保潔方案-副本

1、.目錄第1章 概況第2章 保潔服務(wù)整體構(gòu)想第3章 保潔實(shí)施方案第4章 答疑釋惑第1章 概況一、簡介*保潔有限公司以保潔服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，公司綜合實(shí)力雄厚，公司聯(lián)營企業(yè)有*；餐飲公司有：美食盛宴酒店、朋友圈飯店等；網(wǎng)絡(luò)科技公司有：昌達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司等，具有專業(yè)的保潔經(jīng)驗(yàn)，公司秉承“以人為本”的服務(wù)理念、努力打造高標(biāo)準(zhǔn)保潔公司。服務(wù)優(yōu)勢：公司員工、經(jīng)理長期從事與鐵路企業(yè)有關(guān)的酒店保潔經(jīng)營、電子業(yè)務(wù)經(jīng)營等，熟知鐵路旅客運(yùn)輸?shù)膰?yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主的特點(diǎn)；熟知客運(yùn)部門的“方便出行、溫馨出行、安全出行”的常態(tài)化經(jīng)營理念，從而具有與其他企業(yè)無可比擬的經(jīng)營優(yōu)勢、人文管理優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。公司愿與貴站本著相互

2、支持、相互理解、長期合法經(jīng)營的原則，為貴站的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)不斷提高“三個出行”的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。2、 概況*高鐵站坐落于*的繁華地帶，屬于*的中心圈，由于本站是新建站，故候車區(qū)、售票區(qū)、貴賓區(qū)、辦公區(qū)、站臺、地道、天橋及站前廣場等均要求清理高。3、 保潔服務(wù)范圍 （一）候車區(qū)、售票區(qū)、貴賓區(qū)、辦公區(qū)、站臺、地道、天橋及站前廣場等的清潔； （二）地面、墻面、地角線、窗戶、開關(guān)、燈具、樓梯等的清潔； （三）衛(wèi)生間的清潔 （四）樓內(nèi)消殺工作：包括滅鼠、滅蟑螂、殺毒消菌等。 四、目標(biāo)承諾 （一）總體目標(biāo) 根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家保潔服務(wù)等級一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對高鐵站的委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在管

3、理合同期內(nèi)把高鐵站創(chuàng)造成“文明、優(yōu)美、舒適”的示范區(qū)。 （二）分項(xiàng)指標(biāo)： 1、員工培訓(xùn)合格率100%。 2、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100。 3、消殺率達(dá)100% 。 4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。 5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。 6、有效投訴率為0，投訴處理率100%。 第2章 保潔服務(wù)整體構(gòu)想物業(yè)特點(diǎn)分析 根據(jù)我方實(shí)地考察、問詢，現(xiàn)就物業(yè)特點(diǎn)分析如下： 1、 高鐵站屬于公共設(shè)施，保潔標(biāo)準(zhǔn)要求較高。 2、 現(xiàn)有垃圾設(shè)施不全，樓道、衛(wèi)生間等部位需更換設(shè)施。 保潔服務(wù)定位 針對高鐵站的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢，我們將本站保潔服務(wù)形象定位為優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷。（1）優(yōu)質(zhì)：現(xiàn)代化的專業(yè)保潔隊(duì)伍，精

4、心設(shè)計(jì)的個性化保潔方案，將提供國內(nèi)一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 l（2）舒適：體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，以充足的人文精神為業(yè)主服務(wù)，打造一處清新、自然與舒適的環(huán)境。 l（3）便捷:展示現(xiàn)代管理服務(wù)的高效性，全心塑造本站環(huán)境的方便與快捷。 委托管理目的保潔服務(wù)社會化是*高鐵站物業(yè)管理面的首次嘗試，專業(yè)保潔服務(wù)必將給給高鐵站帶來實(shí)惠，會與傳統(tǒng)管理形成鮮明對照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少改革壓力，體現(xiàn)“以人為本”的規(guī)劃管理理念，實(shí)現(xiàn)對高鐵站改革的強(qiáng)力支持。 1、 物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠(yuǎn)非傳統(tǒng)意義的清潔。通過專業(yè)化的手段，對整體物業(yè)的特殊部位如大理石、不銹鋼、瓷磚等進(jìn)行

5、專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。 二、經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離。通過委托專業(yè)保潔公司，使經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離，使高鐵站領(lǐng)導(dǎo)擺脫具體事務(wù)的糾纏，更多的精力投入到提高整體形象和主要工作中，投入到高鐵站的各項(xiàng)管理工作中。 三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓(xùn)、嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為高鐵站提供超一流的保潔服務(wù)。 四、省心、放心委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保潔服務(wù)的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少鐵路局人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系實(shí)施專業(yè)化、

