物流訂單處理流程課件

1、最新最新 物流及供應鏈管理物流及供應鏈管理第五章第五章訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流訂單處理流程第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)戴勒戴勒*S*羅杰斯、理查德羅杰斯、理查德*L*戴維、帕德里克戴維、帕德里克*古埃拉：古埃拉：在物流領域，頂尖高手和平庸之輩的差距在物流領域，頂尖高手和平庸之輩的差距往往就在于企業(yè)物流信息技術的能力。往往就在于企業(yè)物流信息技術的能力。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅物流決策的三角

2、形物流決策的三角形 客戶服務目標客戶服務目標 產(chǎn)品產(chǎn)品 物流服務物流服務 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)運輸戰(zhàn)略：運輸戰(zhàn)略：運輸基礎知識運輸基礎知識運輸決策運輸決策庫存戰(zhàn)略：庫存戰(zhàn)略：預測預測倉儲基礎知識倉儲基礎知識庫存決策庫存決策采購和供應決策采購和供應決策倉儲決策倉儲決策選址戰(zhàn)略：選址戰(zhàn)略：選址決策選址決策網(wǎng)絡規(guī)劃流程網(wǎng)絡規(guī)劃流程第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)本章重點：本章重點：訂單處理過程的管理訂單處理過程的管理物流信息系統(tǒng)如何改進供應鏈流程管理物流信息系統(tǒng)如何改進供應鏈流程管理（利用

3、信息替代庫存以削減物流成本）（利用信息替代庫存以削減物流成本）第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)5.1 訂單處理過程訂單處理過程5.2 影響訂單處理時間的其它因素影響訂單處理時間的其它因素5.3 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)5.4 物流信息系統(tǒng)的應用物流信息系統(tǒng)的應用第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1 訂單處理過程訂單處理過程銷售訂單銷售訂單訂單準備訂單準備訂單狀況報告訂單狀況報告訂單傳輸訂單傳輸訂單履行訂單履行訂單

4、錄入訂單錄入第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.1 訂單準備訂單準備(order Preparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務的必要信息和正式提出購買指搜集所需產(chǎn)品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。包括：要求的各項活動。包括： 決定合適的供應商決定合適的供應商 填制訂單（很多填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）產(chǎn)生） 確定庫存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）確定庫存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等） 通報訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）通報訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）第五章第五

5、章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅運用電子技術加快訂單準備運用電子技術加快訂單準備商品條形碼掃描系統(tǒng)商品條形碼掃描系統(tǒng)通過電腦直接給供應商下單通過電腦直接給供應商下單自動補貨系統(tǒng)自動補貨系統(tǒng)第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.2 訂單傳輸訂單傳輸(Order Transmittal)訂單處理的第二步，指訂單請求從發(fā)出地點到訂單訂單處理的第二步，指訂單請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。傳輸方式：錄入地點的傳輸過程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時間長、速度慢、成人

6、工方式：郵政、快遞等，時間長、速度慢、成本低本低電子方式：電子方式：E-mail、傳真，時間短、速度快、傳真，時間短、速度快電子電子+人工方式人工方式因訂單傳輸方式會影響訂單的處理進度，進而影響因訂單傳輸方式會影響訂單的處理進度，進而影響公司的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式。公司的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.3 訂單錄入訂單錄入(Order Entry)指在訂單實際履行前所進行的各項工作。包括：指在訂單實際履行前所進行的各項工作。包括： 核對訂貨信息及其準確性（客戶訂單

7、，即銷售單）；核對訂貨信息及其準確性（客戶訂單，即銷售單）； 核查產(chǎn)品庫存狀況；核查產(chǎn)品庫存狀況； 準備補交貨訂單（采購單）或取消訂單（采購單或客戶準備補交貨訂單（采購單）或取消訂單（采購單或客戶訂單）文件；訂單）文件； 審核客戶信用；審核客戶信用； 轉錄訂單信息（將客戶訂單轉成公司的銷售訂單）；轉錄訂單信息（將客戶訂單轉成公司的銷售訂單）； 開具賬單開具賬單 訂單錄入方式：訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入手工錄入和借助電子工具錄入 如何識別客戶信用風險如何識別客戶信用風險第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.3 訂單

