最新質(zhì)量管理手冊(華為)匯編

1、質(zhì)量管理手冊HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUALHUAWGI目錄第 2章公司愿景、使命與戰(zhàn)略52.1 愿景 52.2 使命 52.3 戰(zhàn)略 5第3章質(zhì)量方針 6第4章質(zhì)量目標(biāo)及策略 74.1 質(zhì)量管理體系愿景 74.2 質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃74.3 質(zhì)量措施和方法 7第5章體系架構(gòu)85.1 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽 85.2 質(zhì)量管理組織架構(gòu) 8第6章綜合質(zhì)量管理 106.1 客戶滿意管理 106.2 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與 106.3 體系文件管理116.4 質(zhì)量體系規(guī)劃管理 126.5 質(zhì)量度量管理 126.6 內(nèi)部審核和外部審核 146.7 管理評審146.8 員

2、工培訓(xùn)156.9 關(guān)鍵資源管理 166.10 持續(xù)改進(jìn) 166.11 客戶財產(chǎn)管理 18第7章產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量管理 197.1 產(chǎn)品需求管理197.2 市場管理197 3銷售管理208 4產(chǎn)品開發(fā)209 5供應(yīng)鏈管理2210 6客戶服務(wù)25第 8章附錄 2911 1華為簡介2912 2華為公司組織結(jié)構(gòu)圖2913 3 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系對照表 3014 4 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關(guān)系對照表 3115 5 質(zhì)量手冊參考的流程文件清單3116 6 術(shù)語與縮略3217 7 手冊歷史33第 1 章 質(zhì)量手冊說明華為質(zhì)量管理體系是依據(jù)ISO9001:20

3、00 國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和 TL9000 R4.0 國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立和實施的。ISO9001:2000和TL9000 R4.0標(biāo)準(zhǔn)同時適用于華為的全系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包括數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。本手冊是華為內(nèi)部對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的所有人員遵循的綱領(lǐng)性文件，對外則作為華為向客戶及第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求ISO9000:2000 質(zhì)量管理

4、體系基礎(chǔ)和術(shù)語第 2章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略2.1 愿景豐富人們的溝通和生活。2.2 使命聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。2.3 戰(zhàn)略?為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由, 客戶需求是華為發(fā)展的原動力。?質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。?持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。?與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。第 3章質(zhì)量方針積極傾聽客戶需求；精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠提供滿意服務(wù)；時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由第 4章質(zhì)量目標(biāo)及策略4

5、.1 質(zhì)量管理體系愿景樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，成為業(yè)界最佳。4.2 質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃4.2.1 瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。4.2.2 提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。4.2.3 持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、 全地域的貫通，并實現(xiàn)與客戶流程的無縫對接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。4.2.4 在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達(dá)到業(yè)界最佳的項目周期和產(chǎn)品可用度。4.3 質(zhì)量措施和方法4.3.1 在公司范圍內(nèi)全面深入

6、推行、有效落實TL9000#系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、 供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通過實現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳Benchmark， 持續(xù)推動業(yè)務(wù)改進(jìn)，實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。4.3.2 全面推行、有效執(zhí)行 MM。就程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。4.3.3 深入夯實IPD和CMM流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動，實施高質(zhì)量的設(shè)

7、計和開發(fā)。同時在設(shè)計階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。4.3.4 通過ISC的運作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量控制活動、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實施完整的供應(yīng)鏈計劃. 在制造全過程中設(shè)立質(zhì)量控制點，包括IQC、IPQG PQC FQ體口OQCs同時定期對檢驗?zāi)芰M(jìn)行評估、改進(jìn)，動態(tài)調(diào)整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時和柔性的供應(yīng)交付。4.3.5 通過客戶服務(wù)流程的運作，在服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點，制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建立 800號

8、 24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3.6 在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時帶動業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC$制等各種手段和方法，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。4.3.7 充分調(diào)動和利用公司各級相關(guān)平臺，通過質(zhì)量?？麄鳌⒅谢鶎淤|(zhì)量培訓(xùn)、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強(qiáng)化全員參與和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識，并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報等各種質(zhì)量激勵活動，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量文化。第5章體系架構(gòu)5.1 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總

9、覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場（Marketing）、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、客戶關(guān)系管理（CRM含C&E工程實施部分）和集成供應(yīng)鏈（ISC,含CS勺工程實施部分）；華為的質(zhì)量管理活動已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中客戶 供應(yīng)商桃咻展劃與Markets9外計劃宣控與博估口CP任務(wù)持市場學(xué)入伴卅計劃）CRM1IISC奢戶培訓(xùn)酊祖需備包裝腎貴精也略規(guī)劃任野節(jié)開小件網(wǎng)銷皆號地噓索匿理融費亮罪遒普理機(jī)會點管理JE作號堆爐一向題姓現(xiàn)士動支持；投融管原合同管理計制M退交時（含:科安里及卿善交附）米蜘:謳黃重新制此*供應(yīng)商因請 ,來料質(zhì)窿年度曲曲計劃 叮演算客戶向胤管理工客戶法忌稚城

10、棘濯*在歧幡輪*J和耳日針里.設(shè)井白通化檢鬟，毋也商認(rèn)訐.包裝槍網(wǎng)蛆典新產(chǎn) T質(zhì)量文化管理評審質(zhì)量計劃防量度量程方訓(xùn)陋最審計質(zhì)戢組織阿最改迸品牌花理 定怕 標(biāo)唯方再材料評陶迪坨川；伴精枯動管鯉松樂項II竹理 北資當(dāng)富支持小利交付計題言合同忖果購信息客戶管理5.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing業(yè)務(wù)中，為了確?？蛻舻男枨蠹皶r滿足， 華為對需求建立了跟蹤機(jī)制， 并在實現(xiàn)活動完畢后增加了對需求實現(xiàn)的驗證；對制定出來的業(yè)務(wù)計劃， 定期評估其執(zhí)行的績效，發(fā)現(xiàn)有問題、及時調(diào)整。5.1.2 IPD業(yè)務(wù)中，華為設(shè)立有四個決策評審點和七個技術(shù)評審點。開發(fā)各階段有評審和測試活動，確保產(chǎn)品開發(fā)成功。在生命周期管理