6、統(tǒng)一化的保潔服務(wù)。同時將風(fēng)險、困難一起規(guī)避。委托管理原則 根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“保、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。*保潔攜豫東淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)。 精練的項(xiàng)目組織架構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況我們擬設(shè)*保潔*高鐵站項(xiàng)目部，組織架構(gòu)描述： 1、 *高鐵站項(xiàng)目部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由*保潔公司直接領(lǐng)導(dǎo)。 2、項(xiàng)目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專

7、學(xué)生擔(dān)任，一線實(shí)行*保潔供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目主管建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 3、項(xiàng)目內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)（實(shí)行三班彈性工作制）：項(xiàng)目經(jīng)理2人帶班主管2人（設(shè)兼職帶班組長2人）*保潔人員分工：候車區(qū)2人，售票大廳2人、貴賓區(qū)2人（含衛(wèi)生間），辦公區(qū)2人（含衛(wèi)生間），站臺2人，線路股道2人，地道1人，天橋1人，站前廣場2人，垃圾清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站2人（合計(jì)每個班組18人）。 5、崗位職責(zé) 項(xiàng)目主管：全面負(fù)責(zé)高鐵站項(xiàng)目部的保潔服務(wù)工作。保潔員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作。層層選拔的管理者隊(duì)伍高品質(zhì)的保潔

8、服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，*保潔歷來重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。 項(xiàng)目主管的選聘：公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目主管，同時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進(jìn)行了選拔： 1、服務(wù)意識:作為一項(xiàng)以服務(wù)交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔*保潔項(xiàng)目主管的首要條件。 2、 “執(zhí)行力”：在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目主管的執(zhí)行力是如何成為職業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹

9、企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。 3、計(jì)劃能力：項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目主管必備要素之一。 4、督導(dǎo)能力:計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目主管要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。 5、創(chuàng)新能力:創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。項(xiàng)目主管作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認(rèn)

10、識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案 把握本站的自身特點(diǎn)，把握物業(yè)難點(diǎn)，把握業(yè)主需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行保潔服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保障。 我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，做好三個把握，實(shí)行針對性、分層次保潔服務(wù)。環(huán)境美化管理思路高鐵站衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量的體現(xiàn)，保潔服務(wù)工作將起到顯性效果，高標(biāo)準(zhǔn)的要求關(guān)鍵在于樹立一個高質(zhì)量的標(biāo)桿，奠定一個良好的工作平臺。日常保潔。在經(jīng)前期工作錘煉、對員

11、工隊(duì)伍調(diào)整及保潔方案重新修正后，我們將制定嚴(yán)格按ISO9001指導(dǎo)下的環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書，從員工工作量核定、工作操作程序、工作時間、保潔維護(hù)方式方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，制定一套符合物業(yè)特點(diǎn)的日常清潔工作方案,并對此進(jìn)行全程控制。日常保潔工作的實(shí)施如何確保高鐵站的正常辦公秩序，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是日常保潔工作的核心問題，因此要求保潔工作在保證業(yè)主受干擾程度最小的情況下進(jìn)行。樓道、地面、衛(wèi)生間等面上工作需要在高鐵站職工上班之前全部作完，上班后即進(jìn)行細(xì)節(jié)的保潔及以上重要部位的巡視。嚴(yán)格按照制定的保潔作業(yè)規(guī)程實(shí)施作業(yè)，進(jìn)行定時、定期、定人、定量的程序化作業(yè)。保潔工作接受路局領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，由項(xiàng)目主管負(fù)

12、責(zé)具體保潔計(jì)劃的實(shí)施，保潔工作的日常監(jiān)督檢查，傳達(dá)公司命令執(zhí)行公司下達(dá)任務(wù)。計(jì)劃保潔實(shí)施我們將玻璃、頂棚、墻面等的保潔設(shè)定為計(jì)劃保潔，根據(jù)計(jì)劃對此部分內(nèi)容實(shí)施保潔，按照一定的順序循環(huán)清潔保養(yǎng)，在一定的時期內(nèi)循環(huán)完畢。消殺 美化環(huán)境關(guān)注健康，是我們時刻關(guān)心注重的話題。營造清新、潔雅環(huán)境的同時，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計(jì)劃以及根據(jù)國家防疫部門公告的突發(fā)性疾病應(yīng)急防范措施，如非典、禽流感等。為此，我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計(jì)劃。常規(guī)性消殺內(nèi)容如下: 1、 殺蟲滅鼠消毒 （1）為保證環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在全年定期、定時、定地點(diǎn)對樓道、樓梯

