圖文店獎罰條例基本原則

1、圖文店獎罰條例基本原則一、 獎罰總則 1、為了更加貫徹公司的各項規(guī)章制度，及鼓勵先進、懲罰落后，特制定本條例。2、根據(jù)錯誤的嚴(yán)重性（實際損失的金額，客戶的重要性，對公司的影響），錯誤的原因來處罰責(zé)任人。3、根據(jù)員工的表現(xiàn)及對公司的貢獻來獎勵員工。二、處罰分為3類：1、由直接領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，屢教不改者，給當(dāng)事責(zé)任人提出口頭警告，扣除績效分20分。 2、人為原因的錯誤造成公司損失金額500以上（以客戶協(xié)議價為準(zhǔn)），處罰固定金額50-100元。金額超過1000元以上按成本價的80%處罰。3、根據(jù)當(dāng)月客戶投訴及當(dāng)班營業(yè)經(jīng)理提出服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題三次以上視情節(jié)嚴(yán)重性，給予100元的處罰。三、設(shè)立

2、獎勵事項：1、貢獻獎：提前發(fā)現(xiàn)錯誤并及時制止和解決問題，由營業(yè)經(jīng)理及美工主管提出獎勵，給予50-100元獎勵。 2、全勤獎：當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假、換班、正常簽退、簽到者，獎50元（由當(dāng)月獎勵基金中發(fā)放）。3、月優(yōu)秀員工獎：按績效50%，考勤10%，平常表現(xiàn)40%，評選ABC檔發(fā)放工資，連續(xù)三次被評A檔，可帶薪休假一天。連續(xù)三次被評C檔者，實行淘汰。 4、單項獎： 1）、服務(wù)獎（優(yōu)秀員工獎）：當(dāng)月受到不同客戶口頭表揚（必須由營業(yè)經(jīng)理核實）或投稿表揚其服務(wù)態(tài)度三次以上者，獎300元。 2）、杰出貢獻獎：改良某項技術(shù)、流程或?qū)竟芾硖岢龊侠硪庖姳徊杉{實施者，單條獎勵400元。 3）、最快進

3、步獎：星級考核后進步最快的員工將獎勵200元。（星級考核時間為每單月20日25日） 崗位處罰條例一、前臺： 1接待客戶須起立，面帶微笑說：“您好”！客戶臨起應(yīng)說“再見”或請慢走，未達(dá)到此要求每次扣除10元。 2前臺在空閑時，隨時清理客戶休息區(qū)，在安排好客戶打印的同時，必須為客戶倒水。 3前臺不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，與客戶交談必須用禮貌用語，語氣親切，不得與客戶堵氣。遇到特殊情況應(yīng)第一時間通知營業(yè)經(jīng)理，與客戶以任何理由爭執(zhí)者扣100元。 4嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在接待客戶或接收文件時，必須詳細(xì)詢問客戶要求、電話、取件時間，并與技術(shù)員工美工交接清楚完整。在工作完之后，必須核對數(shù)量、金額，對于完工的成品，要做

4、到嚴(yán)格的檢查，和必要的清潔整理，晚班的前臺，必須在早晨6：30-7：30之間整理好完工與未完成的工作任務(wù)，對已完工的成品進行檢查整理，對未完成的任務(wù)必須及時通知營業(yè)經(jīng)理跟進處理。 5前臺必須做好4個記錄： 1）取送件的記錄。2）錯誤任務(wù)，原因的記錄。 3）前臺用品的記錄（移動硬盤、光盤、IC卡）。 6前臺結(jié)算漏收或少收的金額由責(zé)任人全額賠付，客戶結(jié)算時持底聯(lián)結(jié)算在當(dāng)班前臺下班前必須交接所有已開出的流程單的底聯(lián)（黃單），由前臺紀(jì)錄黃單的流失，給當(dāng)事人5元/張的罰款。 7營業(yè)經(jīng)理： 1）跟單：營業(yè)經(jīng)理必須清楚所有完工或未完工的任務(wù)，包括客戶名稱，大概的工作內(nèi)容，取件時間等，對于未完成的工作及時的安

