2022年?duì)I銷部市場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告_1

1、高品質(zhì)文檔2022年?duì)I銷部市場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告 二00四年即將過(guò)去，伏案深思，一年來(lái)，作為城區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，竭力追求“三滿足”，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查： 一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù) 1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成 隨著網(wǎng)建工作的不斷深化，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影

2、響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思索較多的問(wèn)題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營(yíng)銷方案，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作樂(lè)觀性；并利用早會(huì)總結(jié)支配、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在訪問(wèn)中關(guān)心客戶清理庫(kù)存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣揚(yáng)力度、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào),通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒(méi)有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占方案的

3、99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。 2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作 （1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場(chǎng)供需沖突越來(lái)越突出，我深刻熟悉到要解決這一癥結(jié)，必需做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。依據(jù)局（中心）“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣揚(yáng)不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣揚(yáng)、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列樂(lè)觀的工作，使

4、“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌勝利置換了“蓋紅河”，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶滿足度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局（中心）要求。 （2）加大重點(diǎn)品牌宣揚(yáng)力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的訪問(wèn)和客戶分析中，見(jiàn)縫插針地宣揚(yáng)。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟識(shí)各品牌毛利，有針對(duì)性地宣揚(yáng)高毛利品牌，盡最大可能制造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。 二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量 1、嚴(yán)格要

5、求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量 我深刻地意識(shí)到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的全都好評(píng)。 2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作 作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推動(dòng)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。實(shí)行深化細(xì)致的宣揚(yáng)工作、緊俏品牌的吸引、急躁周到的服務(wù)等措施，大力進(jìn)展電子結(jié)算

6、，距今進(jìn)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)樂(lè)觀反饋結(jié)算中存在問(wèn)題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算勝利率。 3、竭力追求“三滿足”，大力提升服務(wù)質(zhì)量 從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，提倡“服務(wù)他人,歡樂(lè)自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面樂(lè)觀協(xié)作廠方進(jìn)行品牌宣揚(yáng)活動(dòng)，并準(zhǔn)時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作開(kāi)心；另一方面想盡方法為零售戶排憂解難，妥當(dāng)處理客服沖突，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿足度調(diào)查城區(qū)

7、平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供應(yīng)不足及贏利方面，對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象。 4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處 要實(shí)現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會(huì)主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開(kāi)專銷結(jié)合會(huì)，與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平常也與各部門親密聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事，并制定“有問(wèn)有答”制，真正做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。樹(shù)立“全員專賣”意識(shí),要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中把握的市場(chǎng)狀況準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給稽查員，相互協(xié)作凈化市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型 加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)

8、理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獵取的相關(guān)學(xué)問(wèn)通過(guò)各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培育工作自覺(jué)性；其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)檢查、平常工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理訪問(wèn)行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)全面提升；為使客戶經(jīng)理訪問(wèn)真正有價(jià)值，我通過(guò)實(shí)際跟訪查找最適合的訪問(wèn)方法，訪問(wèn)由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的訪問(wèn)頻度，也降低了客戶經(jīng)理說(shuō)話疲憊度，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了訪問(wèn)質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升訪問(wèn)質(zhì)量的同時(shí)做好轉(zhuǎn)供戶管理工作；要求餐飲組在對(duì)老

9、客戶訪銷服務(wù)到位的狀況下大力進(jìn)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶投訴，特殊是緊俏貨源安排上加強(qiáng)管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實(shí)嚴(yán)懲不待。加強(qiáng)自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作支配，相互監(jiān)督，使工作漸漸向程序化進(jìn)展。通過(guò)一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做。 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng) 我深知，“網(wǎng)建學(xué)上?！?，學(xué)的不僅是“形”，更重要的是“神”，要達(dá)到這一高度，真正成為一名“市場(chǎng)經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為此，我制訂了每周五召開(kāi)部門會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容主要包括傳達(dá)文件、市場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)等，這一固定模式的建立提高了全員綜合素養(yǎng)，培

10、育了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)這些舉措，我部門憂患意識(shí)較高，素養(yǎng)有所提高，學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加強(qiáng)。我并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)收集營(yíng)銷學(xué)問(wèn),邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),努力向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。 五、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增加了部門分散力 我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱忱，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)制造更大的價(jià)值，并在工作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不遲疑放棄個(gè)人利益。針對(duì)城區(qū)營(yíng)銷部以女職工多的特點(diǎn)，我正確處理好相互之間的關(guān)系。首

11、先以身作則，遵守各種規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用；不拉小團(tuán)體，任何人違反原則，絕不袒護(hù)包庇，正確處理，但在他們有困難時(shí)，又樂(lè)觀賜予關(guān)心和支持。通過(guò)這樣的舉措，把一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)章烙在大家心里，規(guī)范了全員行為,從而增加了團(tuán)隊(duì)的分散力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負(fù)責(zé)人，“五條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈(zèng)，無(wú)愧于心。今年，我已正式成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨員，始終以一個(gè)優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，廉潔奉公、嚴(yán)于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。 六、存在的不足 雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“市場(chǎng)經(jīng)理”還有肯定距離；做事仔細(xì)但思維還欠縝密；干勁足,但創(chuàng)新意識(shí)還較少。 七、今后的努力方向 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；2