8、錄入訂單錄入(Order Entry)第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.3 訂單錄入訂單錄入(Order Entry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入的影響因素： 訂單錄入方式影響訂單錄入的時間訂單錄入方式影響訂單錄入的時間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行 修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：修改訂單錄入系統(tǒng)的目的： 減少銷售（采購）人員的非銷售（采購）工作減少銷售（采購）人員的非銷售（采購）工作 合并訂單以提高運輸調度的效率合

9、并訂單以提高運輸調度的效率 改進存儲點揀貨與裝運模式改進存儲點揀貨與裝運模式第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.4 訂單履行訂單履行(Order Fulfilling)與實物有關的活動。包括：與實物有關的活動。包括： 通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物對貨物進行包裝對貨物進行包裝安排運輸送貨安排運輸送貨準備貨運單證準備貨運單證以上有些可以和訂單錄入同步進行，縮短處理時間。以上有些可以和訂單錄入同步進行，縮短處理時間。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應

10、鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.4 訂單履行訂單履行(Order Fulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：訂單履行的優(yōu)先法則： 先收到先處理；先收到先處理； 優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單；優(yōu)先處理訂貨量小、相對簡單的訂單； 優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單；優(yōu)先處理承諾交期最早的訂單； 優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單優(yōu)先處理交期最近及緊急訂單； 使處理時間最短；使處理時間最短； 預定處理順序。預定處理順序。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.4 訂單履行訂單履行(Order Fulfilling)依據(jù)標準：依據(jù)標準

11、： 是否對所有客戶公平；是否對所有客戶公平； 訂單的重要性；訂單的重要性； 能夠實現(xiàn)的訂單處理的速度。能夠實現(xiàn)的訂單處理的速度。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.4 訂單履行訂單履行(Order Fulfilling)訂單不完全履行的問題：分割訂單訂單不完全履行的問題：分割訂單分割訂單（分割訂單（Split Order）：利用備用貨源）：利用備用貨源部分履行訂單，分批交貨。部分履行訂單，分批交貨。是是分割訂單進行分批交貨還是將訂單壓后處分割訂單進行分批交貨還是將訂單壓后處理？理？決策者需權衡增加的訂單處理成本、運輸決策者需

12、權衡增加的訂單處理成本、運輸成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務成本（分割訂單）與維持期望的客戶服務水平所帶來的收益（準時交貨）。水平所帶來的收益（準時交貨）。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.1.5 訂單狀況報告訂單狀況報告訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質的單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質的客戶服務?；顒觾?nèi)容：客戶服務?；顒觾?nèi)容： 跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況； 報告訂單處理的進度；報告訂單處理的進度； 報告訂單交付的時間和數(shù)量

13、；報告訂單交付的時間和數(shù)量； 報告發(fā)運狀況等。報告發(fā)運狀況等。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅單據(jù)的演變單據(jù)的演變客戶客戶采購單采購單業(yè)務業(yè)務銷售單銷售單關務關務出貨通知單出貨通知單業(yè)務業(yè)務發(fā)票發(fā)票庫房庫房包裝單包裝單生產(chǎn)生產(chǎn)入庫單入庫單庫房庫房收貨單收貨單采購采購采購單采購單計劃計劃MRP計劃計劃生產(chǎn)工單生產(chǎn)工單第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅思考與討論思考與討論你所在企業(yè)的訂單處理程序如何？請用流程你所在企業(yè)的訂單處理程序如何？請用流程圖來描述。它是合理的嗎？

