人壽保險(xiǎn)公司銜接訓(xùn)練操作手冊(cè)

1、中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司銜接訓(xùn)練操作手冊(cè)編者說明在中國加入 WTO勺今天，國內(nèi)外保險(xiǎn)公司紛紛登陸中國保險(xiǎn)市場(chǎng)。中國的保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭就是人才的競(jìng)爭，人才一是靠引進(jìn)，二是靠培養(yǎng)，培訓(xùn)則成為培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。因此，中國人保壽險(xiǎn)在成立之初就確定了“以需求為導(dǎo)向，以培訓(xùn)文化為指導(dǎo)，以提高員工素質(zhì)和產(chǎn)能為目標(biāo)，注重訓(xùn)練和追蹤”的培訓(xùn)體系，并以“歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來”作為公司的核心文化理念。銜接訓(xùn)練是壽險(xiǎn)代理人職業(yè)生涯中重要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)之一， 是制式培訓(xùn)的重要組成部分。 壽險(xiǎn)代理人能否堅(jiān)定對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信心， 能否堅(jiān)定對(duì)公司的信心，明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化技能，進(jìn)而

2、成為合格的壽險(xiǎn)顧問，銜接訓(xùn)練起著關(guān)鍵的作用。因此規(guī)范銜接訓(xùn)練的內(nèi)容和操作模式，建立規(guī)范的銜接體系培訓(xùn)是保證銜接訓(xùn)練質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高壽險(xiǎn)代理人的留存率和開單率。 為此總公司市場(chǎng)部根據(jù)目前各分公司銜接訓(xùn)練的實(shí)際運(yùn)作情況，整合各分公司的資源，編寫了壽險(xiǎn)代理人銜接訓(xùn)練操作手冊(cè) 。壽險(xiǎn)代理人銜接訓(xùn)練操作手冊(cè)詳細(xì)說明了銜接訓(xùn)練的課程重點(diǎn)、操作流程和班務(wù)管理要點(diǎn)，希望各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及各層級(jí)業(yè)務(wù)主管能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、規(guī)范操作，共同提升培訓(xùn)品質(zhì)，為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。本手冊(cè)的編定得到了中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司總公司市場(chǎng)部、 個(gè)人保險(xiǎn)部及分公司的大力支持。因時(shí)間緊張，難免有疏漏

3、之處，請(qǐng)不吝賜教，以便修改。中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司總公司市場(chǎng)部目錄總 則3一、培訓(xùn)目的3二、期望效果3三、主體課程3四、參訓(xùn)對(duì)象4五、參訓(xùn)要求4六、培訓(xùn)時(shí)間與方式4七、培訓(xùn)人員配備4八、銜接班運(yùn)作模式5九、班主任資格及工作職責(zé)5八、助教職責(zé)8九、講師職責(zé)8十、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收 8課程目的及期望效果11操作指南 17銜接培訓(xùn)開始前二天 17銜接培訓(xùn)第一天 19銜接培訓(xùn)第二天23銜接培訓(xùn)第三天26銜接培訓(xùn)第四天29銜接培訓(xùn)第五天32銜接訓(xùn)練結(jié)束后35總則、培訓(xùn)目的通過成人教學(xué)方式， 采用實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的訓(xùn)練課程， 使學(xué)員在銜接訓(xùn)練期間認(rèn)同行業(yè)、公司的基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)，強(qiáng)化技能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提

4、升自我價(jià)值。二、期望效果1. 堅(jiān)定對(duì)行業(yè)與公司的信心2. 明確發(fā)展目標(biāo)3. 重點(diǎn)提高展業(yè)技能及知識(shí)4. 提升開單率、留存率、轉(zhuǎn)正率等指標(biāo)三、主體課程1. 知識(shí)篇2. 心態(tài)篇3. 技巧篇4. 習(xí)慣養(yǎng)成四、參訓(xùn)對(duì)象順利通過新人崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)且辦理了入司手續(xù)者。五、參訓(xùn)要求填寫時(shí)間安排表并制定學(xué)習(xí)方案。六、培訓(xùn)時(shí)間與方式1、頻率：每月舉辦一次2、時(shí)間：四周3、方式：開放式4、職場(chǎng)布置：島嶼式七、培訓(xùn)人員配備1、 班主任 由所在機(jī)構(gòu)指定一名培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為銜接培訓(xùn)班的班主任，全權(quán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理和指導(dǎo)工作。2、班助教根據(jù)班級(jí)學(xué)員數(shù)量安排1-2 名專職講師或組訓(xùn)人員擔(dān)任，在培訓(xùn)過程中協(xié)助班主任工作。3