5、排，如果由于營業(yè)經(jīng)理疏乎造成工作未及時完工或送貨時間延誤，視情況嚴(yán)重每次扣除100-300元，由客戶投訴及店經(jīng)理監(jiān)督。 2）對員工的工作合理安排： 空閑時的工作； 工作任務(wù)的合理分配； 本組員工特長的培養(yǎng)。以上三點每月由店經(jīng)理及相關(guān)人員評定，給予營業(yè)經(jīng)理100元的獎勵。 3）對浪費量的控制及監(jiān)督：虛報、漏報本組浪廢量按成本的150%進行處罰。 4）電腦、打印設(shè)備的管理及耗材及時補充，如發(fā)生本組在工作中電腦、打印設(shè)備損壞而未及時申報，按50元/次處罰。 5）清潔衛(wèi)生： 大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。 日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。6）質(zhì)

6、量及返工次數(shù)的控制和處罰：人為原因出現(xiàn)錯誤或問題未發(fā)現(xiàn)送出公司被退回返工的，按問題大小進行50-200元處罰（包括前臺）。 7）交接的內(nèi)容：1)機器設(shè)備的使用情況及狀態(tài)。 2）當(dāng)班各機器的打印讀數(shù)。 3）下班時未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。 8）員工向營業(yè)經(jīng)理提出問題而營業(yè)經(jīng)理未及時反映，不予理會和營業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進的給予通報批評。9）當(dāng)月客戶投訴本組員工超過三次，視給予200元處罰，同樣，表揚達(dá)5次以上給予400元獎勵。 10）每周必須寫總結(jié)及計劃，于每周四交于店經(jīng)理，于下周一開例會時檢查計劃實施情況，一次不交警告一次，三次警告后給予200處罰。 倉庫管理 1倉庫主要負(fù)責(zé)人為美工

7、主管 2管理主要工作： 1）倉庫必保證所存耗材合理擺放，數(shù)量不短少，質(zhì)量無損壞。 2）材料的驗收和入庫管理，確保材料的質(zhì)量符合公司生產(chǎn)要求。 3）耗材的領(lǐng)用和出庫必須數(shù)量準(zhǔn)確無誤（填寫表格）。 4）每月29日上午12：00前必須做當(dāng)月倉庫盤存交于財務(wù)。 5）保證倉庫不出現(xiàn)蟲蛀：不發(fā)生火災(zāi)、物品不受潮。 3如由于倉庫備貨不及時導(dǎo)致公司不能正常運作，罰款100-300元。 4領(lǐng)用及出庫數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評，情節(jié)嚴(yán)重給予100-300元罰款。 5當(dāng)月倉庫管理無出錯，無災(zāi)情，給予100元獎勵。 常規(guī)錯誤處罰及日常行為規(guī)范 1上班必須穿戴整潔，言談舉止文明，不得講粗話、臟話，不得與客

8、戶爭吵。 2員工不得在公司內(nèi)吃早點，在任何工作場所不允許吃零食、嚼口香糖、不得大聲喧嘩、打鬧。 3員工上班時間不得看與工作無關(guān)的雜志、報紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長時間打私人電話、嚴(yán)禁玩游戲。4員工必須隨時保持工作場所的整潔，及時主動做好清潔工作，分配到個人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無游戲和雜散文件。5公司所有人員進公司必須穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。6員工嚴(yán)禁在美工間吸煙，上班人員嚴(yán)禁喝酒。工作場所不得吸“游煙”。7嚴(yán)禁員工利用公司設(shè)備和條件做私活或任何營利性私活，以及利用公司設(shè)備做一些違法的文件涂改（發(fā)現(xiàn)后查核屬實給于營利金額200%處罰，嚴(yán)重者除名以營利500元為限）。 8公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶公司（一經(jīng)查實，給予當(dāng)事人300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重做除名處理）。9公司任何員工在工作時間嚴(yán)禁睡覺。10當(dāng)月工作中同一錯誤出現(xiàn)二次或二次以上者，罰款100-200元。11同一工作任務(wù)，連續(xù)出錯三次以上（包括三次