前期售樓部秩序維護(hù)管理方案

1、高原河谷秩序維護(hù)管:案一、部門組織架構(gòu)及人員配置1、組織架構(gòu)2、人員配置3、值班運(yùn)作方式、部門各崗位工作責(zé)任及工作流程；一秩序維護(hù)主管崗位責(zé)任及操作流程二領(lǐng)班崗位責(zé)任及操作流程三禮儀崗位責(zé)任及操作流程四泊車崗位責(zé)任及操作流程五巡邏崗位責(zé)任及操作流程三、突發(fā)事件的處理一消防突發(fā)事件的處理二自然災(zāi)害地震突事件的處理三公共秩序維護(hù)各婁突發(fā)事件的處理四、培訓(xùn)治理一培訓(xùn)觀點(diǎn)二培訓(xùn)內(nèi)容三制定及時(shí)有效的培訓(xùn)方案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和所開放的區(qū)域主要分為三大塊：一為接待大廳現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域,二停車場(chǎng)區(qū)域,三為營(yíng)區(qū)內(nèi)部區(qū)域.本著“樹立形象,標(biāo)準(zhǔn)效勞的治理原那么.為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造具有現(xiàn)代氣息的和諧、高尚、優(yōu)雅、舒適的良好環(huán)境.為

2、來(lái)訪客戶提供耐心、周到、及時(shí)、靈活的優(yōu)質(zhì)效勞,秩序維護(hù)治理工作主要從以下方面進(jìn)行治理：一、部門組織架構(gòu)及人員配置1組織架構(gòu)接待大廳禮儀崗營(yíng)區(qū)崗位巡邏崗2、人員配置根據(jù)工程的實(shí)際情況,工程屬于前期籌備階段,是對(duì)外的宣傳窗口,建議在人員配置方面,盡量在白天各崗位人員配置要充足,輪流換崗,保證良好的姿態(tài)和精神狀態(tài),因此,秩序維護(hù)主管1名,接待中央2名包括夜間守夜1名,樣板區(qū)4名包括夜間守夜1名,換休1名.秩序維護(hù)部共計(jì)人員11名.3、值班運(yùn)作方式采用三班三運(yùn)轉(zhuǎn)根據(jù)正常的早、中、晚三班制或三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)把早、中合并成一個(gè)班,負(fù)責(zé)早上09：00至下午18：00的禮儀接待,現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù),車輛停放的引導(dǎo)指揮,1

3、8：00至早上08：00采用坐崗主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)的方式.二、部門各崗位工作責(zé)任及工作流程；一、秩序維護(hù)主管崗位操作流程1.0目的為了標(biāo)準(zhǔn)公共秩序維護(hù)治理,明確責(zé)任和崗位操作流程,做到各盡其職、各負(fù)其責(zé),使治理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、效勞優(yōu)質(zhì)化.保證治理區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序,及預(yù)防和杜絕平安隱患的發(fā)生.2.0適用范圍高原河谷區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)治理3.0責(zé)任3.1負(fù)責(zé)本部門的日常業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、考勤及考評(píng)工作；3.2負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù),安排平安保衛(wèi)、消防工作；3.3負(fù)責(zé)部門工作方案和培訓(xùn)的編寫與組織施實(shí)；3.4忠于職守,積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)；3.5主持早例會(huì),向秩序維護(hù)員交待工作任務(wù)和提

4、出考前須知,使他們?nèi)蝿?wù)明確、責(zé)任清楚,并檢查他們儀容儀表；3.6不間斷巡查督導(dǎo)各崗位,檢查秩序維護(hù)員履行崗位責(zé)任情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,及時(shí)糾正；3.7協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理相關(guān)問(wèn)題和客戶投訴；3.8對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；3. 10嚴(yán)格要求秩序維護(hù)員做好交接班工作,做好值班記錄,并向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告工作;3. n完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng).4. 0工作流程4.1 每天組織召開部門晨會(huì)；4.2 負(fù)責(zé)每周部門的培訓(xùn)(文明禮貌用語(yǔ)、車輛指揮手勢(shì)、交接班儀式；提升維護(hù)員的積極主動(dòng)效勞意識(shí)等)；4.3 不定時(shí)對(duì)接待中央的設(shè)施設(shè)備,物品進(jìn)行檢查清點(diǎn)；4. 4及時(shí)到各崗位巡視、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)及糾正錯(cuò)誤；