5、、講師由機(jī)構(gòu)組訓(xùn)或兼職講師擔(dān)任八、銜接班運(yùn)作模式銜接教育作為新人基礎(chǔ)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)單位之間的過渡階段，為了配合營銷工作的開展，結(jié)合代理人培訓(xùn)和新人班開班的實(shí)際情況，營造團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氛圍，以促進(jìn)新人的成長和提升為目的。在運(yùn)作模式上采用“ Q'式培訓(xùn)法，相對(duì)獨(dú)立的進(jìn)行運(yùn)作，每四周為一大循環(huán)，每周為小循環(huán)，每周的課程相對(duì)獨(dú)立。（詳見課程表）每周的星期一新人可插班入訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間仍為四周。九、班主任資格及工作職責(zé)銜接培訓(xùn)班班主任必須是各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任。培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對(duì)培訓(xùn)班的違紀(jì)學(xué)員作出處理， 甚至退訓(xùn)，其他人不得干涉。以下培訓(xùn)前、中、后的具體通知、邀請(qǐng)函、

6、表格等模板請(qǐng)見附件（一）、培訓(xùn)前1、每月新人培訓(xùn)班結(jié)束后3日內(nèi)確定本期通過新人培訓(xùn)且合格的學(xué)員名單；2、確定開班時(shí)間及地點(diǎn)（原則上新人培訓(xùn)結(jié)束后的次周開班）；3、與個(gè)險(xiǎn)部聯(lián)合下發(fā)培訓(xùn)通知書：機(jī)構(gòu)根據(jù)通知的提示與學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)前溝通；4、成立銜接教育的功能小組，功能小組包括項(xiàng)目責(zé)任人，班主任、班助理、輔導(dǎo)老師。并按課程內(nèi)容表安排講師，并要求授課講師按照講師手冊(cè)進(jìn)行備課。 在開訓(xùn)前3天用講師邀請(qǐng)函通知授課講師課程內(nèi)容、 時(shí)間、地點(diǎn)，通過E-Mail告知相關(guān)培訓(xùn)注意事項(xiàng)，并將相應(yīng)教材、投影片、資料等進(jìn)行登記和發(fā)放；5、準(zhǔn)備開班前新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)工作； （銜接訓(xùn)練新聞發(fā)布會(huì)在開班前一周舉行）6、準(zhǔn)備拜師會(huì)的

7、相關(guān)工作，布置職場(chǎng)準(zhǔn)備設(shè)備； （ 拜師會(huì)在開班前一天上午舉行）7、準(zhǔn)備訓(xùn)前說明會(huì)、 開訓(xùn)典禮 ；8、班主任和班助教老師之間的分工、溝通及協(xié)調(diào)確認(rèn)。訓(xùn)前說明會(huì)流程：（ 1） 。班助理主持，致歡迎辭，（ 2） 。介紹班主任，（ 3） 。班主任老師做觀念的溝通，介紹銜接教育的目的、課程安排、學(xué)習(xí)及紀(jì)律要求；（ 4） 。介紹班助理及輔導(dǎo)老師。（ 5） 。輔導(dǎo)老師代表發(fā)言；（ 6） 。競(jìng)選班長；（ 7） 。分組、選組長、確定組名、組呼及組歌并在教室內(nèi)張貼；（ 8） 。溝通會(huì)結(jié)束（二） 、培訓(xùn)中：1、向?qū)W員講解培訓(xùn)須知 ，并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定；2、積極營造良好的班級(jí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；3、每次課前

8、向?qū)W員隆重推出授課講師，嚴(yán)格按照“題、重、人、名”的程序，講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝；4、講師上場(chǎng)要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大，講師上臺(tái)后5 10 秒，音量由大到小關(guān)閉； （雅尼序曲，凱歌，拉德斯基進(jìn)行曲 ）5、每天課程結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；6、及時(shí)與學(xué)員溝通，了解并解決學(xué)員的問題；7、提前一天再次通知次日授課講師；8、運(yùn)用電話對(duì)各學(xué)員學(xué)習(xí)運(yùn)用的情況進(jìn)行了解和追蹤，同時(shí)不定期向各營銷服務(wù)部反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況；9、處理突發(fā)事件；10、通過班務(wù)管理和紀(jì)律，樹立中國人保壽險(xiǎn)培訓(xùn)品牌；11、講師在每天培訓(xùn)期間注意隨時(shí)向?qū)W員傳播中國人保壽險(xiǎn)企業(yè)文化及理念；12、每天填寫班主