14、圖來描述。它是合理的嗎？你所在企業(yè)處理訂單的優(yōu)先順序怎樣？你認你所在企業(yè)處理訂單的優(yōu)先順序怎樣？你認為它是合理的嗎？為什么？為它是合理的嗎？為什么？重新制定你所在企業(yè)的訂單處理程序和優(yōu)先重新制定你所在企業(yè)的訂單處理程序和優(yōu)先順序，看流程調整后是否能提高效率或降低順序，看流程調整后是否能提高效率或降低成本。成本。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅訂單處理案例訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供應商提供實時數(shù)據(jù)，使供應商了通過網(wǎng)站向供應商提供實時數(shù)據(jù)，使供應商了解零部件庫存、需求預測及其他客戶信息，更好地解零部件庫存、需求預測及其他客戶信

15、息，更好地根據(jù)根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零配送，大多數(shù)零部件只在部件只在Dell倉庫存放倉庫存放15分鐘以內(nèi)；同時，分鐘以內(nèi)；同時，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC，下訂單，下訂單5分鐘后就可分鐘后就可以得到確認，以得到確認，36小時以內(nèi)客戶訂購的小時以內(nèi)客戶訂購的PC就會下生產(chǎn)就會下生產(chǎn)線裝上配送車。線裝上配送車。 采購方采購應用采購方采購應用銷售方訂單輸入應用銷售方訂單輸入應用EDI 信息流信息流第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂

16、單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅訂單處理案例訂單處理案例討論：討論：訂單處理速度對哪些企業(yè)和產(chǎn)品至關重要？訂單處理速度對哪些企業(yè)和產(chǎn)品至關重要？影響訂單處理時間的因素有哪些？影響訂單處理時間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應速度加快企業(yè)訂單反應速度第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.2 影響訂單處理時間的其它因素影響訂單處理時間的其它因素訂單處理的先后順序（訂單處理的先后順序（Priority Processing）：）：按照優(yōu)先原按照優(yōu)先原則進

17、行則進行并行處理與順序處理（并行處理與順序處理（Parallel versus Sequential Processing）：）：處理訂單的步驟多，有時候可以同時進行處理訂單的步驟多，有時候可以同時進行訂單履行的準確度（訂單履行的準確度（Order-Filling Accuracy）：）：準確地處準確地處理訂單能夠免去糾錯的程序理訂單能夠免去糾錯的程序訂單的批處理（訂單的批處理（Order Batching）：）：批處理可以節(jié)省處理批處理可以節(jié)省處理成本，但批量太大則會增加處理時間成本，但批量太大則會增加處理時間合并運輸（合并運輸（Shipment Consolidation）：）：合并運輸可

18、以節(jié)合并運輸可以節(jié)省成本，但延長了訂單處理時間省成本，但延長了訂單處理時間 第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅5.3 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是企業(yè)總體信息系統(tǒng)的一個子物流信息系統(tǒng)是企業(yè)總體信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，主要面向物流決策中的特定問題。系統(tǒng)，主要面向物流決策中的特定問題。物流信息的概念、特征與作用物流信息的概念、特征與作用物流信息系統(tǒng)的概念與要求物流信息系統(tǒng)的概念與要求物流信息系統(tǒng)的要素與功能物流信息系統(tǒng)的要素與功能第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅

19、物流信息的概念、特征與作用物流信息的概念、特征與作用物流信息的概念：物流信息的概念：物流信息是指與物流活動有關的信息，是反映各種物流活物流信息是指與物流活動有關的信息，是反映各種物流活動內(nèi)容的知識、資料、圖像和數(shù)據(jù)等的總稱。動內(nèi)容的知識、資料、圖像和數(shù)據(jù)等的總稱。物流信息的特征：物流信息的特征： 信息量大信息量大 信息更新速度快信息更新速度快 信息來源多樣化信息來源多樣化物流信息的作用：物流信息的作用： 物流管理決策的前提和基礎物流管理決策的前提和基礎 實現(xiàn)物流決策目標的重要保證實現(xiàn)物流決策目標的重要保證 提高物流企業(yè)經(jīng)濟效益的重要條件提高物流企業(yè)經(jīng)濟效益的重要條件第五章第五章 訂單處理與信息

