物流企業(yè)如何適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展論文

1、物流企業(yè)如何適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展摘 要：電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流，這是當(dāng)今人們的共識。但是，在電子商務(wù)如火如荼的今天，我國諸多公司仍未解決物流問題，我國物流業(yè)的落后依然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此本文的重點(diǎn)是在分析電子商務(wù)與物流關(guān)系的基礎(chǔ)上，論述我國物流企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)的措施及其電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)建。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、物流企業(yè)、發(fā)展前言:隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙，而且已成為電子商務(wù)活動能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，同時電子商務(wù)也對物流產(chǎn)生一系列的影響。無論是從經(jīng)濟(jì)還是從我們的日常生活方面我們都能夠深刻體會電子商務(wù)發(fā)展帶

2、來的新的信息時代，而且電子商務(wù)賦予了現(xiàn)代物流新的模式與特點(diǎn)，給物流業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間，促使物流向著全球化的方向發(fā)展。一、物流企業(yè)的概述物流企業(yè)（Logistics enterprise）指從事物流活動的經(jīng)濟(jì)組織，至少從事運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。（一）物流企業(yè)的概念物流企業(yè)（logistics enterprise）至少從事運(yùn)輸 (含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、

3、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用（二）物流企業(yè)的類型根據(jù)物流企業(yè)以某項服務(wù)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。1)運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：  a) 以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；c) 企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運(yùn)輸貨場進(jìn)行

4、狀態(tài)查詢、監(jiān)控。2)倉儲型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：a) 以從事倉儲業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 企業(yè)能為客戶提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其他服務(wù)；c) 企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車輛；d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。3)綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：a) 從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；c)

5、 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；d) 企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；e) 企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；f) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。(三) 物流企業(yè)的功能1.包裝功能包裝功能是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧稀⑷萜鞯?，使用一定的技術(shù)方法，對物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的操作活動。包裝層次包括個裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。2.保護(hù)功能這是維持產(chǎn)品質(zhì)量的功能，是包裝的基本功能。在物流過程中各種自然因素(溫度、濕度、日照、有害物質(zhì)、生物等),

6、對產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生的影響，會使產(chǎn)品損壞、變質(zhì)。在裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸過程中，撞擊、震動也會使產(chǎn)品受損。為了維持產(chǎn)品在物流過程中的完整性，必須對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的包裝、避免各種外界不良因素對產(chǎn)品的影響。3. 定量功能是決定物流基本單位的功能。運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)通常是以包裝的體積、重量為基本單位的，托盤、集裝箱、貨車等也是按一定包裝單位來裝運(yùn)的。因此，包裝單位決定著物流的數(shù)量單位。4.便利功能合適的包裝形狀、尺寸、和材料，能夠方便運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管的操作，提高其它物流環(huán)節(jié)的效率。5.促銷功能包裝是商品的組成部分，它是商品的形象。包裝上的商標(biāo)、圖案、文字說明等，是商品的廣告和“無聲的推銷員”，它是宣傳推銷商品的媒

7、體，誘導(dǎo)和激發(fā)著消費(fèi)者的購買欲望。6.裝卸搬運(yùn)功能裝卸搬運(yùn)功能是指在同一地域范圍內(nèi)，改變貨物存放狀態(tài)和空間位置的作業(yè)活動。具體來講，就是對貨物進(jìn)行垂直或水平位置移動以及改變其支撐方式的作業(yè)活動。7.運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能是借助運(yùn)輸工具,通過一定的線路，實(shí)現(xiàn)貨物空間移動，克服生產(chǎn)和需要的空間分離，創(chuàng)造空間效用的活動。8.儲存功能儲存功能是對物流中暫時處于停滯狀態(tài)物資的活動。儲存作為一種物流形態(tài),為物流提供場所和時間,在儲存期間可以對儲存品進(jìn)行檢驗、整理、分類、保管、包裝、加工、集散、轉(zhuǎn)換運(yùn)輸方式等作業(yè)。因此，儲存在物流中具有重要的作用，成為與運(yùn)9.流通加工功能10.配送功能配送是按客戶的要求，進(jìn)行貨物

8、配備送交客戶的活動。配送是一種直接面向客戶的終端運(yùn)輸，客戶的要求是配送活動的出發(fā)點(diǎn)。配送的實(shí)質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等理貨活動為基礎(chǔ)，是配貨和送貨的有機(jī)結(jié)合形式。（四）物流企業(yè)的發(fā)展及特征1.需求將進(jìn)一步擴(kuò)大2.服務(wù)的提升3.跨平臺供應(yīng)鏈的整合二、電子商務(wù)的概述電子商務(wù)源于英文ELECTRONTIC COMMERCE,簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各內(nèi)部的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化得商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改

9、善產(chǎn)品的和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項社會活動。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。（一）電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)，英文是ELECTRONTIC COMMERCE,簡寫為EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動

10、和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business）,或企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。 SSL（安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議)電子商務(wù)的定義： 首先

11、將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII(國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路)、GII(全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱

12、。這個分析突出了電子商務(wù)的前提，中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。（二）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景信息技術(shù)（Information Technology，簡稱為IT）是指20世紀(jì)后半葉發(fā)展起來的兩項電子技術(shù)，即集成電路技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。20世紀(jì)40年代，開始了信息技術(shù)革命的新時代，與工業(yè)革命相比發(fā)展速度更快，對社會生產(chǎn)力和人類