11、階段，收集網(wǎng)上反饋的問題，及時分析改進(jìn)，使產(chǎn)品充分滿 足客戶需求。5.1.3 在CRMT理中，華為的宣傳介紹材料須經(jīng)過正式的開發(fā)和評審，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無誤。在 招投標(biāo)上華為采用項目管理的方式，確保方案的準(zhǔn)確性和承諾的可行性。在客戶服務(wù)當(dāng)中，在技術(shù)支持和網(wǎng)上問題管理活動中設(shè)置相應(yīng)的評審環(huán)節(jié)，按照集成產(chǎn)品開發(fā)的模式開發(fā)培訓(xùn)課程和材料。5.1.4 ISC業(yè)務(wù)中，華為對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證和管理，并對采購原材料進(jìn)行檢驗，來保證生產(chǎn)原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)制造過程中，在線檢驗、設(shè)備自動化檢測、組裝檢驗和包裝發(fā)貨檢驗等確保了產(chǎn) 品制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。在工程安裝及服務(wù)的交付過程中，華為應(yīng)用項目管理模式來管理工程的

12、質(zhì)量，對工程分包商進(jìn)行認(rèn)證和管理，同時進(jìn)行客戶培訓(xùn)以確保工程和服務(wù)的質(zhì)量。5.1.5 除了對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理外，華為還對整個質(zhì)量體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行 管理，包括進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)部審計、外部審計、管理評審活動，包括傳遞質(zhì)量文化、引入新的 工程方法、質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量能力的分析和持續(xù)改進(jìn)等。CQO質(zhì)量管理團(tuán)隊PSST鈉隹行服務(wù)1 運作克師 辦公室質(zhì)峨部技術(shù)限勢公司質(zhì)讓管理部Ao昧.3時盧Jr1 由M AK11推入網(wǎng)產(chǎn)品線施憾部LI1:嵋作JJife牖睛前k工務(wù)與軟件產(chǎn)品線痍量部卜可異性 匚科郎/TQCMarket J fir 運作管摩辦數(shù)據(jù)通常產(chǎn)品保期忖部網(wǎng)絡(luò)解決方案質(zhì)斌部1_J

13、數(shù)字娛樂產(chǎn)品線投鼠都bJ安提信質(zhì)植部h_J海見半導(dǎo)悻曲演相b_J終耕公可照精部J地區(qū)部代表處質(zhì)中管理部5.2.1 各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線質(zhì)量管理部對各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；Marketing業(yè)務(wù)和市場業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運作管理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個質(zhì)量體系的管理以及 跨領(lǐng)域、跨部門的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)；5.2.2 為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門的質(zhì)量問題、及時共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，確保華為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，華為成立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管和功能部門質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊QMT質(zhì)量管理團(tuán)隊每月會定期召開會議，對重大質(zhì)量問題進(jìn)行決策，定期評

14、估質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和問題，識別改進(jìn)點，并組織資源來完成改進(jìn)活動。5.2.3 質(zhì)量管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表。他將對公司重大質(zhì)量問題負(fù)責(zé)并且直接和總裁溝通對話，確保質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。第 6章綜合質(zhì)量管理6.1 客戶滿意管理華為認(rèn)為, 客戶滿意就是充分理解客戶的需求并及時有效地滿足、甚至超越客戶的需求。華為通過以下5個方面的工作來滿足客戶需求:(1) 客戶需求收集。(2) 客戶需求分析/分配。 (3) 客戶需求實施。 (4) 客戶需求驗證。(5) 客戶需求績效管理。公司每年與國際專業(yè)咨詢公司合作，開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作。滿意度調(diào)查的內(nèi)容覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售前支持

15、服務(wù)、交付、工程安裝、維護(hù)、培訓(xùn)和備件維修等各個方面。分析結(jié)果按照不同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域機(jī)構(gòu)、公司各級員工,并納入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)當(dāng)中 , 同時要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機(jī)構(gòu)制定下次調(diào)查滿意度目標(biāo)值，認(rèn)真研究調(diào)查結(jié)果，制定合理措施，以保證目標(biāo)值的達(dá)成。6.2 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與高層管理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的發(fā)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和方向為全體員工所理解，堅定不移地實現(xiàn)這些目標(biāo)。6.2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視華為高層管理者對質(zhì)量體系建設(shè)的重視體現(xiàn)在如下方面:6.2.1.1 制定公司的質(zhì)量方針。6.2.1.2 任命質(zhì)量管理者代表，代表公司高層行使管理質(zhì)量的權(quán)

16、責(zé)：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。6.2.1.3 組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并將關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)增加到了公司各層管理者的PB C個人績效承諾)考核中。6.2.1.4 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。6.2.1.5 建立必要的質(zhì)量管理團(tuán)隊和部門來分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì)量改進(jìn)項目提供人、財、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)項目中。6.2.2 全員參與華為公司的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各

17、職能各層級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程來實施的。過程的有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神。華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量管理當(dāng)中，如下示意圖：日常，管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化品管圈（QCC 合理初建議小組/員工小組/員工小組/員工層 基中層對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，主要通過指標(biāo) /目標(biāo)來牽引，使其積極參與到質(zhì)量改善活動中去；對于中層干 部，起著承上啟下的作用 ，一方面要落實公司高層的任務(wù)，承擔(dān)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)動組織基層員工進(jìn)行改進(jìn)，通過專項質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）、6Sigma活動等，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量；對于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點滴改進(jìn)，“小改進(jìn)，大獎勵