20、系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅物流信息系統(tǒng)的概念與要求物流信息系統(tǒng)的概念與要求物流信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的對物流信息進行物流信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的對物流信息進行收集、存儲、分析、處理、傳遞和使用的系統(tǒng)，是物流系統(tǒng)收集、存儲、分析、處理、傳遞和使用的系統(tǒng)，是物流系統(tǒng)的組成部分之一，其作用是實現(xiàn)物流過程中各環(huán)節(jié)的有機銜的組成部分之一，其作用是實現(xiàn)物流過程中各環(huán)節(jié)的有機銜接與合作，實現(xiàn)物流活動的目標。接與合作，實現(xiàn)物流活動的目標。基本要求：基本要求： 可擴展性：要能夠滿足新的業(yè)務的需求等可擴展性：要能夠滿足新的業(yè)務的需求等 協(xié)同性：要能夠

21、配合多人同時作業(yè)的要求等協(xié)同性：要能夠配合多人同時作業(yè)的要求等 安全性：保證數(shù)據(jù)的安全，不被泄漏等安全性：保證數(shù)據(jù)的安全，不被泄漏等 高效性：要能夠滿足快速處理數(shù)據(jù)的要求等高效性：要能夠滿足快速處理數(shù)據(jù)的要求等第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅物流信息系統(tǒng)三元素物流信息系統(tǒng)三元素環(huán)境環(huán)境決策決策數(shù)據(jù)庫操作數(shù)據(jù)庫操作1、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)存儲 存檔、檢索、保存存檔、檢索、保存2、數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)轉換 基本的數(shù)據(jù)處理操作基本的數(shù)據(jù)處理操作 運用統(tǒng)計和數(shù)學方法分析數(shù)據(jù)運用統(tǒng)計和數(shù)學方法分析數(shù)據(jù)輸出交換輸出交換物流管理者物流管理者（決策者）（決

22、策者）數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入信息系信息系統(tǒng)的界統(tǒng)的界限限第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源： 客戶：預期的需求、時間、地點、費用等客戶：預期的需求、時間、地點、費用等 公司記錄：會計報表、財務狀況等公司記錄：會計報表、財務狀況等 公開的數(shù)據(jù)：業(yè)界動態(tài)、政府項目等公開的數(shù)據(jù)：業(yè)界動態(tài)、政府項目等 管理層數(shù)據(jù)：預測與決策等管理層數(shù)據(jù)：預測與決策等第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫管理管理范圍：管理范圍：選擇存儲的數(shù)據(jù)、檢選擇存儲

23、的數(shù)據(jù)、檢索索選擇使用的分析方法選擇使用的分析方法選擇采用的數(shù)據(jù)加工選擇采用的數(shù)據(jù)加工方法方法信息保存決策的標準：信息保存決策的標準：信息對決策的關鍵程信息對決策的關鍵程度度檢索信息的速度檢索信息的速度信息提取的頻繁程度信息提取的頻繁程度信息轉換的難易度信息轉換的難易度第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出輸出格式：輸出格式：一定形式的報告：成本與業(yè)績的分析報告一定形式的報告：成本與業(yè)績的分析報告等等填制好的單據(jù)：采購單、銷售單等填制好的單據(jù)：采購單、銷售單等數(shù)學和統(tǒng)計學模型的分析結果：新業(yè)務模數(shù)學和統(tǒng)計學模型的分析結

