物業(yè)服務等級標準(1-5級對比表)87055

1、呻晶Ward-物業(yè)服務等級標準(1-5級對比表)、綜合管理服務標準一級二級三級四級五級內(nèi)容管理 處設(shè) 置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處， 管理人員每日巡查小 區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配 置簡單辦公設(shè)備，配有 電話。(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理 處。(2)辦公場所整潔有 序。(3)配置一般的辦公用 品(如辦公家具、電話 等)。(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理 處。辦公場所整潔有 序。(3)配置辦公豕具、電 話、電腦、打印機等辦 公設(shè)施及辦公用品。(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理 處。辦公場所整潔有 序，有專門的業(yè)主或使 用人接待區(qū)域。(3)配置辦公豕具、電 話、傳真機、復印機、 電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等 辦公設(shè)施及辦

2、公用品。管理 人員 要求(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管 理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證。管理人員掛牌上 崗。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管 理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證。管理人員服裝統(tǒng) 一,掛牌上崗。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管 理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證，有二年以上 物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng) 一，掛牌上崗，儀表整 潔。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管 理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證，有一年以上 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理人員服裝統(tǒng) 一，掛牌上崗，儀表整 潔規(guī)范。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管 理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證，有二年以上 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理人員服裝統(tǒng) 一，掛牌上崗，儀表整 潔規(guī)范。(3)適當配備具有外語 會

3、話能力的管理人員。服務 時間周一至周日在指定地 點進行業(yè)務接待。周一至周五在小區(qū)管 理處進行業(yè)務接待，周 六、周日在指定地點進 行業(yè)務接待。周一至周日在管理處 進行業(yè)務接待，并提供 服務。周一至周日每天12小 時在管理處進行業(yè)務 接待，并提供服務。周一至周日每天12小 時在管理處進行業(yè)務 接待，并提供服務。- 春晶 -日常 管理 與服 務(1)服務規(guī)范應符合本 地相關(guān)要求。(2)24小時受理業(yè)主或 使用人報修。急修二小 時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 修理三天內(nèi)完成(預約 除外)。(3)對業(yè)主或使用人的 投訴在七天內(nèi)答復處 理。(4)告知業(yè)主或使用人 裝修須知，監(jiān)督裝修過 程，對違規(guī)裝修、違章 搭建及時

4、勸阻、制止或 報告。(5)建立財務制度,對 物業(yè)服務費的收支進 行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理 檔案(包括設(shè)備管理檔 案、業(yè)主資料檔案等)。(7)對小區(qū)房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規(guī)范，賬目清晰。(8)可采取走訪、懇談 會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的(1)服務規(guī)范應符合本 地相關(guān)要求。(2)24小時受理業(yè)主或 使用人報修。急修半小 時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 修理二天內(nèi)完成(預約 除外)。(3)對業(yè)主或使用人的 投訴在五天內(nèi)答復處 理。(4)告知業(yè)主或使用人 裝修須知，監(jiān)督裝修過 程，對違規(guī)裝修、違章 搭建及時勸阻、制止或 報告

5、。(5)建立財務制度，對 物業(yè)服務費的收支進 行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理 檔案(包括設(shè)備管理檔 案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理 與物業(yè)服務工作計劃， 并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談(1)服務規(guī)范應符合本 地相關(guān)要求。(2)24小時受理業(yè)主或 使用人報修。急修半小 時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 修理f內(nèi)完成(預約 除外)。(3)對業(yè)主或使用人的 投訴在三天內(nèi)答復處 理。(4)制定小區(qū)房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業(yè)主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規(guī) 定的行為、

6、現(xiàn)象及時勸 阻、制止或報告。建立健全的財務管 理制度，對物業(yè)服務費 和其它費用的收支進 行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理 檔案包括物業(yè)竣工驗 收檔案、設(shè)備管理檔 案、業(yè)主資料檔案(含 業(yè)主或使用人房屋裝 修檔案)等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理(1)服務規(guī)范應符合本 地相關(guān)要求。(2)24小時受理業(yè)主或 使用人報修。急修半小 時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 修理f內(nèi)完成(預約 除外)。(3)對業(yè)主或使用人的 投訴在24小時內(nèi)答復 處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業(yè)主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規(guī) 定的行為、現(xiàn)象及時勸 阻、制止或報告。