18、”，通過合理建議 品管圈（QCC）等活動，引導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。6.3 體系文件管理華為的質(zhì)量管理體系文件以金字塔的形狀進(jìn)行組織。最上層的是華為質(zhì)量方針；第二層是質(zhì)量管理手冊和業(yè)務(wù)流程框架；第三層是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程 和支持流程運作的指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模板、表單等；最下層是流程運作的結(jié)果記錄。華為將 第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。6.3.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊華為的質(zhì)量方針納入質(zhì)量手冊，作為對質(zhì)量體系建設(shè)的綱要；質(zhì)量手冊則對照ISO9001:2000和TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理原則和方法，作為對質(zhì)量體

19、系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開展的具體要求。6.3.2 文件控制華為流程文件的擬制、修訂和發(fā)布嚴(yán)格按照？華為公司流程管理手冊？的要求進(jìn)行操作。在IT數(shù)據(jù)庫的支持下，流程文件實現(xiàn)在線評審、發(fā)布、搜索、升級和作廢。所有流程文件發(fā)布之前經(jīng)過相關(guān)部門主管（Stakeholder）的評審，最后經(jīng)過流程責(zé)任人的批準(zhǔn)后發(fā)布。公司質(zhì)量管理部每年組織各業(yè)務(wù)部門對流程文件進(jìn)行審視，保證流程文件的充分與適宜。對從客戶、供應(yīng)商等獲取的外部文件和數(shù)據(jù)按照?華為公司流程管理手冊?進(jìn)行識別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體管理方法。華為公司的技術(shù)文檔根據(jù)其類別由不同的部門負(fù)責(zé)管理。產(chǎn)品技術(shù)文檔通過PD源統(tǒng)進(jìn)行管理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管

20、理等技術(shù)類文件，嚴(yán)格按照供應(yīng)鏈技術(shù)文件管理流程的要求進(jìn)行管理。公司每年組織至少一次全面的流程審視工作, 以確保流程的規(guī)范性和有效性。6.3.3 記錄控制華為記錄控制流程定義和明確各類質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索和處置的原則。具體記錄的控制和保存方法必須在各流程文件中定義清楚。6.4 質(zhì)量體系規(guī)劃管理6.4.1 質(zhì)量體系規(guī)劃的范圍和職責(zé)跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)項目由公司質(zhì)量管理團(tuán)隊統(tǒng)一規(guī)劃。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)劃本領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評審?fù)ㄟ^，也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊評審。質(zhì)量規(guī)劃分為年度規(guī)劃和年中審視兩部分.在質(zhì)量體系的規(guī)劃中,華為將客戶需

21、求和供應(yīng)商需求做為質(zhì)量體系規(guī)劃輸入的一部分，通過客戶關(guān)系管理流程調(diào)查和了解客戶的需求,通過供應(yīng)商認(rèn)證,新物料選型等相關(guān)流程了解供方需求。6.4.2 年度規(guī)劃公司質(zhì)量管理團(tuán)隊、產(chǎn)品線質(zhì)量部門和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。公司質(zhì)量管理團(tuán)隊年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a)公司質(zhì)量管理團(tuán)隊KPI目標(biāo)完成情況；b) 公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；c) 網(wǎng)上問題趨勢分析；d) 年度規(guī)劃項目完成情況；e) 質(zhì)量管理團(tuán)隊月度例會遺留問題完成情況；f)公司總體經(jīng)營策略、IRB制定的策如和方向；公司質(zhì)量管理團(tuán)隊年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于

22、:a) 公司質(zhì)量管理團(tuán)隊年度工作重點；b)產(chǎn)品線或部門質(zhì)量 KPI目標(biāo)完成情況；c) 網(wǎng)上問題趨勢分析；d) 年度規(guī)劃重點工作完成情況；e) 公司總體經(jīng)營策略、產(chǎn)品線或功能部門策略和方向;產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸出各產(chǎn)品線或功能部門質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。6.4.3 年中審視公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品線和功能部門進(jìn)行年中工作總結(jié)，并根據(jù)實際情況調(diào)整年度工作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時更新重點工作跟蹤計劃。6.5 質(zhì)量度量管理6.5.1 質(zhì)量測評體系架構(gòu)公司質(zhì)量測評體系架構(gòu)參加下面示意圖：層次二：由向姑某的梅持雨向過我的播杵第一層是客戶滿意度指標(biāo)；第二層指標(biāo)是反映產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)交付三

23、個方面全流程的 結(jié)果指標(biāo)，支持客戶滿意度指標(biāo)的提升和改進(jìn)；第三層是針對各業(yè)務(wù)過程的指標(biāo)，這些重點關(guān)注 的過程質(zhì)量保證全流程結(jié)果指標(biāo)的實現(xiàn)。6.5.2 質(zhì)量指標(biāo)管理6.5.2.1 質(zhì)量報告體系基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由質(zhì)量晴雨表、質(zhì)量月報等報告組成，分產(chǎn)品報告、行業(yè)報告兩種類型。同時，關(guān)鍵質(zhì)量KPI納入一級部門主管個人 PBG通過高層績效測評推動質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6.5.2.2 指標(biāo)的收集和應(yīng)用分析質(zhì)量指標(biāo)的收集與分析嚴(yán)格按照指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種情況：a）第一種情況是在質(zhì)量報告中反映出嚴(yán)重質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門要求相關(guān)責(zé)任人組織分析，并將分析結(jié)果上報；

