圖文店獎(jiǎng)罰條例基本原則

1、圖文店獎(jiǎng)罰條例基本原則一、 獎(jiǎng)罰總則 1、為了更加貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，特制定本條例。2、根據(jù)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性（實(shí)際損失的金額，客戶的重要性，對(duì)公司的影響），錯(cuò)誤的原因來(lái)處罰責(zé)任人。3、根據(jù)員工的表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。二、處罰分為3類：1、由直接領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，屢教不改者，給當(dāng)事責(zé)任人提出口頭警告，扣除績(jī)效分20分。 2、人為原因的錯(cuò)誤造成公司損失金額500以上（以客戶協(xié)議價(jià)為準(zhǔn)），處罰固定金額50-100元。金額超過(guò)1000元以上按成本價(jià)的80%處罰。3、根據(jù)當(dāng)月客戶投訴及當(dāng)班營(yíng)業(yè)經(jīng)理提出服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問(wèn)題三次以上視情節(jié)嚴(yán)重性，給予100元的處罰。三、設(shè)立

2、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：1、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)制止和解決問(wèn)題，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理及美工主管提出獎(jiǎng)勵(lì)，給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)。 2、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假、換班、正常簽退、簽到者，獎(jiǎng)50元（由當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)放）。3、月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：按績(jī)效50%，考勤10%，平常表現(xiàn)40%，評(píng)選ABC檔發(fā)放工資，連續(xù)三次被評(píng)A檔，可帶薪休假一天。連續(xù)三次被評(píng)C檔者，實(shí)行淘汰。 4、單項(xiàng)獎(jiǎng)： 1）、服務(wù)獎(jiǎng)（優(yōu)秀員工獎(jiǎng)）：當(dāng)月受到不同客戶口頭表?yè)P(yáng)（必須由營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí)）或投稿表?yè)P(yáng)其服務(wù)態(tài)度三次以上者，獎(jiǎng)300元。 2）、杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：改良某項(xiàng)技術(shù)、流程或?qū)竟芾硖岢龊侠硪庖?jiàn)被采納實(shí)施者，單條獎(jiǎng)勵(lì)400元。 3）、最快進(jìn)

3、步獎(jiǎng)：星級(jí)考核后進(jìn)步最快的員工將獎(jiǎng)勵(lì)200元。（星級(jí)考核時(shí)間為每單月20日25日） 崗位處罰條例一、前臺(tái)： 1接待客戶須起立，面帶微笑說(shuō)：“您好”！客戶臨起應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或請(qǐng)慢走，未達(dá)到此要求每次扣除10元。 2前臺(tái)在空閑時(shí)，隨時(shí)清理客戶休息區(qū)，在安排好客戶打印的同時(shí)，必須為客戶倒水。 3前臺(tái)不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，與客戶交談必須用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切，不得與客戶堵氣。遇到特殊情況應(yīng)第一時(shí)間通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，與客戶以任何理由爭(zhēng)執(zhí)者扣100元。 4嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在接待客戶或接收文件時(shí)，必須詳細(xì)詢問(wèn)客戶要求、電話、取件時(shí)間，并與技術(shù)員工美工交接清楚完整。在工作完之后，必須核對(duì)數(shù)量、金額，對(duì)于完工的成品，要做

4、到嚴(yán)格的檢查，和必要的清潔整理，晚班的前臺(tái)，必須在早晨6：30-7：30之間整理好完工與未完成的工作任務(wù)，對(duì)已完工的成品進(jìn)行檢查整理，對(duì)未完成的任務(wù)必須及時(shí)通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)處理。 5前臺(tái)必須做好4個(gè)記錄： 1）取送件的記錄。2）錯(cuò)誤任務(wù)，原因的記錄。 3）前臺(tái)用品的記錄（移動(dòng)硬盤、光盤、IC卡）。 6前臺(tái)結(jié)算漏收或少收的金額由責(zé)任人全額賠付，客戶結(jié)算時(shí)持底聯(lián)結(jié)算在當(dāng)班前臺(tái)下班前必須交接所有已開(kāi)出的流程單的底聯(lián)（黃單），由前臺(tái)紀(jì)錄黃單的流失，給當(dāng)事人5元/張的罰款。 7營(yíng)業(yè)經(jīng)理： 1）跟單：營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須清楚所有完工或未完工的任務(wù)，包括客戶名稱，大概的工作內(nèi)容，取件時(shí)間等，對(duì)于未完成的工作及時(shí)的安