7、(5)建立健全的財務管 理制度，對物業(yè)服務費 和其它費用的收支進 行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。(6)建立檔案管理制 度，建立齊全的小區(qū)物 業(yè)管理檔案包括物業(yè) 竣工驗收檔案、設(shè)備管 理檔案、業(yè)主或使用人 資料檔案(含業(yè)主或使 用人裝修檔案)、物業(yè)(1)服務規(guī)范應符合本 地相關(guān)要求。(2)24小時受理業(yè)主或 使用人報修。接到任何 報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場 處理(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的 投訴在24小時內(nèi)答復 處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修 申請、審批、巡視、驗 收等裝修管理制度，建 立業(yè)主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規(guī) 定的行為、現(xiàn)象及時勸 阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管

8、理制度，對物業(yè)服務費 和其它費用的收支進 行財務管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。(6)建立完善的檔案管 理制度，建立齊全的小 區(qū)物業(yè)管理檔案包括 物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè) 備管理檔案、業(yè)主或使 用人資料檔案(含業(yè)主 或使用人裝修檔案)、 物業(yè)租賃檔案、日常管囁晶 -溝通面不低于小區(qū)住 戶的30%(9)服務窗口應公開辦 事制度、辦事紀律、收 費項目和收費標準。(10)綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。(11)對違反小區(qū)公約(臨時公約)或政府有 關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門 處理。會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住 戶的50%(1

9、0)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費項目和收費標準。(11)綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。(12)對違反小區(qū)公約 (臨時公約)或政府有 關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門 處理。與物業(yè)服務工作計劃， 并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資 金進行賬務管理，做到 運作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住 戶的60%.(10)建立管理處內(nèi)部 管理制度和考核制度。(11)服務窗口應公開 辦事制度、辦事紀律、 收費項目和收費標準。(12)能夠提供二種以 上特約服務(有償)和 二種以上便民(

10、無償) 服務。(13)綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。(14)對違反小區(qū)公約 (臨時公約)或政府有 關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門 處理。租賃檔案、日常管理檔 案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理 與物業(yè)服務工作計劃， 并組織實施。(8)建立健全的維修資 金管理制度，對小區(qū)房 屋維修資金進行賬務 管理，做到運作規(guī)范， 賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住 戶的80%(10)制定管理處內(nèi)部 管理制度和考核制度。(11)運用計算機進行 管理(含業(yè)主檔案、收 費管理、設(shè)備管理等).(12)服務窗口應公開

11、辦事制度、辦事紀律、 收費項目和收費標準。(13)每年對業(yè)主或使 用人進行一次滿意情 況測評，對測評結(jié)果進 行分析并及時整改。(14)能夠提供三種以理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理 與物業(yè)服務工作計劃， 并組織實施。(8)建立健全的維修資 金管理制度，對小區(qū)房 屋維修資金進行賬務 管理，做到運作規(guī)范， 賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談 會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住 戶的90%(10)制定管理處內(nèi)部 管理制度和考核制度。(11)廣泛運用計算機 進行管理(含業(yè)主檔 案、房屋檔案、設(shè)備檔 案、收費管理、日常管 理等).(12)服務窗口應公開 辦事

12、制度、辦事紀律、 收費項目和標準。(13)每年對業(yè)主或使 用人進行二次滿意情 況測評，對測評結(jié)果進 行分析并及時整改。- 春晶 -上特約服務（有償）和 三種以上便民（無償） 服務。（15）綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。（16）對違反小區(qū)公約 （臨時公約）或政府啟 關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門 處理。（14）能夠提供5種以 上特約服務（有償）和 5種以上便民（無償） 服務。節(jié)假日后專題布 置，每半年組織二次以 上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其他 服務項目達到約定的 服務標準。（16）對違反小區(qū)公約 （臨時公約）或政府啟關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門 處理。

