保安工作服務(wù)方案

1、 工作服務(wù)方案為了以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理服務(wù)水平，切實(shí)做好國(guó)網(wǎng)省電力公司供電公司南部縣供電分公司安保服務(wù)工作，根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、法規(guī)和本項(xiàng)目采購(gòu)文件中的要求，特?cái)M定本方案。1、 項(xiàng)目概述國(guó)網(wǎng)省電力公司南部縣供電分公司南部縣(城區(qū))二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個(gè)收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，包括治安、保衛(wèi)、防火、防盜等 。2、 崗位設(shè)置 南部縣(城區(qū))二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個(gè)收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳配備保安人員6人。三、服務(wù)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)保安服務(wù)管理?xiàng)l例和用工單位與我公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好保安人員的教育、培訓(xùn)

2、和管理服務(wù)工作，牢固樹立“安全第一、服務(wù)社會(huì)”的思想，以一流的的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作業(yè)績(jī)、一流的工作作風(fēng),出色完成本項(xiàng)目安保服務(wù)工作。四、管理理念和模式 （一）、管理理念堅(jiān)持“管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為中心”的理念。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效管理服務(wù)，達(dá)到為客戶、人民群眾服務(wù)的目的，以管理與服務(wù)兩個(gè)支撐點(diǎn)，營(yíng)造安全、舒適、美好的社會(huì)環(huán)境和良好的工作秩序。（二）管理模式 1、實(shí)行雙重管理：保安人員既要服從公司管理，又要服從客戶單位的管理，并嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和公司與客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化的管理。2、建立互相溝通、聯(lián)系機(jī)制：公司將定期或

3、不定期地與客戶單位匯報(bào)聯(lián)系工作，征求客戶單位的意見(jiàn)和建議，對(duì)好的建議積極采納，對(duì)存在的問(wèn)題與時(shí)采取措施糾正，做到緊密聯(lián)系、互相溝通、互相配合，有效促進(jìn)服務(wù)順利開展。3、教育與培訓(xùn)機(jī)制：每季度召開一次勞務(wù)人員服務(wù)專業(yè)知識(shí)和法律、法規(guī)知識(shí)教育、培訓(xùn)，提高保安人員的政治、法律、專業(yè)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，每月召開一次工作例會(huì)，總結(jié)工作，布署工作任務(wù)，致使服務(wù)工作有序開展。（三）、管理目標(biāo) 充分利用科學(xué)化管理手段，構(gòu)建多層面、打、防、控管有機(jī)結(jié)合的良好服務(wù)體系，保障服務(wù)功能運(yùn)行，預(yù)防或減少案件事故發(fā)生，維護(hù)客戶單位的正常工作和生活秩序，確保安全。五、組建一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求組建一

4、支“道德品行良好、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的保安服務(wù)隊(duì)伍。公司面向社會(huì)招錄或從在崗人員擇優(yōu)選擇和符本項(xiàng)目要求的保安人員：1、 品行良好，無(wú)、違紀(jì)記錄。2、 身體健康、五官端正、無(wú)重大疾病。3、 身高：男性1.65米以上，女性1.56米以上。4、 年齡：20歲以上，50歲以下。5、 具有初中以上文化，保安員具有保安證。6、 作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、勤奮肯干、勇于奉獻(xiàn)。7、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵章守紀(jì)。六、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳秩序管理和控制。2、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的消防安全，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的人身、設(shè)備與資金安全守護(hù)，預(yù)防各類案件的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)

5、營(yíng)業(yè)廳的安防巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。5、落實(shí)防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞等治安防措施。發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域的治安隱患，立即報(bào)告營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和維持秩序，并協(xié)助予處置。6、熟練掌握營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)位置，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳大廳的正常秩序的維護(hù)和疏導(dǎo)，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳管理人員妥善處理客戶糾紛，不得與客戶發(fā)生沖突，執(zhí)勤中保持高度警惕，特別要注意閑雜人員的非法活動(dòng)跡象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)防止無(wú)關(guān)閑雜人員和小動(dòng)物（寵物）隨意進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所區(qū)域。8、主動(dòng)幫助客戶排號(hào)與協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳非員工工作區(qū)域的保潔工作。七、工作要求：1、嚴(yán)格遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁亂紀(jì)。