5、排，如果由于營(yíng)業(yè)經(jīng)理疏乎造成工作未及時(shí)完工或送貨時(shí)間延誤，視情況嚴(yán)重每次扣除100-300元，由客戶投訴及店經(jīng)理監(jiān)督。 2）對(duì)員工的工作合理安排： 空閑時(shí)的工作； 工作任務(wù)的合理分配； 本組員工特長(zhǎng)的培養(yǎng)。以上三點(diǎn)每月由店經(jīng)理及相關(guān)人員評(píng)定，給予營(yíng)業(yè)經(jīng)理100元的獎(jiǎng)勵(lì)。 3）對(duì)浪費(fèi)量的控制及監(jiān)督：虛報(bào)、漏報(bào)本組浪廢量按成本的150%進(jìn)行處罰。 4）電腦、打印設(shè)備的管理及耗材及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)生本組在工作中電腦、打印設(shè)備損壞而未及時(shí)申報(bào)，按50元/次處罰。 5）清潔衛(wèi)生： 大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。 日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。6）質(zhì)

6、量及返工次數(shù)的控制和處罰：人為原因出現(xiàn)錯(cuò)誤或問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)送出公司被退回返工的，按問(wèn)題大小進(jìn)行50-200元處罰（包括前臺(tái)）。 7）交接的內(nèi)容：1)機(jī)器設(shè)備的使用情況及狀態(tài)。 2）當(dāng)班各機(jī)器的打印讀數(shù)。 3）下班時(shí)未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。 8）員工向營(yíng)業(yè)經(jīng)理提出問(wèn)題而營(yíng)業(yè)經(jīng)理未及時(shí)反映，不予理會(huì)和營(yíng)業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進(jìn)的給予通報(bào)批評(píng)。9）當(dāng)月客戶投訴本組員工超過(guò)三次，視給予200元處罰，同樣，表?yè)P(yáng)達(dá)5次以上給予400元獎(jiǎng)勵(lì)。 10）每周必須寫總結(jié)及計(jì)劃，于每周四交于店經(jīng)理，于下周一開(kāi)例會(huì)時(shí)檢查計(jì)劃實(shí)施情況，一次不交警告一次，三次警告后給予200處罰。 倉(cāng)庫(kù)管理 1倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)人為美工

7、主管 2管理主要工作： 1）倉(cāng)庫(kù)必保證所存耗材合理擺放，數(shù)量不短少，質(zhì)量無(wú)損壞。 2）材料的驗(yàn)收和入庫(kù)管理，確保材料的質(zhì)量符合公司生產(chǎn)要求。 3）耗材的領(lǐng)用和出庫(kù)必須數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤（填寫表格）。 4）每月29日上午12：00前必須做當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)盤存交于財(cái)務(wù)。 5）保證倉(cāng)庫(kù)不出現(xiàn)蟲蛀：不發(fā)生火災(zāi)、物品不受潮。 3如由于倉(cāng)庫(kù)備貨不及時(shí)導(dǎo)致公司不能正常運(yùn)作，罰款100-300元。 4領(lǐng)用及出庫(kù)數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重給予100-300元罰款。 5當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)管理無(wú)出錯(cuò)，無(wú)災(zāi)情，給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。 常規(guī)錯(cuò)誤處罰及日常行為規(guī)范 1上班必須穿戴整潔，言談舉止文明，不得講粗話、臟話，不得與客

8、戶爭(zhēng)吵。 2員工不得在公司內(nèi)吃早點(diǎn)，在任何工作場(chǎng)所不允許吃零食、嚼口香糖、不得大聲喧嘩、打鬧。 3員工上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁玩游戲。4員工必須隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔，及時(shí)主動(dòng)做好清潔工作，分配到個(gè)人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無(wú)游戲和雜散文件。5公司所有人員進(jìn)公司必須穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。6員工嚴(yán)禁在美工間吸煙，上班人員嚴(yán)禁喝酒。工作場(chǎng)所不得吸“游煙”。7嚴(yán)禁員工利用公司設(shè)備和條件做私活或任何營(yíng)利性私活，以及利用公司設(shè)備做一些違法的文件涂改（發(fā)現(xiàn)后查核屬實(shí)給于營(yíng)利金額200%處罰，嚴(yán)重者除名以營(yíng)利500元為限）。 8公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶公司（一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重做除名處理）。9公司任何員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)。10當(dāng)月工作中同一錯(cuò)誤出現(xiàn)二次或二次以上者，罰款100-200元。11同一工作任務(wù)，連續(xù)出錯(cuò)三次以上（包括三次