快速消費品耐用消費品服務行業(yè)工業(yè)品詳解

1、快速消費品FMCG是FastMovingConsumerGoods的首字母縮寫，代表快速消費品。與快速消費品概念相對應的是“耐用消費品”(DurableConsumerGoods),通常使用周期較長，一次性投資較大，包括(但不限于)家用電器、家具、汽車等。一種新的叫法是PMCG(PackagedMassConsumptionGoods),顧名思義，產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售，更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響?？焖傧M品界定包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗通過規(guī)模的市場

2、量來獲得利潤和價值的實現(xiàn)，典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料、煙草等；藥品中的非處方藥(OTC)通常也可以歸為此類。相關有些時候，快速消費品也被稱為“包裝消費品"(PackagedConsumerGoods),顧名思義，產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售。商家更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。最容易讓人理解的對它的界定包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值的實現(xiàn)。所以快速消費品行業(yè)會有“三個月規(guī)律",如果你讓一個新的競爭對手在

3、三個月里無法取得量的突破，你就很可能消滅它。與快速消費品概念相對應的是“耐用消費品”(DurableConsumerGoods),通常使用周期較長，一次性投資較大，包括(但不限于)家用電器、家具、汽車等?？焖傧M品、耐用消費品都是屬于“消費品”范疇，在這個范疇之外，還包括工業(yè)品(industrialproducts)、服務行業(yè)等等。獨特的屬性：產(chǎn)品周轉周期短；進入市場的通路短而寬；市場生動化，在人流量大、檔次高的地區(qū)設立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象廣告,在賣場進行現(xiàn)場演示、促銷、折價銷售等活動；一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區(qū)域設庫房；售后服務的重點主要體現(xiàn)在對客戶投訴的迅速反饋

4、和有效處理?？焖傧M品與其他類型消費品相比，購買決策和購買過程有著明顯的差別。快速消費品屬于沖動購買產(chǎn)品，即興的采購決策，對周圍眾多人的建議不敏感，取決于個人偏好、類似的產(chǎn)品不需比較，產(chǎn)品的外觀/包裝、廣告促銷、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。因此，快速消費品有三個基本特點，即：便利性：消費者可以習慣性的就近購買；視覺化產(chǎn)品：消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響；品牌忠誠度不高：消費者很容易在同類產(chǎn)品中轉換不同的品牌；這些特征決定了消費者對快速消費品的購買習慣是：簡單、迅速、沖動、感性?？焖傧M品是現(xiàn)在在商業(yè)包括工業(yè)當中非?；钴S的一塊，首先大家要從概念上了解這個問題，最早的快速消費品不是從

5、食品開始的，是從洗護用品開始的。但是由于在賣場布局當中，這種商品開始越來越靠在一起銷售，在這樣的條件下，快速消費品的概念延伸到食品，到目前為止，中國人是把食品和洗護用品做為快速消費品的。從我們目前的統(tǒng)計資料上來看，在上海食品和洗護用品銷售在連鎖商業(yè)總銷售額當中的大概比重為67%-70%,他們是在大賣場、超市、便利店和一些主要連鎖發(fā)展業(yè)務消費出去的，這些連鎖商業(yè)未來會發(fā)生些什么變化，可能是大家非常要引起關注的問題?？焖傧M品分類：一、個人護理品行業(yè)，由口腔護理品、護發(fā)品、個人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護理品和剃須用品等行業(yè)組成；二、家庭護理品行業(yè)，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器

6、皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅(qū)蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成；三、品牌包裝食品飲料行業(yè)，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業(yè)組成；四、煙酒行業(yè)。耐用消費品耐用消費品是指那些使用壽命較長，一般可多次使用的消費品。耐用消費品由于購買次數(shù)少，因而消費者的購買行為和決策較慎重。耐用消費品的典型適用產(chǎn)品如：家用電器、家具等。耐用消費品主要市場特征為：口產(chǎn)品周轉周期長口長通路為主，同時輔以短通路；短通路一般為滿足市場生動化口市場生動化組織形態(tài)一一在賣場盡可能多地進行產(chǎn)品演示和展示，此通路由企業(yè)或一級批發(fā)商控制口銷售

7、組織特征一一辦事處制口物流狀況一一在大區(qū)域設庫房，注意經(jīng)銷商備貨情況口著重于對消費者的售后服務成熟市場上，耐用消費品的定位要注意的是消費人群永遠是新的。隨著時代的變化，這些新的消費人群永遠都喜歡最新款式及最新功能的產(chǎn)品。所以，在同等品牌條件下，更新的款式、更新的產(chǎn)品內(nèi)涵、更新的科技手段，總是可以輕易地抓到這些人群；如果在同等產(chǎn)品條件下，品牌所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢就會更重要。在成熟市場上，消費該類產(chǎn)品的消費者有第一次消費的，也會有重復消費的。如果只為了追求產(chǎn)品的銷量，可以定位在以往教育過的人群。在產(chǎn)品款式基本符合需要的條件下，追求價格上的合理性。如果為了吸引第一次消費該產(chǎn)品的人群，就要找出該人群中的個

