格式條款的合理使用和解釋原則

1、格式條款的合理使用和解釋原則        內(nèi)容摘要：格式條款因其便利性在經(jīng)濟(jì)生活中大量使用，但由于不合理使用容易產(chǎn)生糾紛。為了保證格式條款的履行率，必須用法律明文規(guī)定格式條款制作人的公平擬約義務(wù)、提醒義務(wù)以及說(shuō)明和附隨義務(wù)，對(duì)于格式條款的解釋也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定，按通常理解予以解釋?zhuān)粦?yīng)當(dāng)作不利于格式條款制作人的解釋。只有限制了格式條款制作人的權(quán)利，才能使合同相對(duì)人的權(quán)利得到保證，格式合同的履行率才能提高。關(guān)鍵詞：格式條款 正確使用 格式條款的內(nèi)涵與特點(diǎn) 在商品經(jīng)濟(jì)中，合同是人們大量使用的。但有一種合同更為快捷、簡(jiǎn)

2、便，方便交易，于是出現(xiàn)了格式合同。格式合同也稱(chēng)定型化合同、定式合同、附和合同，指由一方當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定交易條件，并于締約時(shí)不容相對(duì)人協(xié)商的合同。如果當(dāng)事人一方事先只擬定合同中的部分條款，該類(lèi)條款就稱(chēng)為格式條款。相對(duì)人仍可就合同中的其他非格式條款進(jìn)行磋商。格式條款與格式合同的區(qū)別就在于：格式合同是全部采取格式條款的合同。 格式條款有兩個(gè)突出的特點(diǎn)：第一，格式條款總是一方（即提供商品或服務(wù)的企業(yè)）預(yù)先擬定的。第二，不與（或未與）合同對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行磋商。國(guó)際統(tǒng)一司法協(xié)會(huì)的國(guó)際商事合同通則對(duì)格式條款的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)條款是指一方為通常和重復(fù)使用目的而預(yù)先準(zhǔn)備的條款，并在實(shí)際使用時(shí)未與對(duì)方談判。

3、”但這個(gè)通則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條款無(wú)效的情形只有一點(diǎn)：就是“對(duì)方不能合理預(yù)見(jiàn)的”。對(duì)這種“意外條款”只要“對(duì)方明確地表示接受”，就是有效的，而不考慮該條款內(nèi)容的合理與否，公平與否，可見(jiàn)其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款所作的價(jià)值判斷只是在“磋商與否”、“對(duì)方接受與否”一點(diǎn)。 在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，格式合同已經(jīng)十分普遍。比如保險(xiǎn)合同、航空或旅客運(yùn)輸合同、供電、供水、供熱合同和郵政電信服務(wù)合同等。格式合同的普遍使用，利弊均有。一方面，具有重大的積極意義：可以簡(jiǎn)化締約手續(xù)，減少締約時(shí)間，從而降低交易成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。可以事先分配當(dāng)事人之間的利益，預(yù)先確定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，增加對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期效果的確定性，從而提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性

4、，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的合理性?？梢允怪橇?、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、精力、地位不同的消費(fèi)者受到同等對(duì)待，從而平衡消費(fèi)心理。但是在另一方面，格式合同的普遍使用，也易產(chǎn)生嚴(yán)重的弊端：格式合同大多以壟斷為基礎(chǔ)，而格式合同的普遍使用又在一定程度上助長(zhǎng)了壟斷。格式合同的利用，只充分實(shí)現(xiàn)了提供格式合同一方的合同自由，而對(duì)方當(dāng)事人的合同自由是極為有限的。格式合同的利用，容易產(chǎn)生不公平的結(jié)果。由于格式條款提供者處于壟斷地位，而對(duì)方當(dāng)事人處于別無(wú)選擇的境地，因而格式合同提供者一方可以把不公平條款強(qiáng)加于對(duì)方當(dāng)事人，如不合理地?cái)U(kuò)大自己的免責(zé)范圍，規(guī)定對(duì)方必須放棄某些權(quán)利等等。 由于格式合同目前的使用率比較高，具有普遍的使用價(jià)值，又有容

