企業(yè)全面質(zhì)量管理與績(jī)效研究

1、企業(yè)全面質(zhì)量管理與績(jī)效研究摘要：當(dāng)今世界質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到了首要的位置，因此面對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何通過(guò)有效的全面質(zhì)量管理以達(dá)到提升企業(yè)質(zhì)量水平，已日益得到了企業(yè)的高度關(guān)注。本文通過(guò)分析全面質(zhì)量管理與績(jī)效的聯(lián)系，分析全面管理的特點(diǎn)，探索通過(guò)全面質(zhì)量管理提升企業(yè)績(jī)效的重點(diǎn)和策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)全面管理 企業(yè)績(jī)效 優(yōu)化配置摘要1關(guān)鍵詞：11. 中國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀32. TQM的顯著特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用42.1 TQM的顯著特點(diǎn)42.2 TQM 對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用43. 通過(guò) TQM 提高企業(yè)績(jī)效的重點(diǎn)和策略53.1 樹(shù)立以顧客與市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)理念53.2 加強(qiáng)資源的優(yōu)化配置53

2、.3突出全面質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用63.4提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的質(zhì)量管理意識(shí)6參考文獻(xiàn)720世紀(jì)60年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）概念后，這個(gè)概念就逐漸被人們所熟悉并在許多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。然而，全面質(zhì)量管理能否真正作為企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，能否全面提高企業(yè)的質(zhì)量和績(jī)效？如何通過(guò)有效實(shí)施全面質(zhì)量管理提高企業(yè)的績(jī)效？由于我國(guó)企業(yè)直到20世紀(jì)70年代末才開(kāi)始引進(jìn)全面質(zhì)量管理，不少企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度、企業(yè)的質(zhì)量管理水平和管理體系與發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)都還存在一定的差距，同時(shí)中

3、國(guó)的宏觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等其他影響因素也不同于發(fā)達(dá)國(guó)家。所以面對(duì)理論與實(shí)踐的接軌，有必要從我國(guó)的實(shí)際狀況出發(fā)，借鑒國(guó)外的理論有針對(duì)性的對(duì)上面的問(wèn)題進(jìn)行解答和學(xué)習(xí)。1. 中國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀我國(guó)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地推廣全面質(zhì)量管理已有20多年的歷史，在這20多年里，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量水平得到了快速發(fā)展，一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)，如海爾集團(tuán)等；有些產(chǎn)品接近或達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家同類產(chǎn)品的水平，如聯(lián)想電腦、華為手機(jī)等。但是，從我國(guó)企業(yè)的整體來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀和實(shí)施質(zhì)量管理的整體效果并不樂(lè)觀，人們對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京廣播學(xué)院統(tǒng)計(jì)研究所組成的聯(lián)合課題組對(duì)國(guó)內(nèi)

4、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)進(jìn)行的大規(guī)模質(zhì)量管理抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，有73%的制造企業(yè)自認(rèn)為已處于全面質(zhì)量管理階段，但其后的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有37的企業(yè)并不具備適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?duì)過(guò)程進(jìn)行控制，甚至還有近20的企業(yè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作尚不完善，這說(shuō)明自認(rèn)為已處于全面質(zhì)量管理階段的企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人還有相當(dāng)部分尚不明確全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)確含義。由以上我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析可見(jiàn)，落實(shí)和深化全面質(zhì)量管理，改善我國(guó)目前的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況，增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力已迫在眉睫。 2. TQM的顯著特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用2.1 TQM的顯著特點(diǎn)全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和

5、思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。全面質(zhì)量管理的顯著特點(diǎn)可以用“四個(gè)全面”來(lái)概括：一是參加質(zhì)量管理的人員是全面的；二是質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的；三是質(zhì)量管理的范圍是全面的；四是管理質(zhì)量的方法是全面的。2.2 TQM 對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用全面質(zhì)量管理的顯著特點(diǎn)決定了它在提高企業(yè)績(jī)效方面所起的作用。全員參與的質(zhì)量管理有利于企業(yè)質(zhì)量文化的形成，有利于員工積極性和創(chuàng)造性的充分調(diào)動(dòng)，使每一位員工都積極的參與質(zhì)量管理，并將完美質(zhì)量作為本職工作的目標(biāo)，最終促成產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面

6、提高；企業(yè)的全面質(zhì)量理念認(rèn)為質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的技術(shù)性能，還應(yīng)包括滿足顧客需求的性能，所以全面質(zhì)量管理能夠促進(jìn)顧客滿意度的提高；全過(guò)程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，使各環(huán)節(jié)中反映出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，從而能夠有效的降低成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從美國(guó)企業(yè)的一些具體數(shù)據(jù)中，也不難發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理確實(shí)給企業(yè)界帶來(lái)了生機(jī)，并在一定程度上提高了企業(yè)的績(jī)效。美國(guó)的得克薩斯銘牌公司，其雇員不到70名，在實(shí)施了全面質(zhì)量管理后，公司的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率在3年間從不到 3%提升至5%，產(chǎn)品的缺陷率由 65%降低至1%，按時(shí)交貨率從 95%增長(zhǎng)到98%

7、。3. 通過(guò) TQM 提高企業(yè)績(jī)效的重點(diǎn)和策略3.1 樹(shù)立以顧客與市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再是壟斷的技術(shù)，而是吸引和保持顧客的能力。企業(yè)只有通過(guò)了解顧客需求，建立與顧客之間的合作關(guān)系，不斷滿足顧客期望，才能真正贏得顧客，從而留住顧客。為達(dá)到此目標(biāo)可以一方面加強(qiáng)市場(chǎng)研究，準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求；一方面實(shí)行客戶關(guān)系管理，建立與顧客的合作關(guān)系；一方面滿足顧客的要求，力爭(zhēng)超越顧客的期望3.2 加強(qiáng)資源的優(yōu)化配置企業(yè)資源包括人力資源及其他財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等?，F(xiàn)代企業(yè)中，人力資源是全面質(zhì)量管理的動(dòng)力所在，是資源中的關(guān)鍵資源；同時(shí)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源在企業(yè)發(fā)

8、展中的重要作用也日益凸顯。所以，企業(yè)應(yīng)著重加強(qiáng)人力資源、信息資源等的優(yōu)化配置，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化人力資源配置，重視人力資源管理和開(kāi)發(fā)；優(yōu)化信息資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。3.3突出全面質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的決策者，決定著企業(yè)發(fā)展的根本方向，控制著企業(yè)資源和各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部各部門的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理更是不可替代的。企業(yè)全面質(zhì)量管理的成效與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)、參與程度有著極大的關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身質(zhì)量管理意識(shí)的提高，在質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，能夠極大的提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的

9、整體績(jī)效。3.4提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的質(zhì)量管理意識(shí)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，就必須重視改進(jìn)工作。建立有效的測(cè)量、分析與改進(jìn)系統(tǒng)，有序持久地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)的服務(wù)不斷地滿足顧客的要求和市場(chǎng)的變化。重視測(cè)量和分析工作，為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，全面系統(tǒng)地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)工作。參考文獻(xiàn)1蔡盛賢，全面質(zhì)量管理與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究D，華南理工大學(xué)，2013。2秦王丹，全面質(zhì)量管理體系在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用研究D，天津大學(xué)，2012。3龍勇，李軍鋒，國(guó)外質(zhì)量管理實(shí)證研究及其對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義J，工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)， 2002。4陳君寧，李軍，企業(yè)的全面質(zhì)量管理淺議J，中國(guó)民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2005。5王仁鵬