13、工作、生活方式的影響也都更為深入和廣泛。1946年美國賓夕法尼亞大學(xué)研制成了世界上第一臺可運(yùn)行程序的電子計算機(jī)， 使用了18800多個電子管， 5000個繼電器， 重達(dá)30余噸，占地170平方米，但每秒僅處理5000條指令， 制造成本則達(dá)到幾百萬美元。1971年，英特爾（Intel） 公司將相當(dāng)于當(dāng)年12臺計算機(jī)的處理能力集成到了一片12毫米的芯片上，而價格卻只有200美元。電子計算機(jī)誕生至今五十多年來，由于構(gòu)成其基本部件的電子器件發(fā)生了重大的技術(shù)革命，使它得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，突出表現(xiàn)為計算機(jī)的體積越來越小，而速度越來越快，成本卻越來越低?；仡欕娮悠骷淖兓^程，計算機(jī)經(jīng)歷了電子管到晶體管作

14、為邏輯元件，再從晶體管到小集成電路及至今天采用大集成電路或超大集成電路作為邏輯元件，半導(dǎo)體存儲器集成度越來越高，內(nèi)存容量越來越大，外存儲器使用各種類型的軟、硬盤和光盤，運(yùn)算速度每秒可達(dá)幾億甚至上百億次。 1981年，美國IBM公司研制成功了IBM-PC機(jī)（Personal Computer，個人計算機(jī)），并迅速發(fā)展成為一個系列。微型計算機(jī)采用微處理器和半導(dǎo)體存儲器，具有體積小、價格低、通用性和適應(yīng)性方面的能力強(qiáng)、可靠性高等特點(diǎn)。隨著微型計算機(jī)的出現(xiàn)，計算機(jī)開始走向千家萬戶。20 世紀(jì)60年代， 美國軍方最早開發(fā)了作為保障戰(zhàn)時通信的因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，把單個計算機(jī)連接起來應(yīng)用，計算機(jī)

15、開始了網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。進(jìn)入70年代，當(dāng)時的美國政府和軍方出于冷戰(zhàn)的需要，設(shè)想將分布在美國本土東海岸的四個城市的計算機(jī)聯(lián)系起來，使它成為一個打不爛、 拖不跨的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 美國國防部構(gòu)想的這個系統(tǒng)叫 ARPANET。但當(dāng)時的計算機(jī)廠商們生產(chǎn)的計算機(jī)，無論是硬件還是軟件都是不一樣的，要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)，就必須把很多不同的計算機(jī)硬件和軟件通過某種方式連接起來。于是在20世紀(jì)70年代初出現(xiàn)了一個關(guān)于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的共同協(xié)議TCP/IP協(xié)議，這個協(xié)議達(dá)成之后，ARPANET 取得比較大的擴(kuò)展：從美國本土聯(lián)到了其在歐洲的軍事基地。80年代初，美國科學(xué)基金會發(fā)現(xiàn)這種方式非常實(shí)用，于是把這幾個地區(qū)的計算機(jī)連結(jié)起來，

16、并接進(jìn)了大學(xué)校園，參加因特網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的科研和教育機(jī)構(gòu)開始利用因特網(wǎng)，這便是今天Internet的雛形。20世紀(jì)90年代，當(dāng)因特網(wǎng)技術(shù)被發(fā)現(xiàn)可以有極其廣泛的市場利用價值，而政府無法靠財政提供因特網(wǎng)服務(wù)時，美國政府的政策開始轉(zhuǎn)向開放市場，由私人部門主導(dǎo)。1991年，美國政府解除了禁止私人企業(yè)為了商業(yè)目的進(jìn)入因特網(wǎng)的禁令，并確定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和體制。從此商業(yè)網(wǎng)成為美國發(fā)展最快的因特網(wǎng)絡(luò)：個人、私人企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資基金成為美國因特網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化和市場化的主導(dǎo)力量。1991年9月， 美國田納西州的民主黨參議員戈爾在為參議院起草的一項法案中，首次把作為信息基礎(chǔ)設(shè)施（National Information

17、 Infrastructure，英文縮寫為 NII）的全國性光導(dǎo)纖維網(wǎng)絡(luò)稱為“信息高速公路”。美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建成，為人類打開了信息世界之門。美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施主要由高速電信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)計算機(jī)組成， 包括 Internet、有線、無線與衛(wèi)星通信網(wǎng)以及各種公共與私營網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的完整網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。隨著NII對公眾的開放以 及各類網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，個人、組織機(jī)構(gòu)和政府系統(tǒng)都可以利用 NII進(jìn)行多媒體通信，各種形式的信息服務(wù)也得到了極大的發(fā)展?？肆诸D1992年入住白宮后，為占領(lǐng)世界信息競爭制高點(diǎn)，重振美國經(jīng)濟(jì)，提高美國競爭力，維持美國在世界經(jīng)濟(jì)、政治、軍事等領(lǐng)域中的霸主地位，適時發(fā)布了一系列框架

