郵件營(yíng)銷概述

1、郵件營(yíng)銷概述什么是郵件營(yíng)銷2郵件營(yíng)銷的歷史郵件營(yíng)銷的歷史第一封郵件律師事件3第一封電子郵件 1971年秋季的一天，湯姆林森使用改進(jìn)后的程序在自己的計(jì)算機(jī)上通過(guò)網(wǎng)成功的向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的“郵箱”中發(fā)送了一條電子消息，而這條他事后連內(nèi)容都記不起來(lái)的電子文檔就成為了世界上第一封真正意義上的電子郵件。 第一次營(yíng)銷 1994年4月12日 美國(guó) 坎特和西格爾律師夫婦 “綠卡抽獎(jiǎng)” 他們的“郵件炸彈”是很多服務(wù)商的服務(wù)出于癱瘓狀態(tài) 不到20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用 吸引來(lái)了25000個(gè)客戶 賺了10萬(wàn)美元什么是郵件營(yíng)銷什么是郵件營(yíng)銷郵件郵件營(yíng)銷營(yíng)銷用戶許可郵件形式有價(jià)值信息6直郵營(yíng)銷：又直郵營(yíng)銷：又稱許可郵件營(yíng)稱許

2、可郵件營(yíng)銷，指通過(guò)電銷，指通過(guò)電子郵件的方式，子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)信息等各活動(dòng)信息等各種推廣信息向種推廣信息向目標(biāo)用戶群發(fā)目標(biāo)用戶群發(fā)布布什么是垃圾郵件什么是垃圾郵件 (中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義)1、收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣、收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件。電子郵件。2、收件人無(wú)法拒收的電子郵件。、收件人無(wú)法拒收的電子郵件。3、隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子、隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件郵件4、含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等

3、信息的、含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件電子郵件中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心 歷年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常上網(wǎng)收歷年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件的用戶數(shù)逐年遞增，發(fā)電子郵件的用戶數(shù)逐年遞增，0808年年7 7月已超過(guò)月已超過(guò)1.51.5億。億。0200040006000800010000120001400016000180002008年7月2007年12月2007年7月2006年12月2006年7月2006年1月數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ ，簡(jiǎn)稱）經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件的用戶經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件的用戶

4、郵件營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)-2007年8月英國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)：全球商業(yè)電子郵件的發(fā)送量超過(guò)直郵的發(fā)送量； 商業(yè)電子郵件的遞增速度在06-07年達(dá)到了52% -2008年美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)：電子郵件營(yíng)銷是美國(guó)廣告主最常使用的網(wǎng)上營(yíng)銷方式，75.8%的廣告主使用電子郵件營(yíng)銷 -工信部：09年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)保持了規(guī)模的增長(zhǎng)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲占據(jù)重要地位。-艾瑞咨詢分析認(rèn)為，使用何種網(wǎng)上營(yíng)銷方式主要取決于兩個(gè)因素： 一是營(yíng)銷的效果，二是營(yíng)銷的成本-認(rèn)為：名譽(yù)度評(píng)判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器，但是各運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則各有不同 9電子郵件的展現(xiàn)方式，使推廣信息可以不受傳統(tǒng)廣告版面大

5、小的限制，使推廣信息可以充分展現(xiàn)容量大，信息傳遞充分容量大，信息傳遞充分細(xì)分人群，直擊目標(biāo)用戶細(xì)分人群，直擊目標(biāo)用戶根據(jù)用戶主動(dòng)填寫(xiě)的愿意接受信息類別，以及用戶的年齡、學(xué)歷等信息，可以準(zhǔn)確的細(xì)分人群，找到企業(yè)的目標(biāo)用戶群，使每一封郵件都能有的放矢，事半功倍許可郵件營(yíng)銷，用戶接受度高許可郵件營(yíng)銷，用戶接受度高收到郵件的用戶，均是主動(dòng)選擇愿意接收相關(guān)內(nèi)容信息的用戶，用戶的主動(dòng)關(guān)注自然帶來(lái)廣告的高接受度。避免用戶反感廣告造成適得其反的結(jié)果用戶用戶接受度接受度用戶用戶匹配度匹配度豐富性豐富性信息信息科學(xué)性科學(xué)性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)郵件營(yíng)銷的特點(diǎn) 價(jià)格低價(jià)格低 范圍廣范圍廣 效率高效率高 速度快速度快

