8信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理

1、2018年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師課程-信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理91過(guò)軟考教育學(xué)院小馬Tel:2018年1月2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系1、在我國(guó)的信息化建設(shè)過(guò)程中，信息系統(tǒng)集成及服務(wù)存在諸多問(wèn)題，普遍存在的主要問(wèn)題如下：(1)系統(tǒng)質(zhì)量不能滿(mǎn)足應(yīng)用的基本需求； (2)工程進(jìn)度拖后延期；(3)項(xiàng)目資金使用不合理或嚴(yán)重超出預(yù)算；(4)項(xiàng)目文檔不全甚至嚴(yán)重；(5)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變?cè)僮儯?(6)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象(7 )系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患；(8)重硬件輕軟件，重開(kāi)發(fā)輕維護(hù)，重建設(shè)輕應(yīng)用；(9 )信息系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)缺乏規(guī)范的流程和能力管理；(10)信息系統(tǒng)建

2、設(shè)普遍存在化與個(gè)性化需求的；(11)開(kāi)放性要求高，而標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范更新快。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系2、主要有以下5點(diǎn):(1)不具備技術(shù)實(shí)力的系統(tǒng)集成商攪亂信息系統(tǒng)集成及服務(wù)市場(chǎng)；(2)一些建設(shè)在選擇項(xiàng)目承建商和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面經(jīng)驗(yàn)不足；(3)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)； (4)缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度；(5)企業(yè)能力建設(shè)缺乏相關(guān)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。3、逐步形成了的信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系，主要內(nèi)容如下：(1)信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理；(2)信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)管理；(3)要求；計(jì)劃（投資）部門(mén)對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管

3、理能力的企業(yè)和的建議性(4)信息系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和市場(chǎng)性需求。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系4、信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、與素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資產(chǎn)狀況等要素；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。5、2015年7月由中國(guó)電子信息行業(yè)會(huì)發(fā)布信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理登記管理辦法（暫行)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施企業(yè)聘任制度。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理1、電子會(huì)設(shè)立信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會(huì)

4、（以下稱(chēng)電子會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理資質(zhì)認(rèn)定工作，對(duì)資質(zhì)認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行審定。2、評(píng)審機(jī)構(gòu)分為A級(jí)和B級(jí)。A級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)可在機(jī)構(gòu)可在本地區(qū)開(kāi)展資質(zhì)評(píng)審工作。各地區(qū)開(kāi)展資質(zhì)評(píng)審工作。B級(jí)評(píng)審3、集成資質(zhì)分為一級(jí)、三級(jí)和四級(jí)四個(gè)等級(jí)，其中一級(jí)最高。4、資質(zhì)認(rèn)定根據(jù)評(píng)審與審定分 離的原則，按照先由評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)審，再由電子的程序進(jìn)行。5、資質(zhì)認(rèn)定程序會(huì)審定6、資質(zhì)管理7、資質(zhì)等級(jí)條件第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.3ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與服務(wù)、IT系統(tǒng)審計(jì)ITIL包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，以流程為向?qū)?、以客?hù)為中心，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能

5、力和水平。2、實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)。(1)以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)。(2) 提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。(3) 提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。3、ITSSIT服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和賴(lài)的IT服務(wù)。4、組成要素。IT服務(wù)由(People)、流程(Process):技術(shù)(Technology)和（Resource)組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。5、生命周期。IT服務(wù)生命周期由個(gè)階段組成，設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理56、ITSS定義了 IT服務(wù)的成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化耍素由、過(guò)程、技術(shù)和組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組第二章 信息

6、系統(tǒng)服務(wù)管理2.3ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與服務(wù)、IT系統(tǒng)審計(jì)7、ITSS體系的提出主要從業(yè)務(wù)分類(lèi)、服務(wù)管控、服務(wù)安全、服務(wù)業(yè)務(wù)、外包、對(duì)象、和行業(yè)等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2015年頒布的新資質(zhì)，必須掌握。主要是掌握詳見(jiàn)：時(shí)間、各級(jí)要求等。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理一、一級(jí)資質(zhì)（一） 綜合條件1. 企業(yè)是在中民境內(nèi)的企業(yè)法人，發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，取得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的時(shí)間不少于兩年。2. 企業(yè)主業(yè)是信息系統(tǒng)集成及服務(wù)（以下稱(chēng)系統(tǒng)集成），近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低

