資格培訓有效溝通

1、.資格培訓有效溝通第1章溝通的目的和問題有效溝通    1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件1、溝通的目的自檢 ：1你認同溝通的目的是建立一種人際關系嗎"2你認同溝通需要被認同嗎"21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛

2、在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么原因.結合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：（1）什么話該說。（2）什么話不說。在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想

3、法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個目的:（）控制成員的行為。（）激勵員工改善績效。（）表達情感。（）流通信息。第2章 溝通的方向和角度有效溝通1溝通的方向2溝通的角度1溝通的方向當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。美保羅"道格拉斯簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。英莎士比亞我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情。水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。下面，我們來講講溝通的三個

4、方向：（）往上溝通。（）往下溝通。（）水平溝通。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務部經(jīng)理FM。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽。往下溝通呢.總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心。什么叫做水平溝通呢.生產(chǎn)部經(jīng)理對財務部經(jīng)理沒有那個肺?？梢姡瑳]膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要癥狀。往上溝通建議3：一定要準備答案自檢是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息"是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際

5、想法與該方面的能力"2謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進?！睙o論誰進入企業(yè)工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M”，多稱他們?yōu)榍拜?，這對你沒有任何壞處。你為什么要人家記得你是大學高才生.這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支持。3體諒4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。我們不妨借用團隊管理的例子，來說明這一道理。令人欣羨的高績效團隊是一支常勝軍，他們不斷破紀錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。作為偉大團隊的一分子，

6、每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗?！?雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。這個名詞最近很流行，但大家都只會講這句話。雙贏以前一定要有個利弊分析，這是為什么呢.我們可以這樣來設想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助.人不自私天誅地滅，不會吧"所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因為太虛假。另外有一句話也不要講“這個東西對你很重要?！睉撜f“WIN WIN”，即兩邊都有好處。會談判的人知道對方什么時候講真話，什么時候講假話，什么條件可以

7、交換，什么條件一定會堅持，于是這個談判一定會成功，大家達到雙贏。與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。2溝通的角度大家都在說，溝通，溝通，溝通。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢.這其實就是一個溝通的問題。（）角度1：總經(jīng)理。（）角度2：電腦。（）角度3：開會。（）角度4：廣告。第3章突破溝通障礙有效溝通1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服1溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。我們先來看溝通的五種個人

8、障礙：（1）地位的差異。（2）信息的可信度。（3）認知的偏誤。（4）過去的經(jīng)驗。（5）情緒的影響。自檢溝通有五種個人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認知的偏誤、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎"地位的差異地位的差異可從以下兩個方面來考察：1下對上好溝通，還是上對下好溝通經(jīng)理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動自己每天去找他們溝通。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通"當然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通?！币驗槟闶切虚L，根據(jù)心理學上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下?！边@樣的人太少了。所以作為一個行長，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進來跟你溝通。2溝通的組織障礙組織機構臃腫，結構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，引起傳遞信息的失真和歪曲，從而失去信息溝通的有效