品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述

1、 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)1 數(shù)據(jù)：依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)（尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的作用很大，它是管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。1.1 數(shù)據(jù)的分類(lèi)：1.1.1 依特性可分為： 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來(lái)的數(shù)據(jù)。 定量數(shù)據(jù)：定量數(shù)據(jù)又包括計(jì)量數(shù)據(jù)與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，其中：1） 計(jì)量數(shù)據(jù)：重量、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等可以測(cè)量的數(shù)據(jù)，通稱(chēng)為計(jì)量值。2） 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：良品數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，通稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。1.1.2 依時(shí)間先后可分為： 過(guò)去數(shù)據(jù) 日常數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù)等1.1.3 依來(lái)源可分為： 原材料與制品市場(chǎng)數(shù)據(jù) 過(guò)程數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等。1.2 使用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：1.2.1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：若搜集的是

2、不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問(wèn)題點(diǎn)無(wú)法顯示出來(lái)。1.2.2 避免個(gè)人主觀的判斷：沒(méi)有依據(jù)事實(shí)資訊，而以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往無(wú)法解決問(wèn)題。1.2.3 掌握事實(shí)的真相：為預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，即應(yīng)掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無(wú)誤的達(dá)到預(yù)期效果。1.3 整理數(shù)據(jù)的方法：1.3.1 機(jī)器整理法：1.3.2 人工整理法： 卡片法：利用質(zhì)地較緊硬的紙，做成大小一樣的卡片，將每一單位之事實(shí)，轉(zhuǎn)記于卡片上，并依特定之標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)后，加以確認(rèn)至無(wú)誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。 畫(huà)記法：以“正”字記號(hào)與“+”形記號(hào)，經(jīng)畫(huà)記號(hào)后統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)之所有個(gè)數(shù)。 1.4 整理數(shù)

3、據(jù)的原則：1.4.1 發(fā)生問(wèn)題而需采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。1.4.2 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。1.4.3 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。1.4.4 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。1.4.5 數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。 2 圖表 :數(shù)據(jù)或者資料，用點(diǎn)、線、面、體等來(lái)表示大概情形與大小變化于紙上的圖形。2.1 制作圖表的目的:2.1.1 方便人的視覺(jué)，使其能獲取更多的信息，并使之能傳達(dá)更迅速，更容易被人了解，更快的看出其容。2.1.2 從一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的信息，而能采取必要的對(duì)策。 2.2 圖表的作用：2.2.1 有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比

4、較，可供分析研究之用。2.2.2 費(fèi)很少的時(shí)間可得明確的概念。2.2.3 對(duì)于專(zhuān)門(mén)知識(shí)不足的人，也容易了解。2.2.4 表示各種事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表比文字或數(shù)據(jù)更容易加深閱讀者的印象。2.2.5 在演講、宣傳或廣告時(shí)，能給予閱讀者深刻印象。2.2.6 可作為預(yù)測(cè)用。 2.3 圖表的必備條件：2.3.1 能把握全體：即一看就能完全了解其全貌。2.3.2 簡(jiǎn)單明了：繪圖時(shí)力求簡(jiǎn)單明了。2.3.3 迅速了解：不需要任何說(shuō)明，使閱讀者一看便能判斷出來(lái)。2.3.4 正確的判斷：不論刻度大小、線條粗細(xì)等，都應(yīng)刻意講究，務(wù)必正確判斷。2.3.5 浮現(xiàn)政策：最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問(wèn)題的對(duì)策。 2.

5、4 圖表制作的原則:2.4.1 制作前考慮事項(xiàng):2.4.1.1 先確定目的何在？2.4.1.2 掌握的資料有哪些？2.4.1.3 有哪些可用的數(shù)據(jù)資料？2.4.1.4 制作圖表與閱讀的對(duì)象是誰(shuí)？2.4.1.5 以后用起來(lái)是否方便？是否經(jīng)久可用？2.4.1.6 實(shí)用性與時(shí)間性如何？使用起來(lái)是否方便？2.4.1.7 符合正確、簡(jiǎn)潔、清楚的原則？2.4.2 制作應(yīng)遵守的原則:2.4.2.1 目的要明確2.4.2.2 掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。2.4.2.3 管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法繪制與打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。2.4.2.4 單位應(yīng)先定好，圖上的刻劃要合理劃分，

