電子商務(wù)概論試題B及答案

1、電子商務(wù)概論試題 B及答案任課老師：梁碩分?jǐn)?shù)學(xué)生班級(jí)-、 單選題（每題2分，共20分）1、網(wǎng)絡(luò)顧客教育程度和文化素質(zhì)的提高對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展（）。A沒(méi)有必然的聯(lián)系B具有決定性的作用C具有推動(dòng)作用D沒(méi)有聯(lián)系2、在電子商務(wù)的"四流"中，（）處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。A資金流 B技術(shù)流 C信息流 D物流3、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)（）來(lái)完成資金流動(dòng)的。A現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B票據(jù)轉(zhuǎn)讓C數(shù)字流車(chē)專(zhuān)D銀行匯兌4、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店是一家以（）業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)。A B2C B B2B2C C C2C D B2B5、目前，困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵的問(wèn)題是（）。A技術(shù)問(wèn)題B安全問(wèn)題C成本問(wèn)題D觀念問(wèn)

2、題6、網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶(hù)就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但在（）上 還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。A空間B時(shí)間C師生的相互溝通D受教育年齡7、EDI是（）之間的數(shù)據(jù)傳輸。A計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)B應(yīng)用系統(tǒng)與個(gè)人C個(gè)人與應(yīng)用系統(tǒng)D個(gè)人8、下列不屬于域名的是（）。A B C ./love/flash D 9、廣義地講，買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線(xiàn)資金交換被稱(chēng)為（）。A電子結(jié)算B支票結(jié)算C現(xiàn)金結(jié)算D信用卡結(jié)算10、有效的網(wǎng)站指（）。A只要能滿(mǎn)足公司目標(biāo)的網(wǎng)站就是有效的B能滿(mǎn)足公司目標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站C訪(fǎng)問(wèn)率很高的網(wǎng)站D只要有吸引力的網(wǎng)站就行二、判斷題（每

3、題 1分，共10分） 1、WWW 服務(wù)軟件與 WWW瀏覽器無(wú)須配合使用。（）2、虛擬主機(jī)服務(wù)提供獨(dú)立的IP地址，每個(gè)域名獨(dú)占一個(gè) IP地址。（）3、網(wǎng)站的域名會(huì)產(chǎn)生"域名效應(yīng)"，因而域名是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。（）4、電子商務(wù)需要解決銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和配送網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。建立一個(gè)完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，是電子商務(wù) 的基礎(chǔ)。（）5、對(duì)顧客的跟蹤服務(wù)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售商店比網(wǎng)上商店更有其優(yōu)勢(shì)。（）6、身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)。（）7、一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于兩個(gè)方面的因素：即當(dāng)前交易效率和買(mǎi)方的成熟性。（）8、電子商務(wù)交易中，中介控制方向買(mǎi)方收取一定的交易費(fèi)用，賣(mài)方則不需為此

4、付費(fèi)。（）9、要申請(qǐng)SET證書(shū)，必須通過(guò)電子錢(qián)包軟件來(lái)申請(qǐng)。（）10、INTERNET網(wǎng)的前身是美國(guó)國(guó)防計(jì)算機(jī)系統(tǒng) -ARPANET網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)用于軍事研究目的 的科學(xué)協(xié)作性網(wǎng)絡(luò)。（）三、簡(jiǎn)答題（每題 15分共30分）1.參加電子商務(wù)活動(dòng)的主體有哪些，自己有哪些體會(huì)2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，假設(shè)自己銷(xiāo)售某一商品將如何進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)四論述題（共20分）試述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并列舉事例說(shuō)明其中之一的運(yùn)用條件五、案例分析題（共20分）電子商務(wù)案例分析B2C就是企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務(wù)應(yīng)用很重要的一個(gè)方面，也是電子商務(wù)

5、應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)頂尖的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，主營(yíng)圖書(shū)、音像、軟件、游戲、玩具等文化娛樂(lè)消費(fèi)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，同時(shí)努力提供豐富而具縱深感的相關(guān)內(nèi)容與資訊。以了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作及網(wǎng)上銷(xiāo)售為目的，對(duì)卓越網(wǎng)進(jìn)行瀏覽和分析，并回答下面的問(wèn) 題。1.分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類(lèi)型和網(wǎng)站種類(lèi)。.2網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是 B2C點(diǎn)子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價(jià)戰(zhàn)略，即低價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略和高價(jià)戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。3 .仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫(huà)出卓越網(wǎng)的購(gòu)物流程圖。4 .卓越網(wǎng)圖書(shū)的分類(lèi)和信息檢索分析。5 .一般B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋?lái)?yè)面，以

6、保持與顧客的交流，聽(tīng)取消 費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。6 .試分析卓越營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)概論試題 B參考答案單選題(每題2分，共20分)1、 C 2. C6 c 7 A二、 判斷題1 X 2 X6 V 7 v三、簡(jiǎn)答題(每題3. C 4.8 C 9（每題1分3 V8XA 5. BA 10 B共10分）4 V 5 X9 V10，15分，共30分)1、參與電子商務(wù)活動(dòng)有哪些主體?答：電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括參與到電子交易過(guò)程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人。除了參與交易的客戶(hù)、供應(yīng)商之外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心等部門(mén)的(1)