9、任日志；13、準(zhǔn)備結(jié)訓(xùn)典禮。結(jié)訓(xùn)典禮流程：1、全體起立，唱?dú)g迎歌歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)；2、宣布結(jié)訓(xùn)典禮開始；3、介紹就座各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；4、齊誦公司訓(xùn)導(dǎo)；5、學(xué)員風(fēng)采展示；6、班主任總結(jié)；7、頒發(fā)優(yōu)秀小組及優(yōu)秀學(xué)員證書；8、優(yōu)秀學(xué)員分享；9、嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉；10、班主任帶領(lǐng)學(xué)員高唱（ 步步高 ， 真心英雄或飛的更高 ）宣布結(jié)訓(xùn)典禮結(jié)束。（三） 、培訓(xùn)后1、做好講師授課效果的考評(píng)工作；2、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果；3、建立學(xué)員培訓(xùn)檔案；4、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和不足并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。6、追蹤系統(tǒng)建立八、助教職責(zé)服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。九、講師職責(zé)講師嚴(yán)格按 銜接培訓(xùn)教案 、銜接培訓(xùn)講師

10、手冊(cè) 及銜接培訓(xùn)操作流程的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，并充實(shí)和更新課程內(nèi)容。十、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收在出滿勤條件下， 二次筆試及一次口試三項(xiàng)成績加權(quán)平均分合格者， 并在培 訓(xùn)期間積累 20 個(gè)準(zhǔn)客戶名單，方可結(jié)訓(xùn)，否則不予以結(jié)訓(xùn)。新人銜接教育訓(xùn)練課程表訓(xùn)前一周星期一星期二星期三星期四星期五準(zhǔn)備啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)報(bào)名及簽承諾書報(bào)名及簽承諾書拜師會(huì)備注：充分作好開班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作第一周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定匕工作日志的填寫如何說保險(xiǎn)產(chǎn)品組合與銷售實(shí)戰(zhàn)1畫圖說明及促成1客戶服務(wù)專題緣故法之開門原一平的故事一對(duì)專家門診下午專家門診參觀養(yǎng)老院（孤兒院）備注：宣導(dǎo)第三周耍舉辦產(chǎn)品說

11、明會(huì)；通過到養(yǎng)老院和孤兒院再次感受壽險(xiǎn)的意義和功用。第二周早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇專題目標(biāo)設(shè)定匕工作日志的填寫如何說保險(xiǎn)之教育篇產(chǎn)品組合與銷售實(shí)戰(zhàn)2畫圖說明及促成2成長訓(xùn)練專題轉(zhuǎn)介紹之索取名單成功分享一對(duì)專家門診下午專家門診參觀學(xué)院備注：成長訓(xùn)練突破自己、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；早會(huì)公司篇行業(yè)篇禮儀篇核保篇?dú)g樂篇課程目的及期望效果課題目的期望效果大綱1、進(jìn)一步了解及認(rèn)同公一周：公司概況公司篇四提高員工對(duì)公司；二周：股東優(yōu)勢(shì)周司的忠誠度2、能有效而準(zhǔn)確的表達(dá)三周：公司優(yōu)勢(shì)公司四周：公司文化1、重溫目標(biāo)設(shè)計(jì)的重要1、掌握目標(biāo)分解的方性幫助學(xué)員達(dá)成法2、如何擬訂月（周）經(jīng)營計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)與銜接訓(xùn)練期

12、間2、掌樨學(xué)會(huì)經(jīng)營計(jì)劃表劃表工作日志的的目標(biāo)，進(jìn)而養(yǎng)和工作日志的填寫3、經(jīng)營計(jì)劃的總結(jié)與評(píng)估填寫成良好工作習(xí)方法和運(yùn)用。4、下周經(jīng)營目標(biāo)的修正慣3、提高活動(dòng)量5、日志的填寫方法及示范練習(xí)通過對(duì)緣故市l(wèi)、掌握緣故市場(chǎng)的開門1、緣故法開門的步驟及緣故法之開叱拓的訓(xùn)練，門話術(shù)使學(xué)員提升展2、增強(qiáng)開拓緣故市場(chǎng)的2、講師示范及學(xué)員演練業(yè)技他信心3、講師點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)介紹之電話約訪提高學(xué)員的推銷效率、養(yǎng)成良好的電話約訪工作習(xí)慣1、掌握電話約訪的步驟2、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話約訪的話術(shù)1、重溫電話約訪的優(yōu)勢(shì)及要領(lǐng)2、電話約訪的步驟及話術(shù)3、講師示范及學(xué)員演練4、電話約訪的異議處理5、學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)介紹之索取名單提