13、、衛(wèi)生間等地方次進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位噴灑消毒劑，殺滅細(xì)菌病毒。 （2）每月對各有隱患處滅鼠一次，確保不受“四害”侵?jǐn)_。 2、確保垃圾定期清運(yùn)，垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾車等設(shè)施設(shè)備每日清潔、消毒。 功能完備的保障機(jī)制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，保潔隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項(xiàng)目服務(wù)人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入

14、的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。 科學(xué)的管理培訓(xùn)體系1、 管理人員培訓(xùn)管理 企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長抓不懈。我們確定了極具針對性的項(xiàng)目人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。公司撥?？钣糜谫徺I培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場地等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項(xiàng)目管理培養(yǎng)復(fù)合型

15、人才。同時，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。2、 培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成說明1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。 2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。 3、培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。 4、最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。 5、培訓(xùn)的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，

16、項(xiàng)目項(xiàng)目具體落實(shí)執(zhí)行。3、 培訓(xùn)計(jì)劃： 1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃 公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。 2、 階段：管理期培訓(xùn) 項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 3、 培訓(xùn)的評估考核： (1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。第3章 保潔實(shí)施方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)

17、境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。在該項(xiàng)目中，我們將對項(xiàng)目要求的候車區(qū)、售票區(qū)和辦公區(qū)等的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我公司實(shí)行7×24小時保潔制度。以保證高鐵站的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行，盡量減少對公司正常運(yùn)行的影響。一、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)頻率標(biāo)準(zhǔn)A、每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔） 區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容清潔周期日周月大廳1. 大廳入口地面之清潔循環(huán)2. 大廳所有門、窗及玻璃部分之清潔

18、3次3. 各種標(biāo)志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質(zhì) 材料之清潔2次4. 清理大廳垃圾桶、煙灰缸循環(huán)5. 大廳地面清掃循環(huán)6. 電梯地面、大廳地面拋光2次7. 電梯內(nèi)、外之清潔循環(huán)8. 入口地毯、墊子吸塵2次9. 墻身及墻壁上的附屬設(shè)施之擦拭4次10.電梯槽底之清潔2次11.清洗植物盆2次12.清潔天花、照明2次通道、樓梯1. 清掃通道/樓梯垃圾及塵土循環(huán)2. 清潔通道墻壁及附屬設(shè)施2次3. 擦拭通道/樓梯的消防設(shè)施4次4. 清潔木質(zhì)材料（如門、扶手）3次5. 擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板2次6. 清潔通道外玻璃2次7. 天花、照明清潔2次區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容清潔周期日周月衛(wèi)生間1.擦拭衛(wèi)生潔具（洗手盆、馬桶、尿

19、斗）循環(huán)2.擦拭洗手鏡、水龍頭、皂盒、紙架循環(huán)3.拖擦地面循環(huán)4.擦洗隔斷2次5.清倒手紙簍3次6.沖洗便池循環(huán)7.消毒及除臭1次8.去斑、殺菌2次外圍1.清掃地面垃圾、樹葉循環(huán)2.清倒、洗擦垃圾桶2次3.撿拾花圃內(nèi)外垃圾循環(huán)4.廣場/行人路/車路面之清掃循環(huán)5.清潔照明3次6.玻璃幕墻清潔2次其它一般合約范圍內(nèi)包括之清潔服務(wù)/B、定期性工作 項(xiàng)目 容清潔周期日周月中控服務(wù)1. 放置適當(dāng)及符合安全標(biāo)準(zhǔn)之藥物以控制按街道辦、防疫站等國家機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行A. 飛蟲(包括蚊子及蒼蠅)2次B. 爬蟲(如蟑螂、螞蟻、蚤)2次C. 老鼠類2次2.張貼有關(guān)通告2次照明1. 清潔燈罩2次2. 拆除及裝回2次衛(wèi)生垃

20、圾房1. 清潔2次2. 消毒/殺菌2次3. 擦拭3次花鋼石1. 保養(yǎng)/起漬/落蠟 2次2. 拋光2次地毯清洗去漬2次廣場磚高壓水力沖洗3次（二）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A 地面a） 花崗石、木質(zhì)地面經(jīng)清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無污跡；b） 水泥地、地磚、瓷磚經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本色；c） 地毯清洗后表面無污跡，日常保潔做到每日至少吸塵一次，小規(guī)模的污點(diǎn)及時清除，保持其清潔度； B 房屋室內(nèi)墻面 a）木質(zhì)墻面經(jīng)清潔、打蠟、拋光后，保持表面光潔、無粗糙感；b）花崗石、面磚、膠乳涂料、鏡面、玻面、金屬面等組成的墻面保持無污跡、無水跡、光潔、無積塵；C 天花