18、性文件，表明了美國占領(lǐng)全球因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)的行動綱領(lǐng)。 1993年9月， 制定并發(fā)布了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施：行動綱領(lǐng)的重大戰(zhàn)略決策?！皣倚畔⒒A(chǔ)設(shè)施”是“信息高速公路”的正式名稱，它的實(shí)質(zhì)是以現(xiàn)代通信和計算機(jī)為基礎(chǔ)，建設(shè)一個以光纜為主干線的覆蓋全美國的寬帶、高速、智能數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，以此帶動美國經(jīng)濟(jì)與社會的信息化進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。美國的目標(biāo)是確保其在全球信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的領(lǐng)先地位。1994年9月， 美國在建設(shè)本國信息高速公路的基礎(chǔ)上，又提出了建立全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（Globe Information Infrastructure），簡稱為GII)計劃的倡議，呼吁各國把光纖通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)連接

19、起來，從而建立下一代通信網(wǎng)絡(luò)。1997年7月，發(fā)布全球電子商務(wù)框架，明確美國將主導(dǎo)全球 電子商務(wù)，并制定了九項行動原則。全球電子商務(wù)框架確立了五大原則：私人部門應(yīng)作為主導(dǎo)；政府應(yīng)該避免對電子商務(wù)不恰當(dāng)?shù)南拗疲划?dāng)政府需要介入時，它的目標(biāo)應(yīng)該是為商務(wù)提供并實(shí)施一個可預(yù)見的、簡潔的、前后一貫的法制環(huán)境：政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)清因特網(wǎng)的獨(dú)特性質(zhì)；應(yīng)當(dāng)立足于全球發(fā)展因特網(wǎng)上的電子商務(wù)。繼NII、GII之后，在1999年初，美國政府又提出發(fā)展“數(shù)字地球”的戰(zhàn)略構(gòu)想。這是國際信息領(lǐng)域發(fā)展的最新課題，以信息基礎(chǔ)設(shè)施和空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)為依托的信息化發(fā)展的第三步戰(zhàn)略。1999年11月29日， 克林頓政府成立電子商務(wù)工作組， 由商

20、務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)以下兩項事務(wù)：（1） 識別出可能阻礙電子商務(wù)發(fā)展的聯(lián)邦、 州或政府法律與管制；（2） 建議如何改進(jìn)這些法律以利于電子商務(wù)的發(fā)展。美國政府的這一系列政策極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.電子商務(wù)發(fā)展簡史 按照各個時期有代表性的不同技術(shù)，我們可以將電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分成四個階段：第一階段：EFT時代20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT）開始在安全的專用網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二階段：電子報

21、文傳送技術(shù)從20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報文傳送技術(shù)(如電子數(shù)據(jù)交換 EDI)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子報文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換 商業(yè)單證(如訂單）。例如，如果將電子數(shù)據(jù)交換與準(zhǔn)時化(JIT)生產(chǎn)相結(jié)合，供應(yīng)商就能將零件直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場，節(jié)約了企業(yè)的存貨成本、倉儲成本和處理成本。 20世紀(jì)80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計算系統(tǒng)(也稱為群件)中不可分割的部分。Lotus otes是這種系統(tǒng)的代表。群件的主要功能就是將現(xiàn)有的非電子方

22、法“嫁接”到電子平臺上去，以提高業(yè)務(wù)流程的效率。第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)在20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，還提供了知識共享的方法（如新聞組和FIP)。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺， 逐漸形成了 “地球村”的概念。 同時， 信息訪問和交換的成本已降得很低，而且范圍也在空前擴(kuò)大，全世界的人都可以相互溝通。第四階段：WWW20世紀(jì)90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW 應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。WWW 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW 帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的多樣性。WWW

23、 也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競爭。3. 電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的條件 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于 Internet 逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段, 并由此形成了完善的全球性信用

24、卡計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。電子安全交易協(xié)議的制定： 1997年5月31日， 由美國 VISA 和Mastercard 國際組織等聯(lián)合制訂的SET(Secure Electronic Transfer protocol) 即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境。政府的支持與推動：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提

25、供了有利的支持。（三）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 與北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)高速發(fā)展的現(xiàn)狀相比較，我國的電子商務(wù)起步雖晚，但發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念開始算起，在短短兩年間，我國電子商務(wù)已從啟蒙階段迅速進(jìn)入實(shí)施階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站象網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點(diǎn)等，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來。據(jù)中國電子商務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)計表明，截止到今年年初，國內(nèi)的網(wǎng)上商店由1998年年底的100多家已發(fā)展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增長。發(fā)展的區(qū)域也在從北京、上海、廣州等少數(shù)城市向沿海和內(nèi)地各大城市擴(kuò)展，許

26、多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開始登上電子商務(wù)的舞臺。 如此強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭主要得益于：網(wǎng)民數(shù)量的急劇增加，據(jù)CNNIC統(tǒng)計表明，我國上網(wǎng)人數(shù)從98年年底的210萬人猛增到今年年初的890萬人，已接近電子商務(wù)規(guī)模化應(yīng)用所需的1000萬上網(wǎng)人數(shù)重要關(guān)口。其次是境內(nèi)外風(fēng)險資金的大量介入，國內(nèi)知名網(wǎng)站如：“新浪網(wǎng)”、“搜狐”、“8848”、“阿里巴巴”等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬美圓的投資。“際通寶”正在努力成為下一個標(biāo)志性的電子商務(wù)網(wǎng)站。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會各方面到一般消費(fèi)者，都對電子商務(wù)的發(fā)展前景和巨大潛力有了更明確的認(rèn)識，這其中政府持積極支持的態(tài)度是推動電子商務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。早在

