執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案(較全).docx

1、1 .執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。（單選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2 .（）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是 用合適的人，干合適的事A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3 .把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程4 .做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程 單選）C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5 .用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6 .（）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7 .（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（

2、單選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8 .（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則 單選）D裸奔法則9 .企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息.o （單選）A原始B加工C完整D重要10 .企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。（單選）A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11 .（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)12 .（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（單選）

3、A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)13 .（）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。（單選）A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14 .企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。（單選）A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)15 .組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16 .企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。（單選）A保障B決策C管理D啟動(dòng)17 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)18 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)19 .執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程20 .（）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程21 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié) 奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程22 .環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）（單選）A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本23 .分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授

5、權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān) 控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24 .改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25 .在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26 .企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力。（單選）A 一般B核

6、心C關(guān)鍵D重要27 .目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化28 .（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29 .只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才 足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力30 .創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。（單選）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云9.（）是指做自己

7、擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則13.對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素22 .服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)；A自尊；B自信；C自愛(ài)；D自我；25 .從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途 徑的活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26 .（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。（單選）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27 .信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來(lái)越高.（單選

8、）A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28 .（）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏 吸引力29 .全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏 吸引力31 .執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選）A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32 .執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選）A意愿B能力C程度D動(dòng)力33 .執(zhí)行力對(duì)個(gè)人

9、而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營(yíng)能力34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。（多選）A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力35 .團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。（多選）A制度B默認(rèn)許可的彈性空間C規(guī)則D36 .團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（多選）A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)37 .執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程38 .復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束39 .關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（）（多選）A服從

10、法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒(méi)有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)40 .下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）（多選）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步41.卜列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）（多選A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理

11、企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42 .下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43 .組織執(zhí)行力包括（）。（多選）A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44 .下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。（多選）A制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過(guò)程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題45 .下

12、列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選）A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置D風(fēng)險(xiǎn)與控制46 .下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。（多選）A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難C容納批評(píng)D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境47 .下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。（多選）A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)48 .下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）（多選）A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)

13、為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。49 .企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。（多選）A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性50 .下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)士7EB組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性單選1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為AA服務(wù)意識(shí)B聯(lián)系群眾的能力 C服務(wù)需求把握的能力 D高效行動(dòng)的能力2有些想法很有新意，理論上也講得過(guò)去，但由于缺乏對(duì)資源、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)能力的充分評(píng)估，在推行中就會(huì)受阻，這強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新服

14、務(wù)力的哪個(gè)原則DA系統(tǒng)性原則B前瞻性原則C實(shí)踐性原則D可操作性原則3制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè) CA指導(dǎo)性和約束性 B鞭策性和激勵(lì)性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括CA標(biāo)題B C批注D制發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，組織可以分為哪幾類BA小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織C正式組織、非正式組織 D實(shí)體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有CA認(rèn)真負(fù)責(zé)B積極主動(dòng)C委曲求全D細(xì)致周到7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括 DA加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺(jué)性。B典型推動(dòng)，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)

15、務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括 CA 一般智能B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識(shí)D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時(shí)間上的彼此接近進(jìn)行聯(lián)想,進(jìn)而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于BA相似聯(lián)想B接近聯(lián)想C對(duì)比聯(lián)想D因果聯(lián)想10對(duì)于調(diào)查研究的理解錯(cuò)誤的是DA調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ) B真實(shí)可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實(shí)全面，正確的分析判斷就越有保證D只要調(diào)查研究做的真實(shí)全面，分析結(jié)果就一定正確11美國(guó)陸軍的5W1H法是指欲干某件事時(shí)必須提出6個(gè)問(wèn)題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于BA逆向思維法B稽核問(wèn)題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法（）是指對(duì)環(huán)境

16、和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力5 .（）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6 .（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7 .（）是指沒(méi)有退路就是出路。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8 .如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)9 .制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。（單選）A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性10 .員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略

17、意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11 .員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)R1:Result（結(jié)果），結(jié)果定義系統(tǒng)； R2:Responsibility（責(zé)任），責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review（檢查），業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)； R4:Reward（激勵(lì)），業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)。R1-結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系