8、性人群，從產(chǎn)品的外觀款式、功能特點上做出個性來，滿足這些人的愛好和品位。當然，這只是搶奪市場的一種定位，而這種定位的目標是為了增加市場份額。電腦、彩電、冰箱等都屬于耐用消費品，它們的產(chǎn)品利益基本相同，所以各自要找出自己的定位，如是大眾的、個性的、專業(yè)的、耐用的，還是價格實惠的，總之,需要找出自己的一個位置。耐用消費品由于其使用壽命長，價格也相對昂貴，消費者的購買行為表現(xiàn)得較為理性。具消費者消費購買習慣如下：口消費者購買時選擇性大，購買決策相對復雜口消費者會仔細比較各種品牌的性能價格比，對產(chǎn)品品質(zhì)、功效、售后服務質(zhì)量，包括企業(yè)的商譽都有較高要求口消費者購買時并不就近購買，而是到規(guī)模較大產(chǎn)品較集中

9、的商場進行購買行為，而且經(jīng)常貨比三家受國內(nèi)消費結構升級、人口結構變化等因素的影響，以房產(chǎn)、汽車、家電等為主體的耐用消費品需求的釋放，有望成為未來經(jīng)濟持續(xù)復蘇的增長引擎?；谀陀孟M品的產(chǎn)業(yè)鏈，我們建議8月重點配置房地產(chǎn)、汽車及零部件、家電/家具、建材、工程機械、鋼鐵、化工（改性塑料、化纖、PVC等）等行業(yè)。另外結合近期行業(yè)盈利預期上調(diào)幅度和相對估值，建議配置金融、石油、醫(yī)藥等行業(yè)。產(chǎn)品的生命周期不是產(chǎn)品本身的使用壽命。通常，新產(chǎn)品從市場上試銷到被淘汰，如同任何生物一樣，有一個發(fā)生、發(fā)展、成熟和衰亡的過程。市場產(chǎn)品運動的發(fā)展變化軌跡可以用一條曲線來描述，這條曲線就稱為產(chǎn)品生命周期曲線（又稱成長曲

10、線），它是指新產(chǎn)品研制成功后，從投入市場開始，發(fā)展到成長、成熟以至衰退被淘汰為止的整個銷售過程的全部時間。一般來說，產(chǎn)品生命周期可劃分為四個階段：即投入期、成長期、成熟期和衰退期。這四個階段組成了完整的產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)，而各個階段可稱為它的子系統(tǒng)。投入期的主要特征是生產(chǎn)成本高、投入流動資金多、廣告費用大，同時產(chǎn)品銷售量增長緩慢，企業(yè)獲利極少甚至為負數(shù)。產(chǎn)品從投入期轉入成長期的標志是銷售量迅速增長、利潤額迅速上升，競爭者紛紛涌入，同時生產(chǎn)成本得到降低，生產(chǎn)效率和市場占有率均顯著提高。第三階段成熟期是產(chǎn)品在市場上基本飽和，市場競爭日益激烈，銷售量基本區(qū)域穩(wěn)定，利潤開始減少。最后，由于成本回升、需求

11、減少、競爭者減少和其他因素的影響，導致產(chǎn)品銷售量減少，利潤額也明顯下降，產(chǎn)品普及率迅速降低。服務行業(yè)查現(xiàn)代漢語詞典：“為人服務，使人生活上得到方便的行業(yè)，如飲食業(yè)、旅館業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等?！备鶕?jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計和信息系統(tǒng)局（SISD）的國際服務貿(mào)易分類表，國際服務貿(mào)易分為11大類142個服務項目，這個分類表基本上包括了服務業(yè)的主要范圍：1、商業(yè)服務，指在商業(yè)活動中涉及的服務交換活動，包括專業(yè)服務、計算機及其有關服務、研究與開發(fā)服務、房地產(chǎn)服務、無經(jīng)紀人介入的租賃服務及其他的商業(yè)服務，如廣告服務等。2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。3、建筑及有關工程服務，