5、4. 5協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作；4. 6積極與相關(guān)部做好溝通、協(xié)調(diào),搞好關(guān)系；4. 7配合相關(guān)部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)及臨時(shí)的工作；5. 8完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他臨時(shí)工作任務(wù).(-)領(lǐng)班崗位責(zé)任及作操作流程1.0目的明確秩序維護(hù)人員崗位責(zé)任,培養(yǎng)秩序維護(hù)人員良好的敬業(yè)精神以及自律性.2.0適用范圍適用于高原河谷管轄區(qū)域的秩序維護(hù)工作.3.0責(zé)任2.1在秩序維護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)安排本班的具體工作；2.2以身作那么,組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作,對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時(shí)傳達(dá)、落實(shí),帶著本班人員按質(zhì)按時(shí)完成；1. 3合理進(jìn)行崗位安排并進(jìn)行監(jiān)督、檢察、糾正、保證崗勤質(zhì)量,負(fù)責(zé)組織實(shí)施平

6、安工作方案,及時(shí)總結(jié)工作并向上級(jí)匯報(bào)；1.4協(xié)助上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)方案的實(shí)施,并進(jìn)行傳、幫、帶；1. 5掌握秩序維護(hù)員工的思想狀況及工作情況,進(jìn)行正確引導(dǎo)及時(shí)解決存在的問(wèn)題,并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào),必要時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)、主管匯報(bào)；L6熟悉物業(yè)的防范弱點(diǎn),強(qiáng)化巡邏效果；對(duì)各崗位反響的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行了解、處理,并做好詳細(xì)記錄；L7負(fù)責(zé)日常治安檢查、車輛治理、消防日常巡檢并負(fù)責(zé)記錄、整理上報(bào)；L8負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)處理,負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中違規(guī)行為；按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行考核、評(píng)估,并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；L9貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并作好原始記錄,且保證記錄的真實(shí)、完整;L10建立衛(wèi)生制度,帶著平安隊(duì)

7、員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生；L11督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對(duì)因治理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承當(dāng)連帶責(zé)任；L12組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng),保證其隨時(shí)處于完好狀態(tài)；檢查治安消防有關(guān)制度的落實(shí)情況；1.13帶著本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作.4.0工作流程4.1每天組織召開班組晨會(huì)；1.2 負(fù)責(zé)每周部門的培訓(xùn)文明禮貌用語(yǔ)、車輛指揮手勢(shì)、交接班儀式；提升維護(hù)員的積極主動(dòng)效勞意識(shí)等；1.3 定時(shí)對(duì)高原河谷的物品清點(diǎn),設(shè)施設(shè)備及樣板間的物品,公共秩序維護(hù)和巡視檢查工作；4. 4及時(shí)到各崗位巡視、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)及糾正錯(cuò)誤；5. 5協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作；4.6配合

8、相關(guān)部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)及臨時(shí)的工作；4.7完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他臨時(shí)工作任務(wù).三禮儀崗位責(zé)任及操作流程L0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位責(zé)任,培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性.2.0適用范圍適用于接待中央公共秩序維護(hù)禮儀崗3. 0責(zé)任3.1 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、指引和效勞工作；3. 2負(fù)責(zé)接待中央形象禮儀及人員出入秩序維護(hù)工作；4. 3負(fù)責(zé)營(yíng)區(qū)入口車場(chǎng)及入口周邊的秩序的維護(hù)工作；5. 4負(fù)責(zé)接待中央及周邊公共秩序的維護(hù)勸離閑雜人員等,6. 5負(fù)責(zé)接待中央各類突發(fā)事件處理;7. 0工作流程4.1提前做好交接班準(zhǔn)備工作、按時(shí)交接班,做好值班期間的各種記錄；4. 2整理門口的雨具和接臺(tái)上的物品；4.3

9、客戶接待工作流程：當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí),主動(dòng)開啟大門,并使用接侍用語(yǔ)“您好！歡送光臨指引客戶至接待中央前臺(tái)接臺(tái)處；當(dāng)客戶離開接待中央時(shí),主動(dòng)開啟大門,并使用送別用語(yǔ)“謝謝光臨,請(qǐng)慢走等;4. 4時(shí)刻觀注接待中央大廳內(nèi)情況,保證大廳內(nèi)正常工作秩序；4. 5保證接待中央大廳外圍的公共秩序和衛(wèi)生情況；4.6按接待部門的統(tǒng)一說(shuō)辭,答復(fù)客戶的咨詢,配合接待工作4.7每天做好值班期間接待中央大廳內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的是否正常運(yùn)行的檢查；4.8完成賦予的其它工作任務(wù).四泊車崗責(zé)任及操作流程L0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位責(zé)任,培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性.2.0適用范圍適用高原河谷公共秩序維護(hù)泊車崗.3.0責(zé)任

