導(dǎo)醫(yī)護工服務(wù)方案

1、醫(yī)療輔助服務(wù)方案一、 醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 （一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)； 2、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時幫助； 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)門診患者分診、掛號服務(wù)； 4、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二） 護工管理服務(wù)內(nèi)容 1、 病區(qū)護工及時為新入院病人準(zhǔn)備床單位；保持病床被服整潔； 2、 經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一； 3、 相關(guān)人員與科室的對接工作（如與洗衣房、與運送、與醫(yī)用垃圾員工）； 4、完成科室隨機性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標(biāo)本等。 5、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)其他的非診療輔助性工作。 二

2、、 醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求 1、導(dǎo)醫(yī)、護工，陪護，醫(yī)療運送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和相關(guān)的規(guī)章制度，滿足客戶的需求；不得從事與醫(yī)療護理有關(guān)的技術(shù)性工作。 2、所有醫(yī)輔人員（護工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療性和侵入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、 鼻飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護理、重病人的單獨翻身等 ）； 3、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；護工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)）和非專業(yè)（初中以上）兩種； 4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達(dá)能力、形象儀表大方得體、心理素質(zhì)良好。 5、 垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污染事故。 6、 運

3、送人員不得私自動用醫(yī)院運送工具。 7、服務(wù)中確保病人的安全，不發(fā)生責(zé)任和意外事故； 8、導(dǎo)醫(yī)、護工在行政上屬雙重管理（科室和部門），在業(yè)務(wù)上必須在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作； 9、 因管理不善、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件，由我方承擔(dān)全部責(zé)任；如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護人員擅自要求員工做超出職責(zé)范圍工作，導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件由院方承擔(dān)全部責(zé)任；三、 緊貼醫(yī)院特點,打造形象導(dǎo)醫(yī)隊伍 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務(wù)；更應(yīng)通過其 “陽光”、“健康”的形象，展示醫(yī)院積極進取的精神面貌。 年輕化18-26周歲； 文化程度衛(wèi)校中專或大專畢業(yè)生；

4、值班方式全程站立式服務(wù)； 上、下班模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。 四、 醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診 導(dǎo)醫(yī) 1、文明禮貌，表情自然真實，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。 2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩帶。 3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。 4、 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，以縮短等候時間。 5、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保護性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。 6、主動介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色?？疲枰詳U大醫(yī)院聲譽，取得患者對

5、本院的信任，樹立患者來診治病的信心。 7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微細(xì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。 8、凡用車輛送來的，擔(dān)架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即出大門接診，送急診科處理。 （二） 護工（輔醫(yī)） 門診護工 1、在部門和科室護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護士指導(dǎo)下進行工作。 2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，嚴(yán)防差錯事故。 3、 開門、打開電腦、補充臺面的醫(yī)療表格。 4、按要求整理、補充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無菌柜、治療車等；

6、按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。 5、沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點臟器械的數(shù)量并簽名確認(rèn)。 6、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進行打包送消。 7、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。 8、與洗衣房對接清點洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。 9、每次下班前或臨時有臺風(fēng)或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等，要協(xié)助科室進行安全管理。 10、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領(lǐng)取各種物品。 11、協(xié)助做好各項登記、發(fā)放結(jié)果報告單。 12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽名。 堅決不允許進行侵入性或

7、治療性工作。 病區(qū)護工 1、在醫(yī)療輔助中心和護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,在護士的指導(dǎo)下進行工作； 2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，嚴(yán)防差錯事故； 3、協(xié)助護士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給新入院病人準(zhǔn)備床單位及打開水； 4、做好出院后床單位的終末消毒； 5、協(xié)助科室做好被服，家俱管理, 要建帳、進行月盤點，做到帳、物相符 , 每月要向護士長反饋,出現(xiàn)丟失及時查找原因,如確屬護工不執(zhí)行程序造成的丟失,由護工自己負(fù)責(zé)； 6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整齊劃一、定點定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒,按要求順序

8、擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、衛(wèi)生間無臟的患者服； 7、按要求配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒的輸液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對帶血的污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。對使用過的一次性輸液管、注射器要用專用封條封口； 8、按各科室要求做好空氣消毒并登記;保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫外線燈、監(jiān)護儀等； 9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況； 10、隨時整理離床病人被服,按要求更換患者被服、病服，污被服不許落地； 11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點記數(shù)，與洗衣房進行交接； 12、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射