6、11郵件營(yíng)銷的作用郵件營(yíng)銷的作用 品牌形象宣傳品牌形象宣傳 產(chǎn)品推廣、銷售產(chǎn)品推廣、銷售 維護(hù)老客戶維護(hù)老客戶 市場(chǎng)調(diào)研等市場(chǎng)調(diào)研等12如何開(kāi)展郵件營(yíng)銷13如何開(kāi)展郵件營(yíng)銷如何開(kāi)展郵件營(yíng)銷內(nèi)部郵件營(yíng)銷外部郵件營(yíng)銷14按照 地址資源的所有權(quán)分類內(nèi)部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷(內(nèi)部列表內(nèi)部列表)利用用戶自愿注冊(cè)的資料利用用戶自愿注冊(cè)的資料外部外部 營(yíng)銷營(yíng)銷(外部列表外部列表)利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源內(nèi)部郵件營(yíng)銷內(nèi)部郵件營(yíng)銷&外部郵件外部郵件 營(yíng)銷營(yíng)銷內(nèi)部列表和外部列表營(yíng)銷的比較內(nèi)部列表和外部列表營(yíng)銷的比較內(nèi)部列表和外部列表營(yíng)銷過(guò)程比較內(nèi)部列表和外部列表營(yíng)銷過(guò)程比較內(nèi)部列表和外部列

7、表營(yíng)銷作用比較 內(nèi)部列表的主要職能在于增進(jìn)顧客關(guān)系、提供顧客內(nèi)部列表的主要職能在于增進(jìn)顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象等。服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象等。 內(nèi)部列表營(yíng)銷的任務(wù)重在郵件列表系統(tǒng)、郵件內(nèi)容內(nèi)部列表營(yíng)銷的任務(wù)重在郵件列表系統(tǒng)、郵件內(nèi)容建設(shè)和用戶資源積累。建設(shè)和用戶資源積累。 外部列表營(yíng)銷的目的則以產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)外部列表營(yíng)銷的目的則以產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)容為主，工作重點(diǎn)在于列表的選擇和郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)容為主，工作重點(diǎn)在于列表的選擇和郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、營(yíng)銷效果跟蹤分析和改進(jìn)等方面。、營(yíng)銷效果跟蹤分析和改進(jìn)等方面。說(shuō)明：“打開(kāi)”指在郵件列表中，用戶點(diǎn)擊郵件主題閱讀了郵件內(nèi)容“點(diǎn)擊”指用

8、戶點(diǎn)擊郵件內(nèi)容，至企業(yè)網(wǎng)站了解、參與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)2 2確定確定規(guī)模規(guī)模1 1鎖定鎖定目標(biāo)目標(biāo)3 3實(shí)施實(shí)施投放投放5 5打開(kāi)打開(kāi)郵件郵件6 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊郵件郵件4 4收到收到郵件郵件7 7效果效果追蹤追蹤?quán)]件內(nèi)容郵件內(nèi)容其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)郵件主題郵件主題1 1鎖定鎖定目標(biāo)目標(biāo)根據(jù)產(chǎn)品特性，確定目標(biāo)群體根據(jù)其特性，選擇其個(gè)人特征“娛樂(lè)及休閑、 產(chǎn)品與服務(wù)、 儀容及服飾、熱點(diǎn)消費(fèi)、居家與生活、個(gè)人發(fā)展、 商業(yè)與金融”7大類36小類，細(xì)致的將人群分類男、女6個(gè)類別：初中/初中以下、高中/中專/技校、大專、本科、碩士、博士/博士以上月收入分為9個(gè)類別：10000元34個(gè)省級(jí)行政區(qū)、近500

