做個聰明的消費者

1、課 題做個聰明的消費者本單元第 課時日期本學期第 課時課 型新授主備人魯宗智課時1審核人鄧國仲學習目標情感態(tài)度價值觀增強自我保護意識，善于同侵害消費者權益的行為做斗爭，提高運用法律維護自己作為消費者的權利的能力。能 力增強自我保護意識，提高自我保護能力；培養(yǎng)初步運用法律武器維護自己和他人消費者權的能力。知 識知道法律保護消費者的合法權利，掌握維護消費者合法權益的方法和途徑。重點難點做個聰明的消費者教學（學習）流程教師活動學生活動時間一、導入新課教師導入語：在現(xiàn)代社會里，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等，在這商品的大千世界里，時常讓我們有種“霧里看花”的感

2、覺。這就要求我們要擁有一雙“慧眼”，既增強自己的判斷能力和選擇能力，做到有比較、有鑒別的消費，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為。做一個聰明的消費者。二、講授新課情境活動一：七嘴八舌（教材P116頁圖片材料）大屏幕展示： 面對如此觸目驚心的慘狀我想說：自己知道消費者享有哪些權利嗎？（提示：前一問只要能圍繞消費者的合法權益遭到侵害這一主題回答即可；第二問是為了激發(fā)學生的求知欲望，引出本層次的內(nèi)容。）學生討論回答13教師活動學生活動時間（1）消費者享有的權利（詳見教材P117頁相關鏈接）（2）生活中容易被侵犯的消費者權益指導學生閱讀教材P117頁相關鏈接 在經(jīng)濟

3、生活中，較容易被侵害的消費者權益主要有以下幾項： 人身、財產(chǎn)安全權，指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 知悉真實情況權，指消費者在購買、使用或者接受服務時享有知悉商品或服務真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明或者服務的內(nèi)容、規(guī)格等有關情況。 自主選擇權，指消費者有權自主選擇商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 公平交易權，指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平

4、交易的條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 依法求償權，指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，因人身或財產(chǎn)受到損害可以依法向經(jīng)營者要求賠償。情境活動二：（教材P116漫畫材料、P117頁材料）大屏幕展示圖片材料1：漫畫顧客是上帝銷售者：東西都挑好了，你敢不要？想走？沒門！消費者：面對漫畫顧客是上帝，你想說點什么？材料2：2002年2月5日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城買年貨，途中車軸斷裂，連車帶人翻進路旁溝里，宋某當場死亡。3月1日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營放給與賠償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死亡者撫恤金、喪葬費、孩子生活費、老人贍養(yǎng)

5、費5.5萬元。某市楊女士日前在某商場服裝柜特價區(qū)花130元買了一件短衫和一條褲子。回家試穿褲子時，發(fā)現(xiàn)褲腰太大，于是去商場要求重新?lián)Q一條，卻遭到拒絕，理由是“特價商品售出概不退換。” 以上案例中消費者的哪些權利受到了侵害？（人身、財產(chǎn)安全權；自主選擇權） 怎樣才能讓人們放心地消費？學生閱讀、勾畫、記憶學生看圖、思考回答學生閱讀、思考回答434教師活動學生活動時間教師講評：在市場競爭中，由于經(jīng)濟利益的誘因，會使某些經(jīng)營者拋開職業(yè)道德，甚至置法律于不顧，采取不正當手段從事交易，以損害消費者利益，為自己牟取暴利。漫畫顧客是上帝，以及教材P117頁的案例異曲同工，是一個極大的諷刺！為什么“受傷”的總是

6、“上帝”？“顧客就是上帝”，經(jīng)營者本應尊重消費者，在這里作為消費者的上帝淪為被欺騙、被侵權者，而為上帝服務的生產(chǎn)者、銷售者，卻高高在上肆意侵害上帝應享有的權利。前一個案例侵犯了消費者的人身、財產(chǎn)安全權；后一個案例侵犯了消費者的自主選擇權。怎樣才能讓人們放心地消費呢？那就需要營造一個讓人們放心的消費環(huán)境。2營造放心消費環(huán)境 保護消費者合法權益情境活動三：看視頻、看漫畫，感悟、探討、交流 （播放視頻、展示圖片）材料1：關于安徽阜陽假奶粉案的視頻報道：視頻資料材料2：教材P118頁漫畫材料上述視頻材料和漫畫并非夸張，對此我們想說： 。教師講評：以上這些行為都是侵害消費者權益的行為。生產(chǎn)者、銷售者應該

7、依法規(guī)范自己的生產(chǎn)、經(jīng)營行為，為消費者營造一個放心的消費環(huán)境，讓上帝真正享受到上帝的待遇。怎樣才能營造一個放心的消費環(huán)境呢？（1）營造放心消費環(huán)境需要全社會共同努力教師講述：營造放心消費環(huán)境需要全社會的共同努力。消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者合消費者，都要按照誠實守信原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。閱讀教材，想一想：生產(chǎn)者、銷售者合消費者在經(jīng)濟活動中共同遵循的原則是什么？（誠實守信原則）（2）生產(chǎn)者、銷售者合消費者都要依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為教師講述：生產(chǎn)者、銷售者和消費者，都是消費活動的參與者，都要按照誠實守信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。生產(chǎn)者是消費活動最主要的參與者，產(chǎn)

8、品質量的好壞直接影響到消費者的切身利益；銷售者是連接生產(chǎn)者和消費者的橋梁與紐帶，是經(jīng)濟活動的重要參與者；消費者是消費活動的參與者。生產(chǎn)者、銷售者、消費者在經(jīng)濟活動中分別應如何依法規(guī)范自己的行為呢？ 請同學們閱讀教材P118頁第二段119頁第二段，思考討論）生產(chǎn)者應如何依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為？銷售者應如何依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為？消費者應如何依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為？（學生討論交流）（3）學會依法維護自己的合法權益情境活動四：（教材P119頁案例）議一議：兩次糾紛，結果不同，說明了什么？教師講評：消費者應學會運用法律維護自己作為消費者的權利。說一說：消費者在自身合法權益受到侵害時，該怎么辦呢？維權的

9、具體途徑是怎樣的？維權途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解（不成），請求消協(xié)調解（不成）， 向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁（不成），向人民法院訴訟一方面在我們的消費者權益受到侵害時，要學會依法維權；另一方面我們還要掌握一些自我保護的方法，學會在消費中的自我保護。相關鏈接（教材P119頁）消費者自我保護的方法：不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費者。從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品。向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。三、我的收獲本課主要知識點：消費者權利主要包括：（人身、財產(chǎn)安全權），（知悉真實情況權），（自主選擇權），（公平交易權），）依法求償權），（依法結社權），（獲得知識權），（監(jiān)督批評權），（人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重權）等九項權利。經(jīng)濟活動的參與者：（生產(chǎn)者）、（銷售者）、（消費者）。三者都要（依法）規(guī)范自己的經(jīng)濟行為，營造（放心消費環(huán)境）。經(jīng)濟活動的三大原則：（平等）、（公平）、（誠實守信）。消費者在自身合法權益受到侵害時，應（依據(jù)我國消費者權益法的規(guī)定，通過正確的途徑來維護自己）的合法