24、果：新業(yè)務模擬的可行性結果等擬的可行性結果等第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅物流信息系統(tǒng)的功能物流信息系統(tǒng)的功能四個功能四個功能: 交易系統(tǒng)：交易系統(tǒng)：用于啟動和記錄個別的物流活動的最基本的層次。用于啟動和記錄個別的物流活動的最基本的層次。包括記錄訂貨內(nèi)容、貨物發(fā)運、定價及客戶查詢等。包括記錄訂貨內(nèi)容、貨物發(fā)運、定價及客戶查詢等。 管理控制：管理控制：主要精力集中在功能衡量和報告上。功能衡量對主要精力集中在功能衡量和報告上。功能衡量對于提供有關服務水平和資源利用等的管理反饋來說是必要的。于提供有關服務水平和資源利用等的管理反饋來

25、說是必要的。 決策分析：決策分析：主要把精力集中在決策應用上，協(xié)助管理人員鑒主要把精力集中在決策應用上，協(xié)助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略及其可選方案。趨向于更多地強調別、評估和比較物流戰(zhàn)略及其可選方案。趨向于更多地強調有效有效(effectiveness)，而不是效率，而不是效率(efficiency)。 制定戰(zhàn)略計劃：制定戰(zhàn)略計劃：主要精力集中在信息支持上，以期開發(fā)和提主要精力集中在信息支持上，以期開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。這類決策往往是決策分析層次的延伸，但更加煉物流戰(zhàn)略。這類決策往往是決策分析層次的延伸，但更加抽象、注重于長期。抽象、注重于長期。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信

26、息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅典型的物流信息系統(tǒng)（一）典型的物流信息系統(tǒng)（一）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)信息科學應用于制造業(yè)、服務業(yè)管理的另一領域就是決策信息科學應用于制造業(yè)、服務業(yè)管理的另一領域就是決策支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）。）。DSS是是MIS的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過程中的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過程中起到輔助作用。它并不僅僅提供信息，還允許管理者在給起到輔助作用。它并不僅僅提供信息，還允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進行分析。定資金或管理參數(shù)的情況下進行分析。一個決策支持系統(tǒng)也能聯(lián)合多種多樣

27、的管理科學模型和圖一個決策支持系統(tǒng)也能聯(lián)合多種多樣的管理科學模型和圖解。一個用來檢驗各種選擇的一覽表模型就是一種決策支解。一個用來檢驗各種選擇的一覽表模型就是一種決策支持系統(tǒng)。持系統(tǒng)。信息管理：未來商戰(zhàn)的制高點信息管理：未來商戰(zhàn)的制高點第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅典型的物流信息系統(tǒng)（二）典型的物流信息系統(tǒng)（二）運輸信息系統(tǒng)運輸信息系統(tǒng)運輸信息系統(tǒng)主要是處理各種運輸問題，運輸信息系統(tǒng)主要是處理各種運輸問題，目的在于選擇最接近用戶的倉庫，然后對目的在于選擇最接近用戶的倉庫，然后對用戶實行快速直達運輸。以用戶實行快速直達運輸。以最

28、低流通費用最低流通費用為目標，用計算機做數(shù)據(jù)處理，取得了宏為目標，用計算機做數(shù)據(jù)處理，取得了宏觀及微觀雙重效益（如日本開發(fā)的直達運觀及微觀雙重效益（如日本開發(fā)的直達運輸系統(tǒng)及我國廣東省水泥合理分配調運系輸系統(tǒng)及我國廣東省水泥合理分配調運系統(tǒng)）。統(tǒng)）。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅典型的物流信息系統(tǒng)（三）典型的物流信息系統(tǒng)（三）配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各營業(yè)點提供配送物資的信息，根有：向各營業(yè)點提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力發(fā)出配送指示

