員工忠誠度的影響因素及提升策略

1、員工忠誠度的影響因素及提升策略作者： 日期：淺談員工忠誠度的影響因素及提升策略 導(dǎo)讀：提 高員工忠誠度促進企業(yè)穩(wěn)發(fā)展， - 淺談員工忠誠度的影響及提升策略， 如何提升企業(yè)員工忠誠度， 本文著重論述了員工忠誠度對企業(yè)的影響及影響員工 忠誠度的 因素，最后提出提升員工忠誠度的策略，【關(guān)鍵詞】員工忠誠度影響 因素提升策略，所謂忠誠，忠誠代表著誠實、守信和服從，企業(yè)員工的忠誠是指 員工對企業(yè)所表 現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭 力的奉獻精神，員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，是員提高員工忠誠度 促進企業(yè)穩(wěn)發(fā)展- 淺談員工忠誠度的影響及提升策略【摘 要】隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人

2、作為一種企業(yè)資本，已越來越受到企業(yè) 的重視，成為企業(yè)核心競爭力之一， 如何提升企業(yè)員工忠誠度， 促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā) 展，成為現(xiàn) 代企業(yè)管理者普遍關(guān)注的問題。本文著重論述了員工忠誠度對企業(yè) 的影響及影響員工忠誠度的因素，最后提出提升員工忠誠度的策略?！娟P(guān)鍵詞】員工忠誠度 影響因素 提升策略一、引言 所 謂忠誠，是指對國家、對人民、對事業(yè)、對上級、對朋友、對家人等真心誠 意、盡心盡力，沒有二心。忠誠代表著誠實、守信和服從。企業(yè)員工的忠誠是指 員工對企 業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭 力的奉獻精神。 員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度， 是一個量化的概念。 是員 工行為忠誠和

3、態(tài) 度忠誠的有機統(tǒng)一，行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度 忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠不僅要看員工對企業(yè)的態(tài)度， 更要看員工對企業(yè)的行 為。在態(tài)度上認同企業(yè)的文化和政策對企業(yè)懷有深厚的 感情，在行動上對工作有責(zé)任心，使命感，時刻維護企業(yè)的形象和利益。同時員 工忠誠又是一種平等交往中的 契約性忠誠，是員工與企業(yè)之間心理契約不斷獲 得滿足的結(jié)果， 包含著一種權(quán)利和義務(wù)相對等的理念。 員工既有工作的義務(wù)又有 享受工作待遇的權(quán)利。體現(xiàn)在員工心 理與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性、相容性、適用性 等方面。 員工忠誠度不是單一的員工忠誠， 它是一種雙向性的， 包含員工對企業(yè)的忠誠，同時也包含著企業(yè)對員

4、工的忠誠。 影響員工忠誠度的因素是多方面的， 員工忠誠度對企業(yè)的影響也是深遠的。 只有正確對待， 才能更好的提升員工的忠 誠度，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。二、員工忠誠度的影響因素影響員工忠誠度的因素有很多，主要表現(xiàn)在企業(yè)、個人、社會三個大的方面。（一）企業(yè)方面的影響因素1. 物質(zhì)收益因素物質(zhì)收益是員工進入企業(yè)工作的基礎(chǔ)性條件， 直接影響員工的忠誠度。 物質(zhì)收益 表現(xiàn)在兩個方面： 薪酬和福利。薪酬制度不合理， 勞酬不相符，福利政策不保障， 員工與員工之間的收入差距過大， 同工不同酬， 多勞不多得、 社會保障不到位等 都會影響員工的忠誠度。2. 管理水平因素隨 著現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的普遍提升，員工對企業(yè)管理