24、b）第二種情況是相關(guān)責(zé)任人員通過指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問題，主動啟動分析。對于嚴(yán)重的、較難解決的問題，一般成立失效分析組等組織專門處理6.5.2.3 TL9000 測量指標(biāo)來自TL9000測量體系標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義滿足 TL9000測量手冊相關(guān)章節(jié)要求，指標(biāo)成熟后需納入 現(xiàn)有的質(zhì)量測評體系，如業(yè)務(wù)部門的KPI和IPD-METRICG并應(yīng)用該指標(biāo)組織分析和持續(xù)改進(jìn)。6.5.2.4 與業(yè)界比較質(zhì)量度量將內(nèi)部測量與可獲得的業(yè)界統(tǒng)計數(shù)據(jù)相比較，作為組織內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和管理報告的一個 部分，針對存在的問題及時采取措施來改進(jìn)產(chǎn)品和過程，并且與客戶進(jìn)行協(xié)商，適時提供面向指 定客戶的TL9000測量結(jié)果，

25、與客戶共同努力來推動面向客戶的持續(xù)改進(jìn)。6.6 內(nèi)部審核和外部審核6.6.1 內(nèi)部審核為了確保公司質(zhì)量管理體系符合公司發(fā)展的要求、ISO9000/TL9000 標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司管理者所確定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求，并能得到有效實施與保持，華為制定了，對內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。每年初組織制定、發(fā)布年度內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)(準(zhǔn)則)、內(nèi)容(范圍)和方法；確保每年將組織一次集中式或多次滾動式的內(nèi)部審核，完全覆蓋ISO 9000/TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和活動。公司質(zhì)量管理部將按照年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，按時組織開展內(nèi)審活動。在組織每次內(nèi)審活動前，充

26、分考慮擬審核的業(yè)務(wù)過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，制定和發(fā)布內(nèi)審實施計劃，在審核實施計劃中明確審核目的、依據(jù)、審核時間安排、審核組成員的構(gòu)成、審核的要點以及審核接待安排等內(nèi)容。為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過專業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的員工，未獲得內(nèi)審員資格但熟悉業(yè)務(wù)的員工可作為觀察員參與審核。內(nèi)部審核過程記錄以電子文檔方式保存，審核報告經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正式發(fā)布，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項由內(nèi)審員錄入“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果驗證的活動記錄也在“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”中保存。6.6.2 外部審核為向外部提供滿足質(zhì)量要求能力的憑證，華為公司尋求通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)

27、的認(rèn)證，認(rèn)證將采用業(yè)界先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。華為積極配合外部審核，在外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題，公司質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門進(jìn)行問題分析、制定糾正預(yù)防措施，并通過“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”進(jìn)行跟蹤。6.7 管理評審最高管理者確定在每年的年底至下一年的年初對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次全面的評審(如有需要，可組織臨時的管理評審活動)，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)管理評審的組織開展、保存管理評審資料及過程的記錄、跟蹤落實管理評審的改進(jìn)要求。管理評審的輸入內(nèi)容包括但不限于:a) 上年度客戶滿意度改進(jìn)措施及績效；b) 本年度客戶反饋、投訴與改進(jìn)的情況；c) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績效；d) 流程建設(shè)及推行

28、情況；e) 本年度客戶滿意度調(diào)查情況；f) 內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證情況；g) 預(yù)防和糾正措施實施的情況；h) 以往管理評審需要跟蹤的措施實施情況；i) 各部門存在的問題及改進(jìn)方向；j) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；k) 體系改進(jìn)建議；l) 資源需求；管理評審可根據(jù)實際情況，結(jié)合質(zhì)量管理團(tuán)隊的年度總結(jié)/ 規(guī)劃一起開展。管理評審結(jié)果通過會議紀(jì)要或報告形式輸出，輸出內(nèi)容包括, 但不限于：a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b） 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改進(jìn)；c） 資源需求的決策。管理評審結(jié)束后，公司質(zhì)量管理部組織落實管理評審輸出的改進(jìn)要求，通過QM月度例會、工作簡報等形式進(jìn)行日常跟蹤，推動

29、各相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人實施改進(jìn)活動。6.8 員工培訓(xùn)6.8.1 員工培訓(xùn)歷程6.8.1.1 華為公司為員工在不同時期提供培訓(xùn)，包括：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗（職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。6.8.1.2 公司新員在開始工作前需要接受培訓(xùn)。主要的目的是：確保新員工接受企業(yè)文化的教育，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、組織與制度，接受必要的工作基本常識知識與技能，其中包括質(zhì)量、ESD以及環(huán)境保護(hù)意識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使其盡快適應(yīng)工作的要求和公司發(fā)展的需要。6.8.1.3 崗前培訓(xùn)和在崗（在職） 任職培訓(xùn)，由各系統(tǒng)根據(jù)部門不同的崗位任職要求分別組織培訓(xùn)。6.8.1.4 對于不適應(yīng)本崗位工作要求而下

30、崗的員工，公司提供崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作按照崗位適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。6.8.2 培訓(xùn)課程體系建設(shè)6.8.2.1 培訓(xùn)課程建設(shè)各干部部或培訓(xùn)中心根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說明書的要求，設(shè)置不同職位（崗位）的員工培訓(xùn)課程，形成培訓(xùn)課程體系或培訓(xùn)大綱，審批后在培訓(xùn)信息管理平臺上發(fā)布。公司各層級內(nèi)部課程開發(fā)的方法體現(xiàn)在公司內(nèi)部課程開發(fā)和管理文件和流程中，所有課程的開發(fā)嚴(yán)格按照其要求進(jìn)行。6.8.2.2 質(zhì)量意識培訓(xùn)公司要求對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高管理者，都需要在持續(xù)改進(jìn)、解決問題及客戶滿意等基本概念方面接受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。6.8.2.3 通用質(zhì)