9、個(gè)城市分成8個(gè)階段：15歲及以下、1618歲、 1922歲、2327歲、2833歲、3440歲、4150歲、51歲及以上年齡年齡性別性別學(xué)歷學(xué)歷收入收入地域地域興趣興趣目標(biāo)群體的個(gè)人特征定義是否準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到直郵的效果2 2確定確定規(guī)模規(guī)模將選定的個(gè)人特征選項(xiàng)提交給郵件組，與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，獲得符合條件的郵箱用戶數(shù)根據(jù)推廣需要，確定實(shí)際投放規(guī)模直郵數(shù)量要根據(jù)目標(biāo)用戶群的多少來(lái)合理的確定3 3實(shí)施實(shí)施投放投放確定投放時(shí)間準(zhǔn)備直郵郵件設(shè)計(jì)稿測(cè)試，完成投放可按不同郵件主題分批次投放，找到能提高點(diǎn)擊率的主題以及郵件內(nèi)容收到郵件（到達(dá)率）收到郵件（到達(dá)率）直郵郵件均會(huì)產(chǎn)生部分發(fā)送失敗郵件。直郵郵件均

10、會(huì)產(chǎn)生部分發(fā)送失敗郵件。4 4收到郵收到郵件件示例：客戶實(shí)際購(gòu)買100000封，實(shí)際發(fā)送110000萬(wàn)封，成功105127封郵件主題郵件主題打開(kāi)率打開(kāi)率點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率不能親臨奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽嗎？康佳幫您解決。26.90%18.70%康佳運(yùn)動(dòng)高清與奧運(yùn)零距離，驚喜大獎(jiǎng)等你拿。27.30%29.88%了解康佳運(yùn)動(dòng)高清液晶您答題，我送禮。31.40%31.40%47.28%47.28%案例顯示：不同的郵件主題對(duì)直案例顯示：不同的郵件主題對(duì)直郵營(yíng)銷的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率會(huì)有很郵營(yíng)銷的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率會(huì)有很大的影響（相同的郵件內(nèi)容、相大的影響（相同的郵件內(nèi)容、相同的目標(biāo)人群條件下）同的目標(biāo)人群條件下）備注：打開(kāi)率

11、=郵件被打開(kāi)數(shù)/發(fā)送郵件總數(shù) 點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊數(shù)/郵件被打開(kāi)數(shù)5 5打開(kāi)打開(kāi)郵件郵件郵件能否被用戶打開(kāi)閱讀，關(guān)鍵在于郵件主題能否吸引用戶郵件能否被用戶打開(kāi)閱讀，關(guān)鍵在于郵件主題能否吸引用戶以下幾類主題容易受用戶關(guān)注：以下幾類主題容易受用戶關(guān)注：此類型在郵件主題中融入獎(jiǎng)勵(lì)信息，以獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶的閱此類型在郵件主題中融入獎(jiǎng)勵(lì)信息，以獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶的閱讀興趣讀興趣示例：一起玩吧搶利是，2008元話費(fèi)等你拿 了解康佳運(yùn)動(dòng)高清液晶-您答題，我送禮此類型通過(guò)郵件主題展示內(nèi)容具有較強(qiáng)的可閱讀性，可以此類型通過(guò)郵件主題展示內(nèi)容具有較強(qiáng)的可閱讀性，可以吸引人打開(kāi)閱讀吸引人打開(kāi)閱讀示例：香奈兒明星彩妝精選 面試英語(yǔ)：跳槽

12、非看不可此類型在郵件主題中傳達(dá)本郵件能帶給用戶確切的實(shí)用內(nèi)此類型在郵件主題中傳達(dá)本郵件能帶給用戶確切的實(shí)用內(nèi)容，職位、免費(fèi)機(jī)會(huì)等等容，職位、免費(fèi)機(jī)會(huì)等等示例：外企4月份最新高薪職位 免費(fèi)注冊(cè)讀麥肯錫論商道精粹郵件主題郵件主題5 5打開(kāi)打開(kāi)郵件郵件互動(dòng)互動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容采用互動(dòng)內(nèi)容作為創(chuàng)意設(shè)計(jì)點(diǎn)，能夠最快最簡(jiǎn)單的激起用戶參與興趣，提升直郵投放的點(diǎn)擊率，更好的達(dá)成直郵營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理想的直郵營(yíng)銷效果普通普通信息信息郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容6 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊郵件郵件將推廣信息的獎(jiǎng)勵(lì)部分放大并在直郵郵件中展現(xiàn)，直接刺激用戶點(diǎn)擊。郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容6 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊郵件郵件用戶難以輕易接受廣告信息，但是他們會(huì)有挑戰(zhàn)精神，簡(jiǎn)單的

