基于企業(yè)信息化平臺的中國鐵通ICT業(yè)務解決方案

1、基于企業(yè)信息化平臺的中國鐵通ICT 業(yè)務解決方案陳興進張熙川中國鐵通集團公司北京 100038摘要： 主要從構(gòu)建ICT 業(yè)務發(fā)展的企業(yè)信息化平臺入手，分析了面對不同企業(yè)用戶所提供的ICT解決方案并對ICT業(yè)務運營進行了初步的探討。關鍵詞：ICT EIP 解決方案1 企業(yè)信息化平臺的建設1.1 引入ICT 業(yè)務是中國鐵通集團公司（以下簡稱中國鐵通）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中基于固網(wǎng)語音和寬帶接入優(yōu)勢開展的系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡應用開發(fā)、信息通信咨詢、規(guī)劃服務等業(yè)務領域綜合信息化服務。通過多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端的融合，為企業(yè)用戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務。在ICT業(yè)務的基礎上，面對不同的企業(yè)用戶，

2、如何基于互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)專網(wǎng)為用戶提供一站式的信息化服務呢？這就需要一個能管理和運營多種業(yè)務組合的業(yè)務平臺。通過這個平臺，電信運營商可為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一標準化的ICT業(yè)務應用服務，滿足企業(yè)用戶差異化的信息化需求，作為 ICT 業(yè)務接入平臺，還要便于引入ICT 服務的合作伙伴，方便運營企業(yè)進行運營管理。企業(yè)信息化業(yè)務管理平臺（EIP）正是這樣一個實現(xiàn)ICT應用和管理的統(tǒng)一平臺，作為企業(yè)信息化業(yè)務的基礎設施，主要完成統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一門戶、集中管理、集中計費、開放協(xié)議接入等功能。另外通過鏈接ICT 服務合作伙伴，實現(xiàn)業(yè)務的提供。1.2 功能要求作為提供電信級ICT 服務的企業(yè)信息化平臺，在功能上

3、至少應具備和滿足以下要求。（ 1）提供用戶安全統(tǒng)一的訪問接入能力。對平臺的訪問用戶應具有認證和授權(quán)功能，企業(yè)用戶訪問業(yè)務系統(tǒng)必須經(jīng)過認證和授權(quán)，確保企業(yè)用戶和業(yè)務的合法利用。（ 2）平臺應提供對合作伙伴的服務和應用的配置、分類、存儲、管理和控制等功能。（ 3 ） 平臺應具有賬務、計費、客服等業(yè)務支撐功能，支持靈活的資費策略，保證服務質(zhì)量，滿足實際運營的需要。1.3 功能結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化平臺在功能上采用分層結(jié)構(gòu)，包括門戶層、管理層、數(shù)據(jù)層及接口層，具體架構(gòu)如圖1 所示。片 |運營商譽作伙伴企業(yè)用戶數(shù)據(jù)層營戶 運門 門戶層國I企業(yè)信息化平臺的功能結(jié)構(gòu)(1)門戶層門戶層是企業(yè)信息化業(yè)務的展示層，實現(xiàn)各

4、種界面的展現(xiàn)，通過調(diào)用管理層的各功能模塊完成對各項管理功能的操作。門戶層提供運營商管理、合作伙伴、企業(yè)用戶等基本門戶， 各種角色在相應的門戶中完成不同的功能。(2)管理層管理層是整個平臺的核心， 通過與門戶層、接口層、數(shù)據(jù)層的配合來實現(xiàn)企業(yè)信息化管 理的具體邏輯。管理層包括合作伙伴管理、企業(yè)用戶管理、業(yè)務產(chǎn)品管理、權(quán)限管理、計費 賬務管理、客服管理、統(tǒng)計管理、系統(tǒng)運行管理等功能模塊，以實現(xiàn)平臺業(yè)務的開通、注銷、 操作權(quán)限的設置、計費賬單的生成、系統(tǒng)運行的管理、問題的反饋和處理等功能，為平臺的正常運行和運營提供保證。(3) 接口層接口層主要面向內(nèi)部的業(yè)務支撐系統(tǒng)及外部各種信息化業(yè)務系統(tǒng)，是實現(xiàn)業(yè)