5、方式的期望也在提升，只有 現(xiàn)代化的管理方式才能得到企業(yè)員工的認可， 才能培養(yǎng)出忠誠的員工。 現(xiàn)代企業(yè) 必須具備 科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、人性化的管理制度。建立合理的人力資源 管理制度，提供充足的培訓(xùn)機會，建立公正、公開、公平的晉升體系。管理制度 不完善、培訓(xùn)機 會不充足、用人機制不健全，有才的人得不到重用，致使員工 感到前途迷惘， 心理失衡，信心不足，看不到發(fā)展空間， 嚴重影響員工的忠誠度。3. 企業(yè)文化因素企業(yè)沒有形成系統(tǒng)的、持續(xù)的、鮮明的企業(yè)文化，對員工缺少文化導(dǎo)向，缺少人 文關(guān)懷，致使員工缺乏歸屬感， 對企業(yè)沒有充分認識， 沒有形成一種企業(yè)凝聚力， 將嚴重影響員工的忠誠度。4. 領(lǐng)導(dǎo)因素

6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人因素對企業(yè)員工忠誠度有很大程度的影響， 個人魅力強的領(lǐng)導(dǎo) 者能吸引員工圍繞其身邊做事， 獨斷獨行的領(lǐng)導(dǎo)將員工排斥在外。 另有領(lǐng)導(dǎo)者愿 意聽取下屬意見， 上下溝通渠道暢通會更有利于員工反映真實情況， 也更有效的 提升員工的忠誠度。5. 工作環(huán)境因素員工的工作環(huán)境也對員工忠誠度存在影響，良好的工作環(huán)境更能吸引和留住員 工，工作環(huán)境惡劣，將降低員工的忠誠度。（二）員工自身因素1. 員工個體差異 員 工個性及品質(zhì)因素、職業(yè)及技術(shù)因素、員工年齡與婚姻狀況、員工對企業(yè)的 滿意度和公平感、員工在工作中獲得的成就感和安全感以及員工對工作環(huán)境和工 作條件的 滿意度都對員工忠誠度有著不同程度的影響

7、。只有當(dāng)員工能夠?qū)ζ髽I(yè) 的各項制度感到滿意時，他們才會對企業(yè)表示認同，從而表現(xiàn)出對企業(yè)的忠誠。2. 員工個人價值觀在基本需求得到滿足后， 員工的需求就會向更高層次發(fā)展， 更多的注重個人價值 的實現(xiàn)，注重個人在企業(yè)中能否繼續(xù)發(fā)展以及同一行業(yè)中個人是否能繼續(xù)發(fā)展等 問題，而所有這些問題都取決于個人價值觀。（三）社會因素1. 企業(yè)外部因素外部企業(yè)經(jīng)濟待遇及政策在很大程度上影響并檢驗著員工的忠誠度。 豐厚的薪酬 和優(yōu)越的物質(zhì)工作環(huán)境較為輕松的發(fā)展空間及“感情式”的管理都可能成為影 響員工忠誠度的外部誘因。 同行業(yè)的其他企業(yè)擁有更誘人的條件， 將大大吸引員 工跳槽。2. 社會環(huán)境因素 社會環(huán)境因素包括社

8、會現(xiàn)狀，社會觀念、就業(yè)機制等。企業(yè)存在于社會之中，是 社會的一個組成部分， 社會對企業(yè)的評價和企業(yè)在社會中的地位， 均會影響到員 工的心理狀態(tài)， 從而對忠誠度產(chǎn)生影響， 他們往往會根據(jù)社會評價選擇是繼續(xù)留 在企業(yè)還是另攀高枝。三、員工忠誠度的重要性員工忠誠度是企業(yè)發(fā)展的強大動力， 員工高忠誠度意味著員工熱愛企業(yè)， 愿意在 企業(yè)積極努力工作， 高度忠誠的員工是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保障。 員工忠誠度對 企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 提高生產(chǎn)和服務(wù)效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c如何勤奮地工作的乘積， 員工在一個企業(yè)待得越久 對企業(yè)的業(yè)務(wù)和工作越熟練， 積累的經(jīng)驗越多， 生產(chǎn)就越有效率。 忠誠