7、于70，或近三年系統(tǒng)集成收入不少于15億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于50。3. 企業(yè)和實(shí)收均不少于5000萬(wàn)元, 或所有者權(quán)益合計(jì)不少于5000萬(wàn)元（二） 財(cái)務(wù)狀況1. 企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于5億元，或不少于4億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于80，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)，須經(jīng)在中民境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。2. 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好。3. 企業(yè)擁有與從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（三）信譽(yù)1. 企業(yè)有良好的資信和公眾形象，近三年無(wú)觸犯的行為。2. 企業(yè)有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中無(wú)銷(xiāo)售或提供非正版

8、軟件的行為。3. 企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒(méi)有因企業(yè)造成驗(yàn)收未通過(guò)的項(xiàng)目或應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)投訴。4. 企業(yè)近三年無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5. 企業(yè)遵守信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)使用過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信，近三年無(wú)不良行為。（四） 業(yè)績(jī)1. 近三年完成的不少于200萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目及不少于100萬(wàn)元的純軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總額不少于4億元，或不少于3.5億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于80。這些項(xiàng)目至少涉及三個(gè)?。ā⒅陛犑校?，并已通過(guò)驗(yàn)收。2. 近三年至少完成4個(gè)合同額不少于1500萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，或所完成合同額不少于1000萬(wàn)元的系統(tǒng)集

9、成項(xiàng)目總額不少于6000萬(wàn)元，或所完成合同額不少于500第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理萬(wàn)元的純軟件和項(xiàng)目應(yīng)用了服務(wù)項(xiàng)目總額不少于3000萬(wàn)元，這些項(xiàng)目中至少有部分開(kāi)發(fā)的軟件。3. 近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于30，或軟件和6500萬(wàn)元。（五） 管理能力服務(wù)費(fèi)總額不少于1.2億元，或軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)總額不少于1. 已建立完備的質(zhì)量管理體系，通過(guò)效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。認(rèn)可的第認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且連續(xù)有2. 已建立完備的項(xiàng)目管理體系，使用管理工具進(jìn)行項(xiàng)目管理，并能有效實(shí)施。3. 已建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，、有效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4. 已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運(yùn)行。5.

10、 企業(yè)的主要從事領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于5年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)或電子信息類(lèi)高級(jí)技術(shù)、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于5年，財(cái)務(wù)稱(chēng)。應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列高級(jí)職第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（六） 技術(shù)實(shí)力1. 主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型項(xiàng)目技術(shù)居國(guó)內(nèi)業(yè)領(lǐng)先水平。2. 對(duì)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程有深入研究，有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)或其他先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)第評(píng)測(cè)鑒定或用戶(hù)使用認(rèn)可的開(kāi)發(fā)的軟件不少于不少于20個(gè)，其中近三年第評(píng)測(cè)鑒定或用戶(hù)使用認(rèn)可的軟件10個(gè)，且部分軟件在近三年已完成的項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。3. 有專(zhuān)門(mén)從事軟件或系統(tǒng)集成技術(shù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)測(cè)試體系，研發(fā)及辦公場(chǎng)地面積不少

11、于1500平米。4. 具有研發(fā)管理制度。人，已建立完備的軟件開(kāi)發(fā)與（七）實(shí)力1. 從事軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成技術(shù)工作的2. 經(jīng)過(guò)登記的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理數(shù)不少于10名。不少于220人。人數(shù)不少于30名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人3. 已建立完備的人力管理體系并能有效實(shí)施。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理二、資質(zhì)（一） 綜合條件1. 企業(yè)是在中民境內(nèi)的企業(yè)法人，發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，取得信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年。2. 企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于60，或近三年系統(tǒng)集成收入不少于7.5億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于50。3. 企業(yè)和實(shí)收均不少于2000萬(wàn)