6、使整體有美觀性與完整性。2.4.2.5 不要使用太多的顏色（最好使用三種以下不同的顏色或記號(hào)）。2.4.2.6 要求標(biāo)準(zhǔn)化。2.4.2.7 實(shí)用第一，美觀次之。2.4.2.8 出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。2.4.2.9 簡(jiǎn)潔的詞句運(yùn)用，具有畫(huà)龍點(diǎn)睛之效。2.4.2.10 布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。2.5 圖表制作注意事項(xiàng)2.5.1 必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡(jiǎn)單清楚地寫(xiě)在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫(xiě)法。2.5.2 圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。2.5.3 分類(lèi)項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末端。2.5.4 數(shù)據(jù)之履歷、說(shuō)明等記入到圖表的空白部

7、份或圖表欄下面部份。2.5.5 圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。 3 查檢表：使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定之查檢記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用之圖表。3.1 查檢表的分類(lèi)：依其工作的目的或種類(lèi)可分為：3.1.1 點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)定義使用時(shí)只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功能是確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用。3.1.2 記錄用查檢表：用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類(lèi)為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)、標(biāo)記或數(shù)字記錄的表格或圖形。3.2 查檢表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)：3.2.1

8、明了制作查檢表的目的。3.2.2 決定查檢的項(xiàng)目。3.2.3 決定查檢的頻率。3.2.4 決定查檢的人員與方法。3.2.5 相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程.等。3.2.6 決定查檢表格式。（圖形或表格）。3.2.7 決定查檢記錄的方式。如：正、+等。3.3 查檢表制作要點(diǎn)：3.3.1 查檢表的制作，可任意配合需要目的而作更改，故沒(méi)有特定之形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)制作時(shí)應(yīng)特別留意：3.3.2 可先參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。3.3.3 愈簡(jiǎn)單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的資料記錄下來(lái)。3.3.4 一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚述，使記錄者在記錄問(wèn)題的同

9、時(shí)，即能明了所登記的容。3.3.5 應(yīng)集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。3.3.6 設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。 3.4 查檢表的應(yīng)用：3.4.1 查檢表制作完成后，要讓工作場(chǎng)所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓(xùn)練，在使用查檢表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。3.4.2 搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？3.4.3 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何？3.4.4 某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而有所變化？3.4.5 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要之措施。3.4.6 查檢項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。3.4.7 對(duì)事實(shí)的觀察應(yīng)細(xì)

10、心、客觀。3.4.8 由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動(dòng)。3.4.9 查檢責(zé)任者，明確指定誰(shuí)來(lái)做，并使其了解收集目的與方法。 3.4.10 數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢查再搜集。3.4.11 查檢之項(xiàng)目，期間計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.4.12 應(yīng)盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知曉。3.4.13 .數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意取得樣本之隨機(jī)性與代表性。3.4.14 對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。3.4.15 查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)題重心。 查檢表例：汽車(chē)駕駛前查檢表操作順序 注意點(diǎn) 查核點(diǎn)走到車(chē)邊開(kāi)車(chē)鎖坐位調(diào)

11、整引擎起動(dòng)空轉(zhuǎn)6.出發(fā) 車(chē)胎是否漏汽？車(chē)胎固定情形如何？鑰匙正確插入鎖匙孔？離合器的踩踏感覺(jué)如何？剎車(chē)的踩踏感覺(jué)如何？排檔是否在空檔？后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)？系上安全帶 走一圈看看車(chē)子有否異常？檢查車(chē)配線異常檢查車(chē)異常音啟開(kāi)引擎蓋查看是否設(shè)定時(shí)限裝置等？領(lǐng)帶歪斜？頭發(fā)散亂？臉不潔周?chē)袩o(wú)他人4 柏拉圖4.1 柏拉圖的來(lái)源：4.1.1 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto（1848-1923）于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱(chēng)為“柏拉圖法則”。4.1.2 1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O Lore

12、nz使用累積分配曲線來(lái)描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的勞倫茲（Lorenz）曲線。4.1.3 美國(guó)品管專(zhuān)家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出“Vital few,Trivial many”（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見(jiàn)解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”。 4.1.4 “柏拉圖”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為品管七大手法之一。 4.2 柏拉圖的定義：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類(lèi)，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，

13、再加上累積值的圖形。4.3 柏拉圖的制作方法：4.3.1 決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目4.3.2 分類(lèi)的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類(lèi)先從結(jié)果分類(lèi)上著手，以便洞愁問(wèn)題之所在，然后再進(jìn)行原因分類(lèi)，分析出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。4.3.3 決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類(lèi)項(xiàng)目，在期間收集數(shù)據(jù)。4.3.4 考慮發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙迊?lái)收集數(shù)據(jù)。4.3.5 依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。4.3.5.1 各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）4.3.5.2 求各項(xiàng)目