27、去年菲律賓舉行的亞太經(jīng)合組織會議上，江澤民主席就倡議亞太地區(qū)要聯(lián)合起來推廣電子商務(wù)。今年3月舉行的第十五屆人民代表大會第三次會議也將我國電子商務(wù)的發(fā)展列為重要議題。由國家信息辦公室主持的有關(guān)中國電子商務(wù)的法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范框架方案已基本形成，國家也在抓緊制定并將出臺中國電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要。繼各大商業(yè)銀行如招商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等推出網(wǎng)上支付之后，由中國人民銀行牽頭建設(shè)的電子商務(wù)金融認(rèn)證(CA)中心也即將出籠，相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)也在加緊研究和制訂過程中。 1.我國電子商務(wù)發(fā)展的對策 我國雖然在電子商務(wù)方面做了大量有益的工作，并取得了令人矚目的成績，但總體而言，作為發(fā)展中國家，

28、我國電子商務(wù)的環(huán)境與國外有較大差距，電子商務(wù)的發(fā)展尚停留在對安全、支付、配送等技術(shù)手段應(yīng)用和認(rèn)證、法律等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定的初級階段，中國不僅需要解決全球電子商務(wù)發(fā)展過程中所遇到的共性問題，而且還亟需解決一系列特有的問題：電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐環(huán)境急需整合、規(guī)范和完善；企業(yè)信息化程度較低，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和個人參與電子商務(wù)的深度需進(jìn)一步拓展；信息化政策，特別是發(fā)展電子商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)有待完善；社會化信用體系不健全；國際化語言交流障礙以及電子商務(wù)技術(shù)人才缺乏等問題。因此，我們應(yīng)根據(jù)財力、國力，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步、分階段實(shí)施電子商務(wù)，走有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。 1）發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動與

29、國際接軌 電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)全球化和科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋。目前電子商務(wù)在技術(shù)上已初步具備實(shí)施條件，只要主要貿(mào)易大國認(rèn)可，銀行愿意承兌電子付款，海關(guān)接受電子提單，法院承認(rèn)電子簽署合同，電子商務(wù)就會像70年代集裝箱貿(mào)易的興起一樣，發(fā)展成為21世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。商家和消費(fèi)者必然會選擇簡便快捷的電子商務(wù)，不會舍簡就繁，選擇傳統(tǒng)貿(mào)易方式。 在美國的推動下，國際組織和發(fā)達(dá)國家政府相繼發(fā)表電子商務(wù)文件，而且從多邊貿(mào)易自由化發(fā)展的趨勢來看，不久將會有這方面的國際協(xié)議和規(guī)則出臺。而目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達(dá)國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務(wù)的國際框架

30、。 面對世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應(yīng)認(rèn)真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對策，積極參與電子商務(wù)問題的國際談判，提出對我有利的“游戲規(guī)則”。我們應(yīng)該從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技術(shù)和立法方面的工作，利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 2）以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn) 目前我國尚處于電子商務(wù)發(fā)展的初期，推動電子商務(wù)在主觀和客觀上困難都很多，齊頭并進(jìn)不容易也不現(xiàn)實(shí)，所以我們在具體實(shí)施上應(yīng)該分步驟進(jìn)行。首先，在一些管理和經(jīng)營的特點(diǎn)比較適合電子商務(wù)發(fā)揮長處的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，例如銀行、民航、證券、外貿(mào)、連鎖店、軟件、出版物和影視產(chǎn)品

31、等。讓這樣的企業(yè)先行動起來，獲得成功，在取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上再去帶動其它的企業(yè)。其次，對那些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、信息化程度相對較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省市，以及內(nèi)地的少數(shù)省會城市和中心城市，應(yīng)鼓勵他們不失時機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)，發(fā)揮其示范效應(yīng)，以便向其他地區(qū)推廣普及。第三，采取在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法，電子商務(wù)解決不了的問題先由傳統(tǒng)商務(wù)解決。這樣電子商務(wù)的起步和發(fā)展將會容易一些。 3)加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍是制約我國電于商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”。經(jīng)過多年發(fā)展，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定

32、的成就。例如，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方面我國現(xiàn)已初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國教育與科研計算機(jī)網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)(窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng))今年內(nèi)將基本完成。但是，由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠(yuǎn)。因此，必須加速建設(shè)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，早日實(shí)現(xiàn)圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的三網(wǎng)合一，使我國電子商務(wù)的發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。使消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將到最低。 4)緊跟國外先進(jìn)技術(shù)推進(jìn)移動電子商務(wù)在國內(nèi)的應(yīng)用與發(fā)展。移動通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒介。據(jù)預(yù)測，三

