策劃方案-社區(qū)優(yōu)質服務實施方案

1、社區(qū)優(yōu)質服務實施方案篇一：2優(yōu)質服務實施方案 永城市第六初級中學 開展優(yōu)質服務辦人民滿意學校評議活動 實施方案 為了貫徹執(zhí)行市教育局關于在教育系統開展優(yōu)質服務，辦人民滿意教育評議活動的文件精神，積極投入到優(yōu)質服務“十佳三差”評議活動中，結合我校實際，經校委會研究決定，在學校內積極開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師的評議活動。具體實施方案如下： 一、指導思想 以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、評查結合、邊整邊改”的方針和“管行風必管師風”的原則，在全校范圍內廣泛開展評議評選活動，不斷改進校風、師風，促進學校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學校。 二、評議對

2、象 參與開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師的對象為：全體教職工。此項評議采取百分制的考核辦法，對全體教職工進行量化評分，得分前十名的教師為“十佳”教師，得分后三名，且在60分以下的教師為“三差”教師。 三、工作目標 （一）改進工作作風，切實提高服務質效。 通過評議活動，重點加強師德師風建設，解決服務態(tài)度不和藹，工作紀律不嚴明，執(zhí)行制度不嚴格，理論學習不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規(guī)范、服務熱情主動，全面關愛學生，不斷提高教育教學質量。 （二）采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。 針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，堅決遏制有償家教服務、搭車收費、指定學生購買教輔

3、資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風邪氣，樹立良好教育形象。 （三）完善管理機制，切實加強教育管理工作。 進一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實力度，建立長效工作管理制度。 四、實施步驟 （一）宣傳發(fā)動階段（9月上、中旬） 通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報、紅領巾廣播等形式，公開學校開展“十佳”、“三差”評選活動實施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進一步增強廣大教職工對加強師德師風建設重要性的認識，讓廣大家長感受到學校辦人民滿意學校的態(tài)度和力度。 （二）自查自

4、糾和整改落實階段（9月下旬11月上旬） 每位教師自查自糾，自我評價。對自查情況進行分類梳理，加大整改力度，切實做到整改落實貫穿評議活動始終。在落實科學發(fā)展觀活動、查找問題的基礎上，通過互聯網、舉報電話、家長學校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內的服務對象對學校提高服務水平和加強師德師風建設方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計劃；涉及政策性的問題，要作出說明。 （三）集中評議階段（11月中旬） 整個活動的評議工作定于11月中旬進行。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教

5、職工進行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評結果，報校委會審定。 （四）建章立制和總結表彰階段（12月） 集中評議結束后，學校將認真總結評議工作的成功經驗和存在的主要問題，建章立制，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質服務，加強師德師風建設的長效機制，并向區(qū)教育局報送評議匯總結果。 五、組織方式 （一）組織領導 成立學校開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師評議活動領導小組： 組 長：高云 副組長：張宗超 葛曉華 門士昌 成 員：陳振平 王普豐 于 灝 李 明 成 亮 崔振海 王 磊 張世金 領導小組下設辦公室和督查小組。 辦公室主任：王普豐 副 主 任：成 亮 楊 軍 督查小

6、組： 組 長：于 灝 副組長：蔣海霞 李 明 （二）評分辦法 測評實行百分制，具體劃分如下測評表： 教師姓名： 實行一票否決制度，如有家長反映某教師以上情況的，經學校查實某一項存在問題，則該教師某一項為0分。 其最后結果則為校委會根據平時教師表現和社會、家長反饋情況，集中評議打分。 六、工作要求 1、加強組織領導，深化思想認識 每位教師要把評議工作提高到學校優(yōu)化服務，加強師德師風建設，提高學校知名度的高度。積極參與評議活動，主動接受監(jiān)督，積極配合評議，著力解決工作中存在的問題，確保評議工作健康、有序進行。 2、加強輿論宣傳，營造濃厚氛圍 加大宣傳力度，大力宣傳創(chuàng)優(yōu)質服務，辦人民滿意學校 篇二：