6、2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從管理。3、遵守公司和客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、按時(shí)（上午8:40至下午5:30）上下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗、睡崗。5、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，全新全意做好服務(wù)工作。6、執(zhí)勤時(shí)，儀表端莊，精神飽滿。7、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、禮貌待人。8、愛(ài)護(hù)客戶單位提供的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（桌、凳、柜、電風(fēng)房、對(duì)講機(jī)等），不得無(wú)故損壞和私自變賣。八、建立管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：何倫君(項(xiàng)目經(jīng)理)副組長(zhǎng)：正海（人防大隊(duì)長(zhǎng)）成員：徐進(jìn)（人防大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)）（一）、工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1、 擇優(yōu)選派合符本項(xiàng)目的保安人員。2、 科學(xué)、合理安排本項(xiàng)目各崗位保安人員。3、 擬定本項(xiàng)目管理規(guī)章制度。4、

7、 規(guī)劃、組織對(duì)保安人員開展法律、法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、紀(jì)律作風(fēng)的培訓(xùn)工作，提高保安人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、 定期或不定期地對(duì)保安人員履職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、作裝等情況進(jìn)行督查，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行監(jiān)督管理。6、 了解、掌握保安人員的工作、生活情況，與時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。7、 每月向本項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作，互相交換意見(jiàn)，做到互相溝通、互相協(xié)調(diào)，共同配合作安保服務(wù)工作。8、 配合本項(xiàng)目單位落實(shí)安全防措施，防止安全事故發(fā)生，保障安全。9、 積極配合有關(guān)部門處理發(fā)生的糾紛、事故和案件。（二）工作要求：1、 認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。2、 堅(jiān)持原則，秉公辦事 ，不徇私情。3、 清正廉潔

8、，不徇私枉法。4、 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督考核機(jī)制。九、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度為了有效規(guī)管理，我公司已制定了以下管理、規(guī)章制度：保安人員行為規(guī)與獎(jiǎng)懲辦法第一章 總 則第一條，制定宗旨：為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)和管理，增強(qiáng)員工的事業(yè)心、責(zé)任感，為客戶單位做好保安服務(wù)工作，維護(hù)公司信譽(yù)和聲譽(yù)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)大力發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條，適用圍：與公司簽定了勞動(dòng)合同的保安隊(duì)員或試用期的保安隊(duì)員適用本辦法。第三條，基本原則：以公司督查考核和客戶單位考核為依據(jù)，實(shí)行獎(jiǎng)懲相結(jié)合、公平、公正、公開進(jìn)行的原則，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)隊(duì)員的工作主動(dòng)性、積極性，履職盡責(zé)搞好保安服

9、務(wù)工作。第四條，權(quán)力義務(wù)：保安隊(duì)員享有勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)保險(xiǎn)，法律法規(guī)授予的職責(zé)權(quán)限等權(quán)力；對(duì)公司的處理決定有述、申辯、投訴的權(quán)力，同時(shí)保安隊(duì)員要認(rèn)真履行保安工作的各項(xiàng)職責(zé)義務(wù)。第二章 規(guī)容第五條，政治思想工作。（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針。政策，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，立場(chǎng)堅(jiān)定。（二）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和公司與客戶的規(guī)章制度，依法辦事，不畏權(quán)勢(shì)。（三）清正廉潔、克己奉公、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)憎分明、除害安民。（四）積極參加政治、法律、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高政治、法律、業(yè)務(wù)水平。（五）自覺(jué)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，做到儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹立良好的行為道德風(fēng)尚。第六條，紀(jì)律作風(fēng)。（一

10、）服從工作調(diào)動(dòng)，堅(jiān)守崗位，令行禁止。（二）不瀆職，無(wú)包庇放縱違紀(jì)的行為。（三）嚴(yán)格遵守保安人員作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）請(qǐng)休假按程序辦理，請(qǐng)休假后與時(shí)銷假，按時(shí)返回崗位。（五）妥善保管和正確使用公用防衛(wèi)器具，無(wú)使用和損壞現(xiàn)象。（六）遵守保安人員著裝規(guī)定，服裝不混穿，執(zhí)勤時(shí)標(biāo)志和證件佩戴齊全，服裝整齊干凈。第七條，保安工作（一）服從安排，聽從指揮，忠于職守，勇于開拓創(chuàng)新，竭盡全力去完成保安服務(wù)工作。（二）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)的治安災(zāi)害事故，與時(shí)向客戶單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞等防措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，與時(shí)報(bào)告客