33、年內(nèi)移動電子商務(wù)將有高達(dá)320億美元的商機(jī)，到2002年，全球超過1億個手機(jī)將有上網(wǎng)功能，而到2003年將超過10億個。中國快速增長的移動通訊市場預(yù)示著移動電子商務(wù)將推動我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入嶄新的時代。 5)建設(shè)良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境 電子商務(wù)的廣泛開展對標(biāo)準(zhǔn)和安全提出了要求。要組織銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、法律等有關(guān)部門抓緊時間、集中力量攻關(guān)解決電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等電子商務(wù)急需解決的問題,并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定。盡快建立發(fā)展我國信息產(chǎn)業(yè)特別是以電子商務(wù)為重點(diǎn)的信息服務(wù)業(yè)所必須的法律環(huán)境和政策環(huán)境，并在實(shí)踐中逐步加以完善。 6)建立推行電子商務(wù)的配套設(shè)施 在信息化社會中，產(chǎn)品可根據(jù)其有無實(shí)

34、物形態(tài)分為“軟”產(chǎn)品和“硬”產(chǎn)品。對于“軟”產(chǎn)品，可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸?shù)较M(fèi)者手中，如電子出版物、軟件等信息產(chǎn)品。但對于“硬”產(chǎn)品，卻不能在線傳輸?？梢姡瑐鹘y(tǒng)商業(yè)活動中的物流部分是電子商務(wù)所不能取代的。為了推廣電子商務(wù)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到買方手中。配送中心是集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代化經(jīng)營設(shè)施。其一般建有兩大系統(tǒng)：物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置，計算機(jī)數(shù)據(jù)處理和通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成。政府應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達(dá)的城市場建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的配送中心網(wǎng)。 7)大力推動企業(yè)信息化進(jìn)程 政府要為企業(yè)信息化做

35、好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。到2000年，努力使15000家左右的國有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，10到30的中小企業(yè)也能基本上實(shí)現(xiàn)信息化。三、電子商務(wù)與物流的結(jié)合（一）電子商務(wù)與物流的結(jié)合基礎(chǔ)1. “現(xiàn)代物流電子商務(wù)的基石”是兩者結(jié)合前提1）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理性移動，它由一系列創(chuàng)造時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。在電子商務(wù)環(huán)境下，對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息軟件等

36、。對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，希望網(wǎng)上購物和在超市一樣，品種豐富，隨手可得。在信息高速發(fā)展的今天，物流作為物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需要者的物理性移動，依然是社會再生產(chǎn)過程中不可缺少的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁與紐帶，并日益被企業(yè)視為“第三利潤源泉”。2）物流集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流。資金流、物流、商流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)分配交換消費(fèi)生產(chǎn)的循環(huán)。由信息流提供及時準(zhǔn)確的信息，由資金流按照需求有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，由商流完成商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，由

37、物流按照資金流的要求完成商品使用價值即商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程，從而使得“四流”構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體。在電子商務(wù)條件下，信息流、資金流、商流的處理都可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)。只有物流還需要一系列機(jī)械化、自動化工具應(yīng)用。沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商務(wù)活動都會退化為一紙空文。3）物流是電子商務(wù)“以顧客為中心”理念的保證?，F(xiàn)代物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個有效途徑。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，只要坐在家里，在因特網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。缺少了現(xiàn)

38、代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式?，F(xiàn)代物流的功能應(yīng)該是把準(zhǔn)確數(shù)量的準(zhǔn)確產(chǎn)品在準(zhǔn)確時間內(nèi)，以最低的費(fèi)用送到客戶手中，它直接影響到從事電子商務(wù)的企業(yè)在價格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等各方面的競爭力。2、“電子商務(wù)現(xiàn)代物流發(fā)展的新動力”是兩者結(jié)合的基礎(chǔ)物流影響電子商務(wù)的發(fā)展，但電子商務(wù)也將會改變物流。電子商務(wù)活動對物流的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動，它為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運(yùn)動空間。在電子商務(wù)的狀態(tài)下，人們在進(jìn)行物流活動時，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出

39、來，在這種虛擬化的過程中，人們可以通過各種的組合方式，尋求物流的合理化，使商品實(shí)體在實(shí)際的運(yùn)動過程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時間最少的功能。2）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式。首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時控制。傳統(tǒng)的物流活動在其運(yùn)作過程中，不管其是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運(yùn)動方式是緊緊伴隨著商流來運(yùn)動。而在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。在實(shí)際運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實(shí)現(xiàn)對物流的實(shí)施控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化。其次，網(wǎng)絡(luò)對物流的實(shí)時

40、控制是以整體物流來進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計算機(jī)對物流實(shí)時控制，但這種控制都是以單個的運(yùn)作方式來進(jìn)行的。比如，在實(shí)施計算機(jī)管理的物流中心或倉儲企業(yè)中，所實(shí)施的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，大都是以企業(yè)自身為中心來管理物流的。而在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)全球化的特點(diǎn)，可使物流在全球范圍內(nèi)實(shí)施整體的實(shí)時控制。3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。首先，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流往往是從某一企業(yè)來進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流以社會的角度來實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，而