9、度高的員 工更熟悉企業(yè)的工作流程，更懂得如可降低成本，提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。2. 節(jié)約人力資源成本如果員工經(jīng)常流失， 企業(yè)就需要不斷的招聘新的員工， 組織培訓(xùn)、擇優(yōu)上崗等等， 這些既浪費了時間精力又增加企業(yè)的人力資源管理成本， 而相對于員工忠誠度高 的企業(yè)不但可以節(jié)約這些成本，反而節(jié)省的時間精力還可以創(chuàng)造更多的價值。3. 有利于吸引并保留客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 現(xiàn) 在很多客戶是隨著業(yè)務(wù)員走的， 業(yè)務(wù)員在哪家企業(yè)客戶相應(yīng)的跟到哪家客戶， 就拿車輛保險做例子，甲有一臺車， 2010 年是在乙的手上買的人保的險種，這 年中 與甲聯(lián)系的一直都是乙。 2011 年甲再要買車輛保險時，他自然會找乙，而 20

10、11年乙已跳槽至平安公司，甲為了方便自然還是找乙購買，這樣本是人保的 業(yè)務(wù) 隨著乙的流動就流動到了平安。員工的高忠誠度將大大的留住客戶，并能 激發(fā)他們的能動性和創(chuàng)造性，吸引更多的客戶。4. 有利于提升企業(yè)形象員 工與企業(yè)之間較為穩(wěn)定的關(guān)系是企業(yè)團隊精神和企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，員工忠 誠度是企業(yè)發(fā)展的強大動力， 得人心者得天下。 有一流的員工， 才會有一流的產(chǎn) 品，有一 流的產(chǎn)品才會有一流的效益，有一流的效益，才會有一流的企業(yè)。高 員工忠誠度的企業(yè)，眾志成城，所向披靡。企業(yè)形象得到良好的提升，社會地位 也得到相應(yīng)的提 高。四、員工忠誠度的提升策略當(dāng) 今社會，每個人都會對個人的職業(yè)前景進行規(guī)劃和預(yù)計，

11、每個員工都有自己 的發(fā)展目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)的現(xiàn)實和未來的發(fā)展所創(chuàng)造的工作崗位與員工的自我發(fā) 展目標(biāo)相 一致時，員工對企業(yè)的忠誠才有了必要條件。根據(jù)員工忠誠度管理的 相關(guān)理論， 要提升員工忠誠度必須從以下五個階段著手： 招聘階段、員工穩(wěn)定階 段、離職潛伏期 階段、辭職階段、辭職后階段。每個階段都有不同策略，合理 運用可以有效的提升員工的忠誠度。（一）從源頭做起，把好招聘關(guān)人員招聘是企業(yè)吸收新鮮血液的源泉， 也是企業(yè)積累人力資本、 增強企業(yè)核心競 爭力的起點。 在招聘階段選擇合適的員工是保證員工忠誠度的重要前提。 招聘員 工力求人職匹配、 人企相適， 保證新員工工作能力勝任崗位需要， 員工的個性特

12、質(zhì)及價值觀與企業(yè)文化相契16導(dǎo)讀： 組 織在決定是否錄用一個員工時， 2. 開展員工背景調(diào)查，根據(jù)員工以往 的工作經(jīng)驗， 企業(yè)應(yīng)該在錄用前對擬錄用員工進行背景調(diào)查， 家庭背景及婚姻狀 況等信息將加 大企業(yè)對員工的了解程度， 3. 注重員工的價值觀傾向，在招聘中 招聘企業(yè)不僅要看員工的技能水平， 還要著重觀察員工的個人品質(zhì)， 將其作為錄 用的重要因素，為 保證員工忠誠度應(yīng)放棄那些經(jīng)驗豐富但容易受外界條件誘惑 的求職者， 4. 企業(yè)應(yīng)向員工傳遞真實的信息，作為企業(yè)招聘合。主要從以下幾個方面著手：1. 秉承專業(yè)技能測試、品德測試與個性測試并重的原則組織在決定是否錄用一個員工時， 除了專業(yè)技能測試外，