13、二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準一級二級三級四級五級- 春晶 -樓內(nèi) 公共 區(qū)域地面隔日?青次，地面尤 垃圾堆積。每日清次，其中門 廳每日清掃二次，每周 拖洗二次,地面清潔。每日清次,其中門 廳每日清掃二次，隔日 拖擊-次,地面清潔。每日清次，其中門 廳每日清掃二次，地面 每日拖洗一次以上；大 堂、門廳、墻裙花崗石、 大理石每二個月保養(yǎng) 一次，保持材質(zhì)原貌， 干凈、無灰塵。地面每日循環(huán)清掃、拖 洗保潔；墻面保持無灰 塵、無污漬；大堂、門 廳、墻裙大理石、花崗 石地面每月保一次, 保持材質(zhì)原貌，干凈、 有光澤。樓梯 扶手、 欄桿、 窗臺每周擦抹L次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基 本無灰塵。隔日

14、擦右次，保持干 凈、無灰塵。每日擦右次，保持干 凈、無灰塵。消防 栓、指等公 共設(shè) 施每半月擦人次。每半月擦人次。每周擦抹一次，外表基 本無灰塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無 灰塵、無污漬。隔日擦人次，表面干 凈、無灰塵、無污漬。天花 板、 公共 燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基 本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月除塵一次，目視干 凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月除塵一次，目視 無灰塵、無污跡、無蜘 蛛網(wǎng)。門、窗 等玻 璃每年擦拭三次，其中底 層門廳玻璃每二個月 擦拭一次。每二個月擦拭一次，其 中底層門廳玻璃每月 擦拭一次。每月擦拭一次,其中門 廳玻璃每月二次，目視 明亮無污跡。每半月擦拭一

15、次，其中 門廳玻璃每周一次，目 視潔凈、光亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰 塵、無污跡。屋頂屋頂每半年清次, 有天臺、內(nèi)天井的每半屋頂每半年清次, 有天臺、內(nèi)天井的每周保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。- 春晶 -月清掃一次。清次。垃圾 收集居民自行投放至小區(qū) 集中投放點。居民自行投放至小區(qū) 集中投放點。高層按幢設(shè)置垃圾收 集點，多層按物業(yè)管理 需要配置收集按樓層 設(shè)置垃圾收集點，每日 清理二次，收集點周圍 地向尢散落垃圾、無污 跡、無明顯異味。按樓層設(shè)置垃圾收集 點，每日清理二次，收 集點周圍地面尢散落 垃圾、無污跡、無異味。按樓層設(shè)置垃圾收集 點，每日早晚定時清理 二次

16、，收集點周圍地面 無散落垃圾、無污跡、 無異味。電梯轎廂操作板每日擦拭一次， 目視無污跡；地面每日 清次。每日擦拭、清次以 上，操作板處無污跡無 灰塵。每日擦拭、清次以 上，保持目視干凈無污 跡。每日擦拭、清次以 上；每月對電梯門壁打 蠟上光一次，表面光 亮，無污跡。每日循環(huán)保潔（如有地 毯每日換洗一次）；操 作板每日消毒一次；每 半月對電梯門壁打蠟 上光L次,表面光亮、 無污跡；轎廂壁無浮 塵，不銹鋼表面光鳧、 無污跡。樓外 公共 區(qū)域道路 地面、 綠地、 明溝道路地面、綠地每日清 掃一次，無明顯暴露垃 圾，無衛(wèi)生死角；明溝 每周清什-次。道路地面、綠地每日清 掃二次，保持地面、綠 地清潔；

17、明溝每周清掃 一次。道路地面、綠地每日清 掃二次，目視地面、綠 地清潔無雜物；明溝每 周清掃二次,明溝無雜 物、無積水。道路、地面、綠地每日 清掃二次以上,廣場磚 地面每半月沖擊-次； 目視地面干凈，地面垃 圾滯留時間/、能超過 二小時；明溝每日清掃 一次，明溝無雜物、無 積水。道路、地面、綠地每日 循環(huán)清掃保潔，廣場磚 地面每周沖擊-次；目 視地面干凈，地面垃圾 滯留時間/、超過一小 時；明溝每日清掃一 次,無雜物,無積水。公共 燈具、宣傳 欄、小每月擦人次。每半月擦心次，表面 無污跡。每周擦抹L次,表面尢 污跡。每周擦抹二次，目視無 灰塵、明亮清潔（2米 以上部位每半月擦抹、 除塵一次）。