5、易引起糾紛的弊端，因此法律對(duì)格式合同不能采取一概否認(rèn)或一概認(rèn)同的態(tài)度。只有在合同訂立的過(guò)程中，依合同法的規(guī)定，公平合理地使用格式條款，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)格式合同興利抑弊的目的，保護(hù)相對(duì)人的利益，提高合同的履行率，保證交易安全，順利實(shí)現(xiàn)雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益。 格式條款制作人的義務(wù) 公平擬約義務(wù) 公平擬約義務(wù)是指格式條款制作人在擬定格式條款的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平的原則和意欲訂立的格式合同類(lèi)型，合理地確定雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利與義務(wù)，以使格式條款預(yù)先確定的利益關(guān)系均衡、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)合理。格式條款具有單方性。即格式條款的內(nèi)容由一方當(dāng)事人預(yù)先擬定，并且在訂立合同過(guò)程中，不與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商，而將格式條款直接定入合同，確

6、定合同條款內(nèi)容的一方當(dāng)事人，多為提供商品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。而在我國(guó)，一些國(guó)家壟斷的行業(yè)如郵政、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，往往采取格式條款，有時(shí)不公平的履約義務(wù)給當(dāng)事人造成的損失不在少數(shù)。如在郵寄包裹時(shí)，如使用的是郵局提供的包裹箱，客戶不僅要預(yù)先支付包裹箱的費(fèi)用，而且秤包裹重量時(shí)又被計(jì)入包裹重量，再次計(jì)費(fèi)，而在包裹單上并未寫(xiě)明客戶支付的包裹箱的費(fèi)用。客戶要為一個(gè)包裹箱兩次付費(fèi)，顯然已經(jīng)違背了民法和合同法的公平原則，利益受到了損害。類(lèi)似的重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象應(yīng)予以糾正，以維護(hù)法律的公平與消費(fèi)者的利益。          

7、;      提醒義務(wù) 提醒義務(wù)是指在利用格式條款訂立格式合同時(shí)，格式條款的提供者應(yīng)當(dāng)提醒對(duì)方當(dāng)事人注意避免或者限制其責(zé)任的條款，以使對(duì)方當(dāng)事人能夠在知悉和了解免責(zé)或限制條款內(nèi)容的前提下，作出是否訂立合同的選擇決定。免責(zé)條款，是指完全免除格式條款提供者某一方面責(zé)任的條款。限責(zé)條款，也可稱(chēng)之為部分免責(zé)條款，是指限制格式條款的提供者責(zé)任范圍或者縮小其責(zé)任程度的條款。 說(shuō)明義務(wù)和附隨義務(wù) 說(shuō)明義務(wù)是指在利用格式條款訂立格式合同的過(guò)程中，如果對(duì)方當(dāng)事人要求對(duì)免責(zé)或者限責(zé)條款作出說(shuō)明，格式條款的提供者應(yīng)當(dāng)按照要求向其作出說(shuō)明，使之能夠理解免責(zé)或

8、者限責(zé)條款的內(nèi)容與意義。合同法第60條第2款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密義務(wù)。”這是合同法對(duì)附隨義務(wù)做出的規(guī)定。如果格式條款提供人沒(méi)有履行這些義務(wù)，就要承擔(dān)法律責(zé)任。 以楊艷輝訴南方航空公司、民惠公司客運(yùn)合同糾紛案為例，原告楊艷輝在民惠公司購(gòu)買(mǎi)南方公司的上海至廈門(mén)九折機(jī)票一張，機(jī)票載明出發(fā)地是上海PVG，而原告到上海虹橋機(jī)場(chǎng)出示這張機(jī)票時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員告知其應(yīng)到上海浦東機(jī)場(chǎng)乘坐該航班。因已來(lái)不及趕往浦東機(jī)場(chǎng)，楊艷輝要求轉(zhuǎn)簽，又被告知是打折的機(jī)票，不得轉(zhuǎn)簽。楊以850元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)日21時(shí)上海至廈門(mén)的全價(jià)機(jī)票。返回上海后，楊艷輝要求退