13、升客戶開拓 的技巧，不斷開 發(fā)大量優(yōu)質(zhì)準(zhǔn) 客戶，進(jìn)而堅(jiān)定 壽險(xiǎn)從業(yè)信心1、掌握索取準(zhǔn)客戶名單的流程2、熟練掌握轉(zhuǎn)介紹話術(shù)3、堅(jiān)定業(yè)務(wù)人員使用轉(zhuǎn)介紹法的信心1、重溫轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢(shì)及要領(lǐng)2、轉(zhuǎn)介紹的步驟及話術(shù)3、講師示范及學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)陌拜之調(diào)查問卷提升開拓客戶的能力，從而提高業(yè)務(wù)員留存率1、掌握調(diào)查問卷的相關(guān)話術(shù)2、學(xué)會(huì)利用工具巧妙地進(jìn)行客戶開拓1、什么是調(diào)查問卷2、使用調(diào)查問卷的目的與優(yōu)勢(shì)3、講師示范調(diào)查問卷的使用4、學(xué)員演練及講師點(diǎn)評(píng)（注息事項(xiàng)）如何說保險(xiǎn)之重疾提高業(yè)務(wù)員銷 售的技能，增強(qiáng) 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強(qiáng)化壽險(xiǎn)對(duì)重疾風(fēng)險(xiǎn)管理的功能和作用2、掌握溝通重疾的方法與話術(shù)

14、1、社會(huì)健康現(xiàn)狀及解決方法2、切入重疾觀念的步驟及叫3、講師示范及學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)如何說保險(xiǎn)之教育提高業(yè)務(wù)員銷 售的技能，增強(qiáng) 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強(qiáng)化壽險(xiǎn)對(duì)教育需求的功能和作用2、掌握教育觀念溝通的方法1、社會(huì)教育現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)2、切入教育觀念的步驟及叫3、講師示范及學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)如何說保險(xiǎn)乙布七提高業(yè)務(wù)員銷 售的技能，增強(qiáng) 銷售信心，激發(fā) 客戶購買的欲 望1、強(qiáng)化壽險(xiǎn)對(duì)訓(xùn)練養(yǎng)老需求的功能和作用2、掌握訓(xùn)練觀念溝通的方法1、社會(huì)養(yǎng)老現(xiàn)狀及解決方法2、切入養(yǎng)老觀念的步驟及叫3、講師示范及學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)如何說保險(xiǎn)之意外提高業(yè)務(wù)員銷 售的技能，增強(qiáng) 銷售信心，激

15、發(fā) 客戶購買的欲 望1、強(qiáng)化壽險(xiǎn)對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)管理的功能和作用2、掌握意外風(fēng)險(xiǎn)觀念溝通的方法1、意外的存在及解決方法2、切入意外觀念的步驟及叫3、講師示范及學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品組合全面提升業(yè)務(wù) 員根據(jù)不同客 戶需求組合產(chǎn) 品的能力，從而 提升業(yè)務(wù)員產(chǎn) 品銷售能力，1、熟練掌握險(xiǎn)種組合的 內(nèi)容2、充分了解險(xiǎn)種組 合優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)3、靈活掌握產(chǎn)品組合的 運(yùn)用4、明確險(xiǎn)種組合能 滿足各類家庭保障的需 求1、險(xiǎn)種組合的原理2、險(xiǎn)種組合的方案3、險(xiǎn)種組合的特色4、組合適合的目標(biāo)市場(chǎng)5、場(chǎng)景模擬訓(xùn)練及講師點(diǎn)評(píng)6、課程回顧及結(jié)論畫圖說明及促成樹立業(yè)務(wù)人員用通俗易懂的說明法激發(fā)客 戶的購買欲，進(jìn)而成交1、了解回圖