7、客戶(hù)。第一，客戶(hù)的分布更為廣泛。第二，客戶(hù)的需求更趨于多樣性。第三，客戶(hù) 與企業(yè)的聯(lián)系更為密切。利WEB技術(shù)采集客戶(hù)信息，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)儲(chǔ)存客戶(hù)資料，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究客房資料，企業(yè)與客戶(hù)之間的相互交流變得更為緊密。(2) 供應(yīng)商。供應(yīng)商在電子商務(wù)中為客戶(hù)提供相應(yīng)的貨物或服務(wù)。供應(yīng)商在電子商務(wù)處于中心位置，供應(yīng)商既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，還是電子商務(wù) 發(fā)展的根本推動(dòng)力量。供應(yīng)商如何在信息技術(shù)速度進(jìn)步的社會(huì)環(huán)境中利用現(xiàn)有的條 件更為有效地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，是電子商務(wù)所要研究的中心問(wèn)題。(3) 銀行。銀行最直接的參與電子商務(wù)的方式便是建立網(wǎng)上銀行。(4) 認(rèn)證中心。認(rèn)證中心又被稱(chēng)為 CA中

8、心，它的英文全稱(chēng)為 Certificate Authority Center 。 這一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書(shū)。這種數(shù)字證書(shū)可以鑒別交易 伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴(lài)行為的產(chǎn)生。SSL證書(shū)和SET證書(shū)為電子商務(wù)交易提供了安全性保證。(5) 電子監(jiān)管部門(mén)。電子監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)電子商務(wù)的交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制。以上內(nèi)容10分 自己網(wǎng)上購(gòu)物或求職等體會(huì)5分2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)可以概括為以下4點(diǎn);（1）以顧客為主體：分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求、建立顧客關(guān)系、爭(zhēng)取顧客、留住顧客 等，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主題。如何與散布在全球各地的顧客保持緊密的關(guān)系，掌握顧客的特性，建立起顧客對(duì)虛

9、擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任感、忠誠(chéng)度，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。（1） 便捷的購(gòu)物方式：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以與最終顧客直接聯(lián)系，電子渠道使企 業(yè)與顧客直接聯(lián)系，讓企業(yè)與供應(yīng)商以及顧客可以更加緊密地合作，分享信息、知識(shí)和 技術(shù)。企業(yè)與供應(yīng)商以及顧客之間的界限變得模糊起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)的介入，使得中間環(huán)節(jié)減 少，分銷(xiāo)商的作用因此會(huì)有所降低。（2） 低廉的價(jià)格：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和 價(jià)格的降低成為可能。 而顧客則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。（4）更激烈的競(jìng)爭(zhēng)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)廣泛、公平的大市場(chǎng)。電子商務(wù)的獨(dú)特環(huán)境使人們很難

10、有辦法辨別互聯(lián)網(wǎng)上存在公司實(shí)際規(guī)模的大小。電子化市場(chǎng)是十分公平的，因?yàn)樗軌蛟谄降鹊囊饬x下容納或大或小的各類(lèi)企業(yè)。 正因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入障礙的降低， 使得企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā) 激烈。四、論述題（共20分）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方式答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采取三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本、差異化、目標(biāo)集中。第一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的低成本戰(zhàn)略。（1）、降低采購(gòu)成本。（2）、降低服務(wù)成本。（3）、降低信息處理成本。（4）、降低營(yíng)銷(xiāo)成本。（5）、降低生產(chǎn)成本。第二，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的差別化戰(zhàn)略。1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)個(gè)性化。2、用戶(hù)服務(wù)差別化。用戶(hù)可以分為四種類(lèi)型： 內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù)、家庭用戶(hù)、 商業(yè)用戶(hù)、全球用戶(hù)。3、促銷(xiāo)手段

11、新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程化。 5、顧客的購(gòu)物方便 化。第三，目標(biāo)集中戰(zhàn)略。1、銷(xiāo)售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。五、案例分析題（共 20分）參考答案1 .分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類(lèi)型和網(wǎng)站種類(lèi)。答案：卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是其唯一的銷(xiāo)售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類(lèi)型是沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷(xiāo)售音像制品為主，輔以銷(xiāo)售圖書(shū)、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。2 .網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是 B2C點(diǎn)子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價(jià)戰(zhàn)略， 即低價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略和高價(jià)戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價(jià)

12、格定位策略和收益模式。答案：卓越網(wǎng)是最受歡迎白網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)音像或圖書(shū)商品。消費(fèi)者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。3 .仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫(huà)出卓越網(wǎng)的購(gòu)物流程圖。答案:4 .卓越網(wǎng)圖書(shū)的分類(lèi)和信息檢索分析。答案：點(diǎn)擊卓越網(wǎng)導(dǎo)航條上的圖書(shū)項(xiàng)，進(jìn)入圖書(shū)頁(yè)面，能發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)將所有的圖書(shū)分成了漫畫(huà)、管理、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志、生活、學(xué)習(xí)、文學(xué)、人物、文化和童書(shū)十大類(lèi)。而且，不論在哪個(gè) 頁(yè)面，在商品搜尋欄里，通過(guò)對(duì)商品的類(lèi)別和關(guān)鍵字進(jìn)行查詢(xún)，都能快速得到結(jié)果，極大的 方便了顧客對(duì)商品的搜尋。5 .一般B2c電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋?lái)?yè)面，以保持與顧客的交流，聽(tīng)取消 費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。答案：在卓越網(wǎng)，對(duì)任何一個(gè)商品，顧客都可以發(fā)表自己對(duì)該商品的評(píng)論或推薦給自己的朋 友，您也可以方便的看到其他顧客對(duì)該商品的看法或使用、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)。6 .試分析卓越營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。答案：卓越是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉(cāng)或者顧客買(mǎi)了很多商品才會(huì)打折，而卓越