9、、換液體瓶、拔針或轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護士核對，不能直接交給病人，如 護工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時，要接收者簽名，以免遺忘； 13、要善于發(fā)現(xiàn)問題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些屬護工工作中的問題）要及時向護士長反饋，不會做的要向護士請教； 14、護工考勤由部門與護士長溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事假要填請假單批準(zhǔn)后方可休假）?？膳R時完成一些隨機性工作； 15、每月由科護士長填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改。 服務(wù)臺護工 1、在部門及門診護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指

10、導(dǎo)下進行工作； 2、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求； 3、負(fù)責(zé)按化驗單的副聯(lián)認(rèn)真查對發(fā)放門診病人的化驗結(jié)果報告單，做到及時、準(zhǔn)確、無誤； 4、做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取的化驗結(jié) 果報告單，防止丟失、損壞； 5、完成門診病人取單時間的咨詢工作，包括電話咨詢； 6、整理、保持服務(wù)臺的清潔、消毒，每天早用500/L健之素擦拭臺面及椅子； 7、協(xié)助導(dǎo)醫(yī)為門診病人提供服務(wù)，整理大廳的健康教育欄中的資料，擺放整齊； 8、為門診病人提供便民服務(wù)如：膠水、筆、紙張等； 9、工作時間：上午7:3012:00 ；下午2:205:30（根據(jù)醫(yī)院需求調(diào)整）。 檢驗科護工

11、 1、檢驗科主任及醫(yī)輔中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在檢驗科老師指導(dǎo)下完成工作。 2、樹立為臨床一線服務(wù)、病人、客戶第一的服務(wù)思想，作好與客戶溝通，及時反饋信息。 3、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作流程。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、消毒隔離制度，嚴(yán)防差錯。 4、負(fù)責(zé)將送回的標(biāo)本及時、準(zhǔn)確作好登記，在本科室老師指導(dǎo)下進行分類、編號，送至各檢驗室。 5、整理、分類門診和病區(qū)化驗結(jié)果報告單，并發(fā)送運送中心和門診。 6、負(fù)責(zé)消毒可重復(fù)使用的檢驗器具，做好消毒隔離工作。 7、化驗單發(fā)放前要進行消毒后再發(fā)放。 8、員工做好自身防護，按要求洗手、消毒等 手術(shù)室外勤護工 1、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下和護士指導(dǎo)下進行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作

12、規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。 2、負(fù)責(zé)每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清點、收發(fā)、登記敷料、器械的工作。 3、負(fù)責(zé)整理、回收、清點，登記男女更衣室的待洗的衣、褲及污敷料送至污梯口（收送點）。 4、及時將手術(shù)病理標(biāo)本與運送人員做好核對和登記。 5、協(xié)助請領(lǐng)物品，隨時整理無菌間及臺面上的敷料。 手術(shù)室敷料間護工 1、 在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和護士指導(dǎo)下進行工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。 2、負(fù)責(zé)按要求打好各種規(guī)格的敷料包，作好登記。3、認(rèn)真清點洗衣房送回的清潔敷料。 4、每天掌握次日手術(shù)量，掌握打包敷料數(shù)量，以便滿足手術(shù)的需要，有情況隨時與手術(shù)室護士長溝通。 手術(shù)室門衛(wèi)護工 1、在護士長

13、的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的操作規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)更鞋間的清潔工作，如：地板、臺面、衣柜、鞋柜等每天三次。 3、及時清理、浸泡、清洗使用過拖鞋；備好清潔的拖鞋、無菌衣、褲。 4、負(fù)責(zé)發(fā)放參觀人員衣、帽等并督促其按要求著裝，杜絕非工作需要的閑雜人員進入手術(shù)室。 5、負(fù)責(zé)發(fā)放手術(shù)人員的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手術(shù)用的各種特殊敷料。 6、負(fù)責(zé)與洗衣房共同清點并登記送洗的臟洗手衣褲、參觀衣、工作服及值班室被服等。 7、備齊夜間所需的清潔鞋及衣、帽、口罩等與夜班交接班。 8、周日值班完成正常工作外要協(xié)助接送急診手術(shù)病人，整理麻醉辦公室及值班室的衛(wèi)生。 急診科護工 1、在科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和護士

14、指導(dǎo)下進行工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生； 2、協(xié)助護士接待急診病人，搬運病人及做好留觀病人的生活護理； 3、整理更換輸液區(qū)、搶救室、出院病人床單、被服，做好衛(wèi)生監(jiān)督； 4、協(xié)助科室內(nèi)水、電安全及節(jié)能工作； 5、負(fù)責(zé)清洗輸液區(qū)、治療室毛巾、止血帶，配制、更換消毒液并用消毒液擦試手術(shù)室、搶救室、換藥室、治療室臺面及柜、車等； 6、協(xié)助護士請領(lǐng)液體及一次性用品，收空瓶、網(wǎng)套用消毒液浸泡； 7、每周更換值班床單、被套及椅套； 8、為留觀病人打開水，護送一般留觀病人做檢查、住院等。 ICU護工 1、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下和護士的指導(dǎo)下進行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程； 2、負(fù)責(zé)