16、談保險(xiǎn)的意義2、掌握回圖說明險(xiǎn)種組合的方法及說明話術(shù)3、掌握說明與促成的銜接動(dòng)作及話術(shù)1、畫圖談保險(xiǎn)的意義及優(yōu)點(diǎn)2、險(xiǎn)種組合的畫圖步驟及叫3、促成的動(dòng)作及相關(guān)話術(shù)4、講師示范及學(xué)員演練5、講師點(diǎn)評(píng)原一平的故事養(yǎng)成良好的心態(tài)，從而堅(jiān)定從業(yè)信心；1、了解原一平的推銷案例2、了解成功需要付出3、消除受挫心理4、激發(fā)斗志1、原一平奮斗的歷程；2、原一平成功案例；（隨堂講義）3、學(xué)員相互分享（作業(yè)）成功分享針對(duì)現(xiàn)狀，找出 問題，并指明方 向，堅(jiān)定從業(yè)信 心找到榜樣，找出不足，重新樹立目標(biāo)（根據(jù)學(xué)員狀況，確定分享對(duì)象）1、自我介紹2、成功需要學(xué)習(xí)3、成功需要明確的目標(biāo)4、成功需要良好的心態(tài)5、成功需要良好

17、的習(xí)慣成長訓(xùn)練養(yǎng)成良好的工作態(tài)度，從而堅(jiān)定從業(yè)信心；l、突破自己，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)2、消除受挫心理3、建立快樂營銷的心態(tài)1、成長訓(xùn)練的課程2、學(xué)員參與3、引導(dǎo)學(xué)員相互分享4、作業(yè)人保之旅樹立短期目標(biāo)，堅(jiān)定從業(yè)信心1、了解基本法的優(yōu)勢(shì)2、確定短期工作目標(biāo)3、明確工作的發(fā)展方向1 .基本法介紹2 . 案例分析；3 .展望未來；行業(yè)介紹堅(jiān)定從業(yè)信心l、了解壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀；2、對(duì)前景充滿信心1 .市場(chǎng)潛力2 .保險(xiǎn)密度3 .保險(xiǎn)深度4 .市場(chǎng)需求歡樂篇建立快樂營銷1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。體現(xiàn)公司關(guān)愛文化2、調(diào)節(jié)氛圍，減輕學(xué)員壓力、快樂從業(yè)1 .開心一刻2 .有趣的團(tuán)康活動(dòng)3 .展業(yè)趣事禮儀（早會(huì)）讓學(xué)員養(yǎng)成良好

18、的職業(yè)習(xí)慣，從而堅(jiān)定壽險(xiǎn)從業(yè)信心1. 了解人保壽險(xiǎn)禮儀的重要性2。掌握人保禮儀的基本要領(lǐng)；1。人保禮儀的重要性及要占八、2。人保禮儀的標(biāo)準(zhǔn)3.講師示范、學(xué)員演練4、講師點(diǎn)評(píng)結(jié)訓(xùn)增強(qiáng)從業(yè)信心，再次認(rèn)同公司懂得感恩、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、堅(jiān)定從業(yè)信心銜接訓(xùn)練操作指南銜接培訓(xùn)開始前二天一、場(chǎng)地布置：1、桌椅擺放（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員多少而定，后排放置2 張助教桌和 4 張椅子） ；2、開訓(xùn)典禮主席臺(tái)：桌布、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、椅子、鮮花等；3、橫幅：中國人民人壽XX分公司第X期銜接訓(xùn)練班；4、相應(yīng)的標(biāo)語、條幅； 管理是嚴(yán)肅的愛，教育是最大的福利 ；公司形象宣傳和產(chǎn)品的“易拉寶”等；5、報(bào)到登記桌：桌布、學(xué)員報(bào)到表、筆、報(bào)到

19、處桌牌、學(xué)員證等；6、桌牌和相應(yīng)標(biāo)識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)到處、指引牌、歡迎牌、飲水處、吸煙區(qū)、自律區(qū)、成績張貼欄等；7、門口張貼當(dāng)期學(xué)員名單及座位表，教室后面張貼培訓(xùn)須知、課程表（用A3紙放大）。、設(shè)備準(zhǔn)備：1、CD碟：凱歌、講師上場(chǎng)音樂、頒獎(jiǎng)音樂、熱身操音樂等;2、音響系統(tǒng)：功放、CD機(jī)、無線麥克風(fēng)2個(gè)；3、 教具： 筆記本電腦、 多媒體投影儀、 投影幕、 白板、 白板筆 （黑、 藍(lán)、 紅） 、白板擦、時(shí)間提醒牌（十分鐘、五分鐘、謝謝授課） 、 A4 紙；4、禮儀綬帶8 條。三、物品準(zhǔn)備：1學(xué)員培訓(xùn)資料、銜接班學(xué)員報(bào)到表2講師、工作人員、學(xué)員胸卡的制作；3班主任、授課講師的簡歷制作成幻燈片；4學(xué)員名單