10、3.1負(fù)責(zé)日常來(lái)訪營(yíng)區(qū)車輛的引導(dǎo)、停放、治理及禮儀接待工作；3.2負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)秩序維持、巡查工作；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)并做好登記3.3負(fù)責(zé)處理停車場(chǎng)內(nèi)的各類突發(fā)事件；3.4做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“四防工作,落實(shí)平安防范舉措,防范于未然；3. 5負(fù)責(zé)正確引導(dǎo)客戶車輛的停放,為客戶開啟車門和路線指引；對(duì)車輛的看護(hù),下雨天為客戶打傘送到接待中央門口；3. 7完成賦予的其它工作任務(wù).4. 0工作流程4.1 當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí),敬禮,并確認(rèn)是否看房客戶,確認(rèn)其身份后,引導(dǎo)并指揮車輛停放在指定,提醒客戶將貴重物品位置,主動(dòng)開啟車門“您好！歡送光臨XXX接待中央隨身攜帶,關(guān)好車窗,做好防盜舉措；

11、4. 2當(dāng)客戶離開時(shí),主動(dòng)為客戶開啟車門,客戶上車后“謝謝光臨,請(qǐng)慢走,輕關(guān)車門,并指揮、引導(dǎo)車輛離開并敬禮；4. 3每天早上：08：00左右,在停車場(chǎng)設(shè)置好阻車錐,清理好車輛停放位置；晚上20：00以后,收回阻車錐.4. 4上班期間,做好車輛的登記,并巡視停放在停車場(chǎng)的車輛及停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生.四巡邏崗責(zé)任及操作流程1.0目的明確公共秩序維護(hù)員崗位責(zé)任,培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性.2.0適用范圍適用于高原河谷區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)巡邏崗.3.0責(zé)任3.1負(fù)責(zé)高原河谷現(xiàn)場(chǎng)日常巡檢與公共秩序工作；3.2負(fù)責(zé)高原河谷公共設(shè)施設(shè)備巡查工作；3.3負(fù)責(zé)檢查高原河谷消防設(shè)施設(shè)備巡查工作；3.4負(fù)責(zé)

12、檢查、排除高原河谷消防平安隱患工作；3.5負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常平安巡檢等工作3.6負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件；3.7負(fù)責(zé)配合其他部門工作.3.8協(xié)助環(huán)境維護(hù)部做好衛(wèi)生工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題叫保潔及時(shí)處理4.0工作流程1.1 1每天當(dāng)班人員定時(shí)對(duì)高原河谷內(nèi)的各設(shè)施設(shè)備、房屋及環(huán)境,周邊重點(diǎn)部等進(jìn)行巡查,保證高原河谷營(yíng)區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng),接待區(qū)域的秩序正常,保證無(wú)任何隱患或險(xiǎn)情存在,確?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,并及時(shí)處理上報(bào)；1.2 熟悉現(xiàn)場(chǎng)根本設(shè)施情況,包括配電箱、供水、供電閥的位置,消防器材及設(shè)備、設(shè)施的位置并能正確使用,保證設(shè)施設(shè)備不受人為損壞,假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告處理,保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;1.3 每日對(duì)高原河谷消防

13、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,保證設(shè)施不受人為損壞,假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理上報(bào)；保證消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；1.4 定期進(jìn)行消防平安進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除消防隱患；制止,并糾正在違反消防平安,法律法規(guī)的行為；做好消防設(shè)施器材和保養(yǎng)維護(hù)工作,防患于未然；1.5 熟記現(xiàn)場(chǎng)、物業(yè)公司及主要和急救,熟悉突發(fā)事件處理流程,及時(shí)正確處理突發(fā)事件,預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大,保證平安；1.6 大致了解工程的根本情況,且能按相關(guān)部門的統(tǒng)一口徑對(duì)外答復(fù),保證高原河谷工作正常的開展；4. 7每天18:00下班后秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查營(yíng)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、接待中央、外圍等是否存在安全隱患,并及時(shí)關(guān)好門窗、辦公區(qū)域內(nèi)的用電設(shè)備,并做詳細(xì)的記錄；4.8每天當(dāng)值夜班人員19:00-次日08:00每一小時(shí)對(duì)營(yíng)區(qū)、辦公區(qū)域和接待中央一次巡查并在值班記錄本上進(jìn)行詳細(xì)的記錄.三、突發(fā)事件的處理；一消防突事件的處理消防平安在物業(yè)治理中占有重要的地位.為了增強(qiáng)消防工作,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保