41、且更重要的是要考慮全社會的整體系統(tǒng)。其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動中，物流企業(yè)之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等方面來進(jìn)行的。在電子商務(wù)時代，這些競爭內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了。原因在于電子商務(wù)需要一個全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實(shí)體的合理流動，對于一個企業(yè)來說，既使它的規(guī)模再大，也是難以達(dá)到這一要求的。這就要求物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來，在競爭中形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。4）電子商務(wù)將促進(jìn)物流設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高。電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善，電子商務(wù)高效率和全球性的特

42、點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)，而物流要達(dá)到這一目標(biāo)，良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施則是最基本的保證。電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。物流技術(shù)主要包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。物流硬技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料、機(jī)械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計劃、管理、評價等方面的技術(shù)和管理方法。從物流環(huán)節(jié)來考察，物流技術(shù)包括運(yùn)輸技術(shù)、保管技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)等。物流技術(shù)水平的高低是實(shí)現(xiàn)物流效率高低的一個重要因素，要建立一個適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng)，加快提高物流的技術(shù)水平則有著重要的作用。電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的

43、高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)問題。只有提高物流的管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。3、 兩者結(jié)合所要克服的困難1）需要良好的市場環(huán)境。要培育物流市場，首先要轉(zhuǎn)變觀念。目前，許多工商企業(yè)不愿意把物流業(yè)務(wù)外包，小農(nóng)意識很重，整個物流市場的培育不夠。要積極引導(dǎo)那些物流活動并非其核心業(yè)務(wù)和自身不具備高水平物流管理能力的企業(yè)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，把精力放在自己主業(yè)上。其次，物流公司自己要爭氣。不少物流企業(yè)設(shè)施簡單、功能單一，管理效率低下，難以提供完備的第三方物流服務(wù)，令一些想尋求第三方物流

44、服務(wù)的企業(yè)退避三尺。因此物流公司要加強(qiáng)自身建設(shè)和發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物流服務(wù)水平，主動吸引物流市場份額。2）需要互相了解。電子商務(wù)是新興行業(yè)，是計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)在商品交換環(huán)節(jié)上的體現(xiàn)。而物流業(yè)最主要組成行業(yè)是運(yùn)輸業(yè)和倉儲業(yè)，是由兩個傳統(tǒng)行業(yè)組成。所以搞物流的要學(xué)電子商務(wù)，搞電子商務(wù)的要學(xué)物流，支撐電子商務(wù)物流的發(fā)展需要復(fù)合型的電子商務(wù)和物流人才，因此涉及到貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)、運(yùn)輸學(xué)、包裝學(xué)、情報學(xué)、社會學(xué)、工程技術(shù)、電腦技術(shù)等學(xué)科。3）需要處理好雙方經(jīng)濟(jì)利益問題。電子商務(wù)公司與物流配送企業(yè)之間主要矛盾是配送服務(wù)價格，降低配送服務(wù)價格需要雙方的共同努力。一方面電子商務(wù)公司不能只考慮訂單的數(shù)

45、量，還應(yīng)同時考慮配送成本，盡量將網(wǎng)上銷售的商品控制在與物流企業(yè)協(xié)議確定的配送范圍之內(nèi)，在消費(fèi)者下訂單時，提示消費(fèi)者商品的配送范圍，以致使配送范圍相對集中和形成規(guī)模。另一方面，物流配送企業(yè)應(yīng)積極協(xié)作，加強(qiáng)管理開源節(jié)流，降低物流成本和配送服務(wù)的價格。同時還應(yīng)盡可能與電子商務(wù)公司建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，這樣做有利于物流企業(yè)制定長遠(yuǎn)投資和服務(wù)計劃，有利于加快新的物流配送技術(shù)的應(yīng)用，加大配送渠道和設(shè)施的建設(shè)力度，最終有利于加快實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。從長遠(yuǎn)看，有利于持續(xù)穩(wěn)定的降低物流配送的成本和價格。4）需要滿足對方的要求。電子商務(wù)創(chuàng)造了以客戶為中心的全新商務(wù)模式，物流服務(wù)要滿

46、足電子商務(wù)提出的更高的要求，主要表現(xiàn)在：（1）對物流配送速度、物流服務(wù)的時效性提出了更高的要求。由于網(wǎng)上時空的“零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶對產(chǎn)品的可得性的心理預(yù)期加大，以致企業(yè)交貨速度壓力變大。如果網(wǎng)下的物流服務(wù)不能確保網(wǎng)上交易的商品及時、安全地送達(dá)需求者手中，就失去了電子商務(wù)與網(wǎng)下購物相比所應(yīng)有的優(yōu)勢。（2）要求物流具有跨區(qū)域配送能力。因特網(wǎng)的無邊界性的特點(diǎn)導(dǎo)致客戶區(qū)域的分散與不確定性，從而要求物流能跨區(qū)配送貨物，對物流企業(yè)而言，就是要求很強(qiáng)的市場覆蓋能力，建立一套完善的配送體系。（3）要求具有柔性配送能力。電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了個性化選擇的便利條件，因此要求物流相應(yīng)建立起柔性配

47、送體系，即能滿足“小批量、多批次、多品種”的配送要求。5）需要協(xié)調(diào)發(fā)展的速度。電子商務(wù)與物流，無論哪方速度跟不上，那結(jié)合肯定維持不了多久。目前，和電子商務(wù)的發(fā)展相比，即便是發(fā)達(dá)國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，一個先進(jìn)的電子商務(wù)和一個落后的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭，會加劇物流瓶頸的作用。這問題，表面上看是我國物流服務(wù)問題，其背后的原因，是我國為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)，逐漸改善