20、、座位表、課程表、培訓(xùn)須知、授課講師評(píng)估表、學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考勤表、晨測(cè)題、各種課程附件的復(fù)印件。四、工作人員安排：1、報(bào)到（1 人）；2、座位引導(dǎo)、門禁（ 1 人） ；3、音控（1 人）。注：工作人員要披綬帶、帶工作牌。具體人員分工視情況而定。五、溝通事項(xiàng)：1、 講師邀請(qǐng)函和教案呈送的再次確認(rèn)并提醒授課時(shí)間（最好是提前3 5 天做好授課講師邀請(qǐng)和教案呈送的工作） ；2、 開訓(xùn)典禮出席領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)函呈送和聯(lián)系，并確認(rèn)開訓(xùn)時(shí)間（最好提前2 天確認(rèn)，便于領(lǐng)導(dǎo)好安排時(shí)間）；3、將第一天班務(wù)操作做事先預(yù)演，并播放音樂配合;銜接培訓(xùn)第一天當(dāng)日工作事項(xiàng)：1、 學(xué)員報(bào)到流程二、開訓(xùn)典禮三、第一天培訓(xùn)課程四

21、、物品準(zhǔn)備1、 筆記本電腦、多媒體投影儀；2、 講師證、課程講師簡介、時(shí)間提醒牌；3、 教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；時(shí)間提示牌，4、 C耶（班歌、凱歌、講師上場(chǎng)音樂、熱身操音樂）；5、 授課講師評(píng)估表、學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考勤表、學(xué)員成績單;6、 水杯。當(dāng)日工作流程：2、 （8: 00）班主任及各位班助教準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室1、提前開門、開空調(diào)、循環(huán)播放飛得更高2 、 安排門禁及報(bào)到人員到位；（ 8： 00-8 ： 30）銜接學(xué)員報(bào)到流程1、學(xué)員報(bào)到：簽到、領(lǐng)學(xué)員證2、學(xué)員進(jìn)教室：門禁要嚴(yán)格檢查學(xué)員儀容（女士淡妝）、儀表（西服、白襯衫、黑皮鞋、男士領(lǐng)帶） 、學(xué)員憑學(xué)員證進(jìn)教室，不合上述要求不得參訓(xùn)；3、

22、安排座位：學(xué)員嚴(yán)格按座位表入座；4 、 到訓(xùn)學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表：盡快統(tǒng)計(jì)，一份存檔，一份交班主任。（ 8： 30-8 ： 50）開訓(xùn)典禮1、班助理主持，致歡迎辭，宣布開訓(xùn)典禮開始；2、恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)；3、全體起立，唱國歌，4、介紹就座各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作訓(xùn)練期許；6、介紹班主任及班務(wù)人員；7、邀請(qǐng)班主任訓(xùn)練溝通； （介紹銜接訓(xùn)練的目的、課程安排、學(xué)習(xí)及紀(jì)律要 求； ）6、講師代表發(fā)言；7、熱身操8、恭送領(lǐng)導(dǎo)；9、宣布開訓(xùn)典禮結(jié)束五、 （ 8： 50-9 ： 00）課間休息及準(zhǔn)備1、放課間音樂，助教晨操帶動(dòng)；2、撤掉主席臺(tái)、主持人臺(tái)；3、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)；4、課間巡視桌、椅、水

23、杯是否擺放整齊；5、調(diào)試電腦、準(zhǔn)備好講師簡介及教案；6、提醒講師上課時(shí)間；7、助教在教室內(nèi)與學(xué)員溝通，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。六、 （ 9： 00-9 ： 30）開始進(jìn)行早會(huì)（課程詳見課表）1、提前 30 秒放上臺(tái)音樂凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時(shí)上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、通訊工具、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時(shí)為其準(zhǔn)備一杯水；6、時(shí)間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教晨操帶動(dòng)；8、午餐前提醒下午上課時(shí)間。9、檢查教室：關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)音響及電腦與投影設(shè)備，留輪值班務(wù)講師值班。七、 班主任工