18、每日擦抹L次,目視無 灰塵、明亮清潔（2米 以上部分每半月擦抹、 除塵一次）。- 春晶 -品等垃圾 廂 （房）每日清掃洗刷一次以 上，保持垃圾廂（房）及 其周圍清潔；建筑垃圾 有固定堆放點；設(shè)有火 蠅裝置。每日清掃洗刷一次以 上，保持垃圾廂（房）及 其周圍清潔；建筑垃圾 有固定堆放點；設(shè)有火 蠅裝置。有專人管理。生活、建 筑垃圾封閉存放，垃圾 廂（房）每日沖洗二次， 垃圾廂（房）及其周圍 基本整潔、無污漬、無 積水、無明顯異味，滅 害昔施完善。有專人管理。生活、建 筑垃圾封閉存放，垃圾 廂（房）每日清理、沖洗 二次以上，垃圾廂（房） 整體清潔、無異味,滅 害昔施完善。有先進的垃圾處理方 式（如

19、分類收集垃圾、 壓縮垃圾、生物分解后 機垃圾等），對垃圾廂 （房）循環(huán)保潔，垃圾廂 （房）整潔、干凈、無異 味，火害措施完善。果皮 箱、垃 圾桶合理設(shè)置。每日清理一 次，擦拭一次,箱（桶） 無滿溢、無異味、無污 跡。合理設(shè)置。每日清理二 次，擦拭一次,箱（桶） 無滿溢、無異味、無污 跡。合理設(shè)置。隨時清理擦 拭，箱（桶）無異味、無 污跡。水景每周二次打撈漂浮雜 物，保持水體清潔,水 面無漂浮物；定期對水 體投放藥劑或進行其 他處理，保持水體無異 昧。打撈漂浮雜物，保持水 體清潔，水面無漂浮 物；定期對水體投放藥 劑或進行其它處理，保 持水體無異味。滅害每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6

20、、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次（6、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年火鼠一次。每月對魯井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次,每 半年火鼠一次。每月對魯井、明溝、垃 圾房噴灑約水一次,每 半年火鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護服務標準廳P內(nèi)容一級二級三級四級五級- 春晶 -1人員 要求(1)專職保安人員，身 體健康，工作認真負 責。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事 項做出止確反應，能正 確使用消防器材。(3)上岡時佩市統(tǒng)，標 志，穿戴統(tǒng)一制服。(1)專職保安人員,身 體健康

21、，工作認真負 責。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事 項做出止確反應，能正 確使用消防器材。(3)上岡時佩市統(tǒng)，標 志，穿戴統(tǒng)一制服。(1)專職保安人員中55 周歲以下的人員占總 數(shù)的60%Z上，身體健 康，工作認真負責。(2)有較強的安全防范 能力，能正確使用各類 消防、物防、技防器械 和設(shè)備。(3)上崗時佩 帶土標志，穿戴 制服，配備對講裝置或 必要的安全護衛(wèi)器械。(1)專職保安人員中45 周歲以下的人員占總 數(shù)的40犯上，身體健 康,工作認真負責并定 期接受專業(yè)培訓。(2)能處理和應對小區(qū) 公共秩序維護工作，能 正確使用各類消防、物 防、技防器械和設(shè)備。(3)上岡時佩市統(tǒng)，標 志，穿戴制服，儀 容儀

22、表規(guī)范整齊。(4)配備對講裝置和其 他必備的安全護衛(wèi)器 械。(1)專職保安人員，以 中青年為主，45周歲以 下的人員占總數(shù)60犯 上，身體健康，工作認 真負責并定期接受培 訓。(2)能處理和應對小區(qū) 公共秩序維護工作，能 正確使用各類消防、物 防、技防器械和設(shè)備， 能夠熟悉、掌握各類刑 事、治安案件和各類災 害事故的應急預案。(3)上岡時佩市統(tǒng)，標 志，穿戴服(精 致)，裝備佩戴規(guī)范,儀 容儀表規(guī)范整齊，當值 時坐姿挺直，站崗時不 倚/、靠。(4)配備對講裝置和其 他必備的安全護衛(wèi)器 械。2門崗(1)主出入口 24小時 值班看守,邊門定時開 放。(2)對進出車輛進行管 理和疏導，保持出入口 暢