7、創(chuàng)建特色服務社區(qū)、爭當服務群眾標兵活動實施方案 創(chuàng)建特色服務社區(qū)活動實施方案 社區(qū)緊緊圍繞街道黨工委2013年工作安排的各項工作 任務，結合社區(qū)實際工作，以創(chuàng)建特色服務社區(qū)、爭當服務群眾標兵為目標，為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務為宗旨，全力推動社區(qū)各項工作再上新臺階。特制定本實施方案： 一、指導思想 以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍 繞橋東區(qū)政府的工作重點，緊密結合社區(qū)工作實際，著力提升社區(qū)特色工作的創(chuàng)新力、凝聚力和社會影響力，團結帶領廣大群眾共同努力建設和諧幸福社區(qū)。 二、目標任務 以社區(qū)黨支部為核心、以社區(qū)居民為主體，以踐行科學 發(fā)展為主題，進一步豐富爭創(chuàng)內容，創(chuàng)新爭創(chuàng)形式，建立黨

8、員志愿者幫扶隊伍，完善社區(qū)樓院長網絡化管理組織體系、加強社區(qū)文化陣地建設，使服務民生的機制和方法得到不斷完善，努力塑造品牌特色社區(qū)，全面提升社區(qū)整體工作水平。 三、工作措施 一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊伍，全面推進“雙爭” 活動開展。深入開展“三諾一爭”，以“黨員承諾、認真踐諾、民主評諾和爭星”為主要內容，積極組織轄區(qū)黨員志愿者對社區(qū)低收入家庭和困難家庭的入戶走訪，掌握其家庭的生活情況，建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業(yè)、流動兒童、殘疾、重點人口一對一的幫扶隊伍，根據幫扶主體的條件，實行政策幫扶、業(yè)務對口幫扶、設立扶貧幫困基金等形式，從根本上切實幫助幫扶對象解決困難，建立幫扶檔案。 二是

9、充分發(fā)揮樓院長作用，加強社區(qū)居民自治工作。一是發(fā)揮樓院長政策宣傳員作用。通過樓院長在各樓院內設立政策宣傳點、宣傳資料發(fā)放點和舉辦小型座談會等形式，及時將黨和國家有關政策宣傳到樓院、居民家中，架起“溝通橋”，激發(fā)了群眾參與和諧社區(qū)創(chuàng)建的熱情。二是發(fā)揮樓院長調解員作用。無論左鄰右舍還是樓上樓下發(fā)生矛盾，社區(qū)樓院長積極主動介入，第一時間發(fā)現矛盾隱患，能當場解決的就地化解，不能當場調解解決的，及時上報社區(qū)并協助解決，使社區(qū)內的各類矛盾糾紛得到“早發(fā)現、早報告、早穩(wěn)控、早解決”，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是發(fā)揮樓院長信息員作用。社區(qū)每月召開一次民情征集會，傾聽群眾意見或建 議，對群眾反映的問題進行集中梳理、

10、解決、表揚。四是發(fā)揮樓院長督查員作用。要求每位樓院長積極參加社區(qū)每星期二召開的樓院長會議，按照要求上情下達，認真對社區(qū)工作進行督查、評議，推動社區(qū)工作的開展。 四、工作要求 1、加強領導，形成合力。將建設特色服務社區(qū)作為工作重點，納入全年的社區(qū)建設工作目標，指定專人對整體創(chuàng)建工作負全責，社區(qū)工作人員全員參加，各負其責，形成齊抓共管，團結協調的良好勢頭。廣大黨員干部特別是社區(qū)領導干部不僅要做的倡導者和組織者，更要做創(chuàng)建的自覺參與者和模范實踐者。 2、堅持宗旨，創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)特色、出精品過程中，要牢記服務宗旨，深化為民服務，增設服務項目，豐富社區(qū)建設內涵，滿足各方面居民不同層次的服務需求，提高居民

11、群眾對社區(qū)的認同感和滿意率，讓居民群眾得到最大實惠，生活更加美好。 3、理順關系，狠抓落實。要正確處理特色工作與全面建設、打造精品與整體推進的關系，建立以特色服務社區(qū)為品牌、以精品社區(qū)為亮點、以全面過硬為基礎、以整體推進 為手段的示范模式，要把重點放在面向社會弱勢群體的社會救助和福利服務、面向社區(qū)單位的社會化服務以及面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務上。通過特色社區(qū)建設活動，真正把社區(qū)建設成為真心服務、居民滿意、平安和諧的大家庭，推動社區(qū)建設再上新臺階。 篇三：優(yōu)質服務實施方案 檢驗科“優(yōu)質服務”具體實施條例 為提升服務水平改進醫(yī)療質量，檢驗科特制定以下“優(yōu)質服務”具體實施條例。 一、 勞動紀律方面