12、元, 或所有者權(quán)益合計(jì)不少于2000萬(wàn)元（二） 財(cái)務(wù)狀況1. 企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于2.5億元，或不少于2億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)，須經(jīng)在中民境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。2. 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好。3. 企業(yè)擁有與從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（三） 信譽(yù)1. 企業(yè)有良好的資信和公眾形象，近三年無(wú)觸犯的行為。2. 企業(yè)有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中無(wú)銷(xiāo)售或提供非正版軟件的行為。3. 企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒(méi)有因企業(yè)造成驗(yàn)收未通過(guò)的項(xiàng)目或應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)投訴

13、。4. 企業(yè)近三年無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5. 企業(yè)遵守信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)使用過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信，近三年無(wú)不良行為。（四） 業(yè)績(jī)1. 近三年完成的不少于80萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目及不少于40萬(wàn)元的純軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總額不少于2億元，或不少于1.5億元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70。這些項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)收。2. 近三年至少完成3個(gè)合同額不少于1000萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，或所完成合同額不少于600萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額不少于3000萬(wàn)元，或所完成合同額不少于300萬(wàn)元的純軟件和項(xiàng)目應(yīng)用了服務(wù)項(xiàng)目總額不少于1500萬(wàn)元，這些項(xiàng)目中至少有部分開(kāi)發(fā)的軟

14、件。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理3. 近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于30，或軟件和3000萬(wàn)元。（五） 管理能力服務(wù)費(fèi)總額不少于6000萬(wàn)元，或軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)總額不少于1. 已建立完備的質(zhì)量管理體系，通過(guò)效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。2. 已建立項(xiàng)目管理體系并能有效實(shí)施。3. 已建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，認(rèn)可的第認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且連續(xù)有、有效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4. 已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運(yùn)行。5. 企業(yè)的主要從事領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于4年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)或電子信息類(lèi)高級(jí)技術(shù)、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于4年，財(cái)務(wù)應(yīng)具有

15、財(cái)務(wù)系列中級(jí)及以上。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（六） 技術(shù)實(shí)力1. 主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型項(xiàng)目具有較高技術(shù)水平。2. 熟悉主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)第評(píng)測(cè)鑒定或用戶(hù)使用認(rèn)可的開(kāi)發(fā)的軟件不少于10個(gè)，其中近三年第評(píng)測(cè)鑒定或用戶(hù)使用認(rèn)可的軟件產(chǎn)品不少于5個(gè)，且部分軟件在近三年已完成的項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。3. 有專(zhuān)門(mén)從事軟件或系統(tǒng)集成技術(shù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)測(cè)試體系，研發(fā)及辦公場(chǎng)地面積不少于1000平米。人，已建立完備的軟件開(kāi)發(fā)與（七）實(shí)力1. 從事軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成技術(shù)工作的2. 經(jīng)過(guò)登記的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理數(shù)不少于3名。不少于150人。人數(shù)不少于15名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人3. 已建立人力管理體系并能有效實(shí)施。

16、第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理三、三級(jí)資質(zhì)（一） 綜合條件1. 企業(yè)是在中民境內(nèi)的企業(yè)法人，發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，取得信息系統(tǒng)集成四級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年，或從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于兩年。2. 企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于50。3. 企業(yè)和實(shí)收均不少于200萬(wàn)元, 或所有者權(quán)益合計(jì)不少于200萬(wàn)元。（二） 財(cái)務(wù)狀況1. 企業(yè)近三年的系統(tǒng)集成收入總額不少于5000萬(wàn)元，或不少于4000萬(wàn)元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)，須經(jīng)在中民境內(nèi)登記的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。2. 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好。（三） 信譽(yù)1. 企

17、業(yè)有良好的資信，近三年無(wú)觸犯的行為。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2. 企業(yè)有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中無(wú)銷(xiāo)售或提供非正版軟件的行為。3. 企業(yè)有良好的履約能力，近三年沒(méi)有因企業(yè)造成驗(yàn)收未通過(guò)的項(xiàng)目或應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)投訴。4. 企業(yè)近三年無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5. 企業(yè)遵守信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信，近三年無(wú)不良行為。（四） 業(yè)績(jī)使用過(guò)程中1. 近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額不少于5000萬(wàn)元，或不少于4000萬(wàn)元且近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和些項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)收。服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于70。這2. 近三年至少完成1個(gè)合同額不少于300萬(wàn)元的

