區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開(kāi)展行政(便民)窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作總結(jié)

1、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開(kāi)展行政（便民）窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作總結(jié) 今年,自開(kāi)展“評(píng)政風(fēng)行風(fēng)、促七難破解、創(chuàng)滿意站所（辦事窗口）”、“行政（便民）窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”活動(dòng)以來(lái)，我所在上級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和支持下，堅(jiān)定不移地貫徹“依法行政”，落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)完善制定建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，使我所的工作更加高效、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、群眾更加滿意。一、樹(shù)立服務(wù)宗旨，努力開(kāi)展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設(shè)我所把開(kāi)展“評(píng)政風(fēng)行風(fēng)、促七難破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)建滿意基層（站）所工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的職工思想教育學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)”的

2、關(guān)系，把進(jìn)一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點(diǎn)工作，規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范能讓群眾的滿意。加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極表彰先進(jìn)，樹(shù)立集體榮譽(yù)感和個(gè)人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，獲得“區(qū)級(jí)文明單位”、“衛(wèi)生系統(tǒng)五好黨基層組織”、“先進(jìn)職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。深化效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容和工作運(yùn)行機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)、群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，和“立足基層、面向基層、服務(wù)基層”。二、規(guī)范和完善制度建設(shè)，行為規(guī)范有據(jù)可依對(duì)本級(jí)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)地清理，落實(shí)10項(xiàng)衛(wèi)生行政許可項(xiàng)目，停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項(xiàng)。在行政許可過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，認(rèn)真履行職權(quán)，依法實(shí)施衛(wèi)

3、生監(jiān)督。全面落實(shí)“崗位責(zé)任制、AB崗位制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制和一次性告知制”等行政執(zhí)法八項(xiàng)制度,并不斷完善區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽(tīng)證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統(tǒng)計(jì)辦法、行政許可公示制度等一系列相關(guān)制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽(tīng)證、變更、撤銷等方面的實(shí)施程序進(jìn)行了規(guī)定，確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。三、不斷深化推行“一站式”服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出“一站式”服務(wù)模式，進(jìn)一步完善了“集中受理、主動(dòng)審查、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證”的審批制度

4、。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬(wàn)余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶，其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場(chǎng)所437戶，放射診療4戶。向社會(huì)提供了更加公開(kāi)、透明、便捷、高效的服務(wù)，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的好評(píng)。1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)先。在工作中，注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，做到“三聲”、服務(wù)。（即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答管理相對(duì)人的咨詢，做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；并免費(fèi)提供行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)表示范文本、辦證指南，許可證鏡框等；對(duì)審批程序比較復(fù)雜繁瑣的事項(xiàng)，辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職

5、能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)提醒有關(guān)辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑空路而發(fā)生誤事。無(wú)論在上級(jí)多次明查暗訪中還是群眾問(wèn)卷調(diào)查都得到充分肯定。由于成績(jī)顯著，辦證窗口曾被授予“巾幗示范崗”和“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”等稱號(hào)。 2、開(kāi)通“綠色通道”，服務(wù)“特殊”群體。對(duì)殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實(shí)行全程陪同或代辦服務(wù)，并對(duì)符合規(guī)定條件的相關(guān)人員減免相關(guān)辦證費(fèi)用。經(jīng)常主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間為群眾辦理申請(qǐng)、受理、發(fā)證業(yè)務(wù)。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實(shí)行“特事特辦、急事急辦、難事幫辦”。工作認(rèn)真仔細(xì)，做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏，得到了市場(chǎng)管理人

6、員的贊賞和好評(píng)。在區(qū)效能辦、糾風(fēng)辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責(zé)，服務(wù)熱情認(rèn)真，無(wú)不良記錄。 3、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。按照“規(guī)范、高效、熱情、便民”的原則，監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)完成初步衛(wèi)生審核，提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)整改驗(yàn)收合格后及時(shí)發(fā)放衛(wèi)生許可證。積極配合創(chuàng)建全國(guó)文明城市、省級(jí)示范文明城區(qū)活動(dòng)，對(duì)較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區(qū)新農(nóng)村建設(shè)、生活新品質(zhì)示范區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。如今，我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)中，在權(quán)利與服務(wù)、責(zé)任上有了新的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)了行為規(guī)范的良好風(fēng)氣，對(duì)管理相對(duì)人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。今后，我們將繼續(xù)做好行政許可這項(xiàng)至關(guān)重要的工作，將這項(xiàng)現(xiàn)代政府為市民提供的公共