售后服務(wù)協(xié)議范例

1、UJUJUJtOp.COfT好好學(xué)另天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)售后服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：本售后服務(wù)協(xié)議為雙方簽訂的編號為0 EM/0D 采購合同（以下稱“主合同”）的附件，為主合同的補(bǔ)充，如有未盡事宜，以主合同為準(zhǔn)。1、 本協(xié)議適用的采購產(chǎn)品類別（品種）及型號：2、 檢驗(yàn)、不合格判定、責(zé)任歸屬：2.1 售后采購備件要求是新品，RMA 隹修備件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按雙方協(xié)議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（見售 后服務(wù)協(xié)議附錄）；2.2 雙方對不合格的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一，對不合格的判定按雙方協(xié)商的判定標(biāo)準(zhǔn)。如果雙方?jīng)] 有協(xié)商一致的判定標(biāo)準(zhǔn)或雙方協(xié)議的判定標(biāo)準(zhǔn)不足以解決雙方對不合格判定的分歧的，也

2、可參照封樣樣品、送測試樣品（封樣樣品、測試樣品品質(zhì)存在瑕疵的除外）以及雙方承認(rèn)的測 試報告、變更和其它以實(shí)現(xiàn)甲方最終采購目的約定為依據(jù)進(jìn)行判定；2.3 乙方應(yīng)承擔(dān)由返修件導(dǎo)致甲方蒙受的直接損失（責(zé)任在甲方的除外）；因歸責(zé)于第三方導(dǎo)致產(chǎn)品返修件而產(chǎn)生前述賠償責(zé)任的，乙方先行向甲方履行相關(guān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追 償，在需要甲方配合情況下，甲方應(yīng)積極配合，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。乙方先承擔(dān)，慎重考慮3、 保換、保退、保修責(zé)任3.1 若乙方銷售給甲方的產(chǎn)品發(fā)生故障， 則乙方向甲方提供保換期內(nèi)免費(fèi)更換和保修期內(nèi)免 費(fèi)維修的服務(wù)。3.1.1 保換期的界定：保換期起始于產(chǎn)品的到貨日，終止于產(chǎn)品的到貨日后的3

3、 個月；3.1.2 保修期的界定：保修期起始于產(chǎn)品的保換期結(jié)束，終止于產(chǎn)品的保換期后的 36 個月； 3.1.3免費(fèi)更換服務(wù)：免費(fèi)更換服務(wù)指乙方對甲方退回給乙方的不合格品（批），責(zé)任屬于乙方的，且在保換期內(nèi)的，采取免費(fèi)以新?lián)Q舊、以合格品（批）換不合格品（批）的處理方式；3.1.4免費(fèi)修復(fù)服務(wù)：免費(fèi)修復(fù)指在保修期之內(nèi)乙方對甲方退回給乙方的不合格品中，責(zé)任屬乙方的，予以免費(fèi)維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式，按照甲方要求進(jìn)行翻新；3.1.5 備件提供：以下乙方向甲方供貨備件條款，基于雙方根據(jù)具體產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)商后決定。 備件數(shù)UJUJUJtOp.COfT好好學(xué)另天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)

4、：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)量由雙方協(xié)商，備件所有權(quán)屬于乙方，且存放于乙方。 對于乙方供貨給甲方的物料，乙方承諾提供乙方索賠周期所產(chǎn)生的對應(yīng)服務(wù)備件免費(fèi)供甲方服務(wù)使用。該些備件的所有權(quán)屬于乙方，使用后需歸還給乙方，甲方可以將備件用于服務(wù)端的不良品更 _ 及相關(guān)用途; 甲方根據(jù)乙方所供物料不良率、實(shí)際索賠周期等情況綜合確定備件比例（每季度根 據(jù)實(shí)際情況更新比例），每月結(jié)合上個月的采購到貨數(shù)量向乙方提出備件需求。（1）備件需求比例=月故障率/30 天*供貨商索賠周期1） 月故障率：取值區(qū)間內(nèi)最大月故障率與計算出的 95 汕信區(qū)間上限值值比較后取小值。2） 乙方索賠周期：從

5、計算月起算，往前 6 個月的加權(quán)索賠周期。計算范圍：乙方返還物料 和未返還物料的加權(quán)計算。未返還物料的索賠周期返還日以計算日為準(zhǔn)。3）資料由甲方提供。對于乙方供貨的物料中，在故障率和索賠周期方面超出約定指標(biāo)并影響甲方正常備 件周轉(zhuǎn)的特殊物料，乙方需按影響程度提供額外的備件支持。備件到貨： 乙方應(yīng)當(dāng)在接到甲方備件需求后按正常供貨周期將備件運(yùn)送至甲方指定 地點(diǎn)，備件需單獨(dú)包裝，并在外箱上貼有明顯的備品標(biāo)識；乙方對于甲方提出的備件要求 有異議的，應(yīng)當(dāng)在接到甲方備件需求后 2 個工作日內(nèi)提出，雙方另行協(xié)商解決。運(yùn)費(fèi)雙方 承擔(dān)各自的運(yùn)輸費(fèi)用。備件的保修期限：乙方

6、提供給甲方的服務(wù)備件的保修保換期限的計算方式同正常采 購物料。3.1.6 批量品質(zhì)問題備件 3.161 按批量品質(zhì)問題涉及面確定備件數(shù)量；由于乙方產(chǎn)品在售后出現(xiàn)批量品質(zhì)問題而導(dǎo)致的備件不能滿足甲方需求時，乙方應(yīng)按甲方要求補(bǔ)足所需免費(fèi)備件，該備件交由甲方備件庫統(tǒng)一管理；保內(nèi)發(fā)生的批量品質(zhì)問題保外再發(fā)生，乙方應(yīng)提供備件或免費(fèi)保修解決；對于出現(xiàn)批量品質(zhì)問題的產(chǎn)品乙方應(yīng)按甲方要求提供免費(fèi)且全新的備件，而不是翻新備件（翻新備件是指通過對不合格物料進(jìn)行更換、修復(fù)等處置所產(chǎn)生的備件）；3.1.7 乙方承諾提供給甲方的或甲方向乙方購買的備件或備用機(jī)的品質(zhì)應(yīng)完全符合本協(xié)議第三條的各款約定。同時，該些備件完全享受有本協(xié)議第四條第1 款規(guī)定的保修期內(nèi)免費(fèi)更換或免費(fèi)修復(fù)服務(wù)；3.1.8 對于甲方申請維修服務(wù)的產(chǎn)品，如果維修申請期在保修期最后3 個月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順