15、做好重病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服及患者服和遞送便器；協(xié)助護士做相關(guān)的基礎(chǔ)護理工作如抹身、洗頭、翻身、扣背等； 3、保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點臟和凈的被服及患者服，做好清點登記； 4、負(fù)責(zé)外勤工作如送標(biāo)本、取藥（必須交護士核對）送病危通知單、會診單等； 5、做好病人床鋪準(zhǔn)備工作和出院后床單位的整理及終末消毒工作； 6、協(xié)助醫(yī)生或護士護送轉(zhuǎn)科病人。 婦產(chǎn)科護工 1、上班衣帽整潔； 2、每日發(fā)放診室的消毒毛巾，收送消毒包； 3、每日上午上班前做好各診室的物品補充和整理工作。更換診室的生理鹽水，更換器械桶內(nèi)消毒液(包括手術(shù)室器械桶)，整理診室物品柜，保持診室

16、物品柜的整齊、清潔； 4、每天上午10點半，下午3點半清潔器械，打包，清潔整理打包臺； 5、于每日上午9點（根據(jù)檢驗科出結(jié)果時間）取回化驗結(jié)果，并做好記錄，每天下班前送病檢標(biāo)本； 6、每周定期協(xié)助領(lǐng)一次性醫(yī)療用品； 7、每周定期更換觀察室、手術(shù)室、各診室的床單； 8、每月將各類推車送器械科維修保養(yǎng)一次； 9、負(fù)責(zé)做好棉球，打包牌，檢查單蓋章等準(zhǔn)備工作。 藥房護工 1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進行工作； 2、負(fù)責(zé)保持庫房清潔、物品、藥品擺放有序、整齊； 3、分類登記并分發(fā)各病區(qū)所需溶液數(shù)量； 4、請領(lǐng)各類消毒劑并分送到各病區(qū)； 5、完成科主任及其他工作人員交辦的臨時性工作。 供應(yīng)室護工 1、在科護士長的領(lǐng)

17、導(dǎo)和護士的指導(dǎo)下進行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 2、認(rèn)真清點回收各科室的污染器械，接收送高壓消毒的各種包。 3、按要求配制各類消毒液并分類浸泡、清洗各種污染物品。 4、清洗后的各類器械要烘干、上油，送打包、送消毒。 （三） 達(dá)成工作目標(biāo)的措施方案 (1) 為實現(xiàn)醫(yī)療運送管理服務(wù)的工作目標(biāo)，以現(xiàn)場指導(dǎo)、強化環(huán)節(jié)質(zhì)量、獎懲兌現(xiàn)質(zhì)量控制原則執(zhí)行，具體如下： (2) 制定并實施檢查計劃、改進措施 (3) 根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，加強員工的培訓(xùn)，有針對性地進行在崗培訓(xùn)。確保員工正確掌握操作規(guī)范，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)知識。 (4) 對于重點科室、重點部位、重要的薄弱環(huán)節(jié)要加大控制力度，特殊情

18、況特殊處理。 (5) 征求顧客要求與建議，不斷改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。 (6) 發(fā)現(xiàn)問題時，認(rèn)真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實到位。 (7) 員工激勵規(guī)范，獎懲兌現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的“獎懲條例”，做到公開透明并在工資表中體現(xiàn)。 (8) 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作流程，防范差錯、事故的發(fā)生。 (9) 我們按公司“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”管理體系的規(guī)定，已初步建成 了這樣的機制，經(jīng)常性地通過各類檢查、審核、和評審，對顧客意見的分析和對 員工所提合理化建議的綜合，識別改進機會和變更需要，有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃和有步驟地開展持續(xù)改進和創(chuàng)新活動。 (10) 認(rèn)真編制和執(zhí)行運送服務(wù)及其提供規(guī)范 五、 醫(yī)療廢物管理 1、 根據(jù)國家和地方的衛(wèi)生及環(huán)境保護法規(guī)要求，按中華人民共和國環(huán)境保護 法、中華人民共和國傳染病防治法、中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境 防治法、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法、醫(yī)院感染管理辦法、醫(yī)療廢物管理條例