31、量技能培訓(xùn)對于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要根據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。特別是需要面向所有參與搬運、儲存、包裝、防護(hù)或交付的員工以及有可能到試驗和工作現(xiàn)場的員工，設(shè)計ESD（Electrostatic Discharge, 靜電放電）培訓(xùn)課程，保證這些員工在開始工作之前都接受ESD目關(guān)知識的培訓(xùn)。6.8.2.4 專業(yè)質(zhì)量技能培訓(xùn)對于從事質(zhì)量專業(yè)工作的員工，提供適當(dāng)?shù)燃壍母呒壻|(zhì)量培訓(xùn)。高級質(zhì)量培訓(xùn)的實例可包括統(tǒng)計技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識別、問題分析及糾正和預(yù)防措施等方面的 課程。6.8.3 培訓(xùn)教師隊伍建設(shè)公司培訓(xùn)教師來源分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資

32、格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，內(nèi)部和外部的教師管理具體依據(jù)公司兼職教師管理辦法的規(guī)定執(zhí)行。6.8.4 培訓(xùn)組織方式培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)公告和部門培訓(xùn)公告欄上進(jìn)行公告或郵件通知，使員工了解培訓(xùn)的機(jī)會，安排自已的培訓(xùn)時間?；鶎訂T工培訓(xùn)可以采取集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理者可以采取較為靈活的培訓(xùn)方式，例如質(zhì)量工作推行匯報、專題公告宣傳、網(wǎng)上課程自學(xué)與考試等多種形式。6.8.5 特殊崗位的培訓(xùn)6.8.5.1 對于特殊崗位的員工需要提供特殊崗位操作培訓(xùn)，需要進(jìn)行特殊崗位員工資格管理，并制定資格再評審制度，具體操作按照供應(yīng)鏈管理部培訓(xùn)

33、管理辦法制度執(zhí)行。6.8.5.2 對于存在潛在危險情況的崗位，需要提供有關(guān)工作操作指導(dǎo)、安全的意識、個人和設(shè)備的防護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。6.9 關(guān)鍵資源管理6.9.1 設(shè)施、設(shè)備管理 公司確定并提供了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，明確了對其實施維護(hù)的責(zé)任部門。基礎(chǔ)設(shè)施及其提供、維護(hù)部門包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施基建部、行政部；b) 產(chǎn)品生產(chǎn)及運輸設(shè)備 供應(yīng)鏈管理部； c) 研發(fā)過程設(shè)備 產(chǎn)品與解決方案運作與質(zhì)量管理部； d) 技術(shù)支持過程設(shè)備 全球技術(shù)服務(wù)部運作支持部； e) 產(chǎn)品檢測儀器 / 裝置 產(chǎn)品與解決方案運作與質(zhì)量管理部、計量儀器室； f) 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施 信息技術(shù)工程部。根

34、據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點，各相關(guān)責(zé)任部門分別制定驗收、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指導(dǎo)書，如設(shè)備管理手冊、產(chǎn)品體系實驗室安全管理制度等等，并按文件要求定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。6.9.2 監(jiān)視和測量裝置的控制為了保證產(chǎn)品符合確定的要求，公司確定需實施的監(jiān)視和測量活動以及所需的監(jiān)視和測量裝置，并通過NOTE數(shù)據(jù)庫對所有的計量儀器進(jìn)行有效管理。為了確保監(jiān)測結(jié)果有效、監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施，公司計量儀器室組織制定計量手冊、計量手冊操作指導(dǎo)書.6.9.3 工作環(huán)境公司工藝部門對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和確定，并對工作環(huán)境中與實現(xiàn)產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以控制和

35、管理。本公司影響實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和潔凈度。公司根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)等場所的具體情況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實和定期檢查，確保工作環(huán)境符合要求。6.10 持續(xù)改進(jìn)6.10.1 改進(jìn)方向明確持續(xù)改進(jìn)需要明確改進(jìn)的方向，必須包括如下兩個方面：a) 一個是客戶的需求和客戶的抱怨；b) 是公司發(fā)展的戰(zhàn)略和公司的目標(biāo)。6.10.2 改進(jìn)目標(biāo)確定各級部門在本部門范圍內(nèi)跟蹤和了解這兩方面的信息，制定部門的中長期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。短期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的制定基于各部門的中長期目標(biāo)和各部門對其當(dāng)前現(xiàn)狀的分析。6.10.3 改進(jìn)現(xiàn)狀分析各級部門對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以了解自身的當(dāng)前位置

36、，為制定改進(jìn)措施提供支持。改進(jìn)的現(xiàn)狀建議從以下四個角度去了解和分析:a) 不符合項;b) 歷史經(jīng)驗教訓(xùn);c) 數(shù)據(jù)分析結(jié)果d) 審核結(jié)果。6.10.4 改進(jìn)措施實施各級部門根據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定糾正措施和預(yù)防措施。這些措施需要要得到各級部門的主管評審確認(rèn)，并應(yīng)按照改進(jìn)計劃有效實施。6.10.5 改進(jìn)效果評估當(dāng)改進(jìn)措施實施完畢后，各級部門對實施效果進(jìn)行評估。評估包括：a) 改進(jìn)的方向是否正確;b) 預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成;c) 改進(jìn)的過程是否順暢.6.10.6 體系支持6.10.6.1 由各級部門建立、維護(hù)和不斷優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、 IT、方法和工具，持續(xù)有效地