13、題目形式可挑起其求知欲，自然的參與到推廣過(guò)程中來(lái)。郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容6 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊郵件郵件直接將互動(dòng)活動(dòng)的內(nèi)容通過(guò)直郵呈現(xiàn)在用戶面前，以特色的互動(dòng)活動(dòng)，吸引用戶了解并參與郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容6 6點(diǎn)擊點(diǎn)擊郵件郵件7 7效果效果跟蹤跟蹤統(tǒng)計(jì)投放效果（打開(kāi)情況、點(diǎn)擊情況）從搜集的數(shù)據(jù)分析用戶興趣等有效信息總結(jié)投放成果直郵的效果會(huì)根據(jù)用戶使用郵箱的頻率陸續(xù)展現(xiàn)，持續(xù)一個(gè)月左右用戶對(duì)不同內(nèi)容的點(diǎn)擊興趣-示例直郵發(fā)送后不同時(shí)間段的效果趨勢(shì)-示例郵件發(fā)送技巧郵件發(fā)送技巧如何開(kāi)展郵件營(yíng)銷31郵件怎樣發(fā)送？把郵件發(fā)送這個(gè)動(dòng)作，定義成郵件營(yíng)銷的全部，這是錯(cuò)誤的。呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時(shí)間，也需要我們花費(fèi)3天甚

14、至更多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開(kāi)心扉的面對(duì)我們了。那要具體做些什么呢？那要具體做些什么呢？1. 類型2. 頻次3. 發(fā)送時(shí)間4. 發(fā)送量5. 找一個(gè)好的郵件供應(yīng)商郵件營(yíng)銷類型郵件營(yíng)銷類型郵件營(yíng)銷類型促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)固定產(chǎn)品頻次頻次40天內(nèi)一共10封，平均4天一封，中間穿插活動(dòng)的郵件頻次30天內(nèi)一共6封，平均5天一封，包含促銷、新品老顧客關(guān)懷。發(fā)送時(shí)間發(fā)送時(shí)間 發(fā)送量發(fā)送量發(fā)送的量一般不要選擇太大，否則容易進(jìn)入垃郵件箱，時(shí)間最好是凌晨發(fā)送，保證早上可以打開(kāi)郵箱。找一個(gè)好的郵件供應(yīng)商1. 最大限度的保證不被進(jìn)入垃圾郵件2. 服務(wù)器穩(wěn)定，不會(huì)被記錄成垃圾郵件服務(wù)器3. 好

15、的發(fā)送系統(tǒng)一般有詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4. 可以方便做二次開(kāi)發(fā) 電郵設(shè)計(jì)的時(shí)候注意事項(xiàng)：1.整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致2. 最優(yōu)的寬度是600-650，高度最好是兩屏3. 創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的東西快速表達(dá)清楚4.不要大面積的圖片，以免被當(dāng)作垃圾郵件5. 你的商業(yè)區(qū)和第一視點(diǎn)如何統(tǒng)一6. 具體制作人員注意幾點(diǎn)：7.不要出現(xiàn)奇怪的形狀8. 不要使用冷門(mén)的字體整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致寬度是600-650，高度最好是兩屏表達(dá)清楚點(diǎn)擊區(qū)明確已經(jīng)被定義的垃圾郵件的幾點(diǎn)要素，要規(guī)避：1、大面積刺激色，紅色、橙色2、沒(méi)有文本內(nèi)容，只有圖片幾點(diǎn)心得：1.網(wǎng)易的郵箱不要碰，在用戶注冊(cè)的時(shí)候就