13、 還應(yīng)該要做好品德及個 性測試，努力尋找即具有專業(yè)技能又具有高尚的品德與良好的個性的人員。2. 開展員工背景調(diào)查根據(jù)員工以往的工作經(jīng)驗， 排除跳槽傾向大的應(yīng)聘者。 企業(yè)應(yīng)該在錄用前對擬錄 用員工進行背景調(diào)查， 以往的工作經(jīng)驗及離職原因， 家庭背景及婚姻狀況等信息 將加大企業(yè)對員工的了解程度。3. 注重員工的價值觀傾向在招聘中招聘企業(yè)不僅要看員工的技能水平， 還要著重觀察員工的個人品質(zhì)， 個 人價值觀與企業(yè)價值觀的差別程度， 將其作為錄用的重要因素。 為保證員工忠誠 度應(yīng)放棄那些經(jīng)驗豐富但容易受外界條件誘惑的求職者， 而招聘那些價值觀可塑 性強對企業(yè)充分認可的求職者。4. 企業(yè)應(yīng)向員工傳遞真實的

14、信息作為企業(yè)招聘者在招聘員工時要真實的傳遞企業(yè)的價值觀， 使求職者有充足的時 間考慮自己是否與企業(yè)相契合。 同時企業(yè)還要清楚地傳遞崗位的職能要求， 讓求 職者客觀地評估自己是否能勝任此工作。5. 招聘者要與求職者坦誠溝通招 聘者應(yīng)如實的向求職者講述企業(yè)的真實情況及崗位待遇等，不要空口承諾， 一旦承諾就必須認真履行。 不要虛夸企業(yè)成績， 應(yīng)正面引導(dǎo)求職者， 不要讓求職 者抱有過 高的心理期盼。就好比在招聘過程中許多求職者都會問到薪酬和福利 的問題， 對此招聘者應(yīng)如實回答， 不要為了吸引人才流入而虛答數(shù)字， 往往到最 后求職者因拿不 到當(dāng)初許諾的工資報酬而對企業(yè)喪失信心。（二）以人為本，加強穩(wěn)定期

15、的管理1. 塑造以人為本的企業(yè)文化企業(yè)文化是現(xiàn)代人力資源管理思想的最高境界和核心， 也是成功企業(yè)必然追求的 思想內(nèi)涵。 樹立以人為本的企業(yè)價值觀， 以員工為中心點和出發(fā)點能激發(fā)和調(diào)動 員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。2. 制定以人為本公平合理的薪酬制度和績效考核制度薪 酬分配和績效考核是人力資源管理中的重要工作，是企業(yè)用于激勵員工和吸 引外部員工加盟的有效杠桿， 它一方面可以為員工提供生活保障， 另一方面也是 員工工作 成就的一種體現(xiàn)。通過薪酬分配，可以讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到有效的 激勵，通過績效考核可以兌員工的貢獻做出客觀公正的評價， 激發(fā)員工的內(nèi)在潛 能，從而充分調(diào) 動員工積極性，吸引和留住員

16、工，降低企業(yè)員工流失率，增強 企業(yè)的凝聚力。 這就要求企業(yè)人力資源管理者必須堅持薪酬內(nèi)部公平性原則， 并 關(guān)注薪酬的外部競爭 力，加強福利管理，制定科學(xué)嚴謹?shù)目冃Ч芾碇贫取?. 為員工提供相匹配的職業(yè)發(fā)展機會，建立合理的激勵機制良 好的發(fā)展機會如培訓(xùn)和晉升，寬松的發(fā)展空間，是所有員工關(guān)心和追求的目 標(biāo)。員工進入企業(yè)后， 要根據(jù)員工的個人條件和背景， 為員工在企業(yè)的發(fā)展制定 計劃和路 線，并通過培訓(xùn)，幫助員工開發(fā)各種知識和技能，提供實現(xiàn)個人專長 的計劃，并鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的階梯， 使員工有明確的發(fā)展方向。 企業(yè)應(yīng)為員工提供 具有挑戰(zhàn)性的工 作，員工在工作中感到壓力，才能轉(zhuǎn)化為動力，并努力使之達 成，