37、支持持續(xù)改進(jìn)活動。持續(xù)改進(jìn)的流程包括目標(biāo)的確定、現(xiàn)狀的分析、糾正/預(yù)防措施的制定和對改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的確認(rèn)等環(huán)節(jié)。重大的改進(jìn)活動成立項目組來完成；對改進(jìn)的項目/ 活動建議通過例會、報告等形式通報。6.10.6.2 使用電子流等IT技術(shù)對持續(xù)改進(jìn)活動給予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單、CMM缺陷跟蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改進(jìn)電子流；對于沒有IT支持持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門通過申請流程建立。6.10.6.3 從改進(jìn)方法和工具角度，在合適的改進(jìn)活動中，一切有效的改進(jìn)方法和工具都建議使用，包括但不限于：PDCAT法、6西格瑪?shù)腄MAIC法、8D方法、新老七種工具、QFD FMEA

38、SPC根因分析、質(zhì)量回溯、專項審計、質(zhì)量自檢、滿意度調(diào)查等。除了系統(tǒng)性地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)外，還可建立和維護(hù)合理化建議、QC等員工自發(fā)的改善活動平臺，鼓勵全體員工參與持續(xù)改進(jìn)。6.11 客戶財產(chǎn)管理華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶財產(chǎn)。當(dāng)客戶提供了屬于客戶所有，但在我方產(chǎn)品交付現(xiàn)場、公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一部分（儀器,設(shè)備等）的客戶財產(chǎn)，那么由使用這些客戶財產(chǎn)的具體部門對客戶的財產(chǎn)進(jìn)行識別、驗證、 保護(hù)和維護(hù)。若客戶財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時及時報告客戶，并保持記錄。（客戶財產(chǎn)可能包括知識產(chǎn)權(quán)）第7章產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量管理7.1 產(chǎn)品需求管理產(chǎn)品需求管理流程包括收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證五個

39、步驟。7.1.1 收集階段公司各大體系人員在與客戶交流、投標(biāo)項目中重視收集客戶的需求，并及時錄入需求承諾IT管理平臺。7.1.2 分析階段RMT寸原始需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評審。對于重大需求，根據(jù)分析結(jié)果提出建議，報PMTT核決策。評審?fù)瓿珊?，對于重大需求還需要與客戶進(jìn)行早期確認(rèn)，以確保華為與客戶對需求理解 的一致性。7.1.3 分發(fā)階段RMT各需求分解為開發(fā)任務(wù)，提交到 PDTS行開發(fā)。如果當(dāng)前版本已經(jīng)通過 PDCP則需要首先通過 PCRF審，才能納入新增的需求。對于中長期需求，將首先提交到M航程進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃結(jié)果 分發(fā)到新啟動版本中。7.1.4 實現(xiàn)階段PDT1循IPD-CMM流程

40、完成開發(fā)活動。7.1.5 驗證階段RMT!要對PDT勺交付進(jìn)行內(nèi)部驗證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時對需求提交人發(fā)布實現(xiàn)結(jié)論，提交人等待版本上網(wǎng)后客戶的反饋意見提交驗證結(jié)論，以確保滿足客戶需求在需求管理流程中，所有需求信息都通過IT平臺進(jìn)行管理和監(jiān)控，定期公布測評指標(biāo)，用于督促各部門改進(jìn)。7.2 市場管理為系統(tǒng)的管理市場，華為建立了 ,市場管理包含六個步驟：（1）理解市場。（2） 進(jìn)行市場細(xì)分。（3）進(jìn)行組合分析。（4）制定業(yè)務(wù)策略和計劃。（5）融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃。（6）管理 業(yè)務(wù)計劃和評估績效。7.2.1 理解市場通過必要的市場調(diào)研，經(jīng)過討論和評審，獲得對目標(biāo)市場和客戶主要需求的充分理解。7.2.2

41、 市場細(xì)分PMTS行市場細(xì)分并選定初步的目標(biāo)市場。7.2.3 組合分析PMT艮據(jù)分析結(jié)果討論確定各細(xì)分市場的優(yōu)先級，并確定目標(biāo)細(xì)分市場和放棄的細(xì)分市場。7.2.4 制定業(yè)務(wù)策略和計劃PMTi于選定的方案制定每個目標(biāo)細(xì)分市場的策略，并整合形成產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計劃。7.2.5 融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃公司級PMTT視和分析各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃，整合形成公司級業(yè)務(wù)計劃，并對各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行適宜性調(diào)整。7.2.6 管理業(yè)務(wù)計劃和評估績效PMT艮據(jù)業(yè)務(wù)方t劃制定charter ,評審?fù)ㄟ^后組建PDT,啟動IPD流程。公司會對業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行情 況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正措施，確保業(yè)務(wù)計劃有效落實。概念計劃開發(fā)一 驗證

42、 發(fā)布生命周期為確保持續(xù)提升M蝙程的效果和效率，IPD-BPE與市場FPE應(yīng)用變革進(jìn)展衡量指標(biāo)方法 （TPM對 流程進(jìn)行評估和推動持續(xù)優(yōu)化。7.3 銷售管理項目管理是對營銷活動管理的一種有效手段。公司建立了三級營銷項目管理體系以提高對重大項目的把握能力，應(yīng)對新的市場形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個項目的成功率。對于重大項目，立項通過相關(guān)管理部門立項審批；發(fā)布項目/合同簽訂前須完成項目售前評估；在項目實施前組織和完成項目計劃及項目基準(zhǔn)計劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項目后評估。項目的運作支撐及運作管理與監(jiān)控，共性問題的跟蹤、 通報與推動。銷售運作管理包括目標(biāo)管理，7.4 產(chǎn)品開發(fā)7.4.1 集成

