2022年大堂經理經驗交流座談會交流材料

1、高品質文檔2022年大堂經理經驗交流座談會交流材料 敬重的各位領導、各位同事大家上午好： 特別有幸分行能夠供應這么好的一個平臺，讓我今日有幸參與第三期大堂經理閱歷溝通。盼望通過此次溝通，能夠學習到先進行的服務理念和先進營銷閱歷，快速運用并融入到本人工作實際當中，為能把我行的個人零售業(yè)務一塊做的更好。本人曾經從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個貸客戶經理直至現在的大堂經理。最能熬煉人的就是現在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累并歡樂著，當來自客戶的一句贊美，為客戶理財體現價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心里的充實感就

2、會由然而生。以下是我擔當大堂經理期間的一點工作心得盼望能和大家一起共享溝通，也盼望大家能夠給我多提點意見： 一、6s管理初見成效 記得今年五月份的時候，我們胡行長從xx城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人共享，并付諸實際行動。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“平安”這六個展新的名詞，是現代企業(yè)行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境干凈有序，預防為主，保證平安。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由區(qū)域責任人監(jiān)督執(zhí)行并進行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯系廣告公司制做標簽。那些平常與工作

3、無關的東西，準時“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實行劃區(qū)放置，各種憑證定點存放并做好標簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網點環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“6s”管理，并把整理前后的照片匯合以ppt形式在員工大會上做演示，圖文并茂特別生動，許多員工感慨，原來的臟、亂、差現在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來潔凈干凈是一件多么美妙的事情。我通過晨會反復提出不足改進意見，反復引導，使每一個員工熟悉到現場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點一滴的小事做起，從自已做起，漸漸改掉不良習慣，不斷提高落實制度的自覺性。

4、 二、專心做好規(guī)范化服務 在高度競爭的年月里，銀行之間的競爭往往就在于服務上的差異性，細節(jié)打算成敗。大堂經理被給予了更多的服務理念和責任，大堂的責任是分流引導客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優(yōu)質服務?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮边@是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客戶滿足。在平常的工作中，我專心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。我特別重視和敬重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，我會常常專心的去記住每一位客戶的稱呼，當他們來辦業(yè)務時就會象老伴侶一樣打招呼，這等于賜予了一個奇妙而又有效的微笑。在晨會當中我總會把日常服務做的好的員工進行口頭表場，請員工共享服務心得，把服務做的不好的地方進行分析，不斷的

5、改進服務，使柜員七步曲固化的服務模式不斷的共性化。大堂是客戶進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導員進行服務上的技能培訓，以此來提升網點大堂服務的水準。我行還通過市分行神奇人檢查，網點非現場檢查及監(jiān)控抽查，大堂經理現場打分四個環(huán)節(jié)綜合測評比出“每月服務之星”，并以資嘉獎。17月份我行在支行的規(guī)范化服務檢查當中平均分暫列全行第一。通過細致入微的服務，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”樂觀用最好的服務態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。 三、精通業(yè)務，用專業(yè)的服務架設營銷網絡 俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個業(yè)務不精通不全面的大堂經理，是不行能滿意客戶提出的

6、各種要求和問題的，更談不上關心客戶理財。服務要專業(yè)，業(yè)務要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)學問，才能滿意客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠懇，勤奮，仔細和專業(yè)，才會真正地從內心信任我們，才會信任我們推舉的每一款產品。全面的業(yè)務學問是大堂經理工作的基礎，嫻熟運用專業(yè)學問是業(yè)務開拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業(yè)務學問的學習和把握，同時利用休息時間到他行收集相關產品信息并與我行產品進行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產品。記得今年四月份的一天，整個營業(yè)廳擠滿了人，來詢問各種理財產品，轉帳、企業(yè)開戶的人絡繹不絕，大家都忙得不行開交，這時保安師傅帶來了一個

7、客戶，客戶性子很急也很牛對服務要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切溝通，并預備好申請資料幫助客戶進行填寫，每一個環(huán)節(jié)，每一個微小的服務，和專業(yè)學問使得客戶很滿足，在接下去的談話溝通當中氣氛相當融洽，第一時間得到客戶的聯系方式，加微信，加微博，交換號，一下子與客戶的感情更精進了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網銀、電話銀行、企業(yè)短信、pos機、特惠商戶，銀聯在線支付，電話轉帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產品掩蓋率達到全面化，

8、使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會認真回憶客戶的樣貌，特征，愛好愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具pcrm，abis，cfe系統(tǒng)并且實時進行跟蹤維護，通過持續(xù)性的維護客戶，我行的個人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績的提升也體現了客戶關系維護的結果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關系管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”。 四、團隊協作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績 俗話說一個人營銷力量再好，也抵不過一個團隊，團隊之間

9、的合作才能達到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷力量平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評比最佳團隊，然兩隊之間必需都達到積分300分才有資格評比最佳團隊，最終選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊；同時選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。并以資嘉獎，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設計了員工園地，并把營銷之星，服務之星，最佳團隊照片上墻做為大家學習的榜樣，讓大家對團隊都有一份責任感，都會主動獻出自己的一份力氣。春天行動已經過去，激情仲夏還在連續(xù)，通過創(chuàng)新我設計了業(yè)績樹，我們的口號是“我為

10、甬港添綠蔭 業(yè)績爭春結碩果”。同時我設置了以個人存款為主干的業(yè)績樹，結合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產品等零售產品為分枝，以達到我行零售業(yè)務業(yè)績提升的目標。每一天的晨會我們都會將前一天進行業(yè)績匯總，測評出達到業(yè)績上樹標準的員工，親自為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報以熱鬧的掌聲感謝他們?yōu)閳F隊做出的貢獻，并請營銷突出的員工共享營銷閱歷。截止目前共計營銷黃金 1XX克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務區(qū)的品牌認知度，帶動金融產品營銷，我通過和商務區(qū)管委會協商，作為唯一一家金融機構參加了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯合推

11、廣的信用卡優(yōu)待活動為營銷點，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務區(qū)水街十天銀行業(yè)務詢問巡回展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5：30-9：30分大家都在向過往客戶大力推舉客戶辦理農行信用卡，同時樂觀營銷黃金等貴金屬及基金等金融產品。為提升活動效果，我行還穿插進了有獎問答等活動，向市民普及金融學問，吸引了眾多市民參加，并在現場進行信用卡網上申請業(yè)務的辦理，通過當場申請和后續(xù)申請維護共計申請網上貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成果的取得都來自于團隊。 五、月末存款營銷 1、制定存款目標，安排任務數，獎罰分明 2、贏在大堂，樂觀通過柜面和大堂進行攬儲。 3、理財經理和全行每位管戶員工事先與