24、作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對(duì)學(xué)員的重要性宣導(dǎo)；3、對(duì)今天學(xué)員的表現(xiàn)作評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。4、工作中相關(guān)事宜的宣導(dǎo)。八、 班務(wù)日常會(huì)議時(shí)間：每天課程結(jié)束后；地點(diǎn)：培訓(xùn)教室參加人員：班務(wù)組老師、班長、組長；目的： 激發(fā)積極性和參與性， 充分發(fā)揮班委的作用，便于銜接教育工作的順利進(jìn)行；內(nèi)容：溝通觀念，使之明白做班委的意義，明確各自的工作職責(zé)。了解學(xué)員當(dāng)日的心理狀況。八、專家門診時(shí)間（可安排在每日晨會(huì)之后或周一至周四下午。具體根據(jù)預(yù)約情況而定）（一） 、操作方法：1、時(shí)間安排：每日晨會(huì)后或周一至周四下午 （具體時(shí)間可根椐預(yù)約情況而定） ；2、地點(diǎn)：教室，3、方式：一對(duì)一4、人員：專家由主管、組訓(xùn)、班主

25、任、助教老師擔(dān)任。5、內(nèi)容：對(duì)學(xué)員個(gè)性化的問題進(jìn)行解答。（二）、注意事項(xiàng)：每周班務(wù)組老師對(duì)學(xué)員的問題進(jìn)行收集以后，并和能解決這些問題的主管、組訓(xùn)、班務(wù)組老師聯(lián)系，確定專家就診時(shí)間九、第二天工作準(zhǔn)備事項(xiàng)1、第二天晨間測(cè)驗(yàn)試卷的準(zhǔn)備;2、第二天講師簡介及教案準(zhǔn)備;3、教室整理；銜接培訓(xùn)第二天當(dāng)日工作事項(xiàng)：1、 檢查安裝設(shè)備；2、 考勤統(tǒng)計(jì)，缺勤人員追蹤;三、提醒講師上課；4、 統(tǒng)計(jì)、張貼晨間測(cè)試成績;5、 今日課后布置口試場(chǎng)地；六、整理教室物品準(zhǔn)備:一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、講師證、講師簡介、時(shí)間提醒牌；三、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場(chǎng)音樂、熱身操音樂)；五、授課講

26、師評(píng)估表、學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考勤表、學(xué)員成績單;六、水杯。當(dāng)日工作流程：1、 (8: 00)班主任及各位班助教準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室1、檢查設(shè)備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克風(fēng)、電腦、投影機(jī)運(yùn)作正常否；(3)、白板筆、白板擦；(4)、播放輕音樂，不能中斷，便于幫助學(xué)員復(fù)習(xí)、試卷準(zhǔn)備。2、學(xué)員到(!)、與學(xué)員問好；(2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容2、 (8: 30-9: 00)早會(huì)時(shí)間(一)、早會(huì)流程(范例)1、主持人：班務(wù)組老師、輔導(dǎo)老師或?qū)W員(以晨會(huì)行事歷為準(zhǔn))2、音控：老師或?qū)W員（提前一天確定好人選）3、內(nèi)容： （行業(yè)篇 ）4、班歌；5、敬業(yè)時(shí)間；6、分享（各種信息、成功分享、學(xué)員心聲、

27、老業(yè)務(wù)員心路歷程分享）；7、開心一刻（笑話、游戲、健身操）；8、專題時(shí)間（詳見課表）9、 9： 30 早會(huì)結(jié)束。（二） 、專題時(shí)間（9： 00-9 ： 10）課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動(dòng)；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準(zhǔn)備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時(shí)間；6、助教在教室內(nèi)與學(xué)員溝通，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（ 9： 10-11 ： 30）上課時(shí)間1、上課前 30 秒放集合音樂凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時(shí)上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名； 3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐

28、姿、手機(jī)、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時(shí)為其準(zhǔn)備一杯水;6、時(shí)間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動(dòng)；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對(duì)學(xué)員的重要性宣導(dǎo)；3、對(duì)今天學(xué)員的表現(xiàn)作評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。4、工作中相關(guān)事宜的宣導(dǎo)。五、班務(wù)日常會(huì)議六、專家門診時(shí)間八、第三天工作準(zhǔn)備事項(xiàng)1、當(dāng)日教學(xué)與教務(wù)工作總結(jié)2、第二天講師簡介及教案準(zhǔn)備；3、教室整理；銜接培訓(xùn)第三天當(dāng)日工作事項(xiàng)：一、安裝設(shè)備；二、晨間測(cè)驗(yàn)及批改出成績單；三、考勤統(tǒng)計(jì)，缺勤人員追蹤；四、提醒講師上課；五、今天課后布置口試場(chǎng)地；六、整理教室。物品準(zhǔn)備：一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、師證、講師簡介、時(shí)間提醒