16、規(guī)避2.發(fā)送的時(shí)候，可以做一下 3.要有退訂，否則會(huì)觸犯法律4.“如果無(wú)法正常瀏覽此郵件”5.多個(gè)郵箱測(cè)試，否則出現(xiàn)有的郵箱顯示正確的情況6.圖片上加上，當(dāng)圖片不能顯示的時(shí)候，可以告訴用戶這個(gè)區(qū)域是做什么的。7.使用變量，在郵件的標(biāo)題中和內(nèi)容中出現(xiàn)客戶的名稱，如果“ 你好”。短信營(yíng)銷：成本較低，且準(zhǔn)確度較高，一般短信的到達(dá)幾率及顧客查看的比率是在營(yíng)銷方法短信營(yíng)銷：成本較低，且準(zhǔn)確度較高，一般短信的到達(dá)幾率及顧客查看的比率是在營(yíng)銷方法中偏高的，但整體的轉(zhuǎn)化率偏低，具體轉(zhuǎn)化率需看活動(dòng)力度；中偏高的，但整體的轉(zhuǎn)化率偏低，具體轉(zhuǎn)化率需看活動(dòng)力度；營(yíng)銷：成本較低，因?yàn)榭梢灾苯狱c(diǎn)擊頁(yè)面活動(dòng)轉(zhuǎn)化率比較高，但

17、是顧客查看的幾率不高，且營(yíng)銷：成本較低，因?yàn)榭梢灾苯狱c(diǎn)擊頁(yè)面活動(dòng)轉(zhuǎn)化率比較高，但是顧客查看的幾率不高，且需要提前準(zhǔn)備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；需要提前準(zhǔn)備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)； 回訪：顧客感受度最好的營(yíng)銷方式之一，準(zhǔn)確率和轉(zhuǎn)化率也非常高，平均成本也是最高的一種方回訪：顧客感受度最好的營(yíng)銷方式之一，準(zhǔn)確率和轉(zhuǎn)化率也非常高，平均成本也是最高的一種方式；式；淘寶站內(nèi)工具營(yíng)銷：淘寶站內(nèi)的顧客比較精準(zhǔn)，可以通過(guò)群發(fā)消息、建旺旺群等方淘寶站內(nèi)工具營(yíng)銷：淘寶站內(nèi)的顧客比較精準(zhǔn)，可以通過(guò)群發(fā)消息、建旺旺群等方式；在后臺(tái)設(shè)置客戶關(guān)懷這些是平時(shí)就可以進(jìn)行的二次營(yíng)銷方式；式；在后臺(tái)設(shè)置客戶關(guān)懷這些是平時(shí)就可以進(jìn)行的二次營(yíng)銷方式；站內(nèi)信營(yíng)銷是淘

18、寶推出的收費(fèi)項(xiàng)目，類似；會(huì)員營(yíng)銷的幾種方式都是會(huì)員在站內(nèi)可以看站內(nèi)信營(yíng)銷是淘寶推出的收費(fèi)項(xiàng)目，類似；會(huì)員營(yíng)銷的幾種方式都是會(huì)員在站內(nèi)可以看到的，比如購(gòu)物滿到的，比如購(gòu)物滿1000元在店內(nèi)可享受折扣，都是非常實(shí)用的營(yíng)銷方式）元在店內(nèi)可享受折扣，都是非常實(shí)用的營(yíng)銷方式）實(shí)物禮品贈(zèng)送：顧客最喜歡的莫過(guò)于實(shí)物禮品了，可以作為小驚喜出現(xiàn)在顧客的包裹中，但實(shí)物禮品贈(zèng)送：顧客最喜歡的莫過(guò)于實(shí)物禮品了，可以作為小驚喜出現(xiàn)在顧客的包裹中，但是禮品的選擇是有技巧的哦，例如食品常用的禮品就是將要上市的小包零食，可以用于測(cè)試是禮品的選擇是有技巧的哦，例如食品常用的禮品就是將要上市的小包零食，可以用于測(cè)試市場(chǎng)，也可以提前吊吊顧客的胃口，對(duì)二次銷售幫助很大哦，需要注意的就是禮品的選擇和市場(chǎng)，也可以提前吊吊顧客的胃口，對(duì)二次銷售幫助很大哦，需要注意的就是禮品的選擇和成本控制。成本控制。補(bǔ)充：各種二次營(yíng)銷方法的長(zhǎng)處及不足補(bǔ)充：各種二次營(yíng)銷方法的長(zhǎng)處及不足淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件工具的使用47