43、產(chǎn)品開發(fā)IPDPDCPCharter cdcpTRTR2 TR3TRR4A- TR5p TRM集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）分為概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段、生命周期階段共6個階段。7.4.1.1 概念階段概念階段PDT艮據(jù)項目任務(wù)書，對市場機(jī)會、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險，成本/進(jìn)度預(yù)測和財務(wù)影響進(jìn)行概要評估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計劃。7.4.1.2 計劃階段PDT各產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計劃擴(kuò)展成詳細(xì)的產(chǎn)品包定義，啟動對開發(fā)方法的正式計劃，包括完整的產(chǎn)品定義、開發(fā)與制造方法、銷售與營銷計劃、項目管理計劃、產(chǎn)品支持計劃、詳細(xì)的進(jìn)度 以及財務(wù)分析。PDTF審

44、產(chǎn)品架構(gòu)與公司/產(chǎn)品線/產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的一致性和遵從度，以及產(chǎn)品對策略架構(gòu)的定制是否合理（架構(gòu)評審）。7.4.1.3 開發(fā)階段對符合設(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品包進(jìn)行開發(fā)和驗證，包括完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計、開發(fā)和測試，完成BBFVIU試，利用漸增構(gòu)建與測試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計驗證（ SDV和系統(tǒng)集成測試（SIT）,完成制造工 藝設(shè)計/實施，及對產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險等各個方面評估。7.4.1.4 驗證階段進(jìn)行最終制造與客戶驗證測試，包括執(zhí)行軟硬件壓力測試，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格的一致性測試，BETAS式，用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)驗證，獲得機(jī)構(gòu)認(rèn)證等活動；7.4.1.5 發(fā)布階段啟動產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營銷和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)

45、規(guī)模逐漸增加到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動產(chǎn)品過渡計劃，從產(chǎn)品開發(fā)向維護(hù)的過渡。7.4.1.6 生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營銷/銷售，生產(chǎn)及服務(wù)以及對此類活動的的監(jiān)控。7.4.2 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量管理7.4.2.1 制定“產(chǎn)品質(zhì)量計劃”PDT艮據(jù)PD項目任務(wù)書（Charter ）中確定的質(zhì)量類別制定本項目的“產(chǎn)品質(zhì)量計劃” 并把產(chǎn)品質(zhì)量計劃中的各項要求落實在具體的活動中，并遵照執(zhí)行。PQAEIPD各階段對產(chǎn)品質(zhì)量計劃的各部分執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,并指導(dǎo)相關(guān)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量計劃執(zhí)行中存在的問題。如有必要，可以按照問題上升渠道將問題上升。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險，將其納入產(chǎn)品的風(fēng)險管理。7.4.

46、2.2 IPD 各階段的技術(shù)評審點為保證產(chǎn)品最終能實現(xiàn)目標(biāo)，在IPD開發(fā)過程中設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵點進(jìn)行質(zhì)量控制，用于檢查IPD實施到一定階段以后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)遺留的技術(shù)問題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量計劃執(zhí)行情況（包括檢查是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)以及是否滿足質(zhì)量基線要求等），評估存在的技術(shù)風(fēng)險，給出技術(shù)上的操作建議。IPD流程中定義有TR1、TR2、TRa TR4 TR4A TRS TR6）=?7個技術(shù)評審點。7.4.2.3 IPD 各階段的決策評審點IPD過程中定義若干決策評審點，用于審視項目是否能夠進(jìn)入下一階段，如果沒有獲得批準(zhǔn)， 則取消項目或重新確定方向。7.4.2.4 缺陷預(yù)防針對產(chǎn)品研發(fā)活動設(shè)立一次性

47、做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定計劃并實施缺陷預(yù)防活動，同時監(jiān)控預(yù)防措施的效果。對于網(wǎng)上問題和測試問題，發(fā)現(xiàn)的重要缺陷和問題進(jìn)行根源分析，制定解決預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。各產(chǎn)品線建立團(tuán)隊負(fù)責(zé)組織級缺陷預(yù)防活動，針對缺陷預(yù)防活動制定計劃和策略，建立組織級以及產(chǎn)品級的缺陷庫，供產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)。7.4.2.5 質(zhì)量保證和審計針對所有產(chǎn)品線設(shè)立獨立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊（QA）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導(dǎo)，監(jiān)控和審計。針對所有產(chǎn)品進(jìn)行計劃并開展交付審計，內(nèi)部審計，以及專項審計，以檢查產(chǎn)品過程以及工作產(chǎn)品是否遵循相關(guān)的過程，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并記錄不符合項。在研發(fā)過程每個階段，對工程文檔，代碼，以及測試結(jié)果進(jìn)行交

48、付審計。對于內(nèi)部審計，每個產(chǎn)品在結(jié)束前，至少進(jìn)行1次內(nèi)部審計。所有審計的結(jié)果通報各級主管，針對不符合項，標(biāo)識出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。質(zhì)量部定期進(jìn)行審計發(fā)現(xiàn)問題的綜合分析，標(biāo)識出好的經(jīng)驗以及組織過程改進(jìn)點。7.4.3 IPD-CMMI華為參考業(yè)界CMMI 模型，建立了IPD-CMMI ，它覆蓋了系統(tǒng)設(shè)計、軟/硬件開發(fā)、資料開發(fā)、產(chǎn)品測試和維護(hù)等核心業(yè)務(wù)，并以研發(fā)需求管理，配置管理，項目管理和質(zhì)量保證和IT工具為支撐，是支撐IPD的跨學(xué)科的持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)過程。公司所有產(chǎn)品開發(fā)必須遵照 IPD-CMMI進(jìn)行。各級產(chǎn)品體系運作和質(zhì)量部負(fù)責(zé)IPD-CMMI 的推行和持續(xù)改進(jìn)。IPD-CMMI是