5、務統(tǒng)一管理的關鍵和基礎。接口層應完成統(tǒng)一認證， 與各業(yè)務系統(tǒng)及公司內(nèi)部業(yè)務支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互 等功能。(4)數(shù)據(jù)層作為業(yè)務管理平臺的數(shù)據(jù)核心，數(shù)據(jù)層主要為管理層提供各項數(shù)據(jù)，以保證平臺各項功能得以實現(xiàn)。1.4硬件組網(wǎng)方案平臺硬件網(wǎng)絡的構(gòu)成如圖 2所示。整個硬件網(wǎng)絡主要由網(wǎng)絡防火墻以及各種安全、認證、業(yè)務應用、業(yè)務管理及數(shù)據(jù)庫服務器等網(wǎng)絡設備組成。這些設備根據(jù)不同的安全要求，設置于網(wǎng)絡的不同區(qū)域。其中，實現(xiàn)主要業(yè)務的 Web服務器、認證服務器、業(yè)務應用服務器以及 入侵檢測服務器等， 設于DMZE;有關業(yè)務管理、監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫服務器等關鍵設備設于內(nèi)網(wǎng) 安全區(qū)。企#用戶、了口國互聯(lián)網(wǎng)防火爆DMZLX數(shù)

6、據(jù)庫監(jiān)控計費應用服符髏服務器眠務 管理 服務器服務科二國軟通曳務rfn FTT 田¥ X=入侵認證M書業(yè)務業(yè)務險貨捱務器朋務部也二 振務器道服品器服芳琴圖2企業(yè)信息化平臺的硬件網(wǎng)絡杓成2基于企業(yè)信息化平臺的ICT解決方案在具體ICT業(yè)務開展上，中國鐵通針對不同的目標客戶提供了基于企業(yè)信息化平臺的不 同解決方案。對于行業(yè)客戶，要求能在統(tǒng)一認證、統(tǒng)一管理的企業(yè)信息化平臺下引入符合其 實際需求的專業(yè)信息化服務，以借助信息化的手段提升整體企業(yè)管理和運營效率。而對于中小企業(yè)用戶，企業(yè)信息化平臺則需要在滿足中小企業(yè)共性需求的基礎上，提供更靈活、可管理的一站式ICT服務。這里我們重點以鐵路站段信息

7、化和面向中小企業(yè)的ICT服務為例，具體闡述面對不同目標客戶的ICT業(yè)務開展。2.1 面向鐵路站段信息化的ICT解決方案伴隨著鐵路直管段的體制改革，站段作為擁有數(shù)千人乃至上萬人的基層管理單元，迫切需要借助信息化的手段來實現(xiàn)跨地域的管理， 為日常安全生產(chǎn)提供有力的保障。 在確保鐵路 安全生產(chǎn)所需要的通信網(wǎng)絡的基礎上， 中國鐵通通過對鐵路站段信息化的深入調(diào)研，提出了面向站段的一體化ICT解決方案。這一方案的核心目標主要圍繞滿足站段35年的信息化需求、地域的管理需求和鐵路下一步提速對站段綜合管理信息化的需求，具體如圖3所示。站段IT,支用桌面CT應用4線教育培訓系統(tǒng)現(xiàn)妝會系統(tǒng)物資管理及配送系統(tǒng)半座豚務