29、，據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力發(fā)出配送指示，發(fā)出結算指示及發(fā)貨通知，匯總及反饋配發(fā)出結算指示及發(fā)貨通知，匯總及反饋配送信息。送信息。配送系統(tǒng)是國外開發(fā)較多，成效較大的物流配送系統(tǒng)是國外開發(fā)較多，成效較大的物流信息系統(tǒng)。配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營部信息系統(tǒng)。配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營部門對市場的占有和控制。門對市場的占有和控制。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅典型的物流信息系統(tǒng)（四）典型的物流信息系統(tǒng)（四）訂單處理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的訂貨周期就是購買者的訂貨提前期，如果訂貨生產(chǎn)企業(yè)的訂貨周期就是購買者的訂貨提前期，如果訂貨周期比

30、較短，并且很穩(wěn)定，那么購買者就可以降低再訂貨周期比較短，并且很穩(wěn)定，那么購買者就可以降低再訂貨點，減少保險庫存，節(jié)約大量存貨成本。因此，生產(chǎn)企業(yè)點，減少保險庫存，節(jié)約大量存貨成本。因此，生產(chǎn)企業(yè)訂貨周期的長度及波動性對于購買企業(yè)的成本和靈活性具訂貨周期的長度及波動性對于購買企業(yè)的成本和靈活性具有重大影響，是購買企業(yè)在選擇供應商時的重要參考指標，有重大影響，是購買企業(yè)在選擇供應商時的重要參考指標，它直接影響企業(yè)的市場競爭力。它直接影響企業(yè)的市場競爭力。從客戶的角度來看，評價企業(yè)對客戶需求的反應靈敏程度，從客戶的角度來看，評價企業(yè)對客戶需求的反應靈敏程度，是通過分析企業(yè)的訂貨周期的長短和穩(wěn)定性來實

31、現(xiàn)的。因是通過分析企業(yè)的訂貨周期的長短和穩(wěn)定性來實現(xiàn)的。因此，企業(yè)物流管理者應對物流的效率有個正確的評價標準。此，企業(yè)物流管理者應對物流的效率有個正確的評價標準。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅典型的物流信息系統(tǒng)（五）典型的物流信息系統(tǒng)（五）賣方管理庫存賣方管理庫存 賣方管理庫存（賣方管理庫存（Vendor Managed Inventory, 簡簡稱稱VMI）是生產(chǎn)廠家等上游企業(yè)對零售商下游企業(yè)）是生產(chǎn)廠家等上游企業(yè)對零售商下游企業(yè)的流通庫存進行管理和控制。的流通庫存進行管理和控制。具體地說，生產(chǎn)廠家基于零售商的銷售等信息，判

32、具體地說，生產(chǎn)廠家基于零售商的銷售等信息，判斷零售商的庫存是否需要補充。如果需要補充的話，斷零售商的庫存是否需要補充。如果需要補充的話，自動地向本企業(yè)的物流中心發(fā)出發(fā)貨指令，補充零自動地向本企業(yè)的物流中心發(fā)出發(fā)貨指令，補充零售商的庫存。售商的庫存。VMI方法包括了方法包括了POS、CAO和和CRP（連續(xù)補貨程序）（連續(xù)補貨程序）等技術。等技術。第五章第五章 訂單處理與信息系統(tǒng)訂單處理與信息系統(tǒng)物流及供應鏈管理課件制作人：倪衛(wèi)紅制作人：倪衛(wèi)紅賣方管理庫存（賣方管理庫存（VMIVMI） VMIVMI是在是在EDI/InternetEDI/Internet、IDID代碼、條碼、條碼代碼、條碼、條碼應用標識符以及連續(xù)補貨程序支持下，將零應用標識符以及連續(xù)補貨程序支持下，將零售商向供應商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變售商向供應商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變?yōu)闉楣谈鶕?jù)用戶庫存和銷售信息決定商品供應商根據(jù)用戶庫存和銷售信息決定商品的補給數(shù)量的補給數(shù)量。 要實施要實施VMIVMI，首先供應商和批發(fā)商一起確定供，首先供應商和批發(fā)商一起確定供應商的訂單業(yè)務處理過程所需要的信息和庫應商的訂單業(yè)