9、票，被告知要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。楊認(rèn)為南航公司和民惠公司的行為嚴(yán)重地侵犯了她的合法權(quán)益，遂提起訴訟。上海徐匯區(qū)人民法院認(rèn)為，上海有虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)，確實(shí)為上海公民皆知，但這兩個(gè)機(jī)場(chǎng)的專(zhuān)用代碼SHA和PVG，卻并非為上海公民均能通曉。作為被告人的南方航運(yùn)公司，應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一具體情況，在出售的機(jī)票上以我國(guó)通用文字清晰明白地表明機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)，或以其他足以使旅客通曉的方式做出說(shuō)明。南航公司在機(jī)票上僅以“上海PVG”代表上海浦東機(jī)場(chǎng)，以致原告因不能識(shí)別而未在約定的時(shí)間乘坐上約定的航空工具，南航公司應(yīng)承擔(dān)履行隨附義務(wù)不當(dāng)?shù)倪^(guò)錯(cuò)責(zé)任。最終法院判決南航公司退還原告機(jī)票款770元，賠償原告80元。 這個(gè)案例說(shuō)明，一

10、個(gè)大的公司因小小的失誤給不特定的合同相對(duì)人造成的損失是相當(dāng)大的。與其事后賠償，不如事先做好相應(yīng)的說(shuō)明或告知工作，堵塞漏洞，以免糾紛的發(fā)生。 格式條款的解釋與適用 對(duì)格式條款的解釋當(dāng)然也適用合同法第125條的規(guī)定。合同法第41條又對(duì)格式條款的解釋作了特別的、專(zhuān)門(mén)的規(guī)定。該條規(guī)定，在對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有三點(diǎn)原則： 應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。如對(duì)于一些商場(chǎng)的一些促銷(xiāo)措施，如“買(mǎi)一贈(zèng)一”，按通常的理解，即買(mǎi)一種商品可以獲贈(zèng)一個(gè)同一商品。而商場(chǎng)的解釋大不一樣，買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一個(gè)電熨斗，買(mǎi)一瓶洗發(fā)水贈(zèng)一小袋洗發(fā)膏等。起初顧客的理解是前者，等買(mǎi)了商品后才知道不是那么一回事。商店的解釋顯然已經(jīng)違反

11、了“通常解釋”的原則，而通常的解釋即以大多數(shù)消費(fèi)者的理解為準(zhǔn)，超脫于具體環(huán)境及特殊的意思表示，對(duì)某些特殊的術(shù)語(yǔ)應(yīng)做出一般意義上的解釋?zhuān)粦?yīng)根據(jù)其使用的不同地域、不同職業(yè)團(tuán)體的可能訂約者的一般理解來(lái)解釋合同。 應(yīng)當(dāng)作不利于格式條款制作人一方的理解。對(duì)于格式條款的不同解釋就在于站在不同的利益立場(chǎng)。而格式合同的提供者在擬定格式條款時(shí)，往往把自身的利益考慮的較多，如免責(zé)、限責(zé)或加重相對(duì)人的責(zé)任等條款，事后引起相對(duì)人的不滿，往往又導(dǎo)致合同不能正確履行，雙方的利益都受到損失。對(duì)于爭(zhēng)議的格式條款，應(yīng)傾向于相對(duì)人一方，如在商品保修期內(nèi)“包退包換”，而商場(chǎng)在顧客退貨時(shí)百般刁難，或惡言相向，不符合商店退貨要求的不予退換等等，這樣的承諾還等于是“霸王條款”。所以，為維護(hù)消費(fèi)者的利益，在條款不清楚時(shí)，就應(yīng)對(duì)條款制作人作不利的解釋。                非格式條款的優(yōu)先適用。如格式條款和非格式條款并存時(shí)，非格式條款具有“優(yōu)先適用”的特點(diǎn)。因?yàn)槠渚哂须p方共商性，比較公平。但也有所限制，其條件是：格式條款與非