電大個人與團隊

1、電大個人與團隊管理試題及答案(全)李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標管理李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。 D. 正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理

2、的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（）C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的原因是（）C. 對他人的信任問題劉

3、 先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 劉 先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（） D. 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）

4、。 A. 創(chuàng)新和改變邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術6 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"

5、不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領軍者目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強的討價還價的能力 平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場

6、份額評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度錢 先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。 B. 委托培訓人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。

7、60;D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系  如果你是一個自信果斷的人，你認為( )。 A. 你的權利和需求同別人一樣重要如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力     商務文件不同于普通信函

8、和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢     商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低      7  授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做    &

9、#160;授權主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎     隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡會議     談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處     談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調(diào)雙向溝通 &#

10、160;   談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫     頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進行     團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性     

11、;團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密     團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息     王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法     王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)

12、生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)     王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考     為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 

13、鼓勵"自由想象"     為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄     吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效      8  下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D. 緊急情況/

14、危機境遇      夏 女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中     相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見     消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度&#

15、160;    銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式     小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( )。 D. 供銷團隊     小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與   

16、  小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖     ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗     小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原

17、則的部分是( ）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的     小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。 A. 督導和檢查     小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親     小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C.

18、 延長工作時間     小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能      9  小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件 &

19、#160;   小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手     小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?#160;A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃     小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠

20、應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢     小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題     小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。 D. 直接

21、打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見     協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時     許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責任     訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立     嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結