23、通；阻止小商小販、 外來人員隨意進入小(1)主出入口 24小時 值班看守，邊門定時開 放并專人看管，門衛(wèi)有 交接班記錄。(2)對進出車輛進行管 理和疏導，保持出入口 暢通；阻止小商小販、(1)小區(qū)出入口 24小 時值班看守，并肩交接 班記錄和外來車輛的 登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對外 來人員或送貨人員進 行記錄，阻止未經(jīng)許可各出入口 24小時 值班看守，其中主出入 口雙 人 值勤,6:00-20:00 立崗， 并有詳細交接班記錄 和外來車輛的登記記 錄。(1)各出入口 24小時 值班看守，其中主出入 口 雙 人 值 勤,6:00-20:00 立崗， 并有詳細交接班記錄 和外來車輛的登記記 錄

24、。- 春晶 -區(qū)。外來人員隨意進入小 區(qū)。的外來人員進入小區(qū)。外來人員進入小 區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系 住戶，決定是否放行。(3)對進出小區(qū)的車輛 進行管理和疏導，保持 出入口環(huán)境整潔、有 序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。(2)對外來人員進入小 區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系 住戶，決定是否放行。(3)對進出小區(qū)的車輛 進行管理和疏導，保持 出入口環(huán)境整潔、有 序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。3巡邏 崗(1)每天不止時在小區(qū) 內(nèi)巡邏。在遇到突發(fā)事件 時,采取必要措施并及 時報告管理處和相關(guān) 部門。(1)白天巡邏次數(shù)不少 于四次，夜間重點部位 巡邏二次,并肩巡邏記 錄。在遇到突發(fā)事件 時,采取

25、必要措施并及 時報告管理處和相關(guān) 部門。(1)白天每二小時巡邏 一次，夜間每三小時巡 邏一次,重點部位肩明 確的巡邏要求,并有巡 邏記錄。(2)在遇到異常情況、 突發(fā)事件時，采取相應 的應對措施,及時報告 管理處和相關(guān)部門。(1)保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間 和路線每二小時巡查 一次，重點部位應設(shè)巡 更點。監(jiān)控中心有巡更 記錄(如無巡更器，巡 邏時二人一組)。(2)接到火警、警情后 五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié) 助保護現(xiàn)場，并報告管 理處與警方。(3)在遇 到異常情況或住戶緊 急求助時，五分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場，采取相應措 施。(1)保安人員手持巡更 采集器，按指定的時間 和路線每二小時巡查 一次

26、，重點部位(小區(qū) 道路、單元出入口、樓 層和地卜車庫)應設(shè)巡 更點，在正常情況卜到 達每個巡更點的時間 誤差/、超過二分鐘，監(jiān) 控中心有巡更記錄。(2)接到火警、警情后 三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié) 助保護現(xiàn)場，并報告管 理處與警方。(3)在遇到異常情況或 住戶緊急求助時，三分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相 應措施。- 春晶 -4技防 設(shè)施 和救 助設(shè)施配置。有電子防盜門。(1)小區(qū)應具備錄像監(jiān) 控、樓宇對講、周界報 警等三項以上技防設(shè) 施,24小時開通,并啟 人駐守，注視各設(shè)備所 傳達的信息。(2)監(jiān)控中心收到報警 信號后，保安人員應按 規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進 行處理，同時應接受用 戶救助的要求，解答用 戶的詢

27、問。(1)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中 心，應具備錄像監(jiān)控 (監(jiān)控點也至少覆蓋單 元進出口、小區(qū)主要道 路出入口)、樓宇對講、 周界報警、住戶報警、 門鎖智能卡等4項以 上技防設(shè)施,24小時開 通，并肩人駐守，注視 各設(shè)備所傳達的信息。 控制中心接到報警 信號后，保安人員五分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處 理，同時中心應接受用 戶救助要求，解答用戶 詢問。(3)小區(qū)啟火警、警情 應急預案,并在監(jiān)控中 心控制室內(nèi)懸掛；每年 應組織不少于一 次的防火應急預案演 習。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中 心，應具備錄像監(jiān)控 (監(jiān)控點至少覆蓋單元 進出口、小區(qū)主要道路 出入口)、樓宇對講(可 視)、周界報警(全封 閉)、住戶(100%安裝) 報警