18、統(tǒng)。R2- 一對(duì)一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施 崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3-結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。R4-即時(shí)激勵(lì)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。13 .（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程14 .（）,則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程15 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié) 奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D

19、監(jiān)督流程16 .監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)， 無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選） A制度性B技術(shù)性單選）1C程序性D固有性17 .監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核 反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18 .在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19 .企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)力。（單選）A 一般B

20、核心C關(guān)鍵D重要20 .就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營(yíng)成本。（單選）A10? 0%-20% C20%-40% D60%-90%21 .企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22 .企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23 .責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)

21、任是指（）文 化。（單選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24 .從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度25 .從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26 .從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。27 .（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單

22、選）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28 .只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動(dòng)力29 .全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力30 .要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。（單選）A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31 .執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選）A意愿B能力

23、C程度D動(dòng)力32 .執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是 （）。選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力多（C應(yīng)變能經(jīng)營(yíng)能力33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）A滿意精確度C速度D力度34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能35 .下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36 .復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）多選）（A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束37.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）A自覺(jué)地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C

24、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：（）做事。（多選）A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39 .下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的多選）（D三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系40 .下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員 C運(yùn)營(yíng)流程

25、是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束41 .公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。（多選）A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42 .工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選）A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43 .服務(wù)可以分為（）。 侈選）A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44 .現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選）A現(xiàn)代化B國(guó)防化C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化45 .對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)

26、目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督46 .企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。（多選）A領(lǐng)導(dǎo)層B組織層 面C個(gè)人層面D企業(yè)層面47 .實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。（多選）多選）（A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化48 .培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。（多選）A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49 .基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50 .下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。（多選）A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特一單選

27、1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài)B工具C角色D流程2一個(gè)組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 CA事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證C隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA 口頭溝通B郵件溝通C會(huì)議溝D系統(tǒng)和體系4不能全面準(zhǔn)確地理解和貫徹上級(jí)的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問(wèn)題BA執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責(zé)越界5塑造和強(qiáng)化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA強(qiáng)化工作主動(dòng)性 B強(qiáng)化員工的自由性 C強(qiáng)化思想開(kāi)放性 D強(qiáng)化工作回

28、應(yīng)性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對(duì)象的各個(gè)部分結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行考察和認(rèn)識(shí)的技能和本領(lǐng)，指的是CA學(xué)習(xí)能力B分析能力C綜合能力D想象能力7文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA普同性B單一性C繼承性D時(shí)代性8與上級(jí)相處的過(guò)程中，下面哪種做法是不正確的CA爽快接受上級(jí)部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無(wú)巨細(xì)都要報(bào)告 D接受批評(píng)要誠(chéng)懇31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選）A意愿B能力C程度D動(dòng)力單選）（32 .執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營(yíng)能力33 .團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)

29、團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）A滿意度B精確度C速度D力度34 .團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。（多選）A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力35 .下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36 .復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束37 .下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）A自覺(jué)地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心：（）做事。（多選）A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39 .下列關(guān)于人員

30、流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系40 .下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束 41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各

31、個(gè)部門。（多選）A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選）A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43.服務(wù)可以分為（）。（多選）A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選）A現(xiàn)代化B國(guó)防競(jìng)爭(zhēng)力D城市化45.對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。（多選）A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督46 .企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。（多選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面

32、D企業(yè)層面47 .實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。（多選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化48 .培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。（多選）A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49 .基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C（多選）特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特1 .執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。（單選）A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2 .個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能 力。（單選）A總裁B高級(jí)管理人

33、員C中層管理人員D普通員工3 .（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。（單選）A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4 .個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5 .用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6 .（）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7 .（）是指沒(méi)有退路就是出路。（單選）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8 .（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的

34、聯(lián)系。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9 .（）包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10 .（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11 .影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。（單選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素（單12 .員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（） 選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13 .企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素

35、B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14 .員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15 .組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，總徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17 .分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18 .監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)

36、法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19 .以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20 .在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21 .企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。（單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22 .企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（

37、單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23 .目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24 .責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)， 長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指 （）文化。（單選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25 .從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26 .（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。（單選）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)