11、戶單位，并協(xié)助處理。（四）在上崗時(shí)發(fā)現(xiàn)犯規(guī)行為的應(yīng)當(dāng)與時(shí)制止；對(duì)正在實(shí)施犯罪的犯罪嫌疑人，采取穩(wěn)妥措施抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處。（五）積極完成公司與客戶單位交辦的與本職工作相關(guān)的任務(wù)。第三章 獎(jiǎng) 懲第八條，本辦法適用的獎(jiǎng)勵(lì)有：（一）口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)（二）評(píng)選先進(jìn)工作者第九條，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（一） 連續(xù)四年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和連續(xù)五年被嘉獎(jiǎng)的個(gè)人，次年每月增加工資30元。（次年未評(píng)上先進(jìn)者，增加的工資減除）。（二） 全年工作成績(jī)突出，政治思想好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)評(píng)議和審定，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時(shí)獎(jiǎng)現(xiàn)金300元。（三） 保安隊(duì)員向公司提出合理化建議被公司采納的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。（

12、四） 公司員工向新聞媒體投稿（必須有南部縣保安服務(wù)題材）被采用的，市級(jí)一篇獎(jiǎng)100元，省級(jí)一篇獎(jiǎng)200元，國(guó)家級(jí)一篇獎(jiǎng)300元。若一稿被多家媒體采用的，按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)，不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)。所有的用稿必須將原媒體刊登原件交回后，方能給予獎(jiǎng)勵(lì)。（五） 舉報(bào)員工有違紀(jì)行為或損害公司、客戶單位利益的，經(jīng)查證屬實(shí)獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。（六） 執(zhí)勤時(shí)抓獲人員，屬個(gè)人抓獲的獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，二人以上集體抓獲的獎(jiǎng)200元。（七） 執(zhí)勤時(shí)抓獲犯罪人員，屬個(gè)人抓獲的獎(jiǎng)200元，屬二人以上集體抓獲的獎(jiǎng)300元。（八） 在工作中，與時(shí)處置突發(fā)事件，避免了經(jīng)濟(jì)損失或事故案件發(fā)生，屬個(gè)人處置的，視情節(jié)獎(jiǎng)現(xiàn)金60元，二人以上集體處置的獎(jiǎng)1

13、00元。（九） 給公司發(fā)展新客戶，以公司簽定的勞動(dòng)合同為準(zhǔn)按每發(fā)展一人200元標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章 處 罰第十條，本辦法適用的處罰有：（一） 經(jīng)濟(jì)處理（二） 停崗培訓(xùn)（三） 解除勞動(dòng)合同第十一條，違紀(jì)的處罰標(biāo)準(zhǔn)(一) 政治思想工作：1、 無(wú)故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（含公司與各級(jí)會(huì)議）。缺席一次扣發(fā)10元，二次扣發(fā)20元，達(dá)到三次或以上者，停崗培訓(xùn)。2、 故意隱瞞事實(shí)真相，不如實(shí)匯報(bào)，給調(diào)查處理工作制造障礙，當(dāng)月扣現(xiàn)金30元。有壓制、報(bào)復(fù)、打擊檢舉揭發(fā)人的行為者，扣現(xiàn)金100元，造成后果的當(dāng)事人自負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，解除勞動(dòng)合同。3、 對(duì)公司或隊(duì)伍中存在的問(wèn)題不向公司報(bào)告或客戶單位報(bào)告，惡意處理，制造矛

14、盾，對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響，視情節(jié)扣現(xiàn)金100-200元，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。（二）保安工作：1、執(zhí)勤期中對(duì)發(fā)生的事件不聞不問(wèn)，遇事不積極協(xié)助處理，扣現(xiàn)金50元。2、執(zhí)勤中態(tài)度生硬、語(yǔ)言惡劣、行為粗暴等行為之一者，一次扣現(xiàn)金30元，受到三次處罰的，解除勞動(dòng)合同。3、監(jiān)守自盜，一經(jīng)查獲，扣發(fā)當(dāng)月全部工資與保險(xiǎn)費(fèi)用，造成的經(jīng)濟(jì)損失由本人賠償，同時(shí)解除勞動(dòng)合同并送交公安機(jī)關(guān)處理。4、發(fā)生重大事件，擅自作主，不與時(shí)向公司或客戶單位匯報(bào)，造成的后果自負(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，扣現(xiàn)金50元，情節(jié)嚴(yán)重的，扣現(xiàn)金100元，同時(shí)解除勞動(dòng)合同。5、因工作失職發(fā)生案件事故，賠償金額在2000元以下，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金3