8、系統(tǒng)八岬信息而厘系所關鍵部位監(jiān)視監(jiān)控統(tǒng)門戶ISSO)蠹搓儲&全管留丁號管理客服管理K務營理.通管理用廣轉(zhuǎn)理客戶服務息控中山%麒軟交平臺圓視頻平臺口數(shù)據(jù)庫平戕分蒂軒謂防火笊g路由翳綜合業(yè)務平臺圖3面向鐵路站段信息化的KT解決方案架構(gòu)在具體建設思路上，該方案主要把握了 “統(tǒng)一、綜合、實用、簡便”的原則，根據(jù)站段 實際需要，充分考慮系統(tǒng)的短、中、長期目標，把握以下幾個方面進行了系統(tǒng)的重點建設。第一，在建設帶寬為1 Gbit/s 的骨干傳輸網(wǎng)的基礎上，為各站段管轄內(nèi)各主要信息點 間提供基礎專用網(wǎng)絡服務；在網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)各應用系統(tǒng)間的隔離，部署CA認證及防火墻、入侵檢測及病毒防護系統(tǒng)，保證網(wǎng)絡安全可靠

9、。第二，建設站段綜合信息化平臺，為站段通用的“6+X”應用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的業(yè)務管理、應用管理、運行維護管理以及綜合客戶服務。利用綜合信息化平臺良好的可擴展性為站段未來信息化提供自由、“可插拔”式的業(yè)務擴展功能。第三，立足站段實際需要，充分考慮系統(tǒng)短、中、長期目標，建設面向站段業(yè)務管理的“6+X”應用系統(tǒng)。其中“ 6”代表站段“ 6大”基本應用系統(tǒng)，分別為關鍵部位監(jiān)視監(jiān)控系 統(tǒng)、日常辦公信息系統(tǒng)、在線教育培訓系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、物資管理及配送系統(tǒng)、坐席服 務系統(tǒng)、勞動人事管理系統(tǒng)?！?X”代表面向不同站段的一個或者數(shù)個專用系統(tǒng)，如面向機 務段的機車檢修和運營系統(tǒng)等。(1)關鍵部位監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)關鍵部

10、位監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)是在“關鍵崗位、關鍵部位”建立實時監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)對各類物資和設備消防、人防方面的實時監(jiān)控，從而使得各級管理者可隨時通過網(wǎng)絡了解現(xiàn)場情 況，并可向更高級管理部門匯總監(jiān)控報警信息。(2)內(nèi)部辦公信息服務系統(tǒng)實現(xiàn)日常辦公系統(tǒng)所需要的文檔管理、信息共享、業(yè)務流轉(zhuǎn)、辦公資源管理等各項功能。（ 3）視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)站段各管轄內(nèi)部及小范圍內(nèi)可視會議功能。利用計算機、電視等視頻終端設備，通過站段各管轄區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡把兩地或多個地點的會議室連接起來，召開實時、雙向、 交互式的會議，同時確保信息傳送的安全保密。（ 4）在線教育培訓系統(tǒng)通過基于Web的教學管理一體化系統(tǒng)和基于IP視頻會議的實時教學系

11、統(tǒng)完成內(nèi)部員工的教育培訓。（ 5）物資管理及配送系統(tǒng)實現(xiàn)站段管轄區(qū)域內(nèi)各地區(qū)配件庫之間的配件入庫、出庫的管理，調(diào)撥配送以及成本核算等功能。（ 6）坐席服務系統(tǒng)通過呼叫中心的方式，為用戶提供便捷、實時在線的人工服務功能，包括各項信息系統(tǒng)的使用信息咨詢、會議室申請、權(quán)限分配、文件打印、日常維護等服務。2.2 面向中小企業(yè)的ICT 解決方案中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是推動經(jīng)濟發(fā)展的未來之星。電信運營企業(yè)高度關注在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何更好地滿足中小企業(yè)的信息化需求。中小企業(yè)在信息化方面，關注的是有效成本上的信息溝通，是相關行業(yè)信息的快捷獲取，是如何獲得專業(yè)適度的信息化服務問題。對于中小企業(yè)的I C