21、板、玻璃、金屬、電梯、垃圾桶、木質(zhì)器材等a）風(fēng)口、喇叭、燈具、外露管道等頂部設(shè)施保持無污跡、無積塵；b）消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無污跡、積塵；c）玻璃在清洗后時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；d）不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物保持光亮無印漬，現(xiàn)本色；e）銅制品保持無印漬，現(xiàn)本色；h）營業(yè)大廳、過道上各垃圾桶不可超過其容量的/，煙灰桶內(nèi)無過多煙頭及痰跡且每日需至少清潔一次垃圾桶內(nèi)外部；i）木質(zhì)器材做到表面無塵、無污跡；D 客用衛(wèi)生間a）衛(wèi)生間門干凈無塵；b）地面無積水及可見垃圾；c）墻面及各隔間表面無水跡及灰塵；d）云石臺面無水跡、皂跡、毛發(fā)等；e）鏡面無水跡、指紋等；f）水龍頭保持光亮無

22、水跡；g）干手機(jī)、皂液機(jī)、噴香機(jī)等工作正常；h）馬桶座圈無尿跡、水跡，馬桶內(nèi)無黃跡；i）手紙、皂液、噴香罐保證一定用量；j）各處垃圾桶及煙灰缸不能太滿（不可超出容量的1/2）；k）保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味；l）各處無蜘蛛網(wǎng)；m）提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線內(nèi)；E 營業(yè)廳外圍無可見垃圾、無落葉、無積水、各處燈具及配套設(shè)施無積塵、無蛛網(wǎng)。F 滅蟲、滅鼠a）保證營業(yè)廳各處無蚊蠅、老鼠等；b）使用滅蟲劑、鼠藥等時 一定要按規(guī)定使用，注意安全； G 營業(yè)廳內(nèi)部辦公室a）地毯地面無浮塵、污跡，石材、地磚地面無灰塵、潔凈光亮；b）各處辦公家私潔凈、用白紙巾擦示半米灰； c）玻璃、天花板各

23、處無污跡、積灰，表面整潔；H 備注：如清潔員工在工作中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施工作不正?；蛞褤p壞，應(yīng)及時通知工程部檢修。I、消防設(shè)備1）每周檢查消火栓狀況2）每半年對消防系統(tǒng)進(jìn)行一次聯(lián)動試驗(yàn)，并出具相關(guān)試驗(yàn)報告。3）每天對營業(yè)廳消防過道進(jìn)行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。J其他1） 每月對各所有公共部位五金配件進(jìn)行一次全面檢查及維護(hù)。2）每年對所有的門鎖進(jìn)行一次檢查修繕。3） 每月對所有的公共部份及門窗進(jìn)行一次檢查及維護(hù)。房屋完好率達(dá)到100%，道路完好率達(dá)到100%，房屋零修及時率達(dá)到100%，維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。二、監(jiān)督程序：（一）、檢查頻率1、保潔班長負(fù)責(zé)每日至少3次對各崗位進(jìn)行檢查。

24、2、保潔主管每日至少1次對崗位進(jìn)行抽查。3、管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進(jìn)行抽查。（二）、工具保養(yǎng)計(jì)劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進(jìn)行維修。（三）、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時（四）、培訓(xùn)計(jì)劃表保潔班員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表序號內(nèi)容參加人員方式地點(diǎn)1儀容、儀

25、表新員工講解會議室2紀(jì)律要求新員工講解會議室3掃地、拖地技能新員工講解與實(shí)操架空層4清潔藥劑使用全體員工講解與實(shí)操工具房5投訴處理、應(yīng)急處理全體員工講解會議室6清潔機(jī)器使用機(jī)動員工實(shí)操架空層7洗地打蠟拋光操作技機(jī)動員工實(shí)操大堂8吸塵器操作方法機(jī)動員講解與實(shí)操架空層9清潔工作檢查方法全體員工講解花園10清潔工作基本安全措施全體員工講解與實(shí)操會議室11玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實(shí)操大堂12裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實(shí)操樓層13重點(diǎn)區(qū)域清潔程序全體員工講解與實(shí)操辦公室14崗位職責(zé)全體員工講解與實(shí)操會議室15大理石地面污跡全體員工講解與實(shí)操架空層16清洗地毯程序機(jī)動員講解與實(shí)操架空層17清潔工具使用方法全體員工講解與實(shí)操會議室18學(xué)習(xí)程序文件全體員工講解會議室19清潔玻璃操作方法機(jī)動員講解與實(shí)操空置房（五）、保潔應(yīng)急方案：1、如有參觀活動：保潔班長接到通知后，立即對小區(qū)外圍進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情