12、包括建筑物的一般建筑工作、安裝與裝配工作、建筑物的完善與裝飾工作等。4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發(fā)貿(mào)易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。6、環(huán)境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛(wèi)生及其相關服務、其他的環(huán)境服務。7、金融服務，包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）8、健康與社會服務，包括醫(yī)院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。9、與旅游有關的服務，包括賓館與飯店、旅行社及旅游經(jīng)紀人服務社、導游服務等。10、娛樂、文化與體育服務，包括娛樂服務、新聞機

13、構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。11、運輸服務，包括海運服務、內(nèi)河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。中國的服務行業(yè)及現(xiàn)狀中國雖然已經(jīng)是世界貿(mào)易大國，但中國的服務行業(yè)現(xiàn)在還處在一個剛剛起步的階段，和發(fā)達的國家相比，中國的服務行業(yè)的各種規(guī)章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發(fā)展空間。中國的服務行業(yè)在發(fā)展的同時，可以借國外成功的經(jīng)驗，并結合自身情況，發(fā)展成為有中國特色的服務行業(yè)。工業(yè)品工業(yè)品(Industrialgoods)是指那些購買者購買后以社會再生產(chǎn)為目的的產(chǎn)品，包括商品和服務。從生產(chǎn)目的

14、的角度，工業(yè)品可以分為兩大類：第一類工業(yè)中間品，也可工業(yè)品基本分類以稱為中間型工業(yè)品(如原輔材料、零部件等)，如柴油機、杜邦萊卡、AMD處理器等，服務于下游工業(yè)品企業(yè)，但最終的產(chǎn)品可能是工業(yè)品也可能是消費品，其中消費品可能是耐用消費品也可能是快速消費品；第二類是最終工業(yè)品，主要服務于工業(yè)或工程，但亦有可能是民用產(chǎn)品。根據(jù)參與生產(chǎn)過程的程度和價值大小角度也可劃分為材料和部件、資本項目、供應品和服務三大類：(1)材料和部件(Materialandparts)。材料和部件指完全參與生產(chǎn)過程，其價值全部轉移到最終產(chǎn)品的那些物品，又可以分為原材料以及半制成品和部件兩大類。(2)資本項目(Capitali

15、tems)0資本項目指輔助生產(chǎn)進行，其實體不形成最終產(chǎn)品，價值通過折舊、攤銷的方式部分轉移到最終產(chǎn)品之中的那些物品，包括裝備和附屬設備。(3)供應品和服務(Suppliesandservices)0供應品和服務指不行成最終產(chǎn)品，價值較低、消耗較快那類物品相關指標工業(yè)品出廠價格工業(yè)品出廠價格指數(shù)(PPI)指數(shù)是通過調(diào)查收集部分代表企業(yè)的代表產(chǎn)品的價格變動資料加權計算的相對數(shù)，以反映工業(yè)品價格變動趨勢和變動程度。包括工業(yè)品出廠價格指數(shù)和原材料、燃料、動力購進價格指數(shù)，是反映工業(yè)企業(yè)出廠商品價格及工業(yè)企業(yè)中間投入品價格變動趨勢和變動程度的相對數(shù)，是反映國民經(jīng)濟運行狀況的重要指標之一，也是制定有關政策

16、和國民經(jīng)濟核算的科學依據(jù)。工業(yè)品出廠價格指數(shù)是反映工業(yè)發(fā)展狀況的指標之一，也是衡量通貨膨脹的標準之一。從指數(shù)內(nèi)涵及其所處環(huán)節(jié)看，工業(yè)品價格指數(shù)主要反映生產(chǎn)領域價格變動情況，即源頭和中間商品的價格變動情況，處于價格傳導體系的中上游。目前我國工業(yè)品價格指數(shù)的調(diào)查產(chǎn)品有2700多種(規(guī)格品5000多種)，已覆蓋全部39個工業(yè)行業(yè)大類，涉及調(diào)查中類186個(覆蓋率已超過95%)。全國參與調(diào)查的市縣410多個，調(diào)查各種規(guī)模和各種經(jīng)濟類型的企業(yè)近50000家。工業(yè)品出廠價格指數(shù)的意義：(1)是我國價格體系的重要組成部分。(2)是觀測與分析產(chǎn)品差比價關系的依據(jù)。(3)是國民經(jīng)濟計劃管理與預測的依據(jù)。(4)是