12、T解決方案，中國鐵通在企業(yè)信息化運營管理統(tǒng)一平臺的基礎上為中小企業(yè)提供一站式企業(yè)信息化服務。在平臺運營建設方面，既要支持在全國范圍或某大區(qū)集中運營，也要支持單獨的運營機制，同時要求隨著客戶的發(fā)展能實現(xiàn)從集中模式向獨立建設模式的平滑過渡。在業(yè)務組成方面，需要和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務企業(yè)以及提供ICT 應用系統(tǒng)的企業(yè)充分合作，在企業(yè)信息化平臺上面向中小企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的ICT 服務。面向中小企業(yè)ICT解決方案的業(yè)務內(nèi)容主要包括以下方面。2.3 1）建設面向中小企業(yè)的ICT 門戶網(wǎng)站，整合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務。包括相關的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務，如法律培訓，B2B、 B2C 電子商務以及行業(yè)搜索服務的整合，以便為中小企

13、業(yè)提供一站式可定制的各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務。2.4 2）和 ICT 服務提供商合作，以輔助中小企業(yè)管理為目標，整合面向中小企業(yè)的專業(yè) 信息化資源。如面向中小企業(yè)的OA系統(tǒng)，網(wǎng)絡傳真、即時通信、進銷存管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全的管理服務。2.5 3）通過和運營商現(xiàn)有通信業(yè)務的整合滿足中小企業(yè)專業(yè)通信服務。如為中小企業(yè)提供虛擬呼叫中心業(yè)務的捆綁，從而使中小企業(yè)享受價格低廉、品質(zhì)專業(yè)的ICT 服務。2.6 ICT 業(yè)務的運營保障I C T 作為一項新型的轉(zhuǎn)型業(yè)務，在運營上也有別于傳統(tǒng)的電信業(yè)務運營方式。由于 ICT業(yè)務覆蓋不同的領域，不同行業(yè)客戶的信息化需求差異性較大，即便是同一行業(yè)的用戶對信息化的需求也不盡相

14、同?？陀^上要求平臺具備提供電信級運營支持的能力，在業(yè)務開展上要循序漸進，在運營機制上要提高ICT 持續(xù)服務和專業(yè)化保障能力。（ 1） 業(yè)信息化平臺運營支持能力作為提供電信級企業(yè)信息化服務的平臺，在軟硬件上要具備提供24 h 不間斷服務的能力； 在計費方面要支持預付費和后付費的計費模式；在業(yè)務開展方面，要能夠提供完善的客戶服務流程支持，支持從營業(yè)前端到后續(xù)維護服務的無縫鏈接。（ 2） ICT 業(yè)務開展方式作為一項新型的轉(zhuǎn)型業(yè)務，ICT業(yè)務要在不斷總結(jié)的基礎上循序漸進地開展。對于行業(yè)企業(yè)用戶，這一過程首先要從提供網(wǎng)絡基礎服務集成到為用戶進行信息化系統(tǒng)建設方面的逐步過渡， 在服務的專業(yè)化方面要不斷加

15、強對企業(yè)信息化咨詢能力的培養(yǎng)和積累。對中小企業(yè)用戶， 要從提供便捷實惠的服務入手，逐步向提供全面信息化的服務過渡。在業(yè)務產(chǎn)品選擇上，既要考慮中小企業(yè)的共性需求，也要做好對其個性化需求的統(tǒng)一，切實提高應用效果，讓 ICT 業(yè)務成為中小企業(yè)用戶的好幫手。（ 3） ICT 業(yè)務運營機制I C T 業(yè)務不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務，隨著ICT 服務的開展和深入，ICT 業(yè)務專業(yè)化服務的難度會越來越大。面對不同行業(yè)的服務差異，乃至同一行業(yè)不同企業(yè)用戶的不同需求，如何進行服務保障成為ICT 業(yè)務有效開展需要解決的課題之一。它需要運營企業(yè)建設一支熟悉ICT 業(yè)務的專業(yè)化隊伍來保障ICT 業(yè)務的開展，在體制上，需要專門的服務組織來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 ICT 的運營和發(fā)展。（ 4）