12、： 1、工作人員盡量提前5-10分鐘上班，杜絕遲到、早退現象，杜絕無故脫崗、串崗； 2、上班時間禁止做工作以外的事情，如打私人電話、聊天、看視頻休閑書等； 3、科室內禁止大聲喧嘩，禁止用辦公電話接打私人電話；禁止病人的面談論病情和醫(yī)院的事情； 4、每天清潔工作臺面和儀器表面，保持科室干凈，地面垃圾及時揀起入垃圾桶，工作臺面器具擺放整齊不亂放； 5、抽血墊和止血帶如有污垢、破損，及時更換、消毒； 6、科室人員團結協助，和睦相處，不許有相互吵鬧、拆臺、詆毀和其他有損單位利益的事件發(fā)生； 7、有主人翁意識，把科室事務都當作自己份內事來做 二、 服務質量方面： 1、科室和個人電話保持24小時通暢，滿足

13、臨床科室和病人的需求，值班人員隨叫隨到； 2、對所有來到檢驗窗口的人員（病人、領導、同事、來賓等）都要禮貌招呼、微笑問好，熱情周到服務； 3、工作人員注重儀表，不留長發(fā)（男）、胡須、長指甲，不著濃妝；工作衣一周清洗兩次，干凈整齊，工作人員帶胸牌上班； 4、工作人員科室內端正大方，站坐有相，不頻繁伸懶腰打呵欠； 5、及時接聽內線電話，一般情況下在3聲內接聽，接電話使用禮貌語言：您好！檢驗科，（請問有什么可以幫忙？） 6、對病人明確告知其檢驗項目和標本收集方式：抽血、取小便或分泌物； 7、不怠慢病人，不讓病人在窗口久等，如有特殊情況應向病人說明并取得病人諒解； 7、明確告知病人報告單領取方式（醫(yī)生

14、處）領取時間，直到病人完全明白。必要時在病人的收據存根上詳細注明； 8、對病人抽血后要告知其正確的壓迫止血方式：輕壓針孔3-5分鐘，不可重壓和揉擠。避免不良后果； 9、對抽血后暈血昏迷的病人及時正確處理，給予糖水；并告之其家屬實際情況不使驚慌，必要時請相關科室處理； 10、對病人的所有詢問（合理或不合理）都要耐心作答，不可不理睬或推諉；解釋、解決不了的問題逐級上報； 11、對病人及其家屬保持全程禮貌微笑服務；避免大聲和病人及其家屬說話，以免產生誤會； 12、對相關科室和醫(yī)生的請求（查檢驗結果、檢驗單等）， 要積極配合；對病人、醫(yī)生、相關科室的任何要求都要及時給予回復； 13、對職能科室（總經理

15、、院辦、醫(yī)務科等）人員要禮貌熱情，對各項文件、指示、意見、命令要及時接收、執(zhí)行并記錄； 14、對出現“檢驗危急值”的檢驗標本要按規(guī)定及時復查、反饋、上報、記錄，確保病人生命安全和醫(yī)療安全； 15、對所有發(fā)出的報告單要認真復核，杜絕出現病人姓名、性別年齡或醫(yī)生、科室錯誤情況，避免病人對檢驗結果準確性產生懷疑； 16、在保證質量前提下，盡量提前出報告，血尿常規(guī)報告10分鐘左右，危急重病人常規(guī)報告5分鐘； 17、對外送項目要認真審核（收費、標本）及時正確送出，不可錯送、漏送； 18、科室人員必須在做完手頭工作后才能交接下班； 三、 醫(yī)療質量方面： 1、加強基本功訓練，熟練掌握各項檢驗操作規(guī)程； 2、原始檢驗申請單保存完整規(guī)范，各種檢驗結果有登記有備份，各種資料做到有據可查； 3、報告單規(guī)范準確，有審核制度和落實，報告單合格率>95%，報告單有交接登記； 4、各種臺賬、記錄齊全清楚，SOP文件規(guī)范； 5、開展現有檢驗項目的室內質控（生化、免疫、血尿常規(guī)、血凝四項），質控項目檢驗項目的25%，定性符合率>80%，定量誤差6、每月1-3日對上月質控進行自查和總結，存在問題有整改措施有質控員和科主任簽字； 7、加強與臨床溝通、銜接，不斷向臨床反饋本科情況和征求臨床意見、建議，對疑難病例有跟蹤和記錄； 8、設備、儀器有使用維護制度、記錄，有