17、測量一定地區(qū)、一定時期對工業(yè)品貨幣購買力的依據(jù)。(5)是計算不變價工業(yè)增加值和工業(yè)發(fā)展速度的依據(jù)。工業(yè)中間投入價格工業(yè)中間投入價格指標是反映工業(yè)企業(yè)在報告期內(nèi)用于工業(yè)生產(chǎn)活動所一次性消耗的外購原材料、燃料、動力及其他實物產(chǎn)品和對外支付的服務費用的價格指標，是計算工業(yè)增加值的基礎指標。工業(yè)中間投入指標的計算對企業(yè)來講，難度相對較大，需要對企業(yè)內(nèi)部會計明細表的有關科目進行歸類整理計算。計算工業(yè)中間投入須遵循以下三條原則：(1)必須是從企業(yè)外部購入的產(chǎn)品和服務的價值，不包括生產(chǎn)過程中回收的廢料以及自制品的價值。(2)必須是本期投入生產(chǎn)，并一次性消耗的產(chǎn)品和服務的價值，不包括固定資產(chǎn)等的轉移價值。(3

18、)工業(yè)中間投入的計算口徑必須與工業(yè)總產(chǎn)值的計算口徑一致，即計入了工業(yè)中間投入產(chǎn)品和服務的價值必須是計入了工業(yè)總產(chǎn)值的部分。為了使工業(yè)中間投入價格指數(shù)的計算更加準確，將工業(yè)中間投入進一步細分為直接材料、制造費用中的中間投入、管理費用中的中間投入、營業(yè)費用中的中間投入和財務費用五個指標。企業(yè)應首先計算出這五個指標，再加總計算出工業(yè)中間投入合計。其中直接材料、財務費用根據(jù)有關會計明細科目填報。制造費用中的中間投入、管理費用中的中間投入、營業(yè)費用中的中間投入可采用倒扣法，即從制造費用、管理費用、營業(yè)費用中分別扣除下列項目：(1)固定資產(chǎn)折舊和修理費用的攤銷；(2)直接或間接支付給個人的部分，如工資、福

19、利費、勞動保險費、待業(yè)保險費、住房公積金、差旅費中個人所得部分等；(3)支付給不構成非物質(zhì)生產(chǎn)部門(指除工業(yè)、農(nóng)業(yè)、運輸郵電業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)、零售、貿(mào)易、餐飲業(yè)以外的部分)收入的各種稅金、規(guī)費及其他費用，如房產(chǎn)稅、車船使用稅、土地使用稅、印花稅、礦山資源補償費、排污費等。價值評估影響工業(yè)品企業(yè)對營銷模式的選擇的最重要因素是客戶，而對客戶來說，起影響作用最主要的是企業(yè)的產(chǎn)品在客戶產(chǎn)品處的價值權重，因此價值權重是營銷模式?jīng)Q策的關鍵。影響權重的因素很多，歸納以后主要有以下兩個：(1)對客戶成本的權重一工業(yè)品的價格、服務、技術，多大程度上降低或增加了客戶的采購總成本；(2)對客戶產(chǎn)品銷售力的權重-工業(yè)

20、品的價格、技術、服務、品牌，多大程度上能夠支撐客戶產(chǎn)品銷售更高的價格、或者(和)更大的銷售量、或者降低傳播成本。上述兩個因素，構成工業(yè)品相對于客戶的四種權重情況：(1) A象限指工業(yè)品的供應價格，占據(jù)客戶產(chǎn)品總成本的很大比例，比如說30%以上；工業(yè)品的質(zhì)量、品牌，也較大程度上影響客戶產(chǎn)品的銷售力，優(yōu)質(zhì)供應商的高價格，降低了客戶產(chǎn)品的競爭力；但優(yōu)質(zhì)供應商的品牌力，又提高了客戶產(chǎn)品的競爭力。(2) B象限10%以上；但工指工業(yè)品的供應價格，占據(jù)客戶產(chǎn)品總成本的很小比例，比如說業(yè)品的質(zhì)量、服務、品牌，卻在很大程度上影響客戶產(chǎn)品的銷售力，這樣的優(yōu)質(zhì)供應商具有強大的競爭力：客戶擁有較強的價格承受力，愿意

21、給出較高采購價格，因為較高的采購成本可以從較高的銷售價格、較大的銷售量、較低的傳播成本、較穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量、較少的產(chǎn)品報廢等之中得到補償。(3) C象限指工業(yè)品的供應價格，占據(jù)客戶產(chǎn)品總成本的很大比例，比如說30%以上；工業(yè)品的質(zhì)量、品牌，卻對客戶產(chǎn)品的銷售力沒有太大影響。供應商變得同質(zhì)化，供應物的價格、質(zhì)量，尤其是價格，成為采購的主要興奮點；(4) D象限指工業(yè)品的供應價格，占據(jù)客戶產(chǎn)品總成本的很小比例；工業(yè)品的質(zhì)量、品牌，也對客戶產(chǎn)品的銷售力影響不大。采購部門對供應商是“低關心度”采購，就象居民米購日用品。主要特性企業(yè)購買工業(yè)品的目的是為了投入到再生產(chǎn)過程中去，工業(yè)品營銷不同于一般消費品的營