15、00元，解除勞動(dòng)合同；賠償金額在2000元以上，當(dāng)事人承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，解除勞動(dòng)合同，造成嚴(yán)重后果的，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工發(fā)生糾紛，責(zé)任屬于保安隊(duì)員的，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金50元，并書面警告一次。7、保安隊(duì)員不積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作、作風(fēng)、紀(jì)律差，客戶反映強(qiáng)烈的，一次扣現(xiàn)金100元，并停崗培訓(xùn)。8、不講究工作方法，導(dǎo)致事件發(fā)生，扣現(xiàn)金30元。9、發(fā)現(xiàn)安全隱患不與時(shí)向客戶單位和公司提出書面報(bào)告，情節(jié)輕微的扣發(fā)20元，情節(jié)嚴(yán)重的由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）紀(jì)律作風(fēng)：1、嚴(yán)禁保安隊(duì)員以公司名義，佩戴保安證件，著制式保安服裝對(duì)外從事保安服務(wù)，或者從事與公司業(yè)務(wù)

16、有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的第二職業(yè)，違者給予私自收取的保安服務(wù)費(fèi)或所獲收益的2倍經(jīng)濟(jì)處罰，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的一切責(zé)任自負(fù)并解除勞動(dòng)合同。2、不服從安排聽從指揮，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。3、有瀆職、包庇放縱嫌疑人員的行為，扣現(xiàn)金200元，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同并送交公安機(jī)關(guān)處理。4、嚴(yán)禁酗酒，堅(jiān)決禁止酒后上崗。凡酒后上崗，情節(jié)輕微的，扣現(xiàn)金100元，書面警告一次，造成的后果由本人負(fù)責(zé)。情節(jié)嚴(yán)重或造成不良影響的，一律解除勞動(dòng)合同。下班后飲酒肇事，給公司聲譽(yù)造成損失的，解除勞動(dòng)合同。5、堅(jiān)決杜絕無(wú)證駕車和酒后駕車，若因此造成的一切后果自負(fù)并解除勞動(dòng)合同。6、保安隊(duì)員上班不按要求作裝或著裝混穿，作風(fēng)稀拉，影響公司

17、聲譽(yù)和隊(duì)伍形象，一次扣現(xiàn)金100元。二次或二次以上停崗培訓(xùn)。7、執(zhí)勤中與顧客打架斗毆，扣現(xiàn)金100元，造成嚴(yán)重后果的自負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。8、嚴(yán)禁上班時(shí)間下河、塘、堰洗澡。凡有此行為之一者，造成的后果自負(fù)，一律解除勞動(dòng)合同。下班時(shí)間下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人負(fù)全部責(zé)任。9、禁止在執(zhí)勤時(shí)間參與娛樂(lè)活動(dòng)。參與賭博，凡被當(dāng)場(chǎng)查獲，一律解除勞動(dòng)合同。10、嚴(yán)禁吸毒販毒。對(duì)參與者，扣現(xiàn)金500元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。11、嚴(yán)禁參與非法組織，對(duì)參與或引誘、唆使他人參與非法組織者，扣現(xiàn)金500元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。12、嚴(yán)禁利用工作便利，為嫌疑人員提供方便，違者

18、扣發(fā)500元，解除勞動(dòng)合同，送交公安機(jī)關(guān)處理。13、在上班時(shí)間，有串崗、脫崗、睡覺(jué)、鬧不團(tuán)結(jié)等行為之一者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)20元，因上述行為造成后果的，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并解除勞動(dòng)合同。14、公司集中培訓(xùn)時(shí)遲到早退每次扣現(xiàn)金10元，無(wú)正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)者，每天扣現(xiàn)金30元。15、進(jìn)入公司前向公司提供本人資料有隱瞞事實(shí)或在公司工作期間有被公安機(jī)關(guān)進(jìn)行拘留以上處罰的或其它違反國(guó)家法律法規(guī)的，一經(jīng)查實(shí)，解除勞動(dòng)合同。16、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗3個(gè)小時(shí)以上，按曠工處理，扣發(fā)平均工資的2倍處罰。連續(xù)曠達(dá)3日以上（含3日），解除勞動(dòng)合同。17、有違反保安服務(wù)管理?xiàng)l例第39條中之一者，一律解除勞動(dòng)合同。全年累計(jì)停崗培