18、系統(tǒng)集成項(xiàng)目，或所完成合同額不少于100萬(wàn)元的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額不少于300萬(wàn)元，或所完成合同額不少于50萬(wàn)元的純軟件和服務(wù)項(xiàng)目總額不少于150萬(wàn)元。3. 近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額中軟件和服務(wù)費(fèi)總額所占比例不低于30，或軟件和800萬(wàn)元。服務(wù)費(fèi)總額不少于1500萬(wàn)元，或軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)總額不少于第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（五） 管理能力1. 已建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)2. 已建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，認(rèn)可的第認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并能有效運(yùn)行。、有效地為客戶(hù)提供服務(wù)。3. 企業(yè)的主要從事領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于3年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)或電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)及以上學(xué)位或電子信息類(lèi)中級(jí)及以

19、上技術(shù)、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于3年，財(cái)務(wù)（六） 技術(shù)實(shí)力應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列初級(jí)及以上。1. 在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。2. 經(jīng)過(guò)第分軟件評(píng)測(cè)鑒定或用戶(hù)使用認(rèn)可的開(kāi)發(fā)的軟件不少于3個(gè)，且部在近三年已完成的項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。3. 有專(zhuān)門(mén)從事軟件或系統(tǒng)集成技術(shù)開(kāi)發(fā)的研發(fā)試體系，研發(fā)及辦公場(chǎng)地面積不少于300平米。，已建立基本的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（七）實(shí)力1. 從事軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成技術(shù)工作的2. 經(jīng)過(guò)登記的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理數(shù)不少于1名。不少于50人。人數(shù)不少于5名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人3. 已建立合理的人力培訓(xùn)與制度，并能有效實(shí)施。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理四、四級(jí)

20、資質(zhì)1. 企業(yè)是在中民境內(nèi)的企業(yè)法人，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。2. 具有與從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)相適應(yīng)的和實(shí)收。3. 企業(yè)近三年無(wú)觸犯的行為。4. 企業(yè)有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，最近年度完成的項(xiàng)目中無(wú)銷(xiāo)售或提供非正版軟件的行為。由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶(hù)投訴。6. 企業(yè)最近年度無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。7. 企業(yè)遵守信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信，最近年度無(wú)不良行為。8. 已建立質(zhì)量管理體系，并能有效實(shí)施。使用過(guò)程中9. 已建立客戶(hù)服務(wù)體系，配備有專(zhuān)門(mén)。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理10. 企業(yè)的主要從事領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于2年，主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)或電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)及以上

21、學(xué)位或電子信息類(lèi)中級(jí)及以上、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于2年，財(cái)務(wù)應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列初級(jí)及以上。11. 具有相應(yīng)的軟件及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境，具有一定的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。12. 從事軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成技術(shù)工作的不少于15人。13. 企業(yè)聘用的項(xiàng)目管理人數(shù)不少于2名。14. 具有對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)以及職業(yè)道德培訓(xùn)的計(jì)劃，并能有效地組織實(shí)施與。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）“服務(wù)臺(tái)”、“管理”、“問(wèn)題管理”、“配置管理”、“變更管理”、“發(fā)布管理”、“服務(wù)級(jí)別管理”的幾個(gè)定義需要掌握。管理是偶然；問(wèn)題管理是經(jīng)常性；服務(wù)級(jí)別管理是確保服務(wù)提供方通過(guò)定義、簽訂和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議，滿(mǎn)足服務(wù)需求方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求?！芭渲霉芾怼?、“變更管理”、“發(fā)布管理”在以后都會(huì)學(xué)到。（掌握）服務(wù)臺(tái)是IT部門(mén)和IT服務(wù)用戶(hù)之間的單一點(diǎn)。它通過(guò)提供一個(gè)集中和專(zhuān)職的服務(wù)點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶(hù)（用戶(hù)）和IT部門(mén)之間的握），為IT服務(wù)提供支持，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。（掌第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（2）是A. 數(shù)據(jù)庫(kù)，訓(xùn)，信息化信息化體