14、數(shù)據(jù)所占比率與累計(jì)之影響度。4.3.5.3 其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要因素需提出。 4.3.6 依數(shù)據(jù)大小排列并畫(huà)出柱狀圖表。4.3.6.1 縱軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；橫軸填分類(lèi)項(xiàng)目名稱(chēng)，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。 4.3.6.2 橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。 4.3.7 繪累計(jì)曲線4.3.7.1 點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)，然后用折線連結(jié)。4.3.7.2 繪累計(jì)比率 縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。 將0-100%之間分成若干等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。 標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否&

15、gt;80%或接近80%。 4.3.8 注明必要的項(xiàng)目:1.1.1.1.1 標(biāo)題 1.1.1.1.2 數(shù)據(jù)搜集期間 1.1.1.1.3 數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率等等）。1.1.1.1.4 項(xiàng)目名稱(chēng) 1.1.1.1.5 制作者 4.4 繪制柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：4.4.1 柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目分類(lèi)，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最后一位。4.4.2 柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。4.4.3 縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。4.4.4 次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)改變分類(lèi)的方法也可以

16、減少分類(lèi)項(xiàng)目。通常，項(xiàng)目分類(lèi)包括其他項(xiàng)在，以不要超過(guò)4-6項(xiàng)為原則。4.4.5 改善前后比較時(shí)改善后，橫軸項(xiàng)目分類(lèi)依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。4.4.6 前后比較標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)一樣。4.4.7 各項(xiàng)目分類(lèi)以顏色來(lái)區(qū)分，則更易于比較。4.4.8 一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度為70-80%；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。4.4.9 柏拉圖適用于計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。 4.5 柏拉圖的應(yīng)用:4.5.1 作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。4.5.2 真正影響不良的大原因只2-3項(xiàng)而已，只要對(duì)2-3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。

17、4.5.3 決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)：4.5.4 確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）：4.5.5 采取改善對(duì)策后，為確認(rèn)其成效，需重繪一次柏拉圖，如采取之對(duì)策有效，柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良項(xiàng)目與順序會(huì)變動(dòng)。4.5.6 把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。4.5.7 確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)： 柏拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間與對(duì)象要一致。 對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。 對(duì)于對(duì)策外之要因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。 4.5.8 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)4.5.9 用于整理報(bào)告或記錄4.5.10 可作不同條件的對(duì)比4.5.11 對(duì)于同一制程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用柏拉圖來(lái)加以分析、對(duì)比

18、。4.5.12 驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖4.5.13 對(duì)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)所繪制的特性要因圖，可用柏拉圖來(lái)加以驗(yàn)證或調(diào)整。4.5.14 配合特性要因圖使用4.5.15 將柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類(lèi)，可以找出改善的方案。4.6 應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng):4.6.1 柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來(lái)分析；因此，只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較，對(duì)于項(xiàng)目以外之分析無(wú)能為力。4.6.2 作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)以其他角度作項(xiàng)目劃分，再重新搜集資料來(lái)分析。4.6.3 據(jù)以作圖（柏拉圖）之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無(wú)誤，方不致蒙敝事實(shí)真相。4.6.4 柏拉圖僅是管理改善

19、之手段而非目的；因此，對(duì)于數(shù)據(jù)項(xiàng)別重點(diǎn)已清楚明確者 ，則無(wú)必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。4.6.5 作成柏拉圖后，仍覺(jué)前面1-2項(xiàng)不夠具體，無(wú)法據(jù)此確定對(duì)策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，藉以把握具體重點(diǎn)。4.6.6 用柏拉圖分析的主要目的是從分析圖中獲得信息，進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。如果所得到之信息顯示第一位之不良項(xiàng)目并非本身工作崗位所能解決時(shí)，可以先避開(kāi)第一位，而從第二位著手。 4.6.7 先前改善第一位的項(xiàng)目，采取對(duì)策將不良率降低，但過(guò)不久問(wèn)題重新出現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因予以重新整理分類(lèi)，另作柏拉圖分析。4.6.8 “其他”項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng)，則必須再加以細(xì)分，分析其中是否含有大的原因。（以不超過(guò)前