19、訓(xùn)達(dá)2次的，解除勞動(dòng)合同。被停崗培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)費(fèi)用自負(fù)。被解除勞動(dòng)合同的人員，不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第十二條，違反公司其他紀(jì)律或隊(duì)伍中出現(xiàn)了新的問(wèn)題，影響公司工作、聲譽(yù)或造成損失，本辦法又未進(jìn)行規(guī)定的，經(jīng)公司支部委員會(huì)研究后，可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的處罰。第十三條，一人同時(shí)違反本辦法兩種或以上的，分別決定，合并執(zhí)行執(zhí)勤制度1、堅(jiān)持每天上午8:40至下午5:30執(zhí)勤守護(hù)，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，并做好上下班交接手續(xù)。2、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。3、熱情、文明、禮貌接待辦事人員，并主動(dòng)幫助客戶排號(hào)與協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。4、熟練掌握營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)位置，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的正常秩序的維護(hù)和引

20、道疏導(dǎo)。5、遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁亂紀(jì)。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。查崗制度1、 檢查保安人員執(zhí)勤時(shí)是否在崗在位、脫崗、離崗。2、 檢查保安人員是否按規(guī)定規(guī)著裝。3、 檢查保安人員履職盡責(zé)工作情況。4、 檢查保安人員遵紀(jì)守法、情況。5、 公司督查人員檢查中，發(fā)現(xiàn)保安人員違規(guī)、違紀(jì)，按公司有關(guān)規(guī)章制度處罰。制度1、認(rèn)真學(xué)習(xí)保守秘密的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行，不得違反。2、嚴(yán)禁工作人員復(fù)制、摘抄、記錄、傳遞和外出攜帶秘密文件或信息。3、嚴(yán)禁在私人交往中涉與國(guó)家和單位的秘密。4、工作人員若泄漏國(guó)家和單位的秘密，視情節(jié)和后果，將依法追究與經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。請(qǐng)銷假制度1、在工作期間

21、，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，若有特殊情況需請(qǐng)假者，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2、請(qǐng)假期滿后，必須到崗，不得隨意延假，需延假者必須提前報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3嚴(yán)禁不假擅自離崗、脫崗，否則視為曠工處理。著裝規(guī)定1、 按不同季節(jié)著保安服裝，制服保持整潔，衣扣整齊。2、 著裝時(shí)必須佩戴齊全各種標(biāo)志，戴帽、打領(lǐng)帶、拴腰帶、穿黑色皮鞋，并佩戴防衛(wèi)器具。3、 上崗期間，嚴(yán)禁保安服與便服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲、歪戴帽子、穿拖鞋等。4、 嚴(yán)禁著保安服進(jìn)入公共娛樂(lè)場(chǎng)所酗酒。5、 嚴(yán)禁保安服裝變賣和借與他人使用。 總之，我公司將以創(chuàng)新性、全方位遵守合、誠(chéng)實(shí)守信、安全第一、客戶至上的管理服務(wù)意識(shí)，切

22、實(shí)維護(hù)客戶單位的人身、財(cái)產(chǎn)、安全和創(chuàng)建優(yōu)良的工作環(huán)境。 南部縣保安服務(wù) 2018年7月10日一、 工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排與工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。二、 服務(wù)態(tài)度1 禮貌這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本

23、的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“”字不離口。2 真誠(chéng)以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主與與同事相處。4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6 平等一視地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留

24、長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼

25、，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。8 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、 接聽1 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之接答。2 拿起話筒先說(shuō)“您好，*電力公司！”，語(yǔ)氣平和。3 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄

26、對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。6 上班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服與佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐

27、穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗與其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。4、回答住戶或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要。四、門衛(wèi)崗1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并

28、做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人、住址、等。2、勸阻無(wú)關(guān)人員與未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、負(fù)責(zé)小區(qū)的收發(fā)登記管理。6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域與路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要容包括：小區(qū)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈與有關(guān)配套設(shè)施完好情況，與時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為與違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌

29、用語(yǔ)等方面的規(guī)定。4、巡邏情況與時(shí)記錄。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證公司的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2.上班時(shí)間：8:4017:30。(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮

30、。三、管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。四、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。五、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。六、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害與其他污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。七、阻止4噸與4噸以上大型汽車進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。 八、交接崗時(shí)按規(guī)操作。九、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十一、大件物品出門必須憑物品出門證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工

31、人員攜大件物品出門。十二、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十三、當(dāng)電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十四、當(dāng)設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十五、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)ね獾那鍧嵭l(wèi)生工作。十六、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安工作班檢表。十七、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作與保安員進(jìn)行檢查，填寫員工考核表。2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十八、周檢、月檢管理處的主管與管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面