28、(對講功能)、門鎖 智能卡等五項以上技 防設(shè)施,24小時開通， 并肩人駐守，注視各設(shè) 備所傳達的信息。(2)監(jiān)控中心接至IJ報 信號后，保安人員三分 鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處 理，同時中心應接受用 戶救助的要求，解答用 戶的詢問。(3)小區(qū)應 有火警、水警、警情應 急預案,并在監(jiān)控中心 控制室內(nèi)懸掛；每年應 組織/、少于1次的應 急預案演習。5車輛 管理(1)設(shè)置簡易的交通標 志。(2)地面有停車點,車 輛停放有序(非機動 車)。收費管理的車庫(1)地面、墻向設(shè)置簡 易的交通標志。(2)車輛按規(guī)定后序停 放,對亂停車輛進行引 導或搬遷。收費管理的車庫(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設(shè)立指 示牌,

29、車輛基本停放在 規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時處理車輛停放 不規(guī)范的現(xiàn)象。(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設(shè)立指 示牌和地標，車輛行駛 有規(guī)定路線，車輛停放 有序。(2)宿專職人員24小(1)地面、墻聞按車輛 道路行駛要求設(shè)立指 示牌和地標，車輛行駛 有規(guī)定路線，車輛停放 有序。(2)宿專職人員24小泰嘉MPT,（棚）應24小時有專人 管理,車輛停放有序, 備有必需的消防器材， 車庫（棚）場地整潔，有 照明，無滲漏，無明顯 積水，無易燃、易爆及 危險物品存放。（棚）應24小時有專人 管理，車輛停放有序, 備有必需的消防器械， 車庫（棚）場地整潔，有 照明，無滲漏，無明顯 積水，無易燃、易爆及 危

30、險物品存放。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內(nèi)地 面、墻間有簡易的車輛 行駛指示牌和地標，備 有必需的消防器材，車 庫場地每日泊次， 有照明，無滲漏，無積 水,通風良好，無易燃、 易爆及危險物品存放。時巡視和協(xié)助停車事 宜。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內(nèi)配 置道閘和錄像監(jiān)視，地 面、墻向按車輛道路行 駛要求設(shè)立指示牌和 地標，照明、消防器械 配置齊全，車庫場地每 日清次，無滲漏， 無積水，通風良好，無 易燃、易爆及危險物品 存放。時巡視和協(xié)助停車事 宜。（3）收費管理的車庫應 24小時后專人管理，車 輛停放有序，車庫內(nèi)配 置道

31、閘和錄像監(jiān)視，地 面、墻向按車輛道路行 駛要求設(shè)立指示牌和 地標，照明、消防器械 配置齊全，車庫場地每 日清次，無滲漏， 無積水，通風良好，無 易燃、易爆及危險物品 存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準內(nèi)容要素一級二級三級四級五級基本條件1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在 80蛆 上。2、喬、灌、草等保存率90犯上。1、以綠為主,植物造 景。綠地內(nèi)植物覆蠱舉 80%Z上,綠地基本無 裸露。2、綠地保存率 100%, 喬、灌、草等保存率 95%H上,大喬木保存 率98犯上。綠地設(shè)施基 本完好01、利用植物、山石、 水體等設(shè)置景點。2、綠地內(nèi)植物覆蠱舉 80犯上，且群落、層次 明顯。并有

32、花卉布置。3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手 續(xù)變更）。喬、灌、草 等保存率95現(xiàn)上，大 喬木保存率98犯上。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀 保井k年基本兀好。1、綠地總體布局廿理， 滿足居住環(huán)境的需要， 集中綠地率10姒上。2、利用植物、山石、 水景等設(shè)置景點，且與 環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、花 境聞積占綠地總面積 的0.5%以上。4、綠地保存率 100%,1、綠地總體布局均衡， 生態(tài)、景觀效應顯著， 集中綠地率20姒上。2、運用植物、山石、 水體等設(shè)置景點，且與 環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草 配植科學，層次豐富、 季相分明。集中綠地布 置全