49、不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，公司鼓勵所有員工積極參與過程改進(jìn)，對優(yōu)秀的改進(jìn)建議和經(jīng)驗共享給予獎勵。質(zhì)量體系定期對IPD-CMM進(jìn)行審計和評估，以確定流程的弱點和優(yōu)勢，不斷 優(yōu)化。7.4.4 委托開發(fā)項目管理委托開發(fā)項目管理過程中應(yīng)遵循的過程和活動定義如下：7.4.4.1 提出委托開發(fā)需求并立項評審PDTF發(fā)代表明確產(chǎn)品對外合作策略 （委托開發(fā)）后，開發(fā)代表指定委托方項目經(jīng)理。 委托方項目 經(jīng)理必須組織委托開發(fā)項目規(guī)模、工作量與進(jìn)度的估計。估計結(jié)果必須經(jīng)過QAT核，開發(fā)代表和產(chǎn)品線質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。并將估計結(jié)果與委托開發(fā)項目需求報告提交CE鄱審。7.4.4.2 認(rèn)證與選擇合作方：委托方項目經(jīng)理將作為

50、 CEG勺成員參與合作方的選擇。7.4.4.3 簽訂承包合同：委托方項目經(jīng)理和合作經(jīng)理均參與委托開發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書中的需求被合作方充分 理解。7.4.4.4 監(jiān)控委托開發(fā)項目：委托方項目經(jīng)理、 QA開發(fā)代表、合作經(jīng)理將評審合作方的項目計劃。委托方項目經(jīng)理需定期與 合作方項目經(jīng)理共同review項目進(jìn)展、識別關(guān)鍵問題，協(xié)調(diào)技術(shù)問題解決，識別項目風(fēng)險，跟蹤 問題解決并定期上報委托項目狀態(tài)給開發(fā)代表與合作經(jīng)理。委托方項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與控制需求變 更，參與評審與批準(zhǔn)合作方的關(guān)鍵技術(shù)文檔等。委托方Q葩選擇性地對合作方的關(guān)鍵開發(fā)過程與交付物進(jìn)行審計。7.4.4.5 驗收與交接：委托方項目經(jīng)理組織

51、階段驗收與完成驗收。驗收完成后，與合作方進(jìn)行交接活動。7.4.4.6 維護(hù)：委托方項目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控合作方按照合同對交付物進(jìn)行維護(hù)。7.4.4.7 委托開發(fā)項目關(guān)閉、中止或暫停 ：對委托開發(fā)項目的交付物進(jìn)行歸檔，由委托方項目經(jīng)理組織項目關(guān)閉會議與報告，總結(jié)合作經(jīng)驗 與教訓(xùn)。7.5 供應(yīng)鏈管理基于“客戶導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCO模型為參考，建立集成的全球供應(yīng)鏈管理平臺。通過集成供應(yīng)鏈管理，整合計劃、采購、制造、物流等內(nèi)部運作流程，提高供應(yīng)鏈競爭力；通過和客戶（分銷商）、供應(yīng)商的外部合作，建立整合、高效、開放、 IT化的供應(yīng)鏈體系。計劃質(zhì)量工藝設(shè)備7.5.1 供應(yīng)鏈計劃管

52、理計劃部門定期制定S&O針劃，根據(jù)沖減規(guī)則執(zhí)行對預(yù)測的沖減，使需求更接近實際情況.綜合考慮產(chǎn)能和物料約束制定可行的約束物料計劃，制定生產(chǎn)計劃和物料采購計劃。7.5.2 供應(yīng)鏈訂單管理經(jīng)過供需匹配和客戶優(yōu)先級排序等原則，市場部門在接單時充分考慮生產(chǎn)能力、資源狀況，對客戶做成可實現(xiàn)的承諾。合同管理專員負(fù)責(zé)訂單履行全過程管理。7.5.3 供應(yīng)鏈采購管理為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司根據(jù)供應(yīng)商/分包商/合作商所提供的產(chǎn)品/服務(wù)對華為公司產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響來確定對其控制的類型和程度。公司強(qiáng)調(diào)“綠色采購”、“倫理采購”，要求供應(yīng)商通過ISO 9001、ISO 14001認(rèn)證的同時，對供應(yīng)

53、商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中納入了倫理道德條款（ Ethical Sourcing ）。采購程序通過進(jìn)行控制，過程中評價結(jié)果和所采取改進(jìn)行動的記錄均得到保存。采購業(yè)務(wù)管理分為三大領(lǐng)域：（1）SOURCING/U證/選擇供應(yīng)商。（2）采購履行。（3）供應(yīng)商績效管理。7.5.3.1 供應(yīng)商SOURCING證/選擇供應(yīng)商公司建立主動響應(yīng)型的采購組織，在產(chǎn)品開發(fā)階段，采購牽頭組建由商務(wù)、法律、財務(wù)、研發(fā)、 市場、技術(shù)服務(wù)等幾方面組成的 Sourcing Teami早期介入研發(fā)活動，通過招標(biāo)、競爭性評估、價 格比較和成本構(gòu)成分析來選擇供應(yīng)商。7.5.3.2 采購履行建立完整的流程來確保從預(yù)測處理、PO成、PO艮蹤直至PGU貨的整個采購履行各環(huán)節(jié)的正確操作，同時不斷改進(jìn)IT系統(tǒng)、交易模式來提高采購履行的自動化水平、工作效率和供應(yīng)的及時性。7.5.3.3 供應(yīng)商績效管理與關(guān)系管理由采購專家團(tuán)負(fù)責(zé)，供應(yīng)商分為3級（戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商）進(jìn)行管理。根據(jù)供應(yīng)商的等級進(jìn)行溝通和評審，根據(jù)績效評審情況，與供應(yīng)商一起制定共同的改進(jìn)計劃并實 施。供應(yīng)商質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)表現(xiàn)在：建立完整的物料質(zhì)量控制體系；向供應(yīng)商明確PCN（過程更改通知）操作要求；要求供應(yīng)商設(shè)立對口品質(zhì)經(jīng)理；建立了