22、銷。菲利浦.科特勒(1996)認為工業(yè)品營銷的主要特性為：產(chǎn)業(yè)客戶，團體采購，供購雙方關系密切，目標客戶群體相對明確，購買者數(shù)量少但購買量大。工業(yè)品的采購是衍生需求，即工業(yè)品市場的需求隨消費者市場的變化而變化；從消費彈性來看，工業(yè)品的市場需求缺乏價格彈性。營銷管理傳統(tǒng)模式狹義的營銷是指產(chǎn)品從制造出來到消費者手中的過程，廣義的營銷是指進行市場調(diào)研、開發(fā)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、推廣和銷售產(chǎn)品的一個循環(huán)過程，工業(yè)品營銷概念為廣義的營銷概念。在傳統(tǒng)的工業(yè)品營銷體系中，供應商對所有使用某種產(chǎn)品的廠商都提供單一的產(chǎn)品，如右圖所示。在國內(nèi)市場經(jīng)濟發(fā)展初期，市場發(fā)展很不成熟，大多工業(yè)品供應廠商采用這種方式進行銷售，他

23、們對自己的產(chǎn)品和服務不再進行細分，或者只是簡單地根據(jù)客戶檔次高低進行細分，然而由于供貨廠家相對較少，采用這種營銷模式，已經(jīng)能達到較高的利潤新模式(1)新模型的提出基于行業(yè)的工業(yè)品營銷管理，是一種新型的工業(yè)品營銷模式，它研究客戶所在行業(yè)特征與需求，并針對不同行業(yè)，推出適用的產(chǎn)品與服務，通過推廣、定價、渠道管理、公共關系等一系列的營銷組合來進行工業(yè)品銷售。新模型的創(chuàng)新之處在于重視了客戶的細微需求，針對客戶所在的行業(yè)提供適用的產(chǎn)品與服務，如右圖所示。(2)新模型提出的主要背景一一市場環(huán)境的變化美國工業(yè)品營銷大師托馬斯.N.伊格拉姆(2004)認為：隨著商務環(huán)境的競爭不斷加劇，變化更加迅速，如今的商務

24、組織正經(jīng)歷著深刻的變化。技術的全球傳播使競爭更加劇烈，并具有更強的推動力。變化的加速已將曾經(jīng)的大市場打碎成更小和更適合的市場，在這些更小和更適合的市場中，客戶知識更豐富、要求更苛刻、預期更高。相應地，傳統(tǒng)的購買活動也在迅速變化。(3)新模型帶來的改變與效益a.企業(yè)產(chǎn)品的銷售推廣更多地依賴于品牌的形象與口碑工業(yè)品銷售的最終目的是為了擴大銷售量與提高市場占有率，這個目的的實現(xiàn)取決于兩個重要的因素，一是品牌，二是口碑，兩者看似獨立，實則相輔相成。品牌與口碑的形成，最終依靠的是產(chǎn)品與服務。產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。產(chǎn)業(yè)集群化的趨勢使得眾多同一行業(yè)的企業(yè)在地域上云集在一起，大大加強了信息傳遞

25、的速度和效率，行業(yè)之間的橫向透明度越來越高。在同一個行業(yè)內(nèi)某工業(yè)品品牌的質(zhì)量與服務，通過時間的推移，往往在行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了一種獨特形象或定位。由于新模型關注的是行業(yè)，許多的策略都是針對行業(yè)而做出，因而非常有利于口碑的形成與品牌形象的建立。b.新模型的營銷模式使中小企業(yè)在更細的細分市場內(nèi)做得出色：邁克爾.波特在競爭優(yōu)勢(1985)一書中認為：企業(yè)參與競爭的基本模型有兩種一一低成本化與差異化。在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重的今天，對于中小企業(yè)來說，由于不存在規(guī)模效應，所謂的低成本化往往就意味著低的利潤率。但若這些中小企業(yè)采用新的營銷模式，即放棄在低成本化方向的努力而轉向差異化，對產(chǎn)品適用的行業(yè)進行再細分，針對某一更細分的市場精耕細作，將會在某一細分市場內(nèi)做得十分出色，因為大企業(yè)對于小的細分市場往往不屑一顧，市場反應速度慢，若小企業(yè)能抓住這一機會，快速響應終端行業(yè)，提供適應行業(yè)的產(chǎn)品，必將能快速樹立口碑，占領該細分市場。7Ps組合基于行業(yè)研究的工業(yè)品營銷模式一一7Ps組合中，最重要的是推出適用于行