酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-303編號(hào)：_酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定（二）1績(jī)效工資核定規(guī)定：根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)方針，在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下，向員工發(fā)放績(jī)效工資，銷(xiāo)售部對(duì)所屬員工發(fā)放績(jī)效工資的核定方案如下：1.1有以下情況的不享受績(jī)效工資。(情節(jié)嚴(yán)重的處理過(guò)失提醒單，嚴(yán)重警告或辭

2、退)。1.1.1無(wú)故曠工的員工。1.1.2遲到、早退累計(jì)兩次的員工。1.1.3請(qǐng)假超過(guò)三天(病假除外)的員工。(請(qǐng)假依照人事部規(guī)定)1.1.4未完成當(dāng)月的個(gè)人銷(xiāo)售定額。1.1.5接到咨詢(xún)電話(huà)或獲得某單位定會(huì)或來(lái)店消費(fèi)信息，因未及時(shí)追蹤聯(lián)系，導(dǎo)致客源流失。1.1.6受到客人投訴的員工。1.1.7泄露商業(yè)機(jī)密。1.1.8擾亂價(jià)格、爭(zhēng)搶客戶(hù)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響團(tuán)結(jié)。1.1.9出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失的員工。(依照人事部規(guī)定)1.2具體評(píng)定辦法實(shí)行計(jì)分制度，每個(gè)人滿(mǎn)分為10分，每扣1分將按不同級(jí)別以每個(gè)人獎(jiǎng)金總額的10%扣除，違反下列條例的員工績(jī)效獎(jiǎng)將被相應(yīng)扣除。舉例：某同志某月獎(jiǎng)金總額為200元，當(dāng)月因違反第3條被

3、扣1分，即扣除獎(jiǎng)金20元作為處罰。1.2.1非工作時(shí)間，無(wú)故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)1.2.2當(dāng)班時(shí)間吃零食或哼小曲。(1分)1.2.3當(dāng)班時(shí)間與同事聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。(1分)1.2.4議論、指責(zé)同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。(1分)1.2.5在賓館內(nèi)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨地吐痰，亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)1.2.6有違紀(jì)行為接受到過(guò)失單的員工。(1分)1.2.7未經(jīng)允許，不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動(dòng)。(2分)1.2.8在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公室抽煙。(2分)1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服?a href=http:/wyfg/ahfg/ targ

4、et=_blank class=infotextkey>安徽僦共謊擰?3分)1.2.11不認(rèn)真填寫(xiě)中班記錄，未做好班次交接工作，造成失誤。(3分)1.2.12未經(jīng)允許，私自調(diào)班次或休假。(3分)1.2.13非工作飲酒，與同事?tīng)?zhēng)吵、打斗的無(wú)績(jī)效工資。(10分)1.2.14待客粗暴、無(wú)禮，向客人索取小費(fèi)無(wú)績(jī)效工資。(10分)1.2.15當(dāng)班期間內(nèi)睡覺(jué)。(4分)1.2.16私自消費(fèi)賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如：不及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，不及時(shí)取傳真，不及時(shí)回傳確認(rèn)，不及時(shí)發(fā)送訂單，對(duì)所盯會(huì)議不跟蹤服務(wù)，導(dǎo)致客人找不到盯會(huì)人協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)問(wèn)題)。(5分

5、)1.2.18無(wú)故怠工，停工，不能及時(shí)完成本職工作。(4分)1.2.19不服從指揮，拒絕或不能完成任務(wù)的無(wú)績(jī)效工資。(10分)1.2.20下錯(cuò)訂單(含訂單填寫(xiě)不明確)，除賠償賓館及客戶(hù)方經(jīng)濟(jì)損失外，扣分。(5分)1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在部門(mén)績(jī)效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下，給予嘉獎(jiǎng)。1.3.1.無(wú)遲到、早退、病事假，且工作認(rèn)真主動(dòng)，服從上級(jí)的安排，并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，合理、周到的活動(dòng)安排，受到客人的表?yè)P(yáng)。1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售服務(wù)技能，并能有效的開(kāi)拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客源，超額完成任務(wù)。1.3.4對(duì)部門(mén)工作提出合理化建議并被采納。1.

6、3.5被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并受到表?yè)P(yáng)。1.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患，為賓館挽回?fù)p失。1.3.7超額完成個(gè)人銷(xiāo)售定額且無(wú)客人投訴。以上為銷(xiāo)售部制訂績(jī)效工資核定方案，主要目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工努力工作，提高主觀能動(dòng)性及銷(xiāo)售技巧，保證營(yíng)收。2銷(xiāo)售部工作業(yè)績(jī)考核制度：2.1每季度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行逐級(jí)考核，銷(xiāo)售部經(jīng)理助理考核銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理考核銷(xiāo)售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。2.2考核內(nèi)容包括：拜訪客戶(hù)次數(shù)；市場(chǎng)調(diào)查情況；完成銷(xiāo)售額；失去老客戶(hù)數(shù)量；增加新客戶(hù)數(shù)量；客人投訴；是否認(rèn)真填寫(xiě)訂單及預(yù)定記錄本；是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責(zé)內(nèi)容。2.3實(shí)行末位淘汰，對(duì)于每季度綜合成績(jī)最差的員工進(jìn)行定向培訓(xùn)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度綜合成績(jī)最差的員工，退回人事部，考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。3銷(xiāo)售部培訓(xùn)、考核制度：銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核工作：3.1銷(xiāo)售部經(jīng)理或由銷(xiāo)售部經(jīng)理授權(quán)其他人負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)、考核工作，通過(guò)口試及筆試測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果，筆試試卷一般定在100分。對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核并記錄在案，考核成績(jī)分為合格和不合格，80分（含80分）為合格，80分（不含80