33、冠大樹；花壇、花 景面積占綠地總面積 1%以上；植物品種多樣- 春晶 -喬、灌、草等保存率 98%Z上。綠地設(shè)施、 硬質(zhì)景觀保持完好。（1力平方米以上綠地 不少于80種,2力平方 米以上綠地不少于100 種）。4、綠地保存率100% 喬、灌、草等保存率 98犯上。綠地設(shè)施及 硬質(zhì)景觀保持常年完 好。草坪修剪年普修二遍以上年普修二遍以上，切邊 整理一次以上。每年普修四遍以上，草 面基本平整。草坪保持平整,草高不超過8cmi草坪常年保持平整，邊 緣清晰，草高不超過 6cmt清雜 草每年除草三遍以上，控 制雜草孳生。年普除雜草四遍以上， 雜草時積/、大于8%每年普除雜草五遍以 上，雜草面積不大于 6

34、%每年清除雜草七遍以 上，雜草面積不大于 5%及時清除雜草，做到基 本無雜草。灌、排 水無明顯缺水枯黃，有積 水采取排除措施。干旱、高溫季節(jié)基本保 證啟效供水,有積水應 及時排除。及時灌溉，保證有效供 水，有積水及時排除。常年保證啟效供水,有 低洼及時整平,基本無 積水。常年保持有效供水，草 地充分生長，有覆沙調(diào) 整，地形平整、流暢。施肥每年普施有機肥一遍。按肥力、草種、生長情 況及時施肥，每年二遍 以上。按肥力、草種、生長情 況，適時適量施有機復 合肥二到三遍。病蟲 害防 治控制大面積病蟲害發(fā) 生。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。及時做好病蟲害防治。預防為主、綜合治理， 嚴格控制病蟲

35、害。其他綠草如茵，斑禿黃萎低于5%- 春晶 -樹木修剪喬、灌木每年適時修剪 一次；籬、球年修剪二 遍以上；地被、攀援植 物每年修剪、整理一次 以上。喬、灌木按規(guī)范修剪每 年二遍以上；籬、球每 年修剪三次以上；地 被、攀援植物每年修 剪、整理不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍 以上,無二級枯枝；籬、 球超過齊平線10cm應 修剪，每年不少于四 遍，做到表面圓整，基 本無脫節(jié)；地被、攀援 植物適時修剪，每年不 少于二次。喬、灌木修剪每年三次 以上，基本做到無枯 枝、助巢枝；籬、球、 造型植物及時修剪，每 年/、少于五遍，做到枝 葉緊密、圓整、無脫節(jié)； 地被、攀援植物修剪及 時，每年不少于三次， 基本

36、無枯枝。喬、灌木修剪每年三遍 以上，無枯枝、助巢枝； 籬、球、造型植物接生 長情況，造型要求及時 修剪，做到枝葉茂密、 圓整、無脫節(jié)；地被、 攀援植物修剪、整理及 時，每年三次以上，基 本無枯枝。除草、 松土年中耕除草不少于三 遍，及時拔除大型雜 草，控制大面積雜草發(fā) 生。每年中耕除草四次以 上。每年中耕除草五次以 上,土塘基本疏松。適時中耕除草，做到基 本無雜草，土壤疏松。常年土壤疏松通透，無 雜草。施肥每年普施基肥一遍。按植物品種、生長狀 況、土壤條件適當施 肥；每年普施基肥一 遍,部分花灌木增施追 肥一次。按植物品種、生長狀 況、土壤條件適時施按植物品種、生長、土 壤狀況適時適量施肥。肥