20、面三項(xiàng)為原則）。4.6.9 必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目，再進(jìn)行細(xì)分作出柏拉圖，直至得到按原因分類(lèi)的柏拉圖為止。n層別法：1 層別法的定義:1.1 為區(qū)分我們所搜集的數(shù)據(jù)中，因各種不同的特征而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，而以各種特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，此類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析的方法稱(chēng)為層別法（或分層法）。1.2 我們?cè)趯?shí)務(wù)工作中，經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)因人、時(shí)、物、機(jī)臺(tái).等不同時(shí)，即會(huì)有其差異性存在。而如能針對(duì)上述各種可予明顯區(qū)分之因素，于數(shù)據(jù)搜集時(shí)，加以適當(dāng)標(biāo)記分類(lèi)；如有不良品產(chǎn)生時(shí)，很可能只有其中一種因素（原料、人、機(jī)臺(tái)等）有問(wèn)題，便可快速尋得問(wèn)題的癥結(jié)所在。同樣有品質(zhì)較優(yōu)的，也可從層別的數(shù)據(jù)，獲得其狀況

21、而求其他因素或條件之改善。1.3 從以上可知，若數(shù)據(jù)沒(méi)有適當(dāng)層別，則當(dāng)有異常時(shí)，往往在調(diào)查上浪費(fèi)龐大的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是無(wú)法尋得真正的原因。所以，平時(shí)之?dāng)?shù)據(jù)搜集如能適當(dāng)層別，方可避免上述情形，而發(fā)揮層別之最主要功能-透過(guò)各種分層收集數(shù)據(jù)以尋找不良原因之所在或最佳條件，以作為改善品質(zhì)之有利手法。2 層別的分類(lèi):2.1 部門(mén)別、單位別：2.2 生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、資材部門(mén)等。2.3 制程區(qū)層別：2.4 裁斷區(qū)、加工區(qū)、成型區(qū)等。2.5 作業(yè)員層別：2.6 班別、組別、熟練度別、操作方法別、年齡別、性別、教育程度別等。2.7 機(jī)械、設(shè)備的層別：2.8 機(jī)臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)型別、機(jī)種別、

22、年份別、制造廠別、工具別、新舊別、編號(hào)別、速度別等。2.9 作業(yè)條件之層別：2.10 溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、人工與自動(dòng)別、順序別、人工與機(jī)器別等2.11 時(shí)間之層別：2.12 小時(shí)別、日期別、周別、上下午別、日夜別、季節(jié)別等。2.13 原材料之層別：2.14 供應(yīng)商別、材質(zhì)別、產(chǎn)地別、大小別、成份別、貯存時(shí)間別等。2.15 測(cè)量之層別：2.16 測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、測(cè)量設(shè)備別、測(cè)量環(huán)境別等。2.17 檢查之層別：2.18 檢查員別、檢查方法別、檢查場(chǎng)所別等。2.19 環(huán)境、天氣之層別：2.20 溫度別、濕度別、晴或雨別、照明別、潮濕或干燥別等。2.21 地

23、區(qū)之層別：2.22 海岸與陸別、國(guó)外別、東區(qū)與西區(qū)別、南區(qū)與北區(qū)別等。2.23 制品的層別：2.24 新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、制造別等。2.25 其他：2.25.1 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別等。3 層別法的實(shí)施步驟：3.1 先行選定欲調(diào)查之原因（對(duì)象）。3.2 設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。3.3 設(shè)定資料之收集點(diǎn)并訓(xùn)練站別員工如何填制表單。3.4 記錄與觀察所得之?dāng)?shù)值。3.5 整理資料、分類(lèi)繪制應(yīng)有之圖表。3.6 比較分析與最終推論。4 層別法使用之注意事項(xiàng)：4.1 實(shí)施前，首先確定層別的目的-不良率分析？效率之提升？作業(yè)條件確認(rèn)？.。4.2 查檢表之設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)懷疑的對(duì)象設(shè)計(jì)。4.

24、3 數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類(lèi)應(yīng)詳細(xì)記載。4.4 依各種可能原因加以層別，真到尋出真正的原因所在。4.5 層別所得之情報(bào)應(yīng)與對(duì)策相連接，并付諸實(shí)際行動(dòng)。實(shí)例：某造紙廠的紙厚，制程線規(guī)定日班人員須每2小時(shí)抽測(cè)1次，每次取代段，并測(cè)量中央與兩側(cè)之厚度加以管制。最近業(yè)務(wù)部反映客戶(hù)抱怨紙厚度不均勻，經(jīng)理要求品保部追查原因。品保部將近五天之現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)數(shù)據(jù)加以整理并作成次數(shù)分配表與直方圖如下；并求出其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。該廠之紙厚度規(guī)格值為6.5±0.5mm，依據(jù)直方圖可看出整理之平均值偏低、變異非常大，品保部找不出真正原因，請(qǐng)你幫忙找找看。樣本數(shù) 8:30 10:30 13:30 15:30左 中 右 左 中