48、我國的物流平臺，建立物流產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是需要引起決策層和經(jīng)濟(jì)界重視的問題。6）需要一個好的結(jié)合方案。電子商務(wù)與物流是兩個不同的行業(yè)，雙方結(jié)合要尋找合適的途徑和切入點(diǎn)：第一種是從電子商務(wù)企業(yè)向物流企業(yè)延伸，信息查詢、交易在網(wǎng)上進(jìn)行，物流業(yè)務(wù)有物流公司來做，而各種要素的整合則由電子商務(wù)企業(yè)來完成，如代為選擇物流企業(yè)、物流方式和運(yùn)輸手段，代付運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)及保險費(fèi)，代為生產(chǎn)提單和送達(dá)提單；代為結(jié)算貸款，提供信息查詢功能等。而物流企業(yè)則只從事保管、分揀、揀選、加工、配送和運(yùn)輸工作。第二種是從物流企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)延伸。信息查詢、交易、貨物送達(dá)都由物流企業(yè)完成。如物流公司可以以倉庫和物流中心為基地，賣者將貨物

49、存入倉庫，并在網(wǎng)上發(fā)布銷售信息。買者一旦與賣者在網(wǎng)上達(dá)成購銷合同，倉庫將鎖定賣者的庫存貨物，買方款到發(fā)貨，并由倉庫將貨物款支付給賣方。這樣，將交易與物流有機(jī)地結(jié)合在一起，從而簡化了商務(wù)環(huán)節(jié)。但這種模式需要交易雙方有較好的誠信度支撐。第三種現(xiàn)貨倉單交易。電子商務(wù)公司指定商品交割倉庫，賣方將貨物存入交割庫，倉庫開出倉單，賣方憑倉單在電子商務(wù)交易系統(tǒng)交易。交易成功，賣方轉(zhuǎn)讓倉單給買方，買方依據(jù)倉單提貨。綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)連接還要克服許多困難和障礙，但二者結(jié)合的趨勢是必然的。（二）電子商務(wù)對物流的要求1電子商務(wù)發(fā)展對物流業(yè)的要求電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相比具有四大特點(diǎn)，即全球性、直接性、便捷性

50、和均等性，由此對為之服務(wù)的物流活動提出了諸多要求，主要體現(xiàn)為四個方面。（1）信息化：即物流系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)信息化。物流系統(tǒng)必須建立起以計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容的信息系統(tǒng)，能夠利用它進(jìn)行信息的收集、處理、存儲、傳遞和輸出等活動，能夠在較大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)更新和信息的共享。只有這樣，才能為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供必要的物流支持。（2）集成化：即物流系統(tǒng)必須將原來分散在多個部門、不同企業(yè)的運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等功能集成起來，由專門的部門或企業(yè)來獨(dú)立地運(yùn)營，從而形成針對特定業(yè)務(wù)、特定企業(yè)的一攬子式物流解決方案，從根本上發(fā)揮物流“第三利潤源”效應(yīng)。（3）快捷化：即物流系統(tǒng)必須能在

51、速度方面適應(yīng)開展電子商務(wù)活動的需要。從根本上來說，物流系統(tǒng)并不能獨(dú)立存在，它必須依存于商務(wù)活動。有了商務(wù)活動，才有必要開展商品實(shí)體的運(yùn)動過程。眾所周知，電子商務(wù)時代“快魚吃慢魚”的競爭規(guī)則導(dǎo)致電子商務(wù)活動的組織者必須關(guān)注整體動作速度，而物流運(yùn)動速度在很大程度上制約著整個電子商務(wù)活動的周期和頻率，因此，物流系統(tǒng)的快捷化變革勢在必行。（4）機(jī)械化與自動化：即物流系統(tǒng)的建設(shè)必須考慮硬件設(shè)施方面的投資，努力實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施與設(shè)備的現(xiàn)代化。俗話說：工欲善其事，必先利其器。用小推車無法提供快速高效的運(yùn)輸、搬運(yùn)服務(wù)，用人工無法快速提高裝卸的效率，用兩只手無法建設(shè)出現(xiàn)代化的物流企業(yè)。因此，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)準(zhǔn)時、安全

52、、高效的運(yùn)作目標(biāo)，就必須提高物流系統(tǒng)的機(jī)械化、自動化水平，進(jìn)而提高物流系統(tǒng)的整體操作水平和運(yùn)營效益。電子商務(wù)中物流管理的目標(biāo)主要包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。a）快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡可能的最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力?？焖俜磻?yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測和對存貨儲備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對客戶需求作出迅速反應(yīng)上來。b）最小變異就是盡可能控制任何會破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。

53、傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。c）最低庫存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用的高周轉(zhuǎn)率意味著分布的存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。d）最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來說，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長，每單位的運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。e）由于物流作業(yè)必須在任何時間、跨越廣闊的地域來進(jìn)行，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求被強(qiáng)化，因為絕大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或

