售后服務協(xié)議范例

1、UJUJUJtOp.COfT好好學另天天向上德信誠培訓網(wǎng)更多免費資料下載請進：http:/好好學習社區(qū)售后服務協(xié)議甲方：乙方：本售后服務協(xié)議為雙方簽訂的編號為0 EM/0D 采購合同（以下稱“主合同”）的附件，為主合同的補充，如有未盡事宜，以主合同為準。1、 本協(xié)議適用的采購產(chǎn)品類別（品種）及型號：2、 檢驗、不合格判定、責任歸屬：2.1 售后采購備件要求是新品，RMA 隹修備件驗收標準按雙方協(xié)議的檢驗標準（見售 后服務協(xié)議附錄）；2.2 雙方對不合格的判定標準應統(tǒng)一，對不合格的判定按雙方協(xié)商的判定標準。如果雙方?jīng)] 有協(xié)商一致的判定標準或雙方協(xié)議的判定標準不足以解決雙方對不合格判定的分歧的，也

2、可參照封樣樣品、送測試樣品（封樣樣品、測試樣品品質存在瑕疵的除外）以及雙方承認的測 試報告、變更和其它以實現(xiàn)甲方最終采購目的約定為依據(jù)進行判定；2.3 乙方應承擔由返修件導致甲方蒙受的直接損失（責任在甲方的除外）；因歸責于第三方導致產(chǎn)品返修件而產(chǎn)生前述賠償責任的，乙方先行向甲方履行相關責任后有權向第三方追 償，在需要甲方配合情況下，甲方應積極配合，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商處理。乙方先承擔，慎重考慮3、 保換、保退、保修責任3.1 若乙方銷售給甲方的產(chǎn)品發(fā)生故障， 則乙方向甲方提供保換期內(nèi)免費更換和保修期內(nèi)免 費維修的服務。3.1.1 保換期的界定：保換期起始于產(chǎn)品的到貨日，終止于產(chǎn)品的到貨日后的3

3、 個月；3.1.2 保修期的界定：保修期起始于產(chǎn)品的保換期結束，終止于產(chǎn)品的保換期后的 36 個月； 3.1.3免費更換服務：免費更換服務指乙方對甲方退回給乙方的不合格品（批），責任屬于乙方的，且在保換期內(nèi)的，采取免費以新?lián)Q舊、以合格品（批）換不合格品（批）的處理方式；3.1.4免費修復服務：免費修復指在保修期之內(nèi)乙方對甲方退回給乙方的不合格品中，責任屬乙方的，予以免費維修，恢復該產(chǎn)品特有功能的處理方式，按照甲方要求進行翻新；3.1.5 備件提供：以下乙方向甲方供貨備件條款，基于雙方根據(jù)具體產(chǎn)品進行協(xié)商后決定。 備件數(shù)UJUJUJtOp.COfT好好學另天天向上德信誠培訓網(wǎng)更多免費資料下載請進

4、：http:/好好學習社區(qū)量由雙方協(xié)商，備件所有權屬于乙方，且存放于乙方。 對于乙方供貨給甲方的物料，乙方承諾提供乙方索賠周期所產(chǎn)生的對應服務備件免費供甲方服務使用。該些備件的所有權屬于乙方，使用后需歸還給乙方，甲方可以將備件用于服務端的不良品更 _ 及相關用途; 甲方根據(jù)乙方所供物料不良率、實際索賠周期等情況綜合確定備件比例（每季度根 據(jù)實際情況更新比例），每月結合上個月的采購到貨數(shù)量向乙方提出備件需求。（1）備件需求比例=月故障率/30 天*供貨商索賠周期1） 月故障率：取值區(qū)間內(nèi)最大月故障率與計算出的 95 汕信區(qū)間上限值值比較后取小值。2） 乙方索賠周期：從

5、計算月起算，往前 6 個月的加權索賠周期。計算范圍：乙方返還物料 和未返還物料的加權計算。未返還物料的索賠周期返還日以計算日為準。3）資料由甲方提供。對于乙方供貨的物料中，在故障率和索賠周期方面超出約定指標并影響甲方正常備 件周轉的特殊物料，乙方需按影響程度提供額外的備件支持。備件到貨： 乙方應當在接到甲方備件需求后按正常供貨周期將備件運送至甲方指定 地點，備件需單獨包裝，并在外箱上貼有明顯的備品標識；乙方對于甲方提出的備件要求 有異議的，應當在接到甲方備件需求后 2 個工作日內(nèi)提出，雙方另行協(xié)商解決。運費雙方 承擔各自的運輸費用。備件的保修期限：乙方

6、提供給甲方的服務備件的保修保換期限的計算方式同正常采 購物料。3.1.6 批量品質問題備件 3.161 按批量品質問題涉及面確定備件數(shù)量；由于乙方產(chǎn)品在售后出現(xiàn)批量品質問題而導致的備件不能滿足甲方需求時，乙方應按甲方要求補足所需免費備件，該備件交由甲方備件庫統(tǒng)一管理；保內(nèi)發(fā)生的批量品質問題保外再發(fā)生，乙方應提供備件或免費保修解決；對于出現(xiàn)批量品質問題的產(chǎn)品乙方應按甲方要求提供免費且全新的備件，而不是翻新備件（翻新備件是指通過對不合格物料進行更換、修復等處置所產(chǎn)生的備件）；3.1.7 乙方承諾提供給甲方的或甲方向乙方購買的備件或備用機的品質應完全符合本協(xié)議第三條的各款約定。同時，該些備件完全享受有本協(xié)議第四條第1 款規(guī)定的保修期內(nèi)免費更換或免費修復服務；3.1.8 對于甲方申請維修服務的產(chǎn)品，如果維修申請期在保修期最后3 個月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順