25、右 左 中 右 左 中 右1 6.0 6.0 6.1 6.1 6.1 6.2 6.3 6.2 6.4 6.1 6.4 6.22 6.2 6.1 6.1 6.5 6.9 6.7 7.0 6.5 6.9 6.3 6.5 6.33 5.8 5.8 5.8 6.3 6.3 6.3 6.3 6.4 6.7 6.5 6.5 6.64 6.0 6.2 6.2 6.2 6.7 6.5 6.7 6.7 6.9 6.6 6.7 6.75 6.0 6.3 6.3 6.4 6.4 6.5 6.6 6.5 6.6 6.7 6.5 6.56 6.3 5.9 5.9 6.5 6.4 6.3 6.3 6.4 6.6 6.9

26、6.7 6.81 6.1 6.0 6.3 6.0 5.9 6.1 6.3 6.4 6.1 6.7 6.6 6.82 6.2 6.2 6.4 5.9 6.0 6.3 6.2 6.7 6.5 6.3 6.1 6.43 6.1 6.4 6.5 6.3 6.3 6.3 6.9 6.8 6.6 6.8 6.7 6.94 6.3 6.0 5.9 6.1 6.1 6.2 6.4 6.6 6.6 6.5 6.2 6.45 6.2 6.3 5.9 6.4 6.6 6.4 6.3 6.6 6.2 7.0 6.8 6.96 5.9 5.5 5.8 5.8 5.9 6.2 6.4 6.8 6.3 6.6 6.5 6.

27、6解：（1）先以紙厚度之測(cè)量位置層別之，即以左、中、右層別之再繪制直方圖，如下：（左側(cè)）（中央）（右側(cè)）分析：以位置別予以層別后，我們發(fā)現(xiàn)從直方圖之散布情形，仍均超出規(guī)格值之現(xiàn)象，且各位置之離散程度與平均極中情形，并無(wú)明顯之差異。 (2)再以測(cè)量抽取之時(shí)間別予以層別，即繪制早上8：30、10：30與下午13：30、15：30之層別后直方圖，再予觀測(cè)。如下：（8：30）（10：30）（13：30）（15：30）分析：由生產(chǎn)之量測(cè)時(shí)刻別可看出早班上告時(shí)段之厚度平均分布偏規(guī)格下限甚多，又以8：30時(shí)之不足厚度最多；故我們可判定紙厚度不足是因生產(chǎn)時(shí)刻別差異所引起，并應(yīng)從早上之作業(yè)情況再予以調(diào)查分析，以

28、尋出改善對(duì)策。 n特性要因法：1 特性要因圖的定義1.1 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，我們將這個(gè)要因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以有系統(tǒng)的方式（圖表）來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系，“某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因；設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)”，這個(gè)概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的，特性要因圖又因是石川馨博士于1952年所發(fā)明，又稱(chēng)“石川圖”。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱(chēng)“因果圖”，因其形狀與魚(yú)骨相似，故又常被稱(chēng)呼為“魚(yú)骨圖”。（如下圖所示） （因果圖） （魚(yú)骨圖）2 特性要因圖的分類(lèi)2.1 原因追

29、求型：以列出可能會(huì)影響制程（或流程）的相關(guān)因素，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。2.2 對(duì)策追求型：將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形，目的在于追尋問(wèn)題點(diǎn)。2.3 應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對(duì)策（要因）間的關(guān)系。 3 如何繪制特性要因圖3.1 確定特性：在未繪制之前，首先須決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性為何？一般來(lái)說(shuō)，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶(hù)抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等予以表現(xiàn)。3.2 繪制骨架：首先將紙或其他用具（如白板）右方劃一方框填上決定的特性，然后

30、自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端與方框接合處，劃一向右的箭頭。3.3 大略記載各類(lèi)原因：確定特性之后，就開(kāi)始找出可能的原因，然后將各原因以簡(jiǎn)單的字句，分別記在大骨上的方框，并加上箭頭分枝，以斜度60度劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線細(xì)一些。各大要因記載可以4M+1E：人員（MAN）、機(jī)械（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHED）與環(huán)境（ENVIRONMENT）等五大類(lèi)加以應(yīng)用。3.4 依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因之中骨線（同樣為60度插線）應(yīng)較大骨線細(xì)，中要因之選定約3-5個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線。3.5 要更詳細(xì)列出小要因：運(yùn)用中要因之方式，可將更