產(chǎn)值檢測設(shè)備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重7-7財(cái)務(wù)工具消耗率%工具消耗額/產(chǎn)值檢測工具消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系，越少越好7-8財(cái)務(wù)內(nèi)部利潤

39、達(dá)成率%實(shí)際完成的內(nèi)部利潤額/計(jì)劃完成的內(nèi)部利潤額*100%檢查內(nèi)部利潤的達(dá)成情況7-9內(nèi)部流程勞動(dòng)生產(chǎn)效率%(產(chǎn)出數(shù)量*標(biāo)準(zhǔn)工時(shí))/(日工作小時(shí)*工人數(shù)量-損失工時(shí))*100%衡量生產(chǎn)部門的效率7-10內(nèi)部流程交期達(dá)成率%交貨期無誤次數(shù)/交貨次數(shù)*100%衡量生產(chǎn)部門的效率7-11內(nèi)部流程產(chǎn)品抽檢合格率%實(shí)際合格數(shù)/抽樣總數(shù)*100%衡量生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量7-12內(nèi)部流程生產(chǎn)成本下降率%(上期生產(chǎn)成本-本期生產(chǎn)成本)/上期生產(chǎn)成本*100%衡量生產(chǎn)成本的下降情況7-13內(nèi)部流程產(chǎn)品一次合格率%一次合格數(shù)/抽樣總數(shù)*100%衡量生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量7-14內(nèi)部流程產(chǎn)品返工率%返工產(chǎn)品數(shù)/實(shí)際生產(chǎn)

40、數(shù)*100%衡量生產(chǎn)部門的工作質(zhì)量7-15內(nèi)部流程安全事故發(fā)生數(shù)%一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果7-16內(nèi)部流程安全事故損失率%生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況7-17內(nèi)部流程安全事故處理的及時(shí)性生產(chǎn)安全事故是否得到了及時(shí)有效的處理檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況7-18內(nèi)部流程生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的整潔、有序性生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否擺放整齊，存放有秩序檢測生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場管理情況7-19內(nèi)部流程生產(chǎn)設(shè)備利用率%（開機(jī)總工時(shí)-外部停機(jī)總公司）/開工總工時(shí)*100%衡量生產(chǎn)部門生產(chǎn)設(shè)備的利用狀況考核對(duì)象：生產(chǎn)總監(jiān)/生產(chǎn)經(jīng)理/班組長8. 質(zhì)量管理指標(biāo)編號(hào)類型K

41、PI單位定義考核目的8-1財(cái)務(wù)品管成本比重%品管成本/產(chǎn)品銷售收入檢測品管成本占銷貨收入比率8-2財(cái)務(wù)質(zhì)量成本質(zhì)量成本=內(nèi)部損失成本+外部損失成本內(nèi)部損失成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工損失費(fèi)外部損失成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)衡量產(chǎn)品的質(zhì)量成本8-3財(cái)務(wù)質(zhì)量成本占比%質(zhì)量成本/銷售額*100%衡量產(chǎn)品的質(zhì)量成本比例8-4客戶客戶質(zhì)量問題處理的及時(shí)性有效性對(duì)于客戶質(zhì)量問題的投訴是否及時(shí)有效檢測綜合管理部門對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題解決的及時(shí)性，準(zhǔn)確性8-5內(nèi)部流程一次檢驗(yàn)成功率%一次檢驗(yàn)成功的產(chǎn)品數(shù)/檢驗(yàn)的產(chǎn)品總數(shù)檢測生產(chǎn)質(zhì)量情況8-6內(nèi)部流程產(chǎn)品質(zhì)量合格率%合格產(chǎn)品總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)*100%檢測產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量8-8內(nèi)部流程質(zhì)量檢驗(yàn)的差錯(cuò)率%產(chǎn)品檢驗(yàn)差錯(cuò)數(shù)/檢驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù)檢測產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和水平8-9內(nèi)部流程質(zhì)量事故及時(shí)處理率%及時(shí)處理的質(zhì)量事故/質(zhì)量事故總數(shù)*100%檢測品質(zhì)管理部門在質(zhì)量事故處理方面的工作8-11內(nèi)部流程技改項(xiàng)目的完成率%技改項(xiàng)目完成數(shù)/技改項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)檢測公司技改項(xiàng)目的完成情況8-12內(nèi)部流程產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率%質(zhì)量原因退貨數(shù)