17、這必然使員工產(chǎn)生成就感，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。有獎有罰，讓員工時 刻感受企業(yè)的存在。4. 重視員工素質(zhì)教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)一 方面要做好新員工的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)對新員工的穩(wěn)定性和忠誠度有深遠 的影響，企業(yè)將自身的規(guī)章制度、價值導(dǎo)向、運營模式、管理特色等內(nèi)容充分介 紹給新員 工，以引導(dǎo)員工的思維模式、心智模式和行為方式。另一方面要做好 員工的崗位技能培訓(xùn)， 讓員工充分了解所從事的崗位要求及技術(shù)水平， 同時企業(yè) 通過培訓(xùn)可以幫 助員工進行更好的職業(yè)規(guī)劃。5. 充實工作內(nèi)容，保護員工就業(yè)安全，營造以人為本的工作環(huán)境讓 員工有足夠的事情做，能在寬松的空間內(nèi)展示自己的技能，同時能參與企業(yè) 決策；員工就

18、會有強烈的歸屬感；保護員工就業(yè)安全，改善工作環(huán)境，當(dāng)一個企 業(yè)真正擔(dān) 起員工就業(yè)安全責(zé)任時員工的忠誠度就會大大提高，同時企業(yè)應(yīng)該為 員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境和條件， 建立靈活的彈性工作制度， 重視工作軟環(huán)境的 改善，加強企業(yè) 與員工、上級與下級的溝通， 關(guān)心員工生活，解決員工后顧之慮。 保持管理層的相對穩(wěn)定， 經(jīng)常變換不同的領(lǐng)導(dǎo)， 會讓員工感覺不踏實， 每個領(lǐng)導(dǎo)的管理方式不同， 經(jīng)常變 動會給員工帶來很大的工作壓力，會降低員工的忠誠度。（三）重視離職潛伏期的管理工作、完善辭職期忠誠度管理隨 著企業(yè)發(fā)展與員工工作能力和需求層次的提高，以及環(huán)境因素的變化，維持 員工忠誠度的條件也發(fā)生變化，員工在一個

19、企業(yè)待的時間越久越容易產(chǎn)生疲憊 感，會對工 作失去往日的熱情。工作態(tài)度也不積極，如企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)和調(diào) 整，員工將會出現(xiàn)離職傾向，降低員工忠誠度。一旦員工出現(xiàn)工作態(tài)度不積極， 企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整策 略。企業(yè)要做好員工離職原因調(diào)查、分析，做好員工離職挽 留和面談工作， 這樣不僅有利于樹立組織良好的形象， 也有利于降低人才的流失 率，提高在職員工的安全 感和忠誠度。在員工提出離職時，企業(yè)安排人力資源 管理人員對即將離開企業(yè)的員工進行面對面坦誠的溝通和交流， 對于那種企業(yè)希 望能長期留住的員工，企業(yè)希望 能在一段時期內(nèi)留住的員工，如因企業(yè)制度問 題而要離開，應(yīng)盡量挽留， 綜合考慮離職原因的合理性、 員工類別及企業(yè)的實力 等因素，制定挽留員工的具體措施，并 審視內(nèi)部制度是否存在缺陷，是否需要 改進，對于特殊急需挽留的員工應(yīng)制定挽留預(yù)案，包括談話、工作條件、福利待 遇、供職時間等從而保證挽留價值。對因個人 原因要離職的人員，表示尊重和 惋惜。同時做好離職面談筆記， 對面談筆記進行整理總結(jié)， 分析出影響員工穩(wěn)定 性和忠誠度的主要因素，為今后員工忠誠度管理工作 的完善提供依據(jù)，有效地 降低