29、牌；三、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場(chǎng)音樂、熱身操音樂)；五、授課講師評(píng)估表、學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考勤表;六、水杯。當(dāng)日工作流程：一、(8: 00)班主任及各位班助教準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室1、檢查設(shè)備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克風(fēng)、電腦、投影機(jī)運(yùn)作正常否；(3)、白板筆、白板擦；(4)、播放輕音樂，不能中斷，便于幫助學(xué)員復(fù)習(xí)、試卷準(zhǔn)備2、學(xué)員到(1)、與學(xué)員問好； (2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容（8： 30-9 ： 00）早會(huì)時(shí)間1、早會(huì)流程（略）2、專題時(shí)間：禮儀篇（9： 00-9 ： 10）課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動(dòng)；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克

30、風(fēng)；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準(zhǔn)備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時(shí)間；6、助教在教室內(nèi)與學(xué)員溝通，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（ 9： 10-11 ： 30）上課時(shí)間1、前 30 秒放凱歌 ，音樂由小到大、再由大到小，停止時(shí)上課（遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、通訊工具、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時(shí)為其準(zhǔn)備一杯水；6、時(shí)間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動(dòng)；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對(duì)學(xué)員的重要性宣導(dǎo);3、對(duì)今天學(xué)員的表現(xiàn)作評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。4、工作中相關(guān)事

31、宜的宣導(dǎo)。六、班務(wù)日常會(huì)議七、專家門診時(shí)間八、第二天工作準(zhǔn)備事項(xiàng)1、第二天講師簡介及教案準(zhǔn)備；2、教室整理；銜接培訓(xùn)第四天當(dāng)日工作事項(xiàng)：一、檢查安裝設(shè)備；二、考勤統(tǒng)計(jì)，缺勤人員追蹤；三、提醒講師上課；四、統(tǒng)計(jì)、張貼晨間測(cè)試成績；五、今天課后布置口試場(chǎng)地；六、整理教室物品準(zhǔn)備:一、筆記本電腦、多媒體投影儀；二、講師證、講師簡介、時(shí)間提醒牌；三、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；四、CD碟(凱歌、講師上場(chǎng)音樂、熱身操音樂)；五、授課講師評(píng)估表、學(xué)員資料統(tǒng)計(jì)表、學(xué)員考勤表、學(xué)員成績單;六、水杯。當(dāng)日工作流程：一、(8: 00)班主任及各位班助教準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室1、檢查設(shè)備(1)、開門、開空調(diào)；(2)、音響、麥克

32、風(fēng)、電腦、投影機(jī)運(yùn)作正常否；(3)、白板筆、白板擦；2、學(xué)員到(1)、與學(xué)員問好；(2)、檢查考勤、胸牌、服裝儀容二、(8: 30-9: 00)早會(huì)時(shí)間1、早會(huì)流程(略)2、專題時(shí)間：核保篇三、(9: 00-9: 10)課間休息1、課間音樂，助教課間晨操帶動(dòng)；2、檢查白板、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)；3、課間巡視桌、椅、水杯是否擺放整齊；4、調(diào)試電腦、準(zhǔn)備好講師簡介及教案；5、提醒講師上課時(shí)間；6、助教在教室內(nèi)與學(xué)員溝通，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。四、 （ 9： 10-11 ： 30）上課時(shí)間1、 上課前 30秒放 凱歌 ， 音樂由小到大、 再由大到小， 停止時(shí)上課 （遲到者自律） ；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)：謝、重、名；4、課程中巡堂提醒坐姿、手機(jī)呼機(jī)、胸牌；5、講兩堂課的講師在中間休息時(shí)為其準(zhǔn)備一杯水；6、時(shí)間提醒（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）；7、助教課間晨操帶動(dòng)；五、班主任工作聯(lián)系1、課程回顧，2、第二天課程對(duì)學(xué)員的重要性宣導(dǎo)；3、對(duì)今天學(xué)員的表現(xiàn)作評(píng)價(jià)