37、，母年普施基肥不少 于一遍,花灌木增施追 月巴遍。母年普施基肥不少于 一遍，花灌木增追施復 合肥二遍，滿足植物生 長需要。病蟲 害防 治有針對性及時滅治，年 噴約不少于二次，控制 大面積病蟲害發(fā)生。有針對性及時滅治，每 年噴約不少于二次,控 制大面積病蟲害發(fā)生。有針對性及時滅治，主 要病蟲害發(fā)生低于10%防治結(jié)合、及時滅治， 主要病蟲害發(fā)生低于5%預防為主、生態(tài)治理, 各類病蟲害發(fā)生低于5%扶正 加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶 救。發(fā)生倒伏及時扶正、加 周。有倒伏傾向，及時扶 正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠 完整；花灌木基本開 花；球、籬、地被生長 正常，缺枝、空

38、檔不明喬灌木生長良好，樹冠 完整；花灌木按時開花 結(jié)果；球、籬、地被生 長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生長健壯，樹冠 完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌 木按時開花結(jié)果；球、 籬、地被生長茂盛，無- 春晶 -顯。缺枝、空擋?；▔ň巢贾靡荒曛杏幸淮我陨匣?再布置。一年中有二次以上花 卉布置,三季有花。每年中后四次以上花 卉布置,四季有花。灌、排 水保持有效供水，無積 水。保持有效供水，無積 水。保持有效供水，無積 水。補種缺枝倒伏不超過十處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。及時清除枯萎的花蒂、 黃葉、雜草、垃圾；每 年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。及時清除枯萎的花蒂、

39、 黃葉、雜草、垃圾。每 年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次，盛 花期追肥適量。病蟲 害 防治及時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準（一）公共部位內(nèi)容一類二類三類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用 安全的部位進行檢查并肩記錄，發(fā)現(xiàn) 損壞及時安#卜專項修理并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用 安全的部位進行檢查并肩記錄，發(fā)現(xiàn) 損壞及時安#卜專項修理并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉 及使用安全的部位每季檢查一次，并有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時女排專項修理并告 知

40、相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗， 保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保 持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、 門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常 聲響。樓內(nèi)墻向、頂 面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地 坪、地磚平整,有缺損及時修補。墻向、頂向粉刷層無明顯剝落,聞情、 地磚平整不起殼、尢缺損，墻向修補應墻而、頂向粉刷層無剝落，面石專、地磚平 整不起殼、無缺損。- 春晶 -保持與原墻向材質(zhì)一致。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、 魯井、健身設(shè)施等，要求路向/、積水 （因巾政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、

41、害井 不漫溢、窘井蓋無缺損、簡易健身設(shè) 施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、 井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面 基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋 等,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、 無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。管道、排水溝、 屋頂每半年一次對屋間泄水溝、室內(nèi)外排 水管道進行清掃、疏通。每季一次對屋向泄水溝、樓內(nèi)外排水 管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。 每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有 氣月破、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應及時修理。每月一次對屋向泄水溝、樓內(nèi)外排水管 道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至 9月每半月檢查一次

42、）,每半年檢查一次 屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣；»、碎裂，隔熱板 有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修 復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持 圍墻完好。每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修 復，鐵柵欄圍墻表間尢銹蝕，保持圍墻完 好。休閑椅、涼早、 雕塑、景觀小 品每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修 復，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需 更換的除外）。每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀 小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保 持原有面貌，保證具安全使用。室外健身設(shè) 施、兒童樂園 等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證 器械、設(shè)施白安全使用（如需更換的除 外。安全標志對小區(qū)內(nèi)

43、危險、隱患部位設(shè)置安全防 范警示標志或維護設(shè)施。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標 志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示 和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證 標志清晰完整，設(shè)施運行正常。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和 事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標志 清晰完整,設(shè)施運行正常。（二）供水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求- 春晶 -普通水泵1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作止常。4、污水處理系統(tǒng)止常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每

44、年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求備注二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作止常。4、污水處理系統(tǒng)止常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污 水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。（四）公共照明內(nèi)容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復損 壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、 街坊燈95犯上的亮燈率。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等， 保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈 鳧久率在98姒上。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保 持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈 率在99犯上。景觀燈、節(jié)日 彩燈、大堂吊 燈等保持燈具完好，鳧久率在98姒上。保持燈具完好，鳧久率在99姒上。公共電氣柜每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜 進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全 進行檢查。每日一次巡