54、運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維護(hù)全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。f）某些對產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計的重要目標(biāo)之一。電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)運(yùn)營模式中的不同主體形式：廠商、批發(fā)商、零售商所面對的物流問題是不一樣的。因此，不可能存在統(tǒng)一的物流模式。1.廠商的物流系統(tǒng) 1）采購物流的高度化    廠商的物流可分為采購物流，指的是原材料，零部件的采

55、購與調(diào)撥。制造物流，涉及到生產(chǎn)運(yùn)作管理。銷售物流，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品向批發(fā)商、零售商傳遞的物流。為了削減商品制造過程中大量零部件的庫存占用費(fèi)用，提高企業(yè)的競爭能力，應(yīng)極力排除在途庫存的生產(chǎn)體系。它的基本思想是“在必要的時間，對必要的零部件從事必要量的采購”。在具體方法上，廠商以時間為單位來劃分各時間段所需的零售件，相應(yīng)零售件的訂貨單位也小型化，以此為基礎(chǔ)向部件生產(chǎn)商訂貨，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)送到裝配工廠。 2）銷售物流的高度化    大多數(shù)廠商正考慮構(gòu)筑自身的物流系統(tǒng)，向位于流通最后環(huán)節(jié)的零售店直送產(chǎn)品，構(gòu)筑廠商到零售業(yè)者的直接物流體系中一個最明顯的措施是實(shí)

56、行廠商物流中心的集約化，將原來分散在各支店或中小型物流中心的庫存集中在大型物流中心，通過數(shù)字化設(shè)備或信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動的效率化、省力化和智能化，原來的中小批發(fā)商或銷售部轉(zhuǎn)為廠商銷售公司的形式專職從事銷售促進(jìn)訂貨等商流服務(wù)。物流中心的集約化從配送的角度來看造成了成本上升，但是，它削減了與物流關(guān)聯(lián)的人力費(fèi)、保管費(fèi)、在庫成本等費(fèi)用，從整體上提高了物流效率的目的。 3）流通信息網(wǎng)絡(luò)與零售支持的高度化    廠商以現(xiàn)代物流為基礎(chǔ)，從產(chǎn)、銷、物一體化的試點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計實(shí)施從產(chǎn)品設(shè)計（包裝尺寸）開始，物流系統(tǒng)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，追求全體效率化的信

57、息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代廠商的物流管理中，另一個明顯的發(fā)展趨勢是零售支持型的物流活動，對本企業(yè)在零售店的訂貨方式、商品陳列方式、儲藏等活動予以支持和指導(dǎo)。2.批發(fā)商的物流系統(tǒng)    批發(fā)業(yè)的職能大致可以劃分為5種類型：備貨技能，物流機(jī)能，信息機(jī)能，金融機(jī)能，零售店經(jīng)營支援機(jī)能。隨著信息化的發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代批發(fā)也開始從原來作為廠商銷售代理人的地位轉(zhuǎn)向零售購買代理人的地位轉(zhuǎn)變。從總體上看，現(xiàn)代批發(fā)業(yè)的物流系統(tǒng)構(gòu)筑表現(xiàn)為： 1）備貨范圍廣泛化，配送行為快速化    批發(fā)商擴(kuò)大備貨范圍和幅度，利用自己在物流服務(wù)上的經(jīng)

58、驗和完善的物流設(shè)施，運(yùn)用快速的配送服務(wù)來聯(lián)系廠商和零售商，消除他們在商品配送要求上的差異。批發(fā)業(yè)者越來越向“訂貨少量化”“少量化多頻度配送”“在庫時間縮短”等方向發(fā)展，這表明針對零售業(yè)配送要求，充實(shí)靈活的物流能力，是批發(fā)業(yè)的發(fā)展趨勢。 2）建立高度化的物流系統(tǒng)    對于物流需求多頻度、少量化的狀況，建立高度現(xiàn)代化的物流中心，積極采用計算機(jī)在庫管理，自動化的作業(yè)手段，推動物流中心現(xiàn)代化，這是備貨范圍廣泛化，配送行為快速化的物質(zhì)基礎(chǔ)。 3）物流中心的機(jī)能分化    隨著商品消費(fèi)的多樣化以及企業(yè)營銷戰(zhàn)略差異化的發(fā)展，對于不同商品種類，不同商品品種或同一商品的不同銷售方式，不同生命周期，物流管理的要求或在庫，配送要求是不一致的。如果將這些不同要求的產(chǎn)品物流管理集中在一塊進(jìn)行，即增加了批發(fā)企業(yè)物流管理的復(fù)雜性和難度，不利于管理效率提高，又難于靈活對應(yīng)零售業(yè)物流活動以及物流服務(wù)質(zhì)量的不同要求，所以根據(jù)物流要求、流通特性等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)劃分，在物流中心內(nèi)成立單獨(dú)的物流機(jī)能是目前批發(fā)業(yè)為適應(yīng)物流發(fā)展而進(jìn)行的組織機(jī)能變革的重要措施。經(jīng)過機(jī)能分化后，在物流作業(yè)自動化、機(jī)械化的基礎(chǔ)之上，爭取顧客信賴，漸漸使物流活動向無檢查進(jìn)貨發(fā)展。 4）向零售支持型發(fā)展   &