好好打交道護理員培訓

1、優(yōu)秀的團隊，你很重要兒科門急診唐慧2013-05-22問問自己我們科室護士眼中的阿姨我們還希望我們的護理員阿姨我們今天的重點 溝通-與人打交道 良好工作第一步內容提要什么溝通？什么溝通？ 是人與人之間、人與群體之間思想思想與感情感情的傳傳遞遞和反饋反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即： 要有一個明確的目標； 達成共同的協(xié)議； 溝通信息、思想和情感。 溝通的要素溝通的要素：包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容占7%，影響最小；溝

2、通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。一般溝通原則溝通的前提溝通的前提一、自信的態(tài)度一、自信的態(tài)度 每一個人都是湘雅這個團隊的重要一員，我們過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。 二、體諒他人的行為二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設

3、身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。 三、有效地直接告訴對方三、有效地直接告訴對方 一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（說出自己的感受）、我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。四、善用詢問與傾聽四、善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力

4、而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 與他人相處的秘訣是什么？一：關心他人一：關心他人 如果你想讓別人喜歡你，或培養(yǎng)真正的友情，就要誠摯的關心別人，這不緊能關心別人也能幫助自己。 努力學會為別人效力，做哪些 不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設想事情，這樣才能真正獲得真正的朋友、與他人相處的秘訣是什么？二、贊美他人二、贊美他人 常常在別人身上尋找你能慕和稱頌的東西，并且

5、告訴他。 正如藝術家讓人們叢美中找到快樂一樣，任何掌握了稱贊的人會發(fā)現(xiàn)，它使得稱贊者和被稱贊者同樣感到幸福、與他人相處的秘訣是什么？三、記住別人的名字三、記住別人的名字 一個最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要。 如果你要別人喜歡你，請記?。阂粋€人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。與他人相處的秘訣是什么？四、做好自己的事四、做好自己的事 熟悉自己的工作內容 掌握自己的崗位工作標準 建立自己的工作流程 培養(yǎng)良好的工作習慣 及時與科室同事溝通、反饋 經(jīng)常自我總結與他人相處的秘訣是什么？五、胸懷寬廣一些五、胸懷寬廣一些 善意的對批評 友善的提出

6、意見 受了委屈時換個角度想一想 凡是不鉆牛角尖如何了解我們的合作伙伴-病人 病人心情急迫 生病時容易產(chǎn)生焦慮、緊張、慌亂的情緒， 病人家屬對護工的要求過高 有時候會讓我們覺得不被尊重 很多家長缺乏基本的醫(yī)療就診知識，無法接受治療無進展和失敗，就將不好的情緒發(fā)泄到工作人員身上一一.提高理提高理解別人的解別人的能力能力兩個方面努力兩個方面努力二二.提高自提高自己的表達己的表達能力能力如何提高自己的溝通能力溝通幾步走語言交流要點護理員溝通注意幾點用被他人所接受的方式進行溝通：如：庫房發(fā)出的貨物與單據(jù)不符，我們可以說:老師！麻煩你查一下，原來護士長說的好像是怎么開的？現(xiàn)在您給我的是. 具體事例2、為溝

7、通對象設身處地的著想換位思考：不管什么原因，出現(xiàn)了問題需要幫助，都是給別人增添了麻煩，別人不高興很自然，所以我們自己要善于營造一個良好的溝通氛圍，對別人多理解。比如常用對不起，老師給您（你）添麻煩了.，老師，不好意思，我知道你（您）很忙，但還是要麻煩你或老師，打擾一下，我可不可以請(麻煩)你開頭，使別人不好意思拒絕你，從而達到解決問題的目的 具體事例溝通之前，要有清晰的思路，理清角度和定位：此次溝通的目的，我要怎么去講，站在什么角度去說。如果我們是過錯方，那毫無疑問地要首先承認，是由于自己的疏忽大意造成的過錯，請求老師給予幫助，這樣別人看到了你的真誠也就愿意幫你補救。 具體事例控制情緒，避免爭吵：當實際工作中與病人、護士、醫(yī)生、同事等有不同意見時，或別人不理解時，溝通有困難時，要學會克制，不用爭吵解決問題，因為爭吵解決不了問題，而且可以使情緒激動，語言激烈，甚至出口傷人，此時可以迂回一下，自己先冷靜，仔細找一下問題發(fā)生的原因，有哪些地方可以改進，或者找領導或你的頭出面處理就OK了 具體事例對于要求不合理，